USŁUGODAWCY LOGISTYCZNI
USŁUGODAWCY LOGISTYCZNI
W ŁAŃCUCHU DOSTAW
W ŁAŃCUCHU DOSTAW
USŁUGODAWCY LOGISTYCZNI
USŁUGODAWCY LOGISTYCZNI
W ŁAŃCUCHU DOSTAW
W ŁAŃCUCHU DOSTAW
USŁUGA LOGISTYCZNA
USŁUGA LOGISTYCZNA
Zorganizowane przez firmę zewnętrzną
Zorganizowane przez firmę zewnętrzną
transportowanie i magazynowanie
transportowanie i magazynowanie
produktów logistycznych wraz z pełną
produktów logistycznych wraz z pełną
obsługą formalno – prawną, w tym
obsługą formalno – prawną, w tym
celną. Usługa logistyczna jest
celną. Usługa logistyczna jest
odpowiedzią na żądanie i oczekiwanie
odpowiedzią na żądanie i oczekiwanie
klienta, związane z dostarczeniem mu
klienta, związane z dostarczeniem mu
właściwego produktu we właściwym
właściwego produktu we właściwym
czasie, po odpowiadającej mu cenie,
czasie, po odpowiadającej mu cenie,
przy zachowaniu odpowiedniego
przy zachowaniu odpowiedniego
poziomu jakości.
poziomu jakości.
W kompleksowej usłudze logistycznej
W kompleksowej usłudze logistycznej
można wyróżnić cztery podstawowe
można wyróżnić cztery podstawowe
elementy składowe:
elementy składowe:
A) Magazynowanie i obsługę zapasów,
A) Magazynowanie i obsługę zapasów,
B) Transportowanie i obsługę ładunku,
B) Transportowanie i obsługę ładunku,
C) Badanie rynku i tworzenie
C) Badanie rynku i tworzenie
marketingowego systemu informacji,
marketingowego systemu informacji,
D) Finansowanie transakcji, obsługę
D) Finansowanie transakcji, obsługę
bankową i ubezpieczeniową kontraktów.
bankową i ubezpieczeniową kontraktów.
USŁUGA LOGISTYCZNA
USŁUGA LOGISTYCZNA
Magazynowanie i
Magazynowanie i
obsługa zapasów
obsługa zapasów
Transportowanie i
Transportowanie i
obsługa ładunków
obsługa ładunków
•
Składowanie towarów
Składowanie towarów
•
Lokalizacja baz
Lokalizacja baz
magazynowych
magazynowych
•
Tworzenie jednostek
Tworzenie jednostek
ładunków
ładunków
•
Pakowanie
Pakowanie
•
Planowanie wielkości
Planowanie wielkości
powierzchni
powierzchni
magazynowych
magazynowych
•
Obsługa chłodni
Obsługa chłodni
magazynowych
magazynowych
•
Przewóz ładunków
Przewóz ładunków
•
Transport intermodalny
Transport intermodalny
•
Transport bimodalny
Transport bimodalny
•
Zabezpieczenie ładunku w
Zabezpieczenie ładunku w
transporcie
transporcie
•
Oznakowanie ładunków w
Oznakowanie ładunków w
transporcie
transporcie
•
Obsługa punktów
Obsługa punktów
przeładunkowych
przeładunkowych
•
Planowanie tras przewozu
Planowanie tras przewozu
USŁUGA LOGISTYCZNA
USŁUGA LOGISTYCZNA
Badanie rynku i tworzenie
Badanie rynku i tworzenie
marketingowego systemu
marketingowego systemu
informacji
informacji
Finansowanie transakcji i
Finansowanie transakcji i
obsługa bankowa
obsługa bankowa
ubezpieczenia
ubezpieczenia
•
Badania rynku, udział w
Badania rynku, udział w
zysku
zysku
•
Prognozy popytu
Prognozy popytu
•
Raporty sprzedaży, kody
Raporty sprzedaży, kody
kreskowe
kreskowe
•
Planowanie wielkości
Planowanie wielkości
sprzedaży
sprzedaży
•
Badanie otoczenia
Badanie otoczenia
konkurencji
konkurencji
•
Promocja
Promocja
•
Reklama
Reklama
•
Statystyczna kontrola
Statystyczna kontrola
jakości.
jakości.
