OCENA JAKOŚCI USŁUG
W OŚRODKU
REHABLITACYJNYM
GCR W TARNOWSKICH
GÓRACH
OCENA JAKOŚCI USŁUG
W OŚRODKU
REHABLITACYJNYM
GCR W TARNOWSKICH
GÓRACH
• Ankieta ma na celu podniesienia
poziomu udzielanych świadczeń i
skorygować ewentualne
niedociągnięcia. Wyniki wykorzystane
zostaną wyłącznie do podniesienia
standardu oferowanych usług.
• W ankiecie wzięło udział 30 osób w
większości były to osoby w kategorii
wiekowej 31 – 40 oraz 51 – 65.
• W badaniu wzięło udział stanowczo
więcej kobiet niż mężczyzn, poniżej
przedstawiamy wykresy pokazujące te
zależności.
PŁEĆ
KOBIETY
MĘŻCZYŹNI
0
5
10
15
20
25
WIEK
25 - 30
31 - 40
41-50
51-65
0
2
4
6
8
10
12
WYKSZTAŁCENIE
PODSTAWOWE
GIMNAZJALNE
ZAWODOWE
ŚREDNIE
WYŻSZE
0
2
4
6
8
10
12
POCHODZENIE
MIASTO
WIEŚ
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
CZY JEST PAN/ PANI
PACJENTEM…
STACJONARNYM
NIESTACJONARYM
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
1.W jaki sposób dowiedział się
Pan/Pani o Ośrodku REPTY?
Z
PO
LE
CE
NI
A
LE
KA
RZ
A
Z
RE
KL
AM
Y W
M
ED
IAC
H
OD
R
OD
ZI
NY
, Z
NA
JO
M
YC
H
Z
IN
TE
RN
ET
U
Z
IN
NY
CH
Ź
RÓ
DE
Ł
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
2.Jak Pani/Pan ocenia pracę recepcji oraz
załatwienie formalności związanych z
przyjęciem
do Ośrodka?
BARDZO DOBRZE
DOBRZE
PRZECIĘTNIE
ŹLE
BARDZO ŹLE
0
2
4
6
8
10
12
14
16
3. Jak ocenia Pan/Pani objaśnienie
wykonywanego zabiegu oraz
udzielenie informacji o
ewentualnych odczynach?
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
4. Jak ocenia Pan/Pani elementy
komunikacji między personelem ośrodka
a pacjentem? Oceń
w skali od 1 do 5 ( 1-bardzo źle, 2- źle,
3-dostatecznie, 4- dobrze, 5- bardzo
dobrze).
1
2
3
4
5
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
LEKARZE
PIELĘGNIARKI
FIZJOTERAPEUCI
REHABILITANCI
MASAŻYŚCI
OCENA
IL
O
Ś
Ć
P
A
C
JE
N
T
Ó
W
5.Jak Pani/Pan ocenia czystość
pomieszczeń zabiegowych?
BARDZO DOBRZE
DOBRZE
PRZECIĘTNIE
ŹLE
BARDZO ŹLE
0
2
4
6
8
10
12
14
6.Jak ocenie Pan/Pani czystość
łazienek?
BARDZO DOBRZE
DOBRZE
PRZECIĘTNIE
ŹLE
BARDZO ŹLE
0
2
4
6
8
10
12
14
16
7.Jak ocenie Pan/Pani czystość
toalet?
BARDZO DOBRZE
DOBRZE
PRZECIĘTNIE
ŹLE
BARDZO ŹLE
0
2
4
6
8
10
12
14
16
8.W naszym ośrodku pacjenci mogą
skorzystać z miejsc rekreacyjno –
usługowych
(wymienione poniżej) prosimy o wpisanie
zmian jakie Pan/Pani chciałby/chciałaby
wprowadzić w poszczególnym punkcie.
SKLEP SPOŻYWCZY
POCZTA
KINO
KAWIARNIA
0
0,5
1
1,5
2
2,5
Na tę pytanie
odpowiedziały 4
osoby.
Kino: więcej
nowości,
Kawiarnia: więcej
miejsc siedzących,
Park: więcej ławek
do siedzenia
9.Jeżeli miałaby/miałby Pani/Pan
skierowanie do szpitala w
przyszłości, to czy wybrałaby
Pani/ wybrałby Pan ośrodek REPTY?
TAK
NIE
0
5
10
15
20
25
30