Zintegrowane systemy dla
przedsiębiorstw
– przykłady zastosowań
Anna Konopka
Klaudia Sobczyk
Zintegrowane systemy dla
przedsiębiorstw
– przykłady zastosowań
Anna Konopka
Klaudia Sobczyk
Zintegrowane systemy
informatyczne
To zaawansowane rozwiązania wspomagające procesy
zarządzania w przedsiębiorstwach i instytucjach
Główne cechy
zintegrowanych
systemów
informatycznych to:
o
Kompleksowość funkcjonalna
o
Integracja danych i procedur
o
Elastyczność funkcjonalna i strukturalna
o
Zaawansowanie merytoryczne i technologiczne
o
Otwartość
Reprezentanci grupy
zintegrowanych
systemów
informatycznych to
m.in.:
o
ERP (z ang. Enterprise
Resource Planning) - Systemy
Planowania Zasobów
Przedsiębiorstwa
o
CRM ( z ang. Customer
Relationship Management) –
Zarządzanie Kontaktami z
Klientami
ERP (Systemy
Planowania Zasobów
Przedsiębiorstwa)
Są to rozwiązania dotyczące
wewnętrznego zarządzania
przedsiębiorstwem. Skupiają w sobie
następujące funkcje zarządcze:
o
Księgowość finansową i zarządczą
o
Finanse
o
Kadry i płace
o
Techniczne przygotowanie produkcji oraz jej
sterowanie
o
Zaopatrzenie
o
gospodarkę magazynową
o
planowanie i realizację sprzedaży oraz
logistykę
o
zarządzanie jakością
Zastosowanie
systemów ERP
o
przedsiębiorstwa nieprodukcyjne
(usługowe, dystrybucyjne)
o
przedsiębiorstwa produkcyjne
( różne typy produkcji, np. produkcja
zleceniowa zajmująca się
wytwarzaniem na zamówienie
jednostkowych wyrobów; produkcja
procesowa zajmująca się procesami
łączenia, rodzielania, formowania
lub przeprowadzania reakcji
chemicznych)
Korzyści wdrożenia
systemu ERP
o
efektywne zarządzanie zamówieniami sprzedaży i
planowaniem produkcji
o
zarządzanie i analiza procesów biznesowych za
pomocą interaktywnego środowiska systemowego
o
synchronizacja działań wewnątrz poszczególnych
działów, takich jak dział zasobów ludzkich, finansów
czy produkcji
o
monitorowanie, przesyłanie i śledzenie przepływu
informacji wewnątrz organizacji
o
nadzór i monitorowanie stanów zapasów
o
dynamiczna kontrola nad zakupem materiałów
o
automatyzacja wprowadzania danych
o
synchronizacja zamówień, wycen i raportowania
o
ograniczenie przestojów linii produkcyjnych, kosztów
utrzymania zapasów, kosztów produkcji oraz błędów
w rejestrach danych
o
optymalizacja wartości uzyskiwanej z zasobów i
wyposażenia posiadanych przez przedsiębiorstwo
CRM (Zarządzanie
Kontaktami z
Klientami)
Umożliwia nadanie osobistego charakteru relacjom w
biznesie i uruchomienie mechanizmów kontrolujących
ich wartość poprzez identyfikowanie potrzeb klienta i
utrzymywanie jego lojalności.
Koncepcja CRM
zakłada:
o
budowę długotrwałych związków z klientami ( powodują
one lepsze poznanie potrzeb klienta i umożliwiają
podjęcie współpracy opartej na wspólnych wartościach)
o
skupienie się nie na pojedynczym nie na pojedynczym
akcie sprzedaży, ale na całości związku z klientem
Do zadań CRM
należy:
sprzedaż
sprzedaż
Zapewnienie
satysfakcjonu
jącej obsługi
Zapewnienie
satysfakcjonu
jącej obsługi
Pozyskanie
klienta na
zawsze
Pozyskanie
klienta na
zawsze
Title
o
Text
•
Text