PR wewnętrzny

Zarządzanie sytuacją 
kryzysową

 

 

Plan prezentacji

PR WEWNĘTRZNY
- Pracownik w wewnętrznym PR
- PR wewnętrzny
- Otoczenie wewnętrzne
- Współpraca na linii: zarząd – personel
- Główne cele PR
- Etapy, przez które przechodzi zatrudniony pracownik
- Dobór narzędzi i technik w komunikacji wewnętrznej
- Podział narzędzi PR – komunikacja
ZARZĄDZANIE SYTUACJĄ KRYZYSOWĄ
- Kryzys – definicja i rodzaje
- Przebieg sytuacji kryzysowej
- Uczestnicy kryzysu
- Zasady postępowania w sytuacji kryzysowej
- Zarządzanie sytuacją kryzysową
- Planowanie w sytuacji kryzysowej

 

 

Definicje

S. Black: według którego "Public relations to 
sztuka i nauka osiągania harmonii z 
otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie 
oparte na prawdziwej i pełnej informacji".

 

 

Jak wygląda PR w Polsce, 
a jak zagranicą?

 

 

Pracownik w wewnętrznym 
PR 

pracownik poinformowany pracuje lepiej, 
efektywniej i bezpieczniej
każdy pracownik jest składnikiem PR własnej 
firmy. 
to jak się zachowuje, jaką ma opinię o swoim 
przedsiębiorstwie, co o nim mówi ma bardzo 
istotny wpływ na widzialność firmy. 
pracownik nie powinien mówić źle o swojej 
firmie. 

 

 

Co to jest wewnętrzny PR?
Po co firmy go stosują?
Jakich narzędzi do tego używają?

 

 

PR wewnętrzny

PR wewnętrzny (internal PR) to jeden z 
ważnych obszarów public relations obejmujący 
zespół działań skierowanych do „środowiska 
wewnętrznego” organizacji. 
działania komunikacyjne skierowane do 
pracowników i współpracowników,

 

 

Skład otoczenia 
wewnętrznego 

pracownicy jak i ich rodziny, 
dyrekcja i zarząd firmy, 
rady nadzorcze, 
byli pracownicy, 
pracownicy potencjalni, np. studenci. 

 

 

 

Kto decyduje o sukcesie firmy? 

 

 

Współpraca na linii: zarząd – 
personel

 

Słuchać – nie tylko słyszeć. 
Nie nudzić – należy przekazywać pracownikom 

takie informacje, których akurat potrzebują. 
Nagradzać 
Nie zmuszać 
Stworzyć forum dla wypowiedzi 
Dać poczucie współdecydowania 
Zadbać o rodzinę pracownika 
Inwestować w pracownika 
Pamiętać o kalendarzu
Zaistnieć w lokalnym środowisku organizacji 

 

 

Główne cele PR 

budowanie odpowiedniego wizerunku firmy w 
świadomości pracujących 
wzbudzenie zaufania i zrozumienia dla decyzji 
kierownictwa. 
zwiększenie lojalności pracowników wobec 
organizacji, 
poprawa wydajności pracy, 
wzrost poparcia dla decyzji i działań 
kierownictwa.
autorytet zarządu 
utożsamianie się załogi z firmą

 

 

Błędy popełniane 
przy wdrażaniu wewnętrznego PR

 

ograniczenie komunikacji wewnętrznej jedynie 
do pracowników
przekazywanie niezrozumiałych informacji, 
niedostosowanych poziomem do odbiorców
przeładowanie informacji treścią 
propagandową 
brak szczerości - pracownikom należy się 
prawda

 

 

Trzy etapy, przez które 
przechodzi zatrudniony 
pracownik

 

 etap rekrutacji
 praca, czyli etap kluczowy
 zwolnienie lub zakończenie pracy 

 

 

Dobór narzędzi i technik w 
komunikacji wewnętrznej

 

 

liczebność załogi, 

 charakter wykonywanej pracy, 
 charakter relacji interpersonalnych, 
 kultura organizacji,
 dostępne środki,
 siła fachowa. 

 

 

Podział narzędzi PR – 
kierunek komunikacji

 

Komunikacja z góry do dołu
Komunikacja z dołu do góry
Komunikacja dwustronna
Komunikacja pozioma

 

 

Komunikacja z góry do 
dołu 

Gazeta firmowa 
Inne wydawnictwa drukowane – informator 
Listy 
Komunikacja audiowizualna 

1. radiowęzeł 
2. telewizja zakładowa 
3. mailing, 

Tablica ogłoszeń 

 

 

Komunikacja z dołu do 
góry 

 Gorąca linia telefoniczna 
 Telefoniczna skrzynka pomysłów
 Konkursy dla pracowników 

 

 

Komunikacja dwustronna

nadawca komunikatu pragnie zawsze 

informacji zwrotnej, potwierdzającej, że jego 

wiadomość dotarła do odbiorcy. 

