PROCESY 
WEWNĘTRZNE

Nauka o organizacji

ANALIZA ŁAŃCUCHA 
WARTOŚCI



każde przedsiębiorstwo jest nie tylko ogniwem 
szerszego łańcucha dostaw, ale także samo tworzy 
własny wewnętrzny łańcuch wartości



można go przedstawić jako sekwencję działań, 
następujących po sobie faz ( np. produkcja: od 
surowców do wyrobów finalnych )



fazy te dzielą się na podstawowe oraz pomocnicze



przedstawienie przedsiębiorstwa jako łańcucha 
wartości umożliwia szukanie źródeł sukcesów i 
porażek firmy w jakości poszczególnych ogniw i ich 
koordynacji.             →  

WĄSKICH GARDEŁ i PRZEWAG 

KONKURENCYJNYCH

ŁAŃCUCH PROCESÓW 
WEWNĘTRZNYCH

PROCESY PODSTAWOWE



logistyka wewnętrzna (przyjmowanie materiałów, 
składowanie i magazynowanie, kontrola zapasów 
itd.)



operacje produkcyjne (obróbka, montaż, 
testowanie, pakowanie itd.)



logistyka zewnętrzna (dystrybucja produktów/usług)



marketing i sprzedaż (promocja, wybór kanałów 
dystrybucji, sprzedaż itd.)



serwis (instalacja, naprawa, obsługa 
posprzedażowa)

PROCESY POMOCNICZE



zaopatrzenie (zakupy środków trwałych oraz 
materiałów i komponentów)



rozwój technologii (prace konstrukcyjne, 
technologiczne)



zarządzanie zasobami ludzkimi (rekrutacja, 
selekcja personelu, polityka awansowania i 
wynagradzania, system szkoleń)



infrastruktura firmy (kierownictwo ogólne, 
planowanie, finanse, sprawy prawne, wybór 
struktury, zarządzanie jakością)

PODSTAWOWE ZALETY 
METODY



Pozwala badać zarówno zasoby, jak i 
umiejętności przedsiębiorstwa



Kładzie nacisk nie tyle na zgromadzenie zasobów 
i nabycie umiejętności, ile na ich innowacyjne i 
efektywne wykorzystanie 



Pozwala na dowolny poziom szczegółowości 



Pozwala na profesjonalną analizę i użycie 
narzędzi analizy dostosowanych do obszaru 
badań (analiza finansowa, badanie procesów 
produkcji, analiza marketingowa), umożliwiając w 
konsekwencji syntezę wyników