Savoir-vivre
MIĘDZYNARODOWY savoir-vivre
Etykieta- zasady i obyczaje
panujące w poszczególnych
krajach
Savoir-vivre
MIĘDZYNARODOWY savoir-vivre
Etykieta- zasady i obyczaje
panujące w poszczególnych
krajach
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Omawiane kraje
Arabia Sudyjska
Australia
Francja
Hongkong
Indonezja
Japonia
Korea Południowa
Niemcy
Singapur
Wielka Brytania
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Arabia Saudyjska
Powitanie:
Powitanie jest bardzo wylewne
Zaczyna się od Salam alejkum (Niech Bóg
będzie z Tobą)
Następnie uścisk dłoni i dalej Kif Halak (Jak
się masz?)
Jeśli nie jest to pierwsze spotkanie zdarza się
przywitanie przez pozacłunek w oba policzki
Arabski klient ujmując dłon w swoje: “dobrze
cię widzieć”
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Arabia Saudyjska
Rozmowa
O kraju, krajach w których był rozmówca,
rodzinie (ale nie żonie arabskiego klienta:
może to zostać odebrane jako przejaw
zainteresowania nią)
Unika się dyskusji o polityce, nie wolno
mówić o roli społecznej kobiet w Arabii
Saudyjskiej.
Unika się wszelkiej krytyki, nawet tej
pozornie nieznaczącej
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Arabia Saudyjska
Punktualność
Jest ceniona
Bon ton
Gdy sięgasz po coś lub podajesz coś
Arabowi zawsze prawą ręką: lewa ręka
to tabu
Stopy trzyma się na ziemi podczas
siedzenia: pokazywanie podeszw jest
bardzo źle widziane
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Arabia Saudyjska
Spotkania towarzyskie
Należy przyjmować oferowane jedzenie i
picie- odmowa jest przyjmowana jako
osobista zniewaga
Nie należy wahać się jak ktoś poczęstuje
oczami owcy, jest to traktowane jako
wyjątkowy smakołyk
Nie należy prosić o napoje alkoholowe, ale
można wypić jeśli ktoś zaproponuje
Nie przynosi się upominków dla żony
arabskiego klienta
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Australia
Powitanie
Hello- powitanie, good day- pożegnanie
Należy mieć z sobą wizytówki, ale nie
należy dziwić się jak się takiej nie otrzyma
Nie kładzie się tutaj mniejszy nacisk na
status społeczny niż w innych krajach
Nie stosuje się tytułów przy przedstawianiu
Od tytułów ważniejsze są działania i
reputacja
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Australia
Rozmowa
Przed rozmową o interesach trzeba
nawiązać kontakt poprzez rozmowę na
niezobowiązujący temat
Sport, odbyte wycieczki po Australii to
stosowne tematy
Dyskusja o polityce czy religii kończy się
często przekomarzaniem- prowokacja
słowna jest tam uważana za formę
rozrywki
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Australia
Punktualność
Szanowana i uważana za normę
Spóźnienie zostanie źle odebrane: źle dla Ciebie,
źle dla firmy
Bon ton
W taksówce siada się raczej na przednim
siedzeniu
Gest z uniesionym kciukiem jest w Australii
uznawany za obraźliwy
Oficjalny strój jest raczej konserwatywny
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Australia
Spotkania towarzyskie
Jeśli jesteś w pubie, wypada postawić
kolejkę
Zaproszony do domu przynosi drobny
upominek (kwiaty, czekoladki, wino)
Obiad serwuje się we wczesnych
godzinach wieczornych: 18:00-20:00
Kolację kilka godzin po obiedzie
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Francja
Powitanie
Gdy wita się profesora lub inżyniera,
używa się tytułu
Do wieludyrektorów i kierowników
zwraca się używając tytułu
Mówiąc “szef” trzeba uważać na
skojarzenia z szefem kuchni
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Francja
Rozmowa
Dobre tematy: miejsce, z którego
ktoś pochodzi, jego zainteresowania, kuchnia,
sport i kultura innych krajów
Unika się rozmów o cenach, źródłach
utrzymania, poziomie płac i rodzinie rozmówcy
Punktualność
Dość swobodnie traktowana, należy jednak
szanować czas drugiej osoby
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Francja
Bon ton
Francuzi stają bliżej rozmówcy niż np.
