Wy 9. Sposoby sprzedaży usług
Wy 9. Sposoby sprzedaży usług
ubezpieczeniowych
ubezpieczeniowych
Dr Teresa Bednarczyk
Dr Teresa Bednarczyk
Wy 9. Sposoby sprzedaży usług
Wy 9. Sposoby sprzedaży usług
ubezpieczeniowych
ubezpieczeniowych
Dr Teresa Bednarczyk
Dr Teresa Bednarczyk
Głównym sposobem (kanałem)
Głównym sposobem (kanałem)
sprzedaży usług ubezpieczeniowych
sprzedaży usług ubezpieczeniowych
są pośrednicy ubezpieczeniowi
są pośrednicy ubezpieczeniowi
Pojęcie pośrednictwa
Pojęcie pośrednictwa
ubezpieczeniowego
ubezpieczeniowego
•
Pośrednictwo ubezpieczeniowe j
Pośrednictwo ubezpieczeniowe j
est rodzajem
est rodzajem
pośrednictwa finansowego
pośrednictwa finansowego
•
Według dyrektyw UE – jest to działalność
Według dyrektyw UE – jest to działalność
polegająca na wykonywaniu czynności
polegająca na wykonywaniu czynności
związanych z fazą przygotowawczą
związanych z fazą przygotowawczą
umów ubezpieczeniowych lub na udziale
umów ubezpieczeniowych lub na udziale
w likwidowaniu szkód w przypadku
w likwidowaniu szkód w przypadku
wydarzenia się szkody.
wydarzenia się szkody.
Istota pośrednictwa
Istota pośrednictwa
ubezpieczeniowego
ubezpieczeniowego
•
Pośrednictwo ubezpieczeniowe nie jest
Pośrednictwo ubezpieczeniowe nie jest
zaliczane do działalności
zaliczane do działalności
ubezpieczeniowej. Jest to rodzaj
ubezpieczeniowej. Jest to rodzaj
działalności gospodarczej .
działalności gospodarczej .
•
Działalność pośredników skraca drogę
Działalność pośredników skraca drogę
między ubezpieczycielem a klientem.
między ubezpieczycielem a klientem.
•
Dyrektywy UE wyróżniają pośredników:
Dyrektywy UE wyróżniają pośredników:
zależnych oraz niezależnych
zależnych oraz niezależnych
.
.
Pośrednik zależny
Pośrednik zależny
•
Pośrednikiem zależnym jest podmiot, który prowadzi
Pośrednikiem zależnym jest podmiot, który prowadzi
działalność dla jednego zakładu lub większej liczby
działalność dla jednego zakładu lub większej liczby
zakładów, pod warunkiem, że oferowane produkty
zakładów, pod warunkiem, że oferowane produkty
nie są wzajemnie konkurencyjne.
nie są wzajemnie konkurencyjne.
Zależność pośredników od zakładów jest
Zależność pośredników od zakładów jest
zróżnicowana. Wyróżnia się:
zróżnicowana. Wyróżnia się:
•
Pośredników negocjujących – ich zadaniem jest tylko
Pośredników negocjujących – ich zadaniem jest tylko
skontaktowanie stron
skontaktowanie stron
•
Pośredników - pełnomocników – którzy mogą
Pośredników - pełnomocników – którzy mogą
zawierać umowy w imieniu zakładów ubezpieczeń z
zawierać umowy w imieniu zakładów ubezpieczeń z
którymi mają podpisane umowy agencyjne
którymi mają podpisane umowy agencyjne
Pośrednicy niezależni
Pośrednicy niezależni
•
Nie są związani z żadnym konkretnym zakładem
Nie są związani z żadnym konkretnym zakładem
ubezpieczeń.
ubezpieczeń.
P
P
ośredniczą nie tylko w sprzedaży
ośredniczą nie tylko w sprzedaży
ubezpieczeń, ale praktycznie
ubezpieczeń, ale praktycznie
każdego produktu
każdego produktu
finansowego, m.in.: kredytów, jednostek
finansowego, m.in.: kredytów, jednostek
uczestnictwa funduszy inwestycyjnych,
uczestnictwa funduszy inwestycyjnych,
pośredniczą także w zakładaniu rachunków
pośredniczą także w zakładaniu rachunków
bankowych czy dystrybucji kart bankowych.
bankowych czy dystrybucji kart bankowych.
