PLANSZA 26.1

W jaki sposób opisywać klientom

oferowane produkty i usługi?

1. W miarę możliwości używaj słów stosowanych w codziennym języku. Nie wszyscy zrozumieją, co oznacza zwrot: „drukarka jest kompatybilna z komputerem”. Zamiast „kompatybilna”, należy powiedzieć „dostosowana do komputera” lub że „współpracuje z komputerem”.

2. Nie używaj żargonu ani trudnych wyrażeń fachowych.

3. Nie używaj synonimów dla kluczowych słów. W szkole uczyłeś się wyrażać tę samą myśl w różny sposób, w świecie biznesu obowiązuje jednak zasada spójności i zrozumiałości treści.

4. Skracaj zdania. Zdanie nie powinno liczyć więcej niż 15-18 słów. Zbyt długie zdania nużą i niecierpliwią słuchacza.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003