Komunikowanie – etymologia - pochodzi od słowa communication, - w XIV w. oznaczał "wejście we wspólnotę, utrzymywanie z kimś stosunków". Do wieku XVI funkcjonowało jako "komunia, dzielenie się, uczestnictwo", a od wieku XVI jak zaczęła rozwijać się poczta i drogi – "transmisja, przekaz"

Komunikowanie jest to proces porozumiewania się jednostek, grup i instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się informacjami i ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.

CECHY komunikowania:

• Proces społeczny (odnosi się przynajmniej do 2 jednostek, przebiega w środowisku społecznym)

• Kontekst społeczny( kontekst interpersonalny, masowy publiczny między kulturowy itp.)

• Kreatywny (tworzenie nowych pojęć i przyswajanie wiedzy o otaczającym świecie)

• Dynamiczny (przyjmowanie, rozumienie i interpretowanie informacji)

• Ciągły (od urodzenia do śmierci)

• Symboliczny (posługuje się znakami i symbolami)

• Interakcyjny (wytwarzają się stosunki, charakter partnerski, dominacja, podporządkowanie)

• Celowe i świadome (działaniami kierują określone motywy)

• Nieuchronne (nie można się nie komunikować)

• Złożone (wieloelementowe, wielofazowe, charakter dwu-, jednostronny, werbalny, niewerbalny, pośredni, bezpośredni, medialny.

• Nieodwracalny (nie da się cofnąć powtórzyć czy zmienić)

ELEMENTY procesu komunikowania:

• Kontekst – warunki w jakich odbywa się proces (-aspekt fizyczny (otoczenie, tem, światlo) aspekt historyczny (odnoszenie się do przeszłości), aspekt psychologiczny(postrzeganie siebie nawzajem, życzliwość lub brak itp.) aspekt kulturowy(system wiedzy który łączy wierzenia ludzi wartości symbole zachowania itp.)

• Uczestnicy (w transakcyjny procesie odgrywają rolę odbiorców i nadawców, jednostki rozróżniają pleć kultura i stosunek do innych )

• Komunikat ( znajduje się pomiędzy nadawcą a odbiorcą, jest przekazem komunikacyjnym, składa się ze Znaczeń – czyste idee i uczucia, Symboli – słowa dźwięki działania, Kodowania- proces transformowania idei i uczuć, Dekodowania- transformowanie zakodowanego przekazu, Formy i organizacji jest związana z kompleksową struktura komunikatu

• Kanał (droga przkazu i środki transportu, 5 kanałów to zmyslu: wzrok (niewerbalne) słuch(werbalne) zapach smak dotyk.

• Szumy – zakłucenia, Szum zewnętrzny – temp światło uszkodzony odbiornik tv, wewnętrzny: ból zęba głowy, szum semantyczny: złe użycie znaczenia blokuje odkodowanie.

• Sprzężenie zwtorne – feed back – reakcja odbiorcy na komunikat

POZIOMY procesu komunikowania:

• intrapersonalne (odbieranie reakcji z centralnego ośrodka nerwowego, proces biologiczny i psychiczny)

• interpersonalne (w gronie rodziny, plemienia- w grupie)

• grupowe (kontrola hierarchia, zaczęły obowiązywać normy)

• międzygrupowe (nie każdy miał bezpośrednią styczność z każdym, problem kontroli)

• organizacyjne/instytucjonalne ( sformalizowane, władza, obowiązki, kontrola zdefiniowane)

• masowe ( pierwsza tu byla książka drukowana, XV wiek., prasa XVII )

Sposoby porozumiewania się ludzi:

• komunikowanie interpersonalne – bezpośrednie (między dwojgiem ludzi, lub w malej grupie, nadawca>komunikat idzie przesz szum informacyjny>odbiorca)

• komunikowanie interpersolane – medialne ( nadawca i odbiorca – zwykli ludzie, za pomocą telefonu internetu itp.)

• komunikowanie pośrednie – masowe (nadawca jest medialny, a odbiorcą jest duża grupa ludzi. Charakter Impersonalny (nad. I odb. Nie ma bezpośrednich styczności, zmysły: tylko wzrok i słuch, opóźnione sprzężenie zwrotne, występuje gate-kepper – selekcjonerzy(producenci reżyserzy cenzorzy itp.) Nadawca>komunikat przez gate-keppera przechodzi>odbiorca.

