PLANSZA 19.1

Wizualizacja rozmowy z klientem

1. Wyobraź sobie rozmowę jako spokojnie płynącą rzekę.

2. Wraz z klientem znajdujesz się na łodzi, którą sterujesz.

3. Twoim zadaniem jest omijanie wszelkich przeszkód.

4. Sterujesz łodzią w taki sposób, aby płynęła spokojnie.

5. Twoim celem jest bezpieczne dopłynięcie do punktu przeznaczenia.

6. Nie możesz używać zbyt dużej siły ani marnować energii.

7. Jeśli łódź zaczyna za szybko płynąć z prądem, jesteś w stanie skierować ją na spokojniejsze wody.

8. Potrafisz znakomicie sterować łodzią.

9. Jesteś wystarczająco silny.

10. Nie brakuje ci zapału i energii.

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003