PLANSZA 25.2

Zwroty, których należy unikać podczas udzielania informacji

„Będę z panem szczery”.

Rozmówca może wyciągnąć wniosek, że dotychczas nie byłeś z nim szczery.

„Nie mogę tego zrobić”.

Takie zdanie od razu wytwarza barierę między tobą a klientem. Postaraj się mówić o tym, co możesz zrobić.

„Powiadomię pana”.

Kiedy? Podaj dzień i godzinę. Nie zapomnij!

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003