Amerykanie. Przy rozmowach o
interesach odległość powinna wynoscić
mniej więcej jeden krok
Dłonie powinny być widoczne cały czas,
także podczas siedzenia przy stole
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Francja
Spotkania towarzyskie
Zaproszenie na lunch jest stosowne
Picie alkoholo podczas lunchu jest przyjęte
Francuzi nie “jedzą, żeby żyć” tylko “żyją, żeby
jeść”. Przy lunch’ach i kolacjach biznesowych nie
należy się spieszyć
Zaproszony do domu powinien przynieść kwiaty:
nieparzystą liczbę
O interesach można rozmawiać dopiero po
konsumpcji- podczas kawy
Nie podaje się talerza na chleb- kromkę odkłada się
na stół obok talerza z daniem głównym
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Hongkong
Powitanie
Uścisk dłoni i lekkie skinienie głowy wystarczy
Najstarszą osobę wita się pierwszą ukłonem
Wizytówki, najlepiej z tłumaczeniem na chiński
podaje się obiema dłońmi
Rozmowa
Stosowne: samopoczucie, niedawno
prowadzone interesy
Unika się rozmów o: polityce, cenzurze i
ruchach opozycji
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Hongkong
Punktualność
Bardzo ceniona cecha
Bon ton
Ważna jest odległość od rozmówcy: min.
2 kroki
Stopy trzyma się na ziemi- nie należy
pokazywać podeszw
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Hongkong
Spotkania towarzyskie
Ośmio-, dwunastodaniowe bankiety
Pałeczki odkłada się na miseczce lub podpórne,
nigdy na stół
Po posiłku otrzymuje się recznik do rąk, a nie
serwetkę papierową
Prezenty bardzo typowym obyczajem, ale unika
się dawania zegarów: kojarzą się ze śmiercią
Prezent wręcza się obiema dłońmi
Prezent owwiera się obecności ofiarodawcy tylko
wtedy, jeśli o to poprosi
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Indonezja
Powitanie
Uścisk dłoni tylko przy pierwszym spotkaniu z daną
osobą lub po długiej podróży
Jeśli osoba poznawana dotyka serca, znaczy, że jest
zaszczycona
Tytuły doktor, profesor uważa się za ważne i
wymienia podczas rozmowy
Wizytowkę wręczamy obiema dłońmi
Po otrzymaniu wizytówki należy jej się przez kilka
sekund przyjlądać
Nie chowamy wizytówki do kieszeni lub portfela.
Chowamy do etui lub plannera
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Indonezja
Rozmowa
Stosowne tematy: rodzina, jedzenie, pogoda,
doświadczenia z podróży
Punktualność- ceniona
Bon ton
W prywatnym domu lub meczecie zdejmuje się
buty
Publiczne obejmowanie się i całowanie jest
niestosowne
Indonezyjczyk prędzej wskaże zły kierunek niż
przyzna się do niewiedzy
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Indonezja
Spotkania towarzyskie
Zamiast dawać Indonezyjczykowi prezent można
sprawić komplement lub wysłać list z
podziękowaniem
Dokładka jedzenie to przejaw dobrego wychowania
Nie rozmawia się w trakcie jedzenia
Zgodnie z zasadami dobrego wychowania
zostawiamy odrobinę jedzenia na talerzu i lyk picia
w szklance
Podaje się widelec i łyżkę: widelec służy do
nakładania jedzenia na łyżkę
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Powitanie
Ukłon nadal jest obowiązujący
Głęboki, formalny uklon powinien nastąpić
przy pierwszym powitaniu
Należy zgiąć się w pasie na ok 30stopni i
pozostać w tym ukłonie przez kilka sekund
Podwładny kłania się niżej niż przełożony
Jeśli rozmówca przewyższa pozycją, należy
ukłonić się pierwszym
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Powitanie c.d.