•
Umowy leasingowe
Umowy leasingowe
•
Umowy kredytowe
Umowy kredytowe
•
Kredyt kupiecki
Kredyt kupiecki
•
Audyt
Audyt
•
Controlling
Controlling
•
Księgowość
Księgowość
•
Factoring
Factoring
•
Ubezpieczenia ładunku w
Ubezpieczenia ładunku w
transporcie
transporcie
•
Ubezpieczenia
Ubezpieczenia
przewoźnika i operatora.
przewoźnika i operatora.
Pakiet usług logistycznych
Pakiet usług logistycznych
jest tworzony co najmniej z
jest tworzony co najmniej z
dwóch cząstkowych usług
dwóch cząstkowych usług
logistycznych i daje nabywcy
logistycznych i daje nabywcy
możliwość kompleksowej
możliwość kompleksowej
obsługi.
obsługi.
Zakres pakietu
Zakres pakietu
logistycznego
logistycznego
Pakiety usług logistycznych mogą
Pakiety usług logistycznych mogą
składać się z czterech grup usług:
składać się z czterech grup usług:
•
usługi fizyczne,
usługi fizyczne,
•
usługi serwisowe,
usługi serwisowe,
•
usługi finansowe,
usługi finansowe,
•
usługi informacyjne.
usługi informacyjne.
Usługi fizyczne
Usługi fizyczne
Związane są z zarobkowym przewozem i
Związane są z zarobkowym przewozem i
składowaniem ładunków. W skład kompleksowej
składowaniem ładunków. W skład kompleksowej
oferty mogą wchodzić takie usługi fizyczne jak:
oferty mogą wchodzić takie usługi fizyczne jak:
•
transport,
transport,
•
składowanie,
składowanie,
•
dystrybucja,
dystrybucja,
•
konsolidacja,
konsolidacja,
•
dekonsolidacja,
dekonsolidacja,
•
konfekcjonowanie towarów,
konfekcjonowanie towarów,
•
obsługa systemu just - in – time,
obsługa systemu just - in – time,
•
pakowanie,
pakowanie,
•
obsługa systemu zagospodarowania odpadów.
obsługa systemu zagospodarowania odpadów.
Usługi serwisowe
Usługi serwisowe
stanowią specyficzne usługi dodatkowe
stanowią specyficzne usługi dodatkowe
w postaci realizacji
w postaci realizacji
:
:
•
zamówień
zamówień
•
doradztwa logistycznego,
doradztwa logistycznego,
•
inwentaryzacji zapasów,
inwentaryzacji zapasów,
•
kontroli jakości,
kontroli jakości,
•
obsługi posprzedażnej,
obsługi posprzedażnej,
•
promocji sprzedaży,
promocji sprzedaży,
•
znakowania towarów cenami,
znakowania towarów cenami,
•
etykietowania i inne czynności, które mogą
etykietowania i inne czynności, które mogą
mieć wpływ na poziom obsługi klienta w
mieć wpływ na poziom obsługi klienta w
sferze dystrybucji.
sferze dystrybucji.
Usługi finansowe
Usługi finansowe
świadczone przez operatora logistycznego to
świadczone przez operatora logistycznego to
głównie pomoc klientom w:
głównie pomoc klientom w:
•
ubezpieczeniach transportowych,
ubezpieczeniach transportowych,
•
prowadzeniu ksiąg rachunkowych klientów,
prowadzeniu ksiąg rachunkowych klientów,
•
factoringu,
factoringu,
•
wstępnym finansowaniu transakcji,
wstępnym finansowaniu transakcji,
•
realizacji płatności,
realizacji płatności,
•
sprzedaży komisowej.
sprzedaży komisowej.
