

organizowanie imprez turystycznych – 

przygotowywanie lub oferowanie, a także 
realizacja imprez turystycznych

 



usługi turystyczne – usługi przewodnickie, 

usługi hotelarskie oraz wszystkie inne 
usługi świadczone turystom lub 
odwiedzającym



impreza turystyczna – co najmniej dwie 

usługi turystyczne tworzące jednolity 
program i objęte wspólną ceną, jeżeli 
usługi te obejmują nocleg lub trwają 
ponad 24 godziny albo jeżeli program 
przewiduje zmianę miejsca pobytu



Wycieczka to rodzaj imprezy turyst, której 

program przewiduje zmiane miejscaa 
pobytu i uczestników.

Organizacja imprez turystycznych 2 fazy:



 I  Faza – przygotowanie programowanie, przygotowanie planu komercjalizacji 
imprezy turystycznej, żeby można ją było na rynku oferować. Musi mieć swoją 
cenę, i być rozpropagowana w punktach sprzedaży, ustalenie ceny, promocja i 
destrybucja. Analiza walorów i infrastruktury gdzie chcemy organizować wyjazdy. 
Łączymy różne usługi i świadczenia w całość, pakiet składający się na pakiet 
imprezy.



 



II Faza – realizacja to prowadzenie sprzedaży, dystrybycji, prowadzenie działań 
promocyjnych, realizację imprezy i rozliczenie.Realizacja zaplanowanych działań. 
Obejmuje współpracę z siecią dystrybucji. Odprawa i wyjazd, realizacja przedpłat i 
płatności, zapewnienie kadry do obsługi. Realizacje świadczeń, powrót z imprezy, 
rozliczanie kadry, z kontrahentami i partnerami i realizujemy końcowe płatności, 
odpowiedzi na skargi i zażalenia



Jeżeli chodzi o programowanie to jądro całego zagadnienie, dobry i trafny program to mamy 
połowę sukcesu. Mówiąc o planie wycieczki, wycieczka musi mieć nazwę, która będzie 
oddawać istotę programu który proponujemy turyscie, musi być plan trasy uwzględniający 
zwiedzanie, obiekty i atrakcje. Musi być charmonogram czasowy, środek transportu, czas 
odjazdu i przejazdu oraz musi uwzględniać godziny dostępu do odwiedzanych atrakcji, musi 
uwzględniać w razcjonalnych terminach czas wolny. Trzeba mieć wiedze na temat atrakcji i 
walorów, które sa dostępne i ich stopień atrakcyjności, ich ceny wstępu, dostęp 
komunikacyjny, możliwości poruszania się na miejscu, wiedza, kto oże byc potencjalnym 
adresatem naszego produktu, zakład pracy, szkoła, stowarzyszenie



 



RUCH TURYSTYCZNY – zjawisko o 

charakterze społeczno – ekonomicznym, 
którego istota polega na podróżach 
podejmowanych w celach turystycznych 
nie zarobkowych.



Cechy ruchu turystycznego (co go 
wyróżnia) :



cykliczny rozkład podróży turystycznej w 
jednostce czasu (rok, tydzień, miesiąc, 
kwartał, dzień itd.),



nasilenie następuje w okresie wakacji letnich.



 



Wpływ na cykliczność mają:



klimat i rodzaj turystyki;



nakazy administracyjne (terminy urlopów, 

ferie szkolne)



dni pracy w tygodniu i święta;



nawyki;



rodzaj bazy;



Następstwa cykliczności ruchu 

turystycznego:



 



koncentracja i dekoncentracja ruchu 

turystycznego.



Minusy koncentracji i dekoncentracji ruchu turystycznego:



 



przeciążenie bazy,



przeciążenie transportu,



przeciążenie dróg dojazdowych,



przeciążenie gastronomii,



hałas,



degradacja środowiska,



zanieczyszczenie,



obniżenie jakości usług,



brak pracy poza sezonem (dekoncentracja ruchu),



koszty (podatki płacone cały rok, a największy dochód jest 
tylko w trakcje trwania sezonu).



Plusy koncentracji i dekoncentracji ruchu turystycznego:



 



regeneracja zasobów,



czas na remonty,



miejsca pracy w okresie wolnego studentów.



