Coaching w
zarządzaniu zasobami
ludzkimi
Coaching w
zarządzaniu zasobami
ludzkimi
Plan prezentacji
•
Definicja-pojęcia coaching.
•
Formy coachingu
•
Rola coaching w zarządzaniu zasobami ludzkim, rola
coacha
•
StaffCoach - Dziesięć wartości skutecznego
StaffCoacha
•
Coatching prowadzony w czterech etapach
•
Coatching to proces
•
Pięcioetapowy model coatchingu
•
Sześć zagrożeń stojących na drodze do sukcesu
StaffCoaching
•
Dziesięć metod zapewniających dobre wyniki zespołu
•
Korzyści jakie niesie ze sobą coatching
•
Wykorzystaj ocene pracownika do sterowania
coachingiem
•
Firma, coatching, dobra atmosfera
•
Bibliografia
DEFINICJA
•
Coaching to – w najprostszym ujęciu
rozmowa lub seria rozmów jednej
osoby z druga. Osoba występująca w
roli trenera zmierza do
ukształtowania rozmowy, która
przyniesie korzyści drugiej osobie w
sposób nawiązujący do jej procesów
uczenia się i rozwoju. Rozmowa
coachingowa może mieć rozmaity
przebieg i toczyć się w różnym
środowisku.
Formy coachingu
•
Coaching personalny – nastawiony na
rozbudowę sfery wewnętrznej człowieka
•
Life coaching - nastawiony na relacje i życie
osobiste
•
Coaching zawodowy – związany z rozwojem,
karierą
•
Executive coaching – praca z kadrą
zarządzającą przedsiębiorstw
•
Coaching inwestycyjny – związany zazwyczaj z
osobistymi inwestycjami (patrz też doradztwo
finansowe, doradztwo inwestycyjne)
•
Coaching biznesowy – nastawiony na rozwój
biznesu
•
Coaching grupowy – nastawiony na radzenie
sobie z podobnymi wyzwaniami, przed którymi
stoją uczestnicy szkolenia np. problemy w
związkach, relacjach w środowisku pracy,
efektywność, leadership wg Coaching Institute
Polska
Rola coaching w zarządzaniu
zasobami ludzkim
•
Coaching w zarządzaniu zasobami ludzkimi rozumiany
będzie jako proces szkoleniowy, nastawiony głównie
na wykształcenie i doskonalenie umiejętności
pracownika, prowadzony najczęściej w układzie jeden
szkolący na jednego szkolonego
•
Rola coacha polega na motywowaniu, inspirowaniu do
działania oraz do większych osiągnięć. To proces
szkolenia i określania celów pracownika w jego pracy
oraz pomoc w usuwaniu barier
uniemożliwiających optymalne działanie. Rola coacha
to przywództwo na najwyższym poziomie – obejmuje
ona przekazywanie informacji o celu i przyczynach
działania, a następnie pomoc w określeniu sposobu
działania ( zachowania, jak i nastawienie).
StaffCoach - Dziesięć wartości
skutecznego StaffCoacha
•
Jasność – przekazywanie i odbieranie informacji w
odpowiedni sposób.
•
Wspieranie pracowników – zaangażowanie we
wspieranie członków zespołu.
•
Tworzenie w pracownikach poczucia pewności siebie
– osobiste zaangażowanie w tworzenie i
podtrzymywanie dobrego zdania o sobie u każdego z
członków zespołu.
•
Współdziałanie – atmosfera partnerstwa, w której
wszyscy wygrywają lub nikt.
•
Perspektywa – całkowite skoncentrowanie się na
interesie firmy.
•
Ryzyko – zachęcanie do wprowadzania innowacji
oraz do nauki poprzez działanie i starania na
rzecz wyeliminowania kar za błędy.
StaffCoach - Dziesięć wartości
skutecznego StaffCoacha
•
Cierpliwość – wykraczanie poza krótkookresowe cele
na rzecz takiej wizji czasu i działania firmy, która
umożliwi osiągniecie długotrwałych zysków i
najważniejszych celów firmy.
•
Zaangażowanie – prawdziwe zainteresowanie
informacjami o poszczególnych pracownikach. Dzięki
niemu można się dowiedzieć, co ich motywuje, a co
martwi, oraz jakie działania ich inspirują.
•
Poufność – umiejętność chronienia informacji o
wszystkich relacjach w zespole oraz tworzenie
poczucia zaufania i bezpieczeństwa w stosunkach z
jego członkami.
•
Szacunek – darzenie całego personelu (i
poszczególnych pracowników) dużym szacunkiem oraz
postępowanie w taki sposób, aby zapewnić sobie
szacunek pracowników.