Usługi informacyjne
Usługi informacyjne
dostarczają informacji
dostarczają informacji
dotyczących rynków
dotyczących rynków
zaopatrzenia i zbytu
zaopatrzenia i zbytu
USŁUGODAWCA
USŁUGODAWCA
LOGISTYCZNY
LOGISTYCZNY
to dostawca zewnętrzny, który
to dostawca zewnętrzny, który
wykonuje wszystkie lub cześć
wykonuje wszystkie lub cześć
funkcji logistycznych firmy
funkcji logistycznych firmy
Kupowanie usług logistycznych
Kupowanie usług logistycznych
na rynku pozwala firmom na:
na rynku pozwala firmom na:
•
skupieniu się na działalności
skupieniu się na działalności
podstawowej,
podstawowej,
•
zmniejszeniu kosztu działalności
zmniejszeniu kosztu działalności
operacyjnej,
operacyjnej,
•
poprawę poziomu obsługi,
poprawę poziomu obsługi,
•
zmniejszenie liczby pracowników,
zmniejszenie liczby pracowników,
•
zmniejszenie nakładów inwestycyjnych.
zmniejszenie nakładów inwestycyjnych.
Usługodawcami logistycznymi
Usługodawcami logistycznymi
są:
są:
•
przedsiębiorstwa logistyczne (operatorzy logistyczni)
przedsiębiorstwa logistyczne (operatorzy logistyczni)
•
przedsiębiorstwa transportowe
przedsiębiorstwa transportowe
•
przedsiębiorstwa transportowo – spedycyjne
przedsiębiorstwa transportowo – spedycyjne
•
przedsiębiorstwa przewozowe
przedsiębiorstwa przewozowe
•
przedsiębiorstwa kurierskie
przedsiębiorstwa kurierskie
•
przedsiębiorstwa składowe,
przedsiębiorstwa składowe,
•
przedsiębiorstwa doradztwa logistycznego
przedsiębiorstwa doradztwa logistycznego
•
operatorzy pocztowi
operatorzy pocztowi
•
operatorzy kolejowi
operatorzy kolejowi
•
centra logistyczne
centra logistyczne
•
porty żeglugi i żeglugi śródlądowej
porty żeglugi i żeglugi śródlądowej
Kryteria wyboru usługodawcy
Kryteria wyboru usługodawcy
logistycznego
logistycznego
Ilościowe
Ilościowe
Jakościowe
Jakościowe
Cena za usługi
Cena za usługi
Stopień indywidualności
Stopień indywidualności
rozwiązań
rozwiązań
Koszty jednostkowe
Koszty jednostkowe
obsługi logistycznej
obsługi logistycznej
Standardy jakości i
Standardy jakości i
zarządzania
zarządzania
Koszty całkowite zawarte
Koszty całkowite zawarte
w ofercie
w ofercie
Potencjał rozwojowy
Potencjał rozwojowy
firmy
firmy
Faktyczne oszczędności
Faktyczne oszczędności
dla firmy zlecającej
dla firmy zlecającej
Standardy rozwiązań IT
Standardy rozwiązań IT
Rezerwy w zdolności
Rezerwy w zdolności
produkcyjnej
produkcyjnej
Elastyczność w
Elastyczność w
dopasowaniu
dopasowaniu
oferty do
oferty do
wymagań klienta
wymagań klienta
Kryteria wyboru usługodawcy
Kryteria wyboru usługodawcy
logistycznego
logistycznego
•
dostępności usług,
dostępności usług,
•
wygody korzystania z usługi,
wygody korzystania z usługi,
•
pewności i solidności realizacji usługi,
pewności i solidności realizacji usługi,
•
indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta,
indywidualnego podejścia usługodawcy do klienta,
•
poziomu cen usług,
poziomu cen usług,
•
jakości usług,
jakości usług,
•
reputacji i opinii innych klientów firmy,
reputacji i opinii innych klientów firmy,
•
poczucia bezpieczeństwa przy korzystaniu z usługi,
poczucia bezpieczeństwa przy korzystaniu z usługi,
•
czasu oczekiwania na rozpoczęcie realizacji usługi i
czasu oczekiwania na rozpoczęcie realizacji usługi i
szybkość tej realizacji.
szybkość tej realizacji.