Gdy nie zna się statusu drugiej osoby
lepiej ukłonić się odrobinę niżej niż ona
Mężczyźni: kłaniając się trzymają dłonie
płasko na kolanach
Kobiety: kłaniając się, dłonie złożone
przed sobą
Przybysze z zachodu mogą po ukłonie
zainicjować uścisk dłoni
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Wizytówki
Zawsze należy mieć przy sobie
Dwustronne są na miejsc
Podaje się drukiem w stronę drugiej osoby
Podaje się obiema dłońmi
Otrzymując dokłanie ogląda się i kładzie na
stole. Nie wkłada się do kieszeni ani portfela
Wymienia się wizytowki z każdym, należy
mieć ich sporo
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Rozmowa
Stosowne tematy: Japonia i inne miejsca,
japońskie jedzenie, sport
Unika się rozmów o: karierze, drugiej wojnie
światowej, cenach i życiu osobistym
Dla Japończyków: “milczenie jest złotem”, nie
należy mówić by nie dopuścić do niezręcznej
ciszy- milczenie oznacza spokój
Punktualność- KONIECZNA, w Japonii
bardzo ceni się czas
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Bon ton
Osoby niezadowolone lub zdenerwowane powinny
nadal się uśmiechać, pokazując opanowanie
Klepanie po plecach odebrane będzie jako
poważna gafa
Dmuchanie nosa- tylko na osobności, w papierową
chusteczkę, którą po czynności należy wyrzucić.
Przechwywanie jej jest uznawane za wyjątkowe
grubiaństwo
Śmiech- oznacza raczej zakłopotanie niż reakcję
na coś śmiesznego
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Spotkania towarzyskie
Celem spotkań jest budowanie przyjaźni
Długie posilki
Zaproszenie do japońskiego domu to zaszczyt- buty
zostawia się przed drzwiami i dostaje się kapcie
Pałeczki odkładamy na podporkę, nigdy w jedzeniu
Pudełko czekoladek to doskonały podarunek jeśli
idzie się do japońskiego domu
Nieparzyste liczby uważane są za szczęśliwe
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Japonia
Jeśli otrzymasz podarunek podziękuj,
poczekaj, aż ofiarodawca oferuje ci go
kilkakrotnie
Alkohol- żelazne zasady:
1.
Nigdy sam sobie nie nalewaj
2.
Zawsze podnoś czarkę gdy ktoś ci dolewa
3.
Nigdy nie pozwalaj, aby czarka twojego
gościa byla pusta
4.
Nalewajcie sobie na zmianę
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Korea Południowa
Powitanie
Przy powitaniu wypada lekko się skłonić
Osoba niższej rangi wita się pierwsza
Koreanka pierwsza wyciąga rękę do mężczyzny
Son sae nim oznacza “szanowaną osobę”
Wymienia się po nazwisku, jeśli nie zna się
nazwiska, można podać sam ten zwrot
Szanunek wobec starszych: powstanie gdy
wchodzi do pomieszczenia i spuszczenie wzroku
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Korea Południowa
Rozmowa
Wypada skomentować dobre zdrowie starszej
osoby
Komplementy są cenione, ale zaprzeczenie im
jest w dobrym tonie
Rodzina jest dobrym tematem
Unika się rozmów o polityce (zwłaszcza tematy
związane z komunizmem i socjalizmem)
Unika się wszelkich publicznych sporów
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Korea Południowa
Punktualność
Nie jest ceniona przez Koreańczyków, ale osoby z
Zachodu powinny być na czas
Bon ton
Głośny śmiech: niegrzeczny. Zakrywa się usta gdy
ktoś śmieje się publicznie
Wydmuchiwanie nosa jest nietaktem, winno się robić
to na osobności
Przed wejściem do świątyni lub czyjegoś domu
należy zdjąć buty
Obejmowanie się lub poklepywanie się po plecach
uważa się za niegrzeczne
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Korea Południowa
Spotkania towarzyskie
W ramach odpoczynku chodzi się raczej do
restauracji/ baru (bez małżonków) niż do
czyjegoś domu
Zaproszony do domu npowinien przynieść
sromny podarunek np. kwiaty
Podaje się obiema dłońmi, a prezentów nie
