Konflikt
Psychologia społeczna
WSB-NLU 2010
Konflikt
Psychologia społeczna
WSB-NLU 2010
Ludzie Lewina drugiej fali
Morton Deutsch
Konflikt
Władza
Mediacje
Czym jest konflikt?
Konflikt można określić jako układ
skierowanych przeciwko sobie
zachowań, co najmniej dwóch
podmiotów, z których każdy dąży do
realizacji własnych celów (interesów) i
napotyka na przeciwdziałanie
pozostałych uczestników
Konflikt to epizod…
Kto wygrywa epizody?
Ten kto nie komunikuje
Wygrywa ten, kto nie podejmuje decyzji
Ten kto kłamie
Ten kto obniża swoją moc społeczną
Thomas Schelling
Zaplecze konfliktów
Koncepcja społeczeństwa
Konsensus
Konflikt
Koncepcja człowieka
Orientacja kooperacyjna
Orientacja rywalizacyjna
Magiczny trójkąt:
Interesy, władza, KONFLIKT
Wartości i nastawienia
Wzajemność
Równość
Wspólnota społeczna
Prawo do omylności
Niestosowanie przemocy
Koło konfliktu
Konflikt relacji to
negatywne nastawienie
ludzi wynikające między
innymi z:
Błędów spostrzegania
Silnych emocji
Stereotypów
Negatywnych
doświadczeń
Koło konfliktu
Konflikt danych to
sprzeczności wynikające
między innymi z:
Braku pewnych
informacji
Błędnego zrozumienia
Różnej interpretacji
Różnych procedur
zbierania danych
Różnego kontekstu
Koło konfliktu
Konflikt wynikające
między innymi z:
Nierównego rozkładu sił
Przestrzeni i czasu
Ról społecznych,
rodzinnych, zawodowych
Nierównego dostępu do
zasobów
Ograniczonych zasobów
Koło konfliktu
Konflikt wynikające
między innymi z:
Różnych wartości
religijnych, politycznych,
kulturowych,
ideologicznych, itp.
Wartości związanych z
JA
Wartości dnia
codziennego
Koło konfliktu
Interesy
Materialne
Psychologiczne
Proceduralne
Temperatura konfliktu
Konflikt gorący
Ideały i wysoka samoocena
Entuzjazm dla osiągnięcia celów
Iluzja jasności myślenia
Działania chaotyczne
Wybuchy
Temperatura konfliktu
Konflikt gorący
Wrażliwość
Zaangażowanie
Nadmiar informacji
Nabrzmiała, napięta atmosfera
Temperatura konfliktu
Konflikt zimny
Cynizm i niska samoocena
Nieobecność celów
Niedostrzeganie konsekwencji
własnego zachowania
Dystans między stronami
Implozje
Temperatura konfliktu
Konflikt zimny
Nieczułość
Unikanie
Deficyt informacji
Zamrażanie
Dynamika konfliktu
Jedność w niezgodzie
Formowanie się zwartej strony
Konsolidacja
Wyłanianie się przywódców
Dynamika konfliktu
Zachowanie się stron
Nieustępliwość
Zniekształcanie faktów
Wykorzystywanie stereotypów
Polaryzacja
Utrwalanie
Eskalacja konfliktu
Dyskusja
Polaryzacja
Segregacja
Destrukcja
Doświadczenia społeczności i
grup
Stres
Bieda i niedostatek
Poczucie zagrożenia
Cierpienie i straty
Poczucie solidarności
Infrastruktura konfliktu
Pamięć zbiorowa
Etos konfliktu
Zbiorowe nastawienie emocjonalne
Tożsamość społeczna
Rozpowszechnianie
konfliktu
Liderzy
Instytucjonalizacja
Lokalne media
Podgrupy i środowiska
Konflikty trudno rozwiązywalne
Czas i intensywność
Centralność kwestii spornych
Wszechobecność
Poczucie beznadziejności
Wyrządzanie krzywd jako
motywacja
Opór wobec rozwiązania
Przebogate osobowości
Osoby lękowe
Neurotycy (do ludzi, od ludzi, przeciw
ludziom)
Osobowości niedojrzałe
Osobowości psychopatyczne
Style rozwiązywania
konfliktów
.
Konflikt międzygrupowy
Realistyczna koncepcja konfliktu
Przyczyny:
Różnice ekonomiczne
Różnice w wartościach
Różnice we władzy
W perspektywie międzygrupowej konflikty
mają zwykle wiele źródeł, przy braku
umiejętności radzenia sobie z różnicami
Konflikt międzygrupowy
Grupy uruchamiają mechanizmy,
które zaostrzają początkowe różnice
Istnieje tendencja do tworzenia
wzajemnych negatywnych
stereotypów
Stereotypy te przekazywane są w
trakcie socjalizacji kolejnym członkom
grup
Konflikt międzygrupowy
Czynniki z poziomu grupowego
Pozytywna ocena siebie wymaga
akceptacji grupy
Grupy charakteryzuje dążenie do
spójności
Spójność jest podstawą DMG,
która z kolei uniemożliwia
realistyczne oceny
Konflikt międzygrupowy
Eskalacja konfliktu
Zamykanie się grup w konflikcie
Opór przed rozwiązaniem
Deindywiduacja
Pułapka poniesionych kosztów
Rozwiązać konflikt …
Zdiagnozować sytuację
Zrozumieć konflikt ( do głębi)
Ocenić możliwości interwencji
Zaproponować strategię
Przygotować działania
Wybrać moment w czasie
Zrealizować plan
Niby rozwiązywania….
Ignorowanie
Odwlekanie
Pokojowe
współistnienie
Deprecjonowanie
Reorientacja
Separacja
Kompromis
Eskalacja
Walka
Sposoby postępowania w
konfliktach
Walka
Facylitacja
Mediacja
Arbitraż
Negocjacje
Techniki wspomagające
zarządzanie konfliktem
Spotkanie w milczeniu
Wspólny cel
Dlaczego nie ?
Postaw się w ich (jej, jego, sytuacji)
Burza mózgów
Kruszenie obiektu
Plus, minus, interesujące?
Prowokowanie wątpliwości
Procedura rozwiązywania konfliktów
Etapy
Ustal reguły postępowania
Doprowadź do spotkania i
zaproponuj „agendę”
Wprowadź i dbaj o reguły
komunikowania się
Procedura rozwiązywania
konfliktów
Ustal stanowiska i interesy
Zaprezentuj własne stanowisko i
interesy
Pomóż drugiej stronie określić jej
interesy
Określ i podkreślaj interesy wspólne
Określ interesy sprzeczne
Procedura rozwiązywania
konfliktów
Zdefiniuj problem
Nazwij problem w języku
interesów
Szukaj rozwiązania
Wytwórz rozwiązania
Przeanalizuj je
Podejmijcie decyzję
Negocjowanie
Wymiar dystrybucyjny i integracyjny
Rzeczywiste podstawy negocjacji
Czułe punkty
Mądrość negocjacyjna
Wielowymiarowość negocjacji
Negocjowanie
Negocjacje problemowe
Ludzie miękko – problemy twardo
Interesy nie pozycje
Uczciwe procedury i obiektywne
standardy
Możliwości korzystne dla obu stron