Operator logistyczny
Operator logistyczny
Firma, która zarządza towarem klienta
Firma, która zarządza towarem klienta
wraz z istotną dla niego informacją, od
wraz z istotną dla niego informacją, od
momentu pozyskania surowców,
momentu pozyskania surowców,
poprzez proces przetwarzania aż do
poprzez proces przetwarzania aż do
dostarczenia korzyści związanych z tym
dostarczenia korzyści związanych z tym
towarem i oczekiwanych przez klienta.
towarem i oczekiwanych przez klienta.
Jednocześnie może on czuwać nad
Jednocześnie może on czuwać nad
przebiegiem procesów finansowych.
przebiegiem procesów finansowych.
Zadania operatora
Zadania operatora
logistycznego:
logistycznego:
•
organizacja dostaw surowców do miejsc przetwarzania,
organizacja dostaw surowców do miejsc przetwarzania,
•
organizacja obrotu magazynowego gotowych produktów,
organizacja obrotu magazynowego gotowych produktów,
•
organizacja dostaw produktów do odbiorców,
organizacja dostaw produktów do odbiorców,
•
załatwianie wszelkich spraw związanych z dokumentacją,
załatwianie wszelkich spraw związanych z dokumentacją,
takich jak: listy przewozowe, dokumentacja magazynowa
takich jak: listy przewozowe, dokumentacja magazynowa
czy sprawy celno-finansowe,
czy sprawy celno-finansowe,
•
udzielanie pełnej informacji przed, w trakcie i po
udzielanie pełnej informacji przed, w trakcie i po
wykonaniu określonych zadań.
wykonaniu określonych zadań.
Operator 3PL
Operator 3PL
(Third party
(Third party
logistics)
logistics)
wyodrębniony
wyodrębniony
instytucjonalnie podmiot
instytucjonalnie podmiot
realizujący kompleksową
realizujący kompleksową
obsługę dóbr rzeczowych.
obsługę dóbr rzeczowych.
Zadania operatora 3PL
Zadania operatora 3PL
polegają na:
polegają na:
•
zagwarantowaniu organizacji i realizacji
zagwarantowaniu organizacji i realizacji
przepływu dóbr;
przepływu dóbr;
•
odpowiednim harmonizowaniu zadań
odpowiednim harmonizowaniu zadań
logistycznych tak, by obsługa wypełniała kryteria
logistycznych tak, by obsługa wypełniała kryteria
wyznaczone przez zasadę 7W;
wyznaczone przez zasadę 7W;
•
spełnieniu określonych standardów logistycznej
spełnieniu określonych standardów logistycznej
obsługi klienta;
obsługi klienta;
•
działalności spedycyjnej;
działalności spedycyjnej;
•
magazynowaniu i obsłudze zapasów;
magazynowaniu i obsłudze zapasów;
•
transportowaniu i obsłudze ładunków;
transportowaniu i obsłudze ładunków;
•
różnego rodzaju usługi marketingowe;
różnego rodzaju usługi marketingowe;
•
usługi finansowe związane z realizacja
usługi finansowe związane z realizacja
kontraktów.
kontraktów.
Operator 3PL może
Operator 3PL może
funkcjonować:
funkcjonować:
•
opierając się na własnych aktywach,
opierając się na własnych aktywach,
w postaci taboru, urządzeń
w postaci taboru, urządzeń
transportowych, składów itp.
transportowych, składów itp.
•
wykorzystując obcy potencjał
wykorzystując obcy potencjał
transportowo-magazynowy, czyli
transportowo-magazynowy, czyli
współpracując z przewoźnikami i
współpracując z przewoźnikami i
przedsiębiorstwami składowymi.
przedsiębiorstwami składowymi.
Operator 4PL (Fourth party
Operator 4PL (Fourth party
logistics)
logistics)
Integrator, który łączy zasoby,
Integrator, który łączy zasoby,
możliwości i technologie własne z
możliwości i technologie własne z
innych organizacji w celu
innych organizacji w celu
zaprojektowania, zbudowania i
zaprojektowania, zbudowania i
realizacji kompleksowych rozwiązań
realizacji kompleksowych rozwiązań
dla całego łańcucha dostaw.
dla całego łańcucha dostaw.