otwiera się w obecności ofiarodawcy
Wszystkie dania serwuje się jednocześnie
Bardzo ceni się formalny strój
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Niemcy
Powitanie
Przy witaniu się z grupą osób należy z każdym się
przywitać poprzez uścisk dłoni
Wizytówkę dolącza się do folderów, a nie wręcza
odrębnie. Jeśli nie ma folderów, wizytowkę daje
się przed wyjściem
Należy używać nazwiska, chyba, że zostaliśmy
zachęceni do innej formy
Żegnając się z grupą osób należy zwrocić się do
każdego z osobna, zaczynając od najważniejszego
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Niemcy
Rozmowa
Osoba wypowiadająca się najłagodniej to
najczęściej ta o największej władzy
Jeśli ktoś nie mowi po niemiecku, Guten Tag, Bitte,
Danke powinny stać się częścią słownika
Stosowne tematy: sport- piłka nożna, hobby,
miejsca odwiedzone w Niemczech, długość pobytu
Nie należy rozmawiać o: II wojnie światowej i o
rodzinie
Punktualność- jedna z najważniejszych
rzeczy w kontaktach z NIemcami
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Niemcy
Bon ton
Niegrzeczne jest trzymanie rąk w kieszeni
Niegrzeczne jest publiczne rzucie gumy
Rozmowy o interesach odbywają się za
zamkniętymi drzwiami
Idzie się po lewej stronie rozmówcy- w ten
sposób okazuje się szacunek
Siada się dopiero gdy ktoś to zaproponuje
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Niemcy
Spotkania towarzyskie
Zapraszając Niemca na posilek
wybieramy raczej lunch, nie śniadanie
O interesach rozmawia się przed lub po
posiłku
Odpowiedni upominek: niezapakowane
kwiaty: Nigdy nie 13szt.
Lilie zarezerwowane na pogrzeb, róże
uchodzą za bardzo osobiste
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Singapur
Powitanie- przy powitaniu posługujemy
się tytułem i nazwiskiem rozmówcy,
jeśli nie znamy, forma “pan”, “pani”
Rozmowa- stosowne rozmowy o
pobycie w Singapurze, pogodzie i
podróżach, Uniakamy tematu polityki i
religii
Punktualność- bardzo ceniona
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Singapur
Bon ton
Gestykulacja podczas rozmowy całą dłonią
Wskazywanie jednym lub dwoma palcami jest
niegrzeczna
Nie pokazuje się podeszw butów
Stopy służą wyłącznie do chodzenia, są
traktowane jako nieczysta część ciała i nie
należy używać jej do przesuwania
czegokolwiek
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Singapur
Spotkania towarzyskie
Wszystkie dania serwowane są jednocześnie
Przy zaproszeniu do domu odpowiednim
podarunkiem są kwiaty lub pudełko czekoladek
Unika się dawania prezentów przy
nawiązywaniu współpracy- może być odebrane
jako łapówka
Obdarowany prezentem kilkaktrtnie odmawia,
kiedy jednak w końcu przyjmie prezent, okazać
należy wdzięczność
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Wielka Brytania
Powitanie
Zachowuje się dystans dwóch kroków
Jeżeli rozmówca ma jakiś tytuł
honorowy, należy posługiwać się nim
nawet wśród znajomych
Brytyjka pierwsza wyciąga dłoń do
mężczyzny
Zamiast nice to meet you, powiemy
how do you do?
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Wielka Brytania
Rozmowa
Unika się pytań: czym się zajmujesz?-
uchodzą za zbyt osobiste
Mówiąc o Anglikach, Szkotach,
Walijczykach i Irlandczykach mówimy
Brytyjczycy
Lepiej unikać nazywania wszystkich
Anglikami
Punktualność- jest ceniona
Savoir-vivre, Natalia Pałka-
Urban
Wielka Brytania
Bon ton
Dłonie powinny zawsze być widoczne
Trzymanie ich w kieszeniach uznaje się za
niegrzeczne
Wskazuje się raczej skinieniem głowy niż
palcem
Nie wykonuje się gestu zwycięstwa (kształt
litery V) wnętrzem dłoni do siebie- jest to gest
wulgarny- należy obrócić dłonie odwrotnie
Podarunki w granicach max. 15 funtów