Coatching prowadzony w
czterech etapach
•
Etap 1: Przygotowanie. Pierwszym etapem udanego
coachingu jest obserwacja, bez względu na to czy
coatching odbywa się w miejscu pracy, czy tez poza
nim – o określonej porze i w określonym miejscu – nie
powinieneś nic robić do momentu, gdy zrozumiesz
całą sytuację, poznasz danego pracownika oraz
umiejętności, którymi obecnie dysponuje. Twoim
zadaniem powinna być identyfikacja jego silnych i
słabych stron, jak również zrozumienie wpływu, jaki
prezentowane przez niego zachowanie wywiera na
współpracowników, a także na zdolność osiągania
określonych celów.
Coatching prowadzony w
czterech etapach
•
Etap 2: Rozmowa. Do tego etapu należy się
gruntownie przygotować. Nie można więc pozostawić
jakichkolwiek wątpliwości co do celu rozmowy, kwestii,
które twoim zdaniem SA istotne, oraz konsekwencji
wynikających z ich niepodjęcia. Coach przygotowany
to lepszy Coach. Moment, w którym osiągniesz taki
stan, określa gotowość do zaangażowania twojego
podwładnego w rozmowę na temat strategii
przezwyciężania problemów związanych z
osiągnięciem wyników oraz budowania umiejętności.
•
W większości przypadków rozmowa powinna
prowadzić do opracowania planu coachingu, na który
zgodzą się obie strony. Prostym przykładem jest
zestawienia podniesienia wyników do standardowego
poziomu określonych w ramach czasowych i ryzyka
zwolnienia z pracy. Przyjecie konkretnego planu
stanowi gwarancje, ze będzie się systematycznie
zwracać uwagę na polepszenie wyników.
Coatching prowadzony w
czterech etapach
•
Etap 3: Coaching aktywny. Sesje coachingowe powinny
rozpocząć się w momencie, gdy zrozumiesz dana
osobę i będziesz dysponował planem działania.
Efektywny Coach przedstawia pomysły i udziela rad w
taki sposób, że podwładny może się w nie wsłuchać,
reagować na nie, a także docenia ich wartość.
Przekazywanie i podejmowanie informacji zwrotnej jest
niezmiernie istotną częścią coachingu aktywnego – a
także kontroli jako takiej.
Coatching prowadzony w
czterech etapach
•
Sesja kontrolna. Efektywny coatching obejmuje także
sesję kontrolną, która ułatwia monitorowanie
postępów całego treningu. Dzięki takim sesjom
podopiecznym łatwiej jest pozostać na ścieżce zmian.
Jeżeli z niej zbaczają, sesja kontrolna daje ci możliwość
zawrócenia ich ze źle obranego kierunku i ponownego
skierowania na właściwą drogę. Sesja taka może
obejmować rozmowę na temat tego, co idzie dobrze, a
co źle. Sesje kontrolne stwarzaj ar również sposobność
do pochwalenia za dokonane postępy, a także dają
możliwość poszukania okazji doprowadzenia
coachingu i otrzymywania informacji zwrotnej. Jeśli
przyjęty wcześniej plan działania wymaga modyfikacji,
sesja jest doskonałą okazja do zrobienia tego.
Coatching to proces
•
W jaki sposób wybitni menadżerowie – jak Tommy
Lasordas czy Barbara Jordans – inspirują swoich
pracowników do działania i w jaki sposób wywierają
wpływ na ich rozwój? Nie uczą oni ani nie doradzają,
ale postrzegają coatching jako nieustannie trwający
proces złożony z wielu posunięć i działań. Wartości i
poglądy wyznawane przez tych przywódców wywierają
wpływ na wszystkie ich działania, na ich sposób
spędzania wolnego czasu, a także na wybór dziedzin i
osób, którym poświęcają swoją uwagę.
Pięcioetapowy model
coatchingu
•
Krok pierwszy.
•
„Ocena obecnie osiąganych wyników” to pierwszy
krok w zilustrowanym poniżej pięcioetapowym modelu
StaffCoaching. Kiedy jej dokonasz, w zależności od
sytuacji będziesz gotowy na 1) wykonywanie zadania
coacha, 2) pełnienie ról mentora, 3) udzielanie porad.
Właśnie dlatego w stosunku dla każdego pracownika
należy zastosować inne metody, a różne metody mogą
przynieść pożądany skutek w odniesieniu do tej samej
osoby. Coatching zależy od Twojej oceny sytuacji, od
wymagań oraz wyników. Dlatego dosyć przewidywalni
szefowie są doceniani i lubiani, ale nie zawsze
skuteczni. Przestarzałe style przywództwa –
autokratyczne, demokratyczne oraz liberalne – nie
spełniają oczekiwań z powodu różnorodności
jednostek i zespołów. W stosunku do jednej osoby
można zastosować jedna metodę albo dwie lub trzy z
nich – zależy to od jej wyników w pracy.