Charakterystyka operatora
Charakterystyka operatora
4PL:
4PL:
•
Realizuje potrzeby swoich klientów opierając się na
Realizuje potrzeby swoich klientów opierając się na
zidentyfikowanych zasobach i możliwościach swoich
zidentyfikowanych zasobach i możliwościach swoich
partnerów na zasadzie podwójnego outsourcingu;
partnerów na zasadzie podwójnego outsourcingu;
•
Nie jest bezpośrednim wykonawcą zlecanych mu zadań;
Nie jest bezpośrednim wykonawcą zlecanych mu zadań;
•
Skupia się na odpowiednim wyborze partnerów i
Skupia się na odpowiednim wyborze partnerów i
sterowaniu realizacją powierzonych mu zadań tak;
sterowaniu realizacją powierzonych mu zadań tak;
•
Jego głównym zadaniem jest koordynacja i odpowiednie
Jego głównym zadaniem jest koordynacja i odpowiednie
wykorzystanie posiadanej informacji o dostępnych
wykorzystanie posiadanej informacji o dostępnych
zasobach;
zasobach;
•
Jest operatorem działającym w wymiarze wirtualnym (tzw.
Jest operatorem działającym w wymiarze wirtualnym (tzw.
wirtualny operator logistyczny);
wirtualny operator logistyczny);
•
Koncentruje się on na inwestowaniu w ludzi, ich wiedzę, i
Koncentruje się on na inwestowaniu w ludzi, ich wiedzę, i
doświadczenie, oraz technologie informacyjne.
doświadczenie, oraz technologie informacyjne.
Sytuacja na polskim rynku
Sytuacja na polskim rynku
usług logistycznych
usług logistycznych
•
Ponad 100 przedsiębiorstw branży
Ponad 100 przedsiębiorstw branży
TSL
TSL
•
45 dysponuje kapitałem
45 dysponuje kapitałem
zagranicznym lub mieszanym
zagranicznym lub mieszanym
•
59 działa na bazie polskiego kapitału
59 działa na bazie polskiego kapitału
•
Powstają duże podmioty – efekt
Powstają duże podmioty – efekt
łączenia się firm.
łączenia się firm.
•
Firma kurierska Servisco została
Firma kurierska Servisco została
włączona do firmy DHL,
włączona do firmy DHL,
•
Firma P&O połączyła się z brytyjskim
Firma P&O połączyła się z brytyjskim
Wincantonem,
Wincantonem,
•
Część udziałów Euroad przejęła
Część udziałów Euroad przejęła
holenderska firma VOS Logistics,
holenderska firma VOS Logistics,
•
W roku 2004 Spedpol został przejęty
W roku 2004 Spedpol został przejęty
przez firmę Schenker,
przez firmę Schenker,
•
Firma CJ została wykupiona przez
Firma CJ została wykupiona przez
Trans Univesal.
Trans Univesal.
Kierunki rozwoju rynku usług
Kierunki rozwoju rynku usług
logistycznych w Polsce
logistycznych w Polsce
•
Konsolidacja;
Konsolidacja;
•
Informatyzacja branży;
Informatyzacja branży;
•
Outsourcing, czyli zlecanie usług
Outsourcing, czyli zlecanie usług
logistycznych na zewnątrz.
logistycznych na zewnątrz.
Rozwój sektora usług logistycznych w Polsce
Rozwój sektora usług logistycznych w Polsce
po przystąpieniu do UE
po przystąpieniu do UE
•
korzyści wynikające ze zniesienie granic
korzyści wynikające ze zniesienie granic
między państwami;
między państwami;
•
uproszczenie procedur i dokumentacji;
uproszczenie procedur i dokumentacji;
•
zwiększenie wydajności transportu;
zwiększenie wydajności transportu;
•
prowadzenie działalności transportowej
prowadzenie działalności transportowej
między krajami UE;
między krajami UE;
•
wolny dostęp do rynku europejskiego
wolny dostęp do rynku europejskiego
polskich firm transportowych, spedycyjnych;
polskich firm transportowych, spedycyjnych;
•
zainteresowanie wśród inwestorów
zainteresowanie wśród inwestorów
regionem centralnej i północnej Polski.
regionem centralnej i północnej Polski.