FORMY komunikowania:

• komunikowanie werbalne – język jest podstawowym środkiem , detonacja słów – czyli ich znaczenie, i konotacja która ujawnia obszar emocji, Forma ustna komunikowania werbalnego – można wyrażać uczucia i mysli bo przekaz zostaje wzmocniony o komunikowanie niewerbalne. Bariery: - polaryzacja (wyrażanie skrajnych opinii) Etykietowanie (widzenie problemów przez ich nazywania a nie analizowanie) Mieszanie faktów i wniosków, Przesadna pewność siebie, Statyczna ocena, niezmieniająca się z biegiem czasu, przypisywanie ludziom i zdarzeniom tych samych cech. Forma pisemna list email faks pozbawiona komunikatów niewerbalnych, na poziomie masowym media -prasa, internet, brak bezpośredniego sprzężenia zwrotnego .

• Komunikowanie niewerbalne jest wzmocnieniem ustnego komunikowania werbalnego z którym jest nierozerwalne. Grupy sygnałów komunikowania niewerbalnego: *- kinezjetyka(mowa ciała) *-parajęzyk (cechy wokalne głosu, interferencje uf ah oh) *-samoprezentacja(wygląd) *- dotyk(uściski dłoni poklepywanie) *- proksemika (dystans i relacje przestrzenne) *-chronemika(czas jako sygnał, punktualność oczekiwanie itp.) *- elementy otoczenia (temp , swiatło, kolory )

  Funkcje komunikowanie niewerbalnego: *-zastępowa (machnięcie reką) *- uzupelnienia (uzupełniają komunikaty werbalne) *-ekspozycji (ukazują uczucia np. ból) *- regulacyjna (podniesienie brwi kiwniecie glowa ze rozumiem mow dalej) *-moderująca (drapanie się po glowie – to adapter łagodzący napięcia)

RÓŻNICE między komunikowaniem werbalnym a niewerbalnym:

• niewerbalne jest bardziej dwuznaczne bo sygnały mogą być wysyłane świadomie i nieświadomie,

• niewerb. ma charakter ciągły, symbole werbalne są ulotne i krótko trwałe (szybkie ruchy warg, i wypowiadane dźwięki.

• Niewerbalne angażuje wszystkie zmysły i kanały, werb. Wzrok i sluch.

• Niewerb. Nie ma lub ma słabo zarysowaną strukturę, werbalne to system arbitralnych znaków

• niewerb- jest analogowym(forma i treść powiązane) , werbalne digitalne(forma i treść nie są powiązane)

• niewerb pokazuje stany emocjonalne, przeciwnie do słów które czasem chcą je ukryć

• niewerb. Zdeterminowane kulturowo , werb. Czasem nie możliwe do odkodowania (język)

• niewerb. Jest spontaniczne, werb jest skutkiem procesu uczenia się mowy

TYPY komunikowania:

• komunikowanie informacyjne (podstawowe metody: *-narracja[opis wydarzenie w kolejności występowania epizodów] *- opis [dotyczy konkretnej osoby lub grupy osób, urządzenia sytuacji] *-demonstracja[przekazowi werbalnemu towarzyszy wykonywanie czynności ilustrującej ten komunikat] *- definiowanie[wyjaśnianie pewnych pojęć]

  ZASADY KOMUNIKOWANIA INFORMACYJNEGO: *- kreatywność *- wiarygodność *-nowość informacji *- doniosłość informacji *- położenie nacisku na informację *-wykorzystanie pomocy wizualnych

• komunikowanie perswazyjne TO kompleksowy interaktywny proces w którym nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i niewerbalnymi symbolami, poprzez który perswadujący próbuje wpłynąć na druga osobę po to aby zmienić jego reakcje zachowania ukształtować nowe podstawy lub zmodyfikować już istniejące i sprowokować do akcji/ działania. Cel: zmiana istniejących postaw, wzmocnienie istniejącej postawy, uformowanie nowej nie istniejącej postawy. Kampania perswazyjna to kompleksowa zorganizowania działalność komunikacyjna która ma na celu spowodowanie konkretnych efektów w relatywnie dużej liczny osób w określonym zamkniętym przedziale czasu.

ZASADY KOMUNIKOWANIA PERSWAZYJNEGO: *-sprecyzowane celów, *-stosowanie logicznej argumentacji *- rozpoznanie istniejących systemów postaw i wzorów zachowań odbiorców *- posługiwanie się jerzykiem motywującym do działania- spróbuj zobacz*-budowanie i rozwijanie wiarygodności

Komunikowanie – "wejście we wspólnotę, utrzymywanie z kimś stosunków" "komunia, dzielenie się, uczestnictwo" "transmisja, przekaz"

Komunikowanie jest to proces porozumiewania się jednostek, grup i instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się informacjami i ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach, przy użyciu zróżnicowanych środków i wywołuje określone skutki.