•
Do największych pośredników niezależnych w
Do największych pośredników niezależnych w
Polsce, oferujących różne produkty finansowe
Polsce, oferujących różne produkty finansowe
zalicza się m.in.: EXPANDER, XELION Doradcy
zalicza się m.in.: EXPANDER, XELION Doradcy
finansowi sp. Z o.o., OPEN FINANCE, GOLDENEGG.
finansowi sp. Z o.o., OPEN FINANCE, GOLDENEGG.
Zakładają je głównie banki w celu dystrybucji
Zakładają je głównie banki w celu dystrybucji
produktów bankowych i innych usług finansowych.
produktów bankowych i innych usług finansowych.
Rodzaje pośredników ubezpiecze-
Rodzaje pośredników ubezpiecze-
niowych według prawa polskiego
niowych według prawa polskiego
W polskim porządku prawnym brak jest pełnej
W polskim porządku prawnym brak jest pełnej
spójności z zapisami dyrektyw. Według ustawy z dnia
spójności z zapisami dyrektyw. Według ustawy z dnia
22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym
22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym
do pośredników ubezpieczeniowych zalicza się:
do pośredników ubezpieczeniowych zalicza się:
•
agentów,
agentów,
•
multiagentów
multiagentów
•
oraz brokerów ubezpieczeniowych lub
oraz brokerów ubezpieczeniowych lub
reasekuracyjnych.
reasekuracyjnych.
Agent jest odpowiednikiem
Agent jest odpowiednikiem
pośrednika zależnego
pośrednika zależnego
,
,
multiagent – pośrednika
multiagent – pośrednika
względnie niezależnego, a
względnie niezależnego, a
broker - pośrednika niezależnego.
broker - pośrednika niezależnego.
Definicja ustawowa agenta
Definicja ustawowa agenta
opiera się na 3 kryteriach:
opiera się na 3 kryteriach:
•
agentem ubezpieczeniowym jest
agentem ubezpieczeniowym jest
przedsiębiorca wykonujący swoją
przedsiębiorca wykonujący swoją
działalność (w oparciu o Ustawę z dnia 2
działalność (w oparciu o Ustawę z dnia 2
lipca 2004 r. o swobodzie działalności
lipca 2004 r. o swobodzie działalności
gospodarczej)
gospodarczej)
•
Przedsiębiorca ten musi mieć zawartą z
Przedsiębiorca ten musi mieć zawartą z
zakładem umowę agencyjną
zakładem umowę agencyjną
•
Musi być wpisany do rejestru pośredników
Musi być wpisany do rejestru pośredników
ubezpieczeniowych, prowadzonych przez
ubezpieczeniowych, prowadzonych przez
organ nadzoru w wersji elektronicznej
organ nadzoru w wersji elektronicznej
.
.
c.d.
c.d.
•
Agentem może być zarówno osoba
Agentem może być zarówno osoba
fizyczna jak i prawna (spółka akcyjna lub
fizyczna jak i prawna (spółka akcyjna lub
z o.o.), osoba nie mająca osobowości
z o.o.), osoba nie mająca osobowości
prawnej - spółka jawna, partnerska,
prawnej - spółka jawna, partnerska,
komandytowa (poza cywilną).
komandytowa (poza cywilną).
•
Agent wykonuje czynności agencyjne, a
Agent wykonuje czynności agencyjne, a
te
te
mogą być wykonywane wyłącznie
mogą być wykonywane wyłącznie
przez osoby fizyczne.
przez osoby fizyczne.
Czynności agencyjne
Czynności agencyjne
•
prowadzone są w imieniu i na rzecz zakładu.
prowadzone są w imieniu i na rzecz zakładu.
Mogą je wykonywać tylko i wyłącznie osoby
Mogą je wykonywać tylko i wyłącznie osoby
fizyczne, które spełniają określone wymogi:
fizyczne, które spełniają określone wymogi:
•
niekaralność,
niekaralność,
•
min. średnie wykształcenie,
min. średnie wykształcenie,
•
wyszkolenie przez zakład (min 150 godz.),
wyszkolenie przez zakład (min 150 godz.),
•
zdany egzamin na agenta
zdany egzamin na agenta
•
stałe miejsce zamieszkania w Polsce.
stałe miejsce zamieszkania w Polsce.
Zasada jednolitej licencji
Zasada jednolitej licencji
•
Agent ubezpieczeniowy mający siedzibę lub
Agent ubezpieczeniowy mający siedzibę lub
miejsce zamieszkania w dowolnym kraju
miejsce zamieszkania w dowolnym kraju
członkowskim UE może wykonywać działalność
członkowskim UE może wykonywać działalność
w Polsce jeśli jest w swoim państwie wpisany
w Polsce jeśli jest w swoim państwie wpisany