Kwestionariusz
ankietowy
Reprezentujemy przedsiębiorstwo X i prowadzimy
badania na temat lojalności klientów.
Ankieta jest anonimowa a, odpowiedzi zostaną wykorzystane tylko w celach badawczych. Prosimy
o zaznaczenie swoich odpowiedzi we właściwych kratkach za pomocą znaku X. Prognozowany
czas wypełnienia ankiety 5 minut.
1. Jak często korzysta Pan/Pani z usług
przedsiębiorstwa X ?
Codziennie
Raz w tygodniu
Raz w miesiącu
Raz na kwartał
Raz na pół roku
Raz na rok
Nie korzystam (proszę przejść do pytania nr
6)
2. Jak Pan/Pani ocenia formy promocji w przedsiębiorstwie X? Jeżeli
Pan/Pani uważa, że podane określenie pozytywnie opisuje przedsiębiorstwo
X proszę wybrać liczbę dodatnią, tym większą im bardziej to określenie
pasuje do przedsiębiorstwa X. Jeżeli natomiast to określenie wg Pana/Pani
jest negatywnie oceniane proszę wybrać liczbę ujemną
.
+5
+5
+5
+5
+5
+4
+4
+4
+4
+4 +3
+3
+3
+3
+3
+2
+2
+2
+2
+2
+1
+1
+1
+1
+1
Obniżki Bezpłatne Kupony Premia do zakupu
Loterie
cen próbki
-1
-1
-1
-1
-1
-2
-2
-2
-2
-2
-3
-3
-3
-3
-3
-4
-4
-4
-4
-4
-5
-5
-5
-5
-5
3. W jakim stopniu przebieg promocji przyczynił się
do dalszego korzystania przez Pana/Panią z usług
przedsiębiorstwa X ?
(nie przyczynił się do korzystania) (przyczynił się do
korzystania)
4. Jak ocenia Pan/Pani pakiet lojalnościowy
przedsiębiorstwa X? Wybraną skalę proszę
zaznaczyć „x”.
Nudny
Ciekawy
5. Jak oceniasz każdy z wymienionych elementów? W
tabeli przedstawiono różne cechy charakteryzujące
program lojalnościowy przedsiębiorstwa X.
Element
Ocena
Bardzo
źle
Raczej
źle
Ani źle
ani
dobrze
Raczej
dobrze
Bardzo
dobrze
Promocja
Kultura obsługi klienta
System kontaktowania
się z klientem
Bogatość informacji
przekazywanych
klientowi
6. Metryczka
1) Płeć
Kobieta
Mężczyzna
2) Wiek
3) Miejsce zamieszkania
Miejscowość do 10000
Miasto 10001 -100000
Miasto 100001 – 200000
Miasto >200001
4) Dochód miesięczny (w pln)
< 1 000
1 001– 2000
2 001– 5 000
> 5 000
5) Wykształcenie
Niepełne podstawowe
Podstawowe
Zasadnicze zawodowe
Średnie (ukończona szkoła średnia: Liceum, Technikum)
Pomaturalne
Licencjat
Wyższe
Ukończone studia podyplomowe
Dziękujemy bardzo za wypełnienie
kwestionariusza