SOCJOLOGIA WYKŁAD 8.12.2011r.

WYBRANE PRZYKLADY BADAŃ MARKETINGOWYCH

• mystery shopping (badanie jakosci uslug) – to obserwacja swiadczonej uslugi dokonywania w sposob ukryty przez niezaleznych od firmy obiektywnych obserwatorow audytorow.

Jest to metoda najczesciej stosowana tam, gdzie wystepuje osobisty kontakt z konsumentem.

Stosuje się tu dwie techniki: badanie satysfakcji (klienci odpowiadaja na pytania); wlasciwy MS (tajemniczy klient).

Cele badan MS

• powalaja ocenic czystosc i funkcjonalnosc badanej placowki

• pozwalaja ocenic dostepnosc produktow oraz realizacje promocji

• pozwalaja ocenic ceny produktow

• pozwalaja ocenic poziom obslugi wg wyznaczonych standardow

• oceniane są dodatkowo zaanzazowanie, uprzejmosc obslugi, wiedzę o produktach

• pozwalaja ocenic procedure reklamacji i zwrotow

MS to obserwacja, która odbywa się bez uprzedzenia, tak aby zachowac pelna naturalnosc placowki. Pojawila się w latach 40. XX w. w USA i na początku dotyczyla glownie bankow, dziś w Polsce stanowi ok. 28% …

Rola audytora:

• glowne narzedzie badacza to pamiec

• audytor ma jedynie obserwowac a nie komentowac

• nie może zostac rozpoznany

• musi być odpowiednio przygotowany

Rodzaje audytow:

• bezposredni indywidualny

• bezposredni biznesowy

• eksperckie

• telefoniczne

Badania jakosciowe z udzialem dzieci.

W jakim celu bada się dzieci:

• dzieci we wspolczesnej kulturze konsumpcyjnej to wazni konsumenci

• wywieraja wpływ na decyzje zakupowe rodzicow

• dysponuja pewna wlasna kwota pieniedzy

• doslowna masa konsumentow

• szybko rosna i szybko ulegaja chwilowym modom

Co się najczesciej bada z udzialem dzieci?

• reklamy

• nowe produkty

• opakowania i nazwy

• procesy decyzyjne w rodzinie

• popularnosc osob medialnych i postaci fikcyjnych jako potencjalnie wykorzystywanych w reklamie

W badaniach z udzialem dzieci stosuje się glownie obserwacje i zogniskowany wywiad grupowy czyli fokus.

Czego nie wolno:

• poruszac tematow, które mogą zaniepokoic, przestraszyc lub urazic dzieci

• poruszac tematow, która mogą spowodowac napiecia pomiedzy rodzicami i dziecmi

• poruszac tematow dotyczacych delikatnych i drazliwych spraw w rodzinie (np. dochody, alkohol, choroby)

• poruszac tematow o problematyce religijnej i rasowej, seksualnej i dzialan nielegalnych

Kodeks realizacji badan z udzialem dzieci:

• na realizacje badan z udzialem dzieci musi być zgoda rodzicow

• badania muszą odbywac się w towarzystwie osoby doroslej

• musi być szczegolowo opracowany i podany do wiadomosci rodzicow/opiekunow cel badan, przedmiot badan oraz przebieg badan.

Badanie z udzialem dzieci nie powinno być realizowane w klasie szkolnej, powinno trwac do 30 min. (dzieci mlodsze) lub max 90 (dzieci starsze).

Techniki wpsomagajace w badaniach z udzialem dzieci:

• roznego rodzaju pomocnicze karty

• socjodrama, rysunki, filmy

• materialy magiczne

• materialy skalujące: buźki, gwiazdki lub cyferki

Prowadzenie badan z dziecmi wymaga doswiadczonego badacza, moderatora audytora.