Pięcioetapowy model
coatchingu
•
Krok drugi.
•
Jeśli dana osoba osiąga przeciętne lub standardowe
wyniki, należy wybrać wobec niej rolę coacha.
Pięcioetapowy model
coatchingu
•
Krok trzeci.
•
Wobec osób, które osiągają ponadprzeciętne wyniki,
odpowiednia będzie rola mentora. Mentoring – starszy,
bardziej doświadczony kolega udziela rad.
Demonstrowane przez niego zachowania stanowią
wzorzec do naśladowania. Wspomaga w ten sposób
rozwój kompetencji. Bardzo użyteczna metoda
wdrażania do pracy nowo zatrudnionego pracownika.
Pięcioetapowy model
coatchingu
•
Krok czwarty.
•
Wobec członków zespołu, którzy osiągają wyniki
poniżej przeciętnej, odpowiednia będzie rola doradcy.
Pięcioetapowy model
coatchingu
•
Krok piąty.
•
To proces integracji wszystkich osób, niezależnie od
osiąganych wyników w jeden skuteczny,
spełniający swoją rolę zespół. W rezultacie pracownicy
będą ze sobą współpracować, dążąc indywidualnie i
grupowo do optymalizacji działania.
Sześć zagrożeń stojących na
drodze do sukcesu
StaffCoaching
1.
Mówienie do pracowników zamiast rozmowy
z nimi.
2.
Wyolbrzymianie pewnych sytuacji lub
zachowań.
3.
Rozmowa o nastawieniu zamiast o
zachowaniu pracowników.
4.
Zakładanie, że pracownik zna dany problem
i wie, jak go rozwiązać.
5.
Nieprzypominanie pracownikowi o zadaniu.
6.
Zaniedbywanie nagradzania poprawy w
zachowaniu.
Dziesięć metod zapewniających
dobre wyniki zespołu
•
Doby Coach koncentruje się na wynikach działania
swojego zespołu, wiedząc, ze razem można osiągnąć
więcej niż w pojedynkę. Istniej dziesięć metod, dzięki
którym można rozwinąć wartości, które są dla Ciebie
korzystne. Umocnią one Twoją zdolność inicjowania
zmian w zespole oraz doprowadza do wzrostu zaufania
i wzajemnego zrozumienia, które SA konieczne w
pracy coacha. Wymienione metody ułatwia również
Twoją współpracę z innymi osobami. Te metody,
stanowiące ważny element StaffCoaching, pomogą Ci
zdecydować w jaki sposób stworzyć mocna podstawy
działania zespołu. Są one sprawdzone i gwarantują
osiągnięcie sukcesu przez Twój zespół. Zaliczają się do
nich:
Dziesięć metod zapewniających
dobre wyniki zespołu
1.
Elastyczność (kreatywność, otwarcie na
różnorodność)
2.
Pomoc innym
3.
Empatia i zrozumienie
4.
Docenianie pracownika
5.
Słuchanie
6.
Nastawienie na działanie
7.
Skuteczne informowanie zwrotne
8.
Entuzjazm i optymizm
9.
Otwartość
10.
Humor.
Korzyści jakie niesie ze sobą
coatching
•
Przezwyciężaniem problemów związanych z osiąganiem
określonych wyników. Jest wielce prawdopodobne, ze
masz jednego lub więcej podwładnych, którzy nie radzą
sobie z przydzielanymi im zadaniami. Jeden ciągle oddaje
chaotycznie oddane raporty. Ktoś inny nie wie jak
budżetować własny czas. Jeszcze ktoś nigdy niczego nie
wnosi do cotygodniowych zebrań zespołu. Każde z tych
niedociągnięć utrudnia prace. Coaching może je usunąć.
•
Rozwinięciu umiejętności pracowników. Coatching
jest środkiem służącym rozwijaniu nowych
umiejętności pracowników. Ci, którzy zostaną
wyposażani w większa liczbę umiejętności, mogą
przejąć część zadań, które zajmują czas menedżera.
W ten sposób zyskasz więcej czasu na myślenie,
planowanie i motywowanie innych.
Korzyści jakie niesie ze sobą
coatching
•
Zwiększeniu produktywności. W toku sesji
coachingowych przekaż ludziom większą wiedzę
specjalistyczną i naucz ich większej efektywności, a
zaczną lepiej pracować. Wyniki uzyskiwane przez
Twój zespół polepszą się, wzrośnie także Twoja
pozycja w firmie.
