12. – organizacja i zarządzanie– podsystem zarządzania

Zarządzanie - proces podejmowania decyzji. Główną osobą zarządzającą firmą jest menadżer.

Podział decyzji zarządczych P-O-L-C

P – Planowanie (planuje cele, wartości, strategie, wizję i misję firmy)

O – Organizacyjne (stanowiska, ludzie)

L – leading (przewodzenie. Dotyczy ludzi, ale też komunikacji w ramach organizacji. Motywacja)

C – controling (kontrola pracy, korekta działań organizacji)

7 podstawowych cech zarządzania wg Petera Drucktera

1. Zarządzanie dotyczy przede wszystkim ludzi

2. Zarządzanie jest osadzone w kulturze (wchodząc na nowy rynek uwzględnić trza normy kultury, również kultury pracy, jak i zachowania)

3. Wspólne cele i wartości (efektywniej się dzięki temu pracuje?)

4. Adaptacja do zmiany

5. Zdolność do komunikowania, KOMUNIKACJA! W firmach są wewnętrzne newslettery, intranety itd.

6. Wskaźniki – musimy mierzyć. Wszelkie procesy biznesowe muszą być mierzone, bo tak definiujemy nasze cele. Pozwala na ewentualne korekty działań.

7. Cel → zadowolony klient. Musi być stały kontakt i dobra komunikacja z klientami i dobrze muszą być do klientów nastawieni pracownicy.

Role menadżera wg Mintzberga:

• Rola interpersonalna:

  a) reprezentacyjna – głównie ceremoniał. Menadżer reprezentuije firmę na zewnątrz.

  b) przywódcza – wytyczanie celów.

  c) łącznika – łącznik pomiędzy firmą a kontrahentami, bądź między pracownikami.

• Rola informacyjna

  a) monitor – wyszukuje informacji w otoczeniu i wewnątrz organizacji

  b) rozdzielającego informacje – przekazuje informacje wewnątrz firmy

  c) rzecznik – przekazuje informacje na zewnątrz (w formie wywiadów, prezentacji)

• Rola decyzyjna

  a) przedsiębiorcy – zmiany rozwojowe, nowe technologie

  b) przeciwdziałającego zakłóceniom – zapobiega konfliktom wewnętrznym

  c) negocjatora – z podmiotami zewnętrznymi negocjujemy warunki kontraktów, transakcje

  d) rozdzielającego zasoby – podział pracy wewnątrz firmy

Modele zarządzania

Tradycyjny - Mała grupa ludzi decydowała i narzucała swoje decyzje innym. Osoby na średnich stanowiskach wykonywały to, co było im narzucone.

Obecny i przyszły typ zarządzania odwraca tę piramidę do góry nogami. Na górze jest duża grupa menadżerów i pracowników. To na nich została przesunięta odpowiedzialność za firmę. Mała grupa menadżerów najwyższych tylko wspiera tę grupę w realizacji tych celów i daje im bezpieczeństwo pracy.

Współcześnie jest rozróżnienie – menadżer / lider

Menadżer dostarcza zasoby, instrumenty do pracy.

Lider daje wizję. Za tą wizją idą ludzie.

Menadżer stara się zredukować ryzyko.

Lider pokazuje możliwości.

Menadżer koordynuje grupę.

Lider inspiruje grupę.

Menadżer pokazuje, jak ma wyglądać struktura pracy i grupy.

Lider improwizuje.

Menadżer robi rzeczy poprawnie.

Lider robi „the right things”

Badum-tsss!

Ich współpraca sprawia, że organizacja działa efektywnie. Lider jest bliżej ludzi i to on ma ludzi porywać i przekonywać do danych wizji.