PLANSZA 21.1

Przykładowe zwroty ułatwiające

określenie potrzeb

• „Dostarczono panu 15 elementów, tymczasem pan potrzebuje 25. Czy dobrze zrozumiałem?”

• „O ile dobrze zrozumiałem, zapłacił pan rachunek drugiego lipca, natomiast ostatni wyciąg z konta tego nie potwierdza”.

• „Gdy termostat jest ustawiony na wysoką temperaturę, z piecyka bucha gorące powietrze. Czy o to chodzi?”

© Copyright by The McGraw-Hill Companies, Inc. 2000

© Copyright for the Polish edition by Oficyna Ekonomiczna, Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych Sp. z o.o. 2003