Kwestionariusz poziomu satysfakcji klienta wg metody SERVQUAL

Należy zaznaczyć odpowiedź stosując skalę pięciostopniową, gdzie „1” oznacza ocenę niekorzystną, natomiast „5” ocenę bardzo dobrą.

Ze względu na:	Pożądany przeze mnie stopień satysfakcji z jakości usług Biura jest:					Moja aktualna satysfakcja z jakości usług Biura jest:
1. Położenie biura podróży	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
2. Atrakcyjność wizualna biura	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
3. Godziny otwarcia	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
4. Atrakcyjność materiałów dotyczących usług turystycznych ( ulotki, katalogi, plakaty)	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
5. Schludny wygląd pracowników	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
6. Pomoc w rozwiązaniu problemów	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
7. Szybka i profesjonalna obsługa klienta	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
8. Stopień realizacji oczekiwań klienta	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
9. Wiedza pracowników na temat przedstawianych ofert	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
10. Znajomość aktualnych trendów panujących na rynku turystycznym	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
11. Kompetencje pracowników	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
12. Skłonności pracowników do udzielania pomocy	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
13. Reagowanie pracowników na prośby klientów	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
14. Wzbudzanie zaufania przez pracowników	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
15. Aktualność oferty	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
16. Uprzejmość pracowników wobec klienta	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
17. Wiedza pracowników pozwalająca na dokładne udzielenie odpowiedzi	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
18. Poświęcanie dostatecznej uwagi indywidualnym klientom	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
19. Możliwość uzyskania rabatu/karty stałego klienta	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
20. Poświęcanie specjalnej uwagi klientowi	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
21. Odczucie, że interes klienta leży na sercu pracownikom biura	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
22. Rozumienie szczególnych potrzeb klienta przez pracowników	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5