Do wyboru mamy następujące techniki: 

drzwi otwarte 
Imprezy 
Konferencje i spotkania personelu 
Komitety zakładowe 
Wizyty zarządu 

 

 

Komunikacja pozioma

wymiana informacji pomiędzy pracownikami, 
nieformalne pogawędki podczas pracy, 
wzajemne wizyty personelu średniego 
szczebla, 
zakładanie stowarzyszeń i klubów 
zainteresowań wewnątrz zakładu pracy. 

 

 

Zarządzanie sytuacją 

kryzysową

 

 

 

Kryzys

Kryzys - każda sytuacja, która grozi 
pogorszeniem aktualnego wizerunku 
organizacji
powinny być wkalkulowane w działanie każdej 
instytucji
strategiczne znaczenie zarządzania kryzysem

 

 

Rodzaje kryzysów 

Klasyfikacje:
-  miejsce ich powstawania 
- tempo przebiegu kryzysu
-  czas jego trwania

kryzysy bezpośrednie, kryzysy pośrednie
Kryzysy: prawdopodobne; prawdopodobne, 
lecz niespodziewane; kryzysy mało 
prawdopodobne 

 

 

Kryzysy według przyczyn ich 
powstania

 

1.

Kryzysy  wywołane  wewnętrznymi 

problemami ekonomicznymi 

2.

Kryzysy  wynikające  ze  złej  sytuacji 

ekonomicznej zewnętrznej 

3.

Nieszczęśliwe zdarzenia

4.

Kryzysy ekologiczne 

5.

Konflikty z prawem 

6.

kryzysy pracownicze 

7.

kryzysy informacyjne 

8.

kryzysy  wynikające  z  działania 

wrogo  nastawionych  osób  i  grup 

ludzi 

9.

skandale 

10.

Inne kryzysy

 

 

Przebieg sytuacji 
kryzysowej 

 Wykrywanie sygnałów ostrzegawczych 
 Przygotowanie i działanie prewencyjne 
 Powstrzymanie skutków kryzysu 
 Normalizacja 

 Wyciągnięcie wniosków na przyszłość

 

 

 

Uczestnicy kryzysu 

 Inicjatorzy kryzysu 
 Wybawcy 
 Ofiary kryzysu 
 Beneficjenci kryzysu 
 Obserwatorzy 

 

 

Zasady postępowania w sytuacji 
kryzysowej

 

Sytuacje kryzysowe są zawsze wielkim 
sprawdzianem dla organizacji 
Nie powinno być miejsca na przypadkowe 
decyzje w przypadku sytuacji kryzysowej
wybór właściwej strategii rozwiązania konfliktu 

 

 

Strategie postępowania

a)

strategia dostosowania się 

b)

strategia wycofania

c)

strategia kooperacji 

d)

strategia oporu

 

 

Symptomy sytuacji 
kryzysowej

 szok 
 niedobór informacji 
 utrata kontroli 
 panika 
 krótkoterminowe perspektywy

 

 

 

Zarządzanie sytuacją 
kryzysową

 

opanowywanie ewentualnych kryzysów 
PR to zarządzanie sytuacjami kryzysowymi, 
utrzymywanie wiarygodności firmy w 
okolicznościach jej nieprzychylnych 
programy postępowania w sytuacji kryzysowej 
powiązać ściśle z etapami sytuacji 
kryzysowych

 

 

Planowanie

Odkrycie problemu 
monitoringu otoczenia: wewnętrznego i zewnętrznego 
prowadzenie systematycznych badań (np. analiza 
SWOT)
lista potencjalnych zagrożeń 

Etapy opracowania programu prewencyjnego:

a)

opracowanie scenariuszy prawdopodobnych kryzysów 

b)

Wyuczenie się podstawowych zasad skutecznego 
postępowania komunikacyjnego 

c)

Zabiegi przygotowujące organizację do ewentualnego 
opanowania kryzysu

 

 

Zespół ds. zarządzania 
sytuacją kryzysową

Zespoły takie zajmują się : 

zmniejszeniem prawdopodobieństwa 
wystąpienia kryzysu, 
rozwijają procesy uczenia się w zakresie 
zarządzania sytuacją kryzysową, 
koordynują sytuację w razie wystąpienia 
kryzysu 

 

 

Warianty zarządzania  
w sytuacjach kryzysowych

 

 postawa bierna 
 reaktywne zarządzanie sytuacjami 
kryzysowymi 
 proaktywne zarządzanie sytuacjami 
kryzysowymi 
 postawa kreatywna 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bibliografia

Black S., Public Relations, Kraków 2003

 

Dąbrowski T.J., Reputacja przedsiębiorstwa: tworzenie 
kapitału zaufania, Kraków 2010
Rozwadowska B., Public relations, Wydawnictwo Studio 
Emka, Warszawa 2002.
Public relations w teorii i praktyce, pod red. Ociepki B., 
Wrocław 2002.
Kształtowanie wizerunku jako narzędzie public 
relations, Pod red. I. Borkowskiego i K. Stasiuk-
Krajewskiej, Wrocław 2011. 
Olędzki J.,  Public relations w komunikowaniu 
społecznym i marketingu, Warszawa 2010.