1

UJĘCIE PROCESOWE 

W ORGANIZACJI PRACY

ORGANIZACJA 

PROCESÓW PRACY

2

TEKST 

• Istota procesów w organizacji
• Klasyfikacja procesów
• Orientacja funkcjonalna i procesowa
• Narzędzia informatyczne BPMS
• Wizualizacja procesów 
• Modelowanie procesów
• Symulacja procesów

3

DEFINICJA 

PROCESU

• Proces  jest  ciągiem  powiązanych  ze 

sobą  działań,  które  doprowadzają  do 
przekształcenia  wszelkich  nakładów  w 
produkt procesu.

• Procesy  tworzące  wartość  dodaną  są 

najważniejsze 

z 

punktu 

widzenia 

potrzeb i oczekiwań klienta, za których 
zrealizowanie jest w skłonny zapłacić.

4

STRUKTURA PROCESÓW 

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

w y m a g a n ia

k lie n t a

s a ty s f a k c jo n o w a n ie

k lie n t a

p r o c e s y   p o m o c n ic z e

5

KLASYFIKACJA 

PROCESÓW PODSTAWOWYCH

PROCESY PODSTAWOWE
– Rozumienie rynków i 

klientów

– Opracowanie wizji i 

strategii

– Opracowanie produktów i 

usług

– Produkcja i dostawy
– Marketing i sprzedaż
– Fakturowanie i obsługa 

klienta

Procesy pomocnicze
– Zarządzanie zasobami ludzkimi
– Zarządzanie zasobami 

informacyjnymi

– Zarządzanie zasobami finansowymi
– Wdrażanie programów 

środowiskowych

– Zarządzanie relacjami zewnętrznymi
– Zarządzanie zmianami  i 

dostosowaniem

6

REALIZACJA PROCESÓW 

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

W e jś c ie

W y jś c ie

K lie n c i

D o s ta w c y

B

+

R

Z

ao

p

at

rz

en

ie

P

ro

d

u

kc

ja

M

ar

ke

ti

n

g

S

p

rz

ed

aż

K ie r o w n ic t w o

R e a liz a c ja  u s łu g

Z in te g r o w a n a  lo g is ty k a

P r o c e s y  g o s p o d a r c z e

P r o d u k c ja  / u s łu g i

7

UCZESTNICY 

PROCESÓW

STEROWANIE

PROCESY

INFRASTRUKTURA

INPUT

OUTPUT

8

PROCESY 

W ORGANIZACJI

Procesy strategiczne:

– Rozwijanie strategii
– Rozwijanie relacji
– Rozwijanie 

organizacji

Procesy operacyjne:

– Realizowanie 

produktu

– Realizowanie 

sprzedaży

– Realizowanie 

logistyki

Procesy wspierające:

– Zarządzanie 

finansami

– Zarządzanie 

informacją

– Zarządzanie 

zasobami

9

ORIENTACJA PROCESOWA 

I FUNKCJONALNA

Orientacja funkcjonalna

Orientacja procesowa

•organizacja – zbiór funkcji i 

specjalności zawodowych 

konkurujących miedzy sobą 
przy wytwarzaniu produktów

•organizacja – zbiór procesów 

podstawowych i 

pomocniczych wnoszących 
wkład do wytworzenia 
wartości dla klienta

•organizacja hierarchiczna, 

odgórnie kierowana przez 
szefa

•koordynacja wzdłuż 

procesów kierowana przez 
relacje klient-dostawca

•koncentracja na osiągnięciach 

poszczególnych funkcji

•koncentracja na zarządzaniu 

procesami i rezultatami 
procesów

•    komunikacja pionowa

•    komunikacja pionowa

10

WŁAŚCIWOŚCI PROCESÓW 

W PRZEDSIĘBIORSTWIE

Jest 
powtarzalny

Ma 

właściciela

Ma
cel

Jest

mierzalny

Tworzy
wartość

Jest
powtarzalny

Proces 

11

METODY ORGANIZOWANIA 

INFORMACJI O PROCESACH

M E T O D A  

" ZA D A R ZE Ń   

K L U C ZO W Y C H "

O R G A N IZA C J A  

IN F O R M A C J I 

M E T O D A  

"P R O G U

 Ś W IA D O M O Ś C I"

M E T O D A  

" ZJ A W IS K  

W Y J Ą T K O W Y C H "

M E T O D A  

"A N A L IZY  

S T A T Y S T Y C ZN E J "

M E T O D A  

"K O N T Y N U A C J I 

E D U K A C J I"

M E T O D A

" O S O B IS T E G O     

D O Ś W IA D C ZA N IA "  

12

ZASADY MODELOWANIA

 PROCESU

• Procesy  podstawowe  rozpoczynają  się  od  i 

kończą na „kliencie” zewnętrznym.

