Zarządzanie przez jakość (kompleksowe zarządzanie jakością)- TQM

Zarządzanie przez jakość

(kompleksowe zarządzanie

jakością)- TQM – Total

Quality Management

Inne polskie odpowiedniki

TQM

- zarządzanie jakością totalną,
- zarządzanie jakością powszechną,
- zarządzanie jakością globalną,
- zarządzanie jakościowe.

Syntetyczne rozwinięcie akronimu TQM:

–

Total

– oznacza objęcie systemem

                    jakości  całego
przedsiębiorstwa
                    i możliwości  jego
zastosowania
                    we wszystkich rodzajach
produkcji
                    i usług.

–

Quality

– oznacza tu spełnienie wymagań

klientów wewnętrznych i zewnętrznych.

–

Management

– oznacza tu metodę

                         rozwiązywania problemów i osiągania
                         znacznej poprawy  przez dążenie
                         do wyższej jakości pracy i jej efektów.

E.W. Deming opracował 14 zasad
postępowania (tez)
dla kierownictwa przedsiębiorstw, które
stały się

podstawą koncepcji TQM - filozofii
skutecznego zarządzania jakością
produktów

1. Stwarzaj warunki do ciągłego doskonalenia
jakości pracy, wyrobów i usług.

2. Przyjmij nową filozofię postępowania;
odrzuć dotychczasowe normy dotyczące wadliwości,
opóźnień, reklamacji itp.

3. Nie polegaj na masowej kontroli jakości;
    stosuj metody statystyczne, potwierdzające,
    że  jakość  wyrobów  jest  głównym celem systemu
    produkcyjnego.

14 zasad E.W. Deminga (c.d.)

4. Nie  dokonuj zakupów  kierując  się  wyłącznie  ceną .
     Wybieraj  dostawców  uwzględniając  całkowitą  obniżkę
     kosztów,  a  nie tylko  koszty  początkowe.

5. Wspieraj  nieustannie  wszelkie  działania  poprawiające

    jakość  i  produktywność.  W ten  sposób  obniżysz
    swoje  koszty.

6. Wprowadź  instytucjonalną  zasadę  ciągłych  szkoleń
    i  kształcenia  pracowników.   Włącz  do  tego bezwzględnie
    naczelne kierownictwo.

14 zasad E.W. Deminga (c.d.)

7. Stosuj właściwe formy nadzoru. Jego celem powinna
być
pomoc w osiąganiu lepszych wyników pracy.

8. Odrzuć  strach. Wprowadź  swobodę  pytań  i  sugestii,
    aby  pracownik  nie  czuł  żadnej  obawy  związanej
    z  prezentowaniem  swoich  wątpliwości  lub  propozycji
    i  pomysłów.

9. Usuń  bariery  między  wydziałami  organizacji. Rozwijaj
    ich  współdziałanie ,  a także  współpracę  z  dostawcami,
    kooperantami  i  klientami.

14 zasad E.W. Deminga (c.d.)

. Nie stosuj pustych sloganów aby podwyższać produktywność

     i jakość.  Pokazuj pracownikom jak rozwiązywać problemy.

11. Z rozwagą używaj norm  czasu  pracy;  mogą  one mieć szkodliwy
   wpływ na jakość i  poziom produkcji. Stosuj  metody  opisowe   i  nadzór
   wspomagający  wykonanie pracy.

12. Usuń przeszkody i pozwól pracownikom oceniać własną pracę. Daj im prawo
odczuwania dumy z jej wykonywania.

13. Stosuj dokształcanie w zakresie  najnowszych  metod i idei. Ucz pracowników
   nowych umiejętności; są one konieczne  do wprowadzania zmian  w zakresie
   nowych  technik, materiałów i procesów.

14. Daj  każdemu pracownikowi  możliwość  uczestniczenia w  pracy zespołowej
   w celu organizowania  i dokonywania  zmian.

a zz

Koncepcja TQM według
J.S. Oaklanda jest
oparta na następujących
założeniach:

- każdy w przedsiębiorstwie posiada swojego
  klienta   (pojęcie klienta wewnętrznego
   i zewnętrznego),
-  każdy w przedsiębiorstwie powinien znać
   wymagania swojego klienta,
-  przedsiębiorstwo powinn0 określić
   formę organizacyjną i wszystko to, co pozwoli
spełniać oczekiwania wszystkich klientów.

Crosby podkreślał, że

TQM to filozofia

zbudowana na 4

filarach:

- jakość to osiąganie zgodności z określonymi
wymaganiami,
- system zarządzania nastawiony na
zapobieganie,
- praca wykonywana jest bezbłędnie (zero
defektów),
- pomiar jakości jest związany z analizą kosztów

Według K.J. Zinka, R. Hauera i A. Schmidta
do podstawowych założeń TQM
należą następujące zasady:

- jakość jest głównym celem działalności
przedsiębiorstwa,
- jakość jest zadaniem każdego w przedsiębiorstwie,
- jakość jest pojęciem wielowymiarowym (kultura,
systemy, procesy, ...),
- jakość to zapobieganie wadom, a nie ich
wykrywanie.

Document Outline