Plusy koncentracji i dekoncentracji ruchu turystycznego:



 



regeneracja zasobów,



czas na remonty,



miejsca pracy w okresie wolnego studentów.



Metody wydłużania sezonu (zachęcania do odwiedzania 
miejsc wypoczynkowych poza sezonem)



 



obniżenie cen po sezonie,



specjalne oferty (dla młodzieży szkolnej, dla emerytów, z 
okazji wydarzeń kulturalnych np. „Festiwal Folkloru Ziem 
Górskich” w Zakopanem, z okazji wydarzeń sportowych),



różnicowanie terminów ferii,



wzbogacenie oferty obiektów hotelarskich (np. tworzenie 
kompleksów SPA & Wellness, budowanie dużych centr gdzie 
mogą odbywać się kongresy, spotkania naukowe itp.)



PRODUKT TURYSTYCZNY – wszystko to 

z czego korzystają osoby będące w 
podróży – turyści.



 



 



Produkty to to:



co oferują usługodawcy,



co oferuje obszar.



RDZEŃ PRODUKTU TURYSTYCZNEGO – to co jest głównym motywem podróży, 
zakupu tego co sprowokowało nas do skorzystania z produktu.



 



PRODUKT RZECZYWISTY – to co musi otrzymać turysta, żeby mógł czuć się 
zaspokojony (nocleg, wyżywienie)



 



PRODUKT POSZERZONY – wszystko to co można dodatkowo nabyć 
(niekoniecznie wliczone w cenę) bez czego można odbyć podróż, ale dzięki temu, 
że się to nabyło podróż jest dla turysty łatwiejsza / przyjemniejsza. (przewodniki, 
informacja turystyczna)



 



PRODUKT POTENCJALNY – wszystko to o co w przyszłości produkt może być 
wzbogacony.



 



PRODUKT OCZEKIWANY -  to jest to czego oczekuje turysta.



 



PRODUKT PSYCHOLOGICZNY – to co zostaje w świadomości klienta.



 USŁUGI dzielą się na:



materialne,



duchowe.



 



a) Spełniają trzy główne funkcje:



 



udostępniają walory turystyczne.



dostarczania towaru.



oddziaływania na człowieka.



 



Specyficzne cechy usług turystycznych:



 



występują pojedynczo lub w pakietach.



są komplementarne.



Są substytucyjne.



Są w małym stopniu podatne na postęp techniczny.



Produkowane są w obecności turysty.



Nie mogą być magazynowane.



Mają abstrakcyjny charakter.



Są tym co zagospodarowuje czas wolny.



Są podstawą do prowadzenia działalności gospodarczej.



Podział usług z punktu różnych kryteriów:



 



podstawowe,



komplementarne,



uniwersalne (potrzebne zarówno komuś 

kto jest turystą, ale i temu kto nim nie jest 
np.– nocleg, wyżywienie, ubiór)



rynkowe,



bezpłatne (informacja turystyczna)



POTRZEBY TURYSTÓW



• istniejące



• tworzone



 



PODSTAWOWE (spanie, wyżywienie, bezpieczeństwo)



WYŻSZE (przeżycia emocjonalne, kontakty z ludźmi, 
przyrodą)



 



Wszystkie oczekiwane potrzeby trzeba zaspokoić, a 
przede wszystkim podstawowe.



 



USŁUGI TURYSTYCZNE  - usługi 

przewodnickie, usługi hotelarskie oraz 
wszystkie 
inne usługi świadczone turystom lub 
odwiedzającym



USŁUGI TURYSTYCZNE CHARAKTERYZUJE TAKŻE:



 



• personel wytwarzający usługę staje się 
częścią produktu turystycznego



• klient jest włączony w proces powstawania 
produktu



• usługa turystyczna ma charakter nieregularny 
pod względem czasu



• usługi są świadczone wyłącznie ludziom



• wpływ na klienta mają warunki w jakich jest 
świadczona usługa



 



IMPREZA TURYSTYCZNA – to połączony 

w logiczną całość zbiór świadczeń i usług 
składający się na jej program.



