Wywieranie wpływu na ludzi SPOŁECZNY DOWÓD SŁUSZNOŚCI

STRES W ORGANIZACJI

Politechnika Wrocławska

Wydział Informatyki i Zarządzania

Kierunek Zarządzanie

Wrocław 2014

Praca napisana pod kierunkiem:

Dr Wojciech Małuszyński

Stres w organizacji

„ Stres to zmiana występująca

w mechanizmach i czynnościach

psychologicznych (spostrzeganiu,

myśleniu, uczeniu się) pod wpływem

różnego rodzaju sytuacji trudnych

(zagrożenia, przeciążenia,

utrudnienia).”

Źródła zagrożeń w pracy

1. Czynniki technologiczne

* niebezpieczne materiały i substancje

2. Czynniki organizacyjne

* nieodpowiednia organizacja pracy

3. Czynniki związane z pracownikiem

* niebezpieczne zachowania pracownika w pracy

Czynniki organizacyjne

zwiększające stres w pracy

•

Wymagania zawodowe

* podejmowanie decyzji
* nieprzyjemne warunki fizyczne

•

Konflikt roli

* niezgodność wymagań stawianych jednostce przez różne
grupy osób

•

Niejednoznaczność roli

* Stres niepewności

Czynniki organizacyjne

zwiększające stres w pracy

•

Przeciążenie i niedociążenie roli

* Przeciążenie występuje, gdy pracownik pracuje działając

ponad swoje siły.

* Niedociążenie występuje, gdy pracownik ma do wykonania

za mało pracy.

•

Odpowiedzialność za innych

* konieczność motywowania innych do pracy, karanie i

nagradzanie, komunikowanie z innymi

•

Brak społecznego wsparcia

Stres w organizacji, a

wykonywanie zadań.

Nawet słaby poziom stresu może wpływać zakłócająco,
ponieważ ludzie mogą się koncentrować raczej na
nieprzyjemnych uczuciach i emocjach związanych ze
stresem niż na zadaniach, które wykonują – czyli pogarsza
się ich wykonanie.

Istnieją jednak różnice indywidualne pracowników ze
względu na wpływ stresu na poziom wykonywania zadań.

Stres w organizacji, a wykonywanie

zadań.

Osoby o wzorze

zachowań A

Osoby o wzorze

zachowań A

• Aktywnie szukają

pobudzenia

i wysokiego poziomu

wrażeń

• Na tych ludzi stres działa

pobudzająco i może

ulepszyć zadania, które

one wykonują.

Pozostałe osoby

• Nastawieni na unikanie

pobudzenia i wysokiego

poziomu wrażeń

• Osoby te traktują stres jako

czynnik zakłócający

równowagę, który może

wpływać na wykonywanie

przez nich wielu zadań.

Stres w organizacji, a agresja

„Agresja w organizacji to wysiłek jednostki do szkodzenia

innym

z którymi pracują lub pracowali lub do szkodzenia

organizacji

w której pracują lub poprzednio pracowali.”

Dowody sugerują, że w wielu
sytuacjach osoby szukające okazji do
szkodzenia innym, z którymi pracują,
preferują czynienie tego ukradkiem –
wybierają działania, które stworzą
trudności
w rozpoznaniu ich jako źródła szkód.

Stres w organizacji, a agresja.

Co jest powodem agresji w

organizacji?

Źródła

interpersonalne

Źródła

interpersonalne

•Ludzie pracujący
razem, mogą
traktować siebie w
nieodpowiedni
sposób.

Warunki środowiskowe

•Nieprzyjemne warunki
otoczenia
(niesprzyjająca
temperatura, wysoki
poziom hałasu,
migające światło itp.)
mogą powodować
negatywne uczucia
wśród osób na nie
narażonych.

Zmiany w organizacji

• Zróżnicowanie siły
roboczej, zamrożenie
płac, restrukturyzacja
mogą zwiększać
agresję wśród
pracowników co
powoduje, wzrost
złości, leku,
frustracji .

• Zidentyfikować pracowników skłonnych do agresji

(unikać przyjmowania takich osób do pracy)

Stres w organizacji, a agresja.

Jak zapobiegać agresji w organizacji?

• Ustanowienie przejrzystych procedur

dyscyplinarnych w przypadku agresji.

• Zapewnienie sprawiedliwości

organizacyjnej.

Stres w organizacji, a

wypalenie zawodowe

Niektóre jednostki nie są zdolne do poradzenia sobie ze

stresem. Po długotrwałej lub powtarzającej się „walce” ze

stresem czują się psychicznie wyczerpani. Tacy ludzie

opisywani są jako cierpiący na wypalenie zawodowe.

Stres w organizacji, a zdrowie

• Stwierdzono, że stres jest w 50-70% przyczyną

wszystkich form fizycznych zaburzeń tj. zaburzeń
pracy serca, wrzodów, pojawiających się bóli głowy,
raka.

• Stres może również ogrywać kluczową

rolę w chorobach infekcyjnych,
powodowanych przez bakterie i wirusy.

Cechy osobowości

 Wzór zachowań

 Optymizm – pozytywne myślenie pomaga ludziom w

radzeniu sobie ze stresem.

 Odporność - osoby takie traktują stres jako wyzwanie.

Osoby o wzorze zachowania

Osoby te są bardziej wrażliwe na

negatywne działanie stresu. Osoby

te są ciągle w ruchu, nieustannie się

spieszą, są skłonne do

współzawodnictwa i łatwo się

irytują.

Osoby o wzorze zachowania

Osoby te są bardziej wrażliwe na

negatywne działanie stresu. Osoby

te są ciągle w ruchu, nieustannie się

spieszą, są skłonne do

współzawodnictwa i łatwo się

irytują.

Osoby o wzorze zachowania

Osoby te są mniej wrażliwe na

negatywne działanie stresu. Osoby

te zachowują się przeciwnie do osób

o wzorze zachowań A.

Osoby o wzorze zachowania

Osoby te są mniej wrażliwe na

negatywne działanie stresu. Osoby

te zachowują się przeciwnie do osób

o wzorze zachowań A.

1. Osobiste podejście do zarządzania stresem w

organizacji

Po pracy należy dobrze się zrelaksować. W tym celu można
wykorzystać medytację czy treningi relaksacyjne.

2. Organizacyjne strategie zarządzania stresem

* Praktyki pomocy rodzinie – pomoc w redukcji konfliktu

„praca-dom”

* Program zarządzania stresem w organizacji

Techniki zarządzania stresem w

organizacji

Każdy pracodawca musi sobie zdawać sprawę zarówno

z istnienia wielu czynników wywołujących stres w pracy,

jak i z negatywnych konsekwencji wytworzenia

się stresogennego środowiska pracy.

Stres czasem pomaga w pracy, ale jego

następstwa są z reguły negatywne

dla zdrowia pracowników.

PODSUMOWANIE

Document Outline