Podstawy zarządzania 

ćwiczenia

11 zajęcia - komunikacja

dr Katarzyna Caban-Piaskowska

1

Cele zajęć:



Zapoznanie studenta ze specyfiką komunikacji 
organizacyjnej



Umiejętność unikania barier komunikacyjnych   



Przedstawienie roli komunikacji w sprawnym 
zarządzaniu organizacją



Zapoznanie z uwarunkowaniami skutecznej 
komunikacji organizacyjnej

2

Podstawowe pojęcia



komunikacja, 



model procesu komunikacji, 



kanały oraz bariery komunikacji, 



zasady efektywnej komunikacji 

3

Komunikacja 



Komunikacja to wymiana znaczeń. 

4

System komunikacji …



System informacji musi mieć przepływ 
dwukierunkowy.



Powstaje tu sprzężenie zwrotne, dzięki czemu 
wysyłający przekaz informacyjny ma 
możliwość śledzenia reakcji adresata na 
wysłane do niego bodźce. 



Jest to bardzo istotna cecha, gdyż firma, 
kierując do określonego segmentu rynku 
informację o produkcie, jego cenie i warunkach 
sprzedaży, otrzymuje drugostronnie 
odpowiedź, jak konsumenci przyjmują jej różne 
zabiegi.

5

System komunikacji …

Nowoczesny marketing wymaga czegoś więcej 
niż wyprodukowania dobrego produktu, po 
atrakcyjnej cenie  i dostępnego dla docelowych 
nabywców. 

Przedsiębiorstwa muszą także komunikować się 
ze swoimi obecnymi i potencjalnymi klientami. 

Nie do uniknięcia staje się ich rola jako 
komunikatora  i promotora. Przekazywana treść 
nie może być pozostawiona samej sobie.

6

Model procesu komunikacji 
według Morgana

S- Źródło 

Umiejętności 

komunikacyjn

e

Postawy

Wiedza

System 

społeczny

Kultura

R- Odbiorca 

Umiejętności 

komunikacyjn

e

Postawy

Wiedza

System 

społeczny

Kultura

M – wiadomość

Elementy
Struktura

Zawartość

C – Kanał

Widzenie

Słuchanie

Dyktowanie

Wąchanie 

Smakowanie

(dekodowanie)

(zakodowanie)

Zakłócenia 

Sprzężenie zwrotne

7

Komunikacja w organizacji



Rola komunikacji w zarządzaniu



W procesie zarządzania, 



cztery cechy użytecznej informacji: 



dokładność, 



aktualność, 



Kompletność 



odpowiedniość

8

Komunikacja 
organizacyjna



komunikacja pionowa



komunikacja pozioma



komunikacja w zespołach (sieci 
komunikacji)



komunikacja nieformalna



etyka w procesie komunikacji

9

Komunikacja organizacji z 
otoczeniem

10

Warunki organizacyjne:



Cechy struktury organizacyjnej :



Odległość między nadawcą, a 
odbiorcą



Ilość szczebli zarządzania



Centralizacja uprawnień decyzyjnych



Dostępność informacji



Szumy informacyjne



Aranżacja miejsca pracy



Zarządzanie przez cele

11

Warunki społeczno – 
kulturowe:



Rola stereotypów kulturowych



Selekcja informacji



Organizacja i interpretacja, w celu 
nadania im znaczenia



Przywiązanie do zasad i niezmienność 
zdania

12

Zasady efektywnej 

komunikacji 



Komunikacja jest efektywna wtedy, 
gdy wiadomość odbierana jest 
przez odbiorcę dokładnie w takim 
znaczeniu, jakie jest zgodne z 
intencją nadawcy. 

13

Zasady efektywnej 

komunikacji 

Efektywna komunikacja między ludźmi 

zależy od:



podobieństwa umiejętności 

komunikacyjnych,



postaw, 



stopnia i rodzaju wykształcenia, 



społecznych doświadczeń 



kultury nadawcy i odbiorcy.

Im większe są różnice między nimi, tym 

bardziej prawdopodobne, że komunikacja 
będzie nieefektywna.

14

Dziękuję za uwagę

15

dr Katarzyna Caban - Piaskowska