Kwestionariusz 

ankietowy

Reprezentujemy przedsiębiorstwo X i prowadzimy 

badania na temat lojalności klientów.

Ankieta jest anonimowa a, odpowiedzi zostaną wykorzystane tylko w celach badawczych. Prosimy 

o zaznaczenie swoich odpowiedzi we właściwych kratkach za pomocą znaku X.  Prognozowany 

czas  wypełnienia ankiety  7 minut.

1. Czy korzysta Pan/Pani z usług przedsiębiorstwa X ?



Tak



Nie – proszę przejść do pytania nr 8.

2. Jak często korzysta Pan/Pani z usług 

przedsiębiorstwa X ?



 Codziennie



 Raz w tygodniu



 Raz w miesiącu



 Raz na kwartał



 Raz na pół roku



 Raz na rok 

3a. Czy uważa Pan/Pani, że wprowadzenie promocji w 
usługi przedsiębiorstwa X przyczynia się do rozwoju 
programu lojalnościowego ?



Tak



Nie 



Nie mam zdania

3b. Czy w ramach korzystania z usług przedsiębiorstwa 
X spotkał/a się Pan/ Pani z programem promocyjnym ?



Tak



Nie – proszę przejść do pytania nr 5.

3c. Jaki charakter przybierała promocja w 
przedsiębiorstwie X ?



Obniżki cen



Bezpłatne próbki towarów



Kupony



Premia od zakupu



Konkursy, loterie, gry



Inne….

4. Czy jest Pan/Pani zadowolony/a z przebiegu 
promocji w przedsiębiorstwie X ?



Tak



Nie

5. Czy uważa Pan/Pani, że obsługa personelu w 
przedsiębiorstwie X jest na zadowalającym 
poziomie ?



Tak



Nie

6. Czy otrzymał/a Pan/Pani kartę stałego klienta od 
przedsiębiorstwa X która upoważnia do zniżek na produkty
 i dodatkowe usługi ?



Tak 



Nie

7. W tabeli przedstawiono różne cechy charakteryzujące 
program lojalnościowy przedsiębiorstwa X. Jak oceniasz 
każdy z wymienionych elementów?

Element

Ocena

1

2

3

4

5

Promocja

 

 

 

 

 

Kultura obsługi klienta

 

 

 

 

 

System kontaktowania 
się z klientem

 

 

 

 

 

Bogatość informacji 
przekazywanych 
klientowi

 

 

 

 

 

8. Metryczka

1)     Płeć



Kobieta     



Mężczyzna

2)   Wiek

3)   Miejsce zamieszkania



Miejscowość  do 10000



Miasto 10000 -100000



Miasto 100000 – 200000



Miasto >200000

4)   Dochód miesięczny 



< 1 tys 



1 – 2 tys



2 – 5 tys



> 5 tys 

5)   Wykształcenie



Niepełne podstawowe



Podstawowe



Zasadnicze zawodowe



Średnie (ukończona szkoła średnia: Liceum, Technikum)



Pomaturalne



Licencjat



Wyższe



Ukończone studia podyplomowe

 

Dziękujemy bardzo za wypełnienie 

kwestionariusza