• Procesy pomocnicze rozpoczynają się i kończą 

na „kliencie wewnętrznym”.

• Proces  składa  się  z  6  podprocesów  służących 

wykonaniu czynności.

• Każdy  proces  obejmuje  całkowicie    swoim 

zasięgiem jeden obiekt lub grupę obiektów.

• Każdy proces ma swego właściciela.

• Każdy  proces  ma  określone  cele,  wskaźniki  i 

wielkości pomiarowe i wyniki.

13

NARZĘDZIA INFORMATYCZNE 

W UJĘCIU PROCESOWYM

MAPOWANIE PROCESÓW
• MS Visio (Microsoft)
• iGrafx® FlowCharter 

2003

• (Corel® Corporation)

MAPOWANIE, MODELOWANIE I SYMULACJA
• Corporate Modeler (CASEWise)
• ProcessWise WorkBench 6.1 (Fujitsu)
• Select Enterprise (Select Software Tools)
• ProVision Workbench (Proforma 

Corporation)

• iGrafx®Process For Six Sigma (Corel® 

Corporation)

MAPOWANIE, MODELOWANIE, SYMULACJA ZARZĄDZANIE
• ARIS (IDS Sheer AG)
• ADONIS® (BOC Business Objectives Consulting GmbH)

14

ARCHITEKTURA PAKIETU  

 BMPS

M O N IT O R O W A N IE

S Z A B L O N Y  I K O N C E P C J E  R A M O W E

M O D E L O W A N IE

Z A S A D Y

N A R Z Ê D Z IA  

R O Z W O J U

A P L IK A C J I

N A R Z Ê D Z IA  

Z A R Z ¥ D Z A N IA

R O Z W O J U  

IN T E R F E J S U

U ¯ Y T K O W N IK A

IN T E R F E J S  

U ¯ Y T K O W A N IK A

S IL N IK

B P M S

M E C H A N IZ M Y  

IN T E G R A C J I

A P L IK A C J I

S E R W E R Y  A P L IK A C J I I IN F R A S T R U K T U R A

15

MODELOWANIE 

 W METODZIE BMPS

16

FAZY

MODELOWANIA W BPMS

17

WIZUALIZACJA PROCESÓW 

W METODZIE BMPS

18

WIZUALIZACJA IT 

W METODZIE BMPS

19

MODELOWANIE PRZEBIEGU 

DOKUMENTÓW W BMPS

20

MODEL PRODUKTÓW 

W METODZIE BMPS

21

Modele środowiska pracy 
do przedstawienia
struktur organizacyjnych 

Modele procesów pracy
do przedstawienia przebiegu
procesu

MODELOWANIE PROCESÓW 

I ŚRODOWISKA PRACY W BMPS

22

SYMULACJA I ANALIZA 

MODELI W BMPS

Analiza ścieżki:

- Wartości oczekiwane czasów i kosztów 
- Ścieżki krytycznej

Analiza obciążenia:

- Ustalenie wartości zapotrzebowania na 

personel

- Uwzględnienie kosztów osobowych

Analiza wykorzystania: 

- Koszty czynności i procesów
- Planowanie zdolności produkcyjnej

23

ZAGADNIENIA

• Zdefiniowanie procesu
• Tworzenie mapy procesów w 

organizacji

• Podejścia do modelowania 

procesów.

• Omówić istotę BMPS

24

BIBLIOGRAFIA

• Adamczewski P.: Aspekt organizacyjny 

realizacji systemów informatycznych 
zarządzania, Przegląd organizacji, nr 8, 1996

• Grabosz J.: Identyfikacja procesów w 

przedsiębiorstwie, Mat. konf. nt. „Nowoczesne 
zarządzanie przedsiębiorstwem”, PZG, Zielona 
Góra 2000, s. 56- 65.

• Matuszek J., Plinta D.: System komputerowego 

wapomagania projektowania procesów 
wytwarzania „SYSKLASS” Bielsko Biała 2000

• Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i 

metody zarządzania. PWE, Warszawa 1999, s. 
15-35,