 



 



• usługi podstawowe to:



 



usługi transportowe.



usługi noclegowe.



usługi żywieniowe.



• usługi programowe lub komplementarne to usługi:



 



 przewodnictwa.



 pilotażu.



zwiedzania muzeum.



zwiedzania zabytków



zwiedzania atrakcji w przyrodzie.



wycieczki lokalne.



spotkania z ciekawymi ludźmi.



imprezy kulturalne, koncerty.



imprezy sportowe (mecze, olimpiady)



rekreacyjne (gry i zabawy)



inne imprezy.



• usługi paraturystyczne:



 



wizy.



sklepy z pamiątkami.



sprzęt, ubiór.



Podział imprez  punktu różnych kryteriów:



 



wewnątrzkrajowa (dla mieszkańców kraju we własnym kraju)



 



przyjazdowa (dla osób mieszkających gdzie indziej) wyjazdowa (do innych krajów)                                               t. międzynarodowa   



międzynarodowa



 



 



I. Z punktu widzenia dla kogo i gdzie:



 



imprezy turystyki  krajowej,



przyjazdowej,



wyjazdowej.



 



II. Z punktu widzenia przyczyn organizacji imprez:



imprezy na zamówienie,



imprezy, których realizacja stanowi urzeczywistnienie własnych planów i zamierzeń.



 



III. Z punktu widzenia rodzaju i formy świadczeń:



wczasy wypoczynkowe, specjalistyczne.



wycieczki - rodzaj imprezy turystycznej, której program obejmuje zmianę miejsca pobytu jej uczestników : krajoznawcze, wędrowne 
górskie, morskie, kajakowe.



imprezy specjalne – wyjazdy integracyjne.



imprezy turystyki kwalifikowanej – kongresy, wyjazdy zdrowotne.



 



IV. Z punktu widzenia liczby uczestników:



turystyka indywidualna



turystyka grupowa.



 



V. Z punktu widzenia sposobu organizacji wyjazdu:



zorganizowana



niezorganizowana



) Główni organizatorzy imprez turystycznych :



 



1. ci, którzy robią to w celach zarobkowych – 
przedsiębiorcy.



2. ci którzy nie robią tego w celach 
zarobkowych, a żeby zaspokoić potrzeby grupy.



 



f) Trzy rodzaje podmiotów zajmujących się 
organizacją imprez turystycznych:



 



. ORGANIZATOR TURYSTYKI - przedsiębiorca organizujący imprezę 
turystyczną.



2. POŚREDNICY TURYSTYCZNI – przedsiębiorcy, których działalność 
polega na wykonywaniu, na zlecenie klienta, czynności faktycznych i 
prawnych związanych z zawieraniem umów o świadczenie usług 
turystycznych.



3.AGENCI TURYSTYCZNI - przedsiębiorcy, których działalność polega na 
stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów o świadczenie usług 
turystycznych na rzecz organizatorów turystyki posiadających zezwolenie w 
kraju lub na rzecz innych usługodawców posiadających siedzibę w kraju.



 



 



Pośrednik działa na zlecenie klienta, agent ma pełnomocnictwo 
konkretnego organizatora lub biura żeby oferować wyjazdy klientom.



BIURO PODRÓŻY – przedsiębiorstwo 

prowadzące działalność w zakresie 
turystyki polegającej głównie na 
organizowaniu imprez turystycznych lub 
pośredniczeniu w zawieraniu umów o 
świadczeniu usług turystycznych.



Usługi:



Podstawowe: transport (samochód, statek, samolot, pociąg), 
nocleg (hotel), wyżywienie (BB bed i brekfast, half board, full 
board)



Komplementarne, usługi przewodnictwo i pilotaż, zwiedzanie 
atrakcji, lokalne wycieczki, spotkania z ludźmi, uroczyste 
kolacje, spotkania ze świadkami historii, koncerty, występy, 
imprezy sportowe, mecze, olimpiady, imprezy rekreacyjne, 
zabawy zręcznościowe, inne składniki imprez, usługi 
paraturystyczne, sklepy z pamiątkami, sprzęt



Wybór usług składających się na program imprezy, 
połączenie w logiczną całość, określenie sposobu realizacji i 
komercjalizacji