Informacja - powiadomienie, zakomunikowanie, wiadomość; przekazywanie określonej treści przez nadawcę do odbiorcy za pośrednictwem kanału (środek przekazywania informacji).

Zarządzanie informacją można określić jako: "zbiór zasad, technik, systemów oraz urządzeń, które określają informacyjno - komunikacyjną strukturę przedsiębiorstwa, która jest podstawą procesów podejmowania decyzji".

Podstawowe problemy zarządzania informacją:

1. Źródła techniczne:

• błędy w transformacjach danych;

• brak integracji oraz rozproszenie systemów;

• niespójne etapy przetwarzania;

• wolumeny danych;

• błędna interpretacja danych;

• wysokie koszty zarządzania informacją;

• brak opracowanego programu zarządzania informacjami;

• lekceważenie informacji wewnętrznej jak i zewnętrznej;

2. Źródła proceduralne:

• manualne wprowadzanie danych bez weryfikacji;

• brak standaryzacji danych;

• okresowe poprawianie danych;

• wiele etapów wprowadzania danych oraz brak odpowiedzialności za te etapy;

• 44 % firm nie integruje systemów zarządzania informacjami z systemami zarządzania procesami biznesowymi.

Programy używane do zarządzania informacją:

• OmniOutliner - program do organizacji i zarządzania informacji;

• Thumb InfoCentral - program do zarządzania informacją osobistą;

• System Zarządzania Informacją i Dokumentami - KODE;

• Visual Mind;

• Yojimbo;

• KOLIBRO;

• POLARIS;

• ADOS.