CECHY komunikowania: *-Proces społeczny, *- Kontekst społeczny, *-Kreatywny, *-Dynamicznym, *-Ciągły, *-Symboliczny, *-Interakcyjny, *-Celowe i świadome, *-Nieuchronne, *-Złożone, *-Nieodwracalny

ELEMENTY procesu komunikowania: *-Kontekst*-Uczestnicy, Komunikat (Znaczeń ,Symboli ,Kodowania, Dekodowania,Formy i organizacji) *-Kanał *-Szumy (zewnętrzny, wewnętrzny,semantyczny) , *-Sprzężenie feed back

POZIOMY procesu komunikowania: *-intrapersonalne *-interpersonalne *-grupowe *-międzygrupowe *-organizacyjne/instytucjonalne *-masowe

Sposoby porozumiewania się ludzi: *-komunikowanie interpersonalne – bezpośrednie *-komunikowanie interpersolane – medialne *-komunikowanie pośrednie – masowe

FORMY komunikowania:

• komunikowanie werbalne – język jest podstawowym środkiem , detonacja słów – czyli ich znaczenie, i konotacja która ujawnia obszar emocji, Forma ustna komunikowania werbalnego – można wyrażać uczucia i mysli bo przekaz zostaje wzmocniony o komunikowanie niewerbalne. Bariery: - polaryzacja (wyrażanie skrajnych opinii) Etykietowanie (widzenie problemów przez ich nazywania a nie analizowanie) Mieszanie faktów i wniosków, Przesadna pewność siebie, Statyczna ocena, niezmieniająca się z biegiem czasu, przypisywanie ludziom i zdarzeniom tych samych cech. Forma pisemna list email faks

• Komunikowanie niewerbalne jest wzmocnieniem ustnego komunikowania werbalnego z którym jest nierozerwalne. Grupy sygnałów komunikowania niewerbalnego: *- kinezjetyka(mowa ciała) *-parajęzyk (cechy wokalne głosu, interferencje uf ah oh) *-samoprezentacja(wygląd) *- dotyk(uściski dłoni poklepywanie) *- proksemika (dystans i relacje przestrzenne) *-chronemika(czas jako sygnał, punktualność oczekiwanie itp.) *- elementy otoczenia (temp , swiatło, kolory )

  Funkcje komunikowanie niewerbalnego: *-zastępowa *- uzupelnienia *-ekspozycji *- regulacyjna *-moderująca

RÓŻNICE między komunikowaniem werbalnym a niewerbalnym:

• niewerbalne dwuznaczne, sygnały świadomie i nieświadomie,

• niewerb. ma charakter ciągły, symbole werbalne są ulotne i krótko trwałe

• Niewerbalne angażuje wszystkie zmysły i kanały, werb. Wzrok i sluch.

• Niewerb. Nie ma lub ma słabo zarysowaną strukturę, werbalne to system arbitralnych znaków

• niewerb- jest analogowym(forma i treść powiązane) , werbalne digitalne(forma i treść nie są powiązane)

• niewerb pokazuje stany emocjonalne, przeciwnie do słów które czasem chcą je ukryć

• niewerb. Zdeterminowane kulturowo , werb. Czasem nie możliwe do odkodowania (język)

• niewerb. Jest spontaniczne, werb jest skutkiem procesu uczenia się mowy

TYPY komunikowania:

• komunikowanie informacyjne (podstawowe metody: *-narracja[opis wydarzenie w kolejności występowania epizodów] *- opis [dotyczy konkretnej osoby lub grupy osób, urządzenia sytuacji] *-demonstracja[przekazowi werbalnemu towarzyszy wykonywanie czynności ilustrującej ten komunikat] *- definiowanie[wyjaśnianie pewnych pojęć]

  ZASADY KOMUNIKOWANIA INFORMACYJNEGO: *- kreatywność *- wiarygodność *-nowość informacji *- doniosłość informacji *- położenie nacisku na informację *-wykorzystanie pomocy wizualnych

• komunikowanie perswazyjne TO kompleksowy interaktywny proces w którym nadawca i odbiorca są połączeni werbalnymi i niewerbalnymi symbolami, poprzez który perswadujący próbuje wpłynąć na druga osobę po to aby zmienić jego reakcje zachowania ukształtować nowe podstawy lub zmodyfikować już istniejące i sprowokować do akcji/ działania.

ZASADY KOMUNIKOWANIA PERSWAZYJNEGO: *-sprecyzowane celów, *-stosowanie logicznej argumentacji *- rozpoznanie istniejących systemów postaw i wzorów zachowań odbiorców *- posługiwanie się jerzykiem motywującym do działania- spróbuj zobacz*-budowanie i rozwijanie wiarygodności