Informatyzacja usług
Informatyzacja usług
•
usługi teleinformatyczne podnoszące
usługi teleinformatyczne podnoszące
standard usług tradycyjnych, do których
standard usług tradycyjnych, do których
zaliczyć można usługę track and trace
zaliczyć można usługę track and trace
•
usługi e-logistyczne (usługi wirtualne):
usługi e-logistyczne (usługi wirtualne):
–
wirtualna obsługa zawierania i
wirtualna obsługa zawierania i
realizacji transakcji/zamówień (e-
realizacji transakcji/zamówień (e-
fulfilment)
fulfilment)
–
stworzenie wirtualnego miejsca styku
stworzenie wirtualnego miejsca styku
potencjalnych sprzedawców i
potencjalnych sprzedawców i
nabywców oraz techniczna obsługa
nabywców oraz techniczna obsługa
procesu zawierania transakcji
procesu zawierania transakcji
(wirtualne giełdy bądź aukcje).
(wirtualne giełdy bądź aukcje).
Ranking firm logistycznych w 2004 r
Ranking firm logistycznych w 2004 r
(wg opinii klientów)
(wg opinii klientów)
OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU
OPERATOR LOGISTYCZNY ROKU
2004
2004
•
DHL Express
DHL Express
•
Schenker
Schenker
•
Delta Trans
Delta Trans
Ranking firm logistycznych w 2005
Ranking firm logistycznych w 2005
Czynniki uwzględnione w ocenie firm logistycznych:
Czynniki uwzględnione w ocenie firm logistycznych:
I Potencjał konkurencyjny firmy (w ocenie klientów
I Potencjał konkurencyjny firmy (w ocenie klientów
wszystkich firm);
wszystkich firm);
II Kompleksowość usług logistycznych (w ocenie
II Kompleksowość usług logistycznych (w ocenie
kluczowych klientów danej firmy);
kluczowych klientów danej firmy);
III Wykonanie założonych norm usług logistycznych (w
III Wykonanie założonych norm usług logistycznych (w
ocenie kluczowych klientów danej firmy);
ocenie kluczowych klientów danej firmy);
IV Standard obsługi (w ocenie kluczowych klientów danej
IV Standard obsługi (w ocenie kluczowych klientów danej
firmy);
firmy);
V Standard obsługi (w ocenie klientów wszystkich firm);
V Standard obsługi (w ocenie klientów wszystkich firm);
VI Pozycja lidera rynku (w ocenie kluczowych klientów
VI Pozycja lidera rynku (w ocenie kluczowych klientów
danej firmy);
danej firmy);
VII Pozycja lidera ( w ocenie klientów wszystkich firm).
VII Pozycja lidera ( w ocenie klientów wszystkich firm).
Złoty operator 2005 roku
Złoty operator 2005 roku
Rok 2005
Rok 2005
I
I
II
II
III
III
IV
IV
V
V
VI
VI
VII
VII
1
1
FRANS MASS
FRANS MASS
POLSKA
POLSKA
9
9
3
3
1
1
1
1
3
3
1
1
7
7
2
2
TNT EXPRESS
TNT EXPRESS
WORLDWIDE
WORLDWIDE
(Poland)
(Poland)
3
3
1
1
5
5
16
16
7
7
7
7
3
3
3
3
PEKAES MULTI-
PEKAES MULTI-
SPEDYTOR
SPEDYTOR
4
4
10
10
14
14
9
9
6
6
4
4
4
4
4
4
DHL EXPRESS
DHL EXPRESS
1
1
5
5
34
34
8
8
1
1
4
4
2
2
5
5
MASTERLINK EXPRESS
MASTERLINK EXPRESS
19
19
2
2
23
23
3
3
11
11
1
1
5
5
6
6
RABEN
RABEN
2
2
19
19
31
31
10
10
2
2
10
10
1
1