•
Kreowaniu podwładnych zdolnych do otrzymania
awansu. Szansa na Twój własny rozwój zawodowy do
pewnego stopnia uzależniona jest od tego, jak
dobrze udaje Ci się rozwijać pracowników, którymi
zarządzasz. Czy masz opinie menedżera, który
przygotowuje ludzi do przyjmowania coraz
ważniejszej roli w ramach struktury firmy?
Korzyści jakie niesie ze sobą
coatching
•
Zmniejszenie odpływu wartościowych pracowników.
Czy zbyt wiele czasu nie zajmują Ci rozmowy z
kandydatami do pracy i przyjmowaniem następców
starych pracowników? Problem ten można rozwinąć
za pomocą coachingu, dzięki któremu możliwe
będzie ograniczeni rotacji personelu – szczególnie
jeśli chodzi o te osoby, na których ci najbardziej
zależy. Dlaczego? Ludzie okazują największą
lojalność i motywację, jeżeli ich szef
inwestuje własny czas w rozwój ich umiejętności.
Coatching jest to działanie podejmowane
dobrowolnie, oparte na współpracy, służy budowie
zaufania pomiędzy menedżerami a ich
pracownikami. Zaufania z kolei przekłada się na
większą lojalność.
•
Pielęgnowaniu pozytywnej kultury pracy. Dobry
coatching pogłębia satysfakcję z
wykonywanej pracy i zwiększa motywację. Może
także polepszyć relacje pomiędzy podwładnymi,
dzięki czemu Twoja praca stanie się łatwiejsza.
Wykorzystaj ocene pracownika
do sterowania coachingiem
•
Ocena pracownika jest często najlepszym
instrumentem do identyfikacji ważnych możliwości
prowadzenia coachingu. Ocena pracownika jest
formalną metodą wykorzystywaną przez wiele firm do
oceny działań pracowników w zakresie realizowania
przydzielonych im zadań. Jest przeprowadzana co
roku, a jeżeli występuje taka potrzeba, prowadzi się
także sesje kontrolne. Podobnie jak z wizyta u lekarza
– taki coroczny przegląd umożliwia menedżerowi
dostrzeżenie problemów na takim etapie, kiedy nie
mają jeszcze charakteru powtarzalnego.
Wykorzystaj ocenę pracownika
do sterowania coachingiem
•
Jeżeli dzięki ocenie pracownika udało się
zidentyfikować problem, który można będzie
wyeliminować, menedżer i podwładny powinni
opracować zmierzający do tego plan. Coatching jest
często tylko jego częścią. Ocenę pracownika
wykorzystuje się także do wskazania umiejętności,
wiedzy i/lub doświadczenia, które stanowią warunek
awansu. W tym przypadku coatching również
pozostaje niezmiernie istotnym elementem planu.
Firma, coatching, dobra
atmosfera
– W każdej firmie powinien być kładziony główny nacisk na
atmosferę wewnątrz firmy. Na dobrej i przede wszystkim
przyjaznej atmosferze w firmie powinno zależeć głównie
kadrze zarządzającej, ze względu na to, że po pierwsze
budowanie zespołu pracowników, który byłby naprawdę
zgrany jest sztuką niełatwą i trwa nieraz bardzo długo, a
po drugie kiedy pracownicy będą się czuli lubiani i
doceniani, będą osiągali zdecydowanie lepsze wyniki w
pracy niż jak gdyby atmosfera w firmie była
niesprzyjająca dla pracowników. Zarządzanie zespołem,
który jest zgrany i kiedy członkowie tego zespołu mają
pomiędzy sobą przyjacielskie stosunki jest zdecydowanie
prostsze i przyjemniejsze niż jak zespół nie współpracuje
ze sobą, wtedy też wszystkie szkolenia menedżerskie
przebiegają dużo szybciej i bardziej bezproblemowo, co
również jest zdecydowaną korzyścią dla całej firmy.
Dlatego też naprawdę powinno się dbac o dobrą i
przyjazną atmosferę w firmie, ponieważ naprawdę
pracownik,który pracę i ludzi z którymi pracuje lubi,
będzie pracował dużo efektywniej.
Bibliografia
•
Wanda Szulc, Coaching misja życia
•
M. Armstrong, Zarządzanie zasobami ludzkimi.
Strategia i działanie, Wydawnictwo
Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996
•
M. Holiday, Coaching, mentoring i zarządzanie,
Helion, Gliwice 2001
•
K. Osłój, Strategia organizacji, Polskie
Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003
•
Przekł. K. Dryńska, Coaching i mentoring, MT
Biznes, Warszawa 2006
•
J. Starr, Coatching, Polskie Wydawnictwo
Ekonomiczne, Warszawa 2005
Autorzy
•
Rafał Wąsiewski
•
Rafał Toll
•
Marcin Sawicki
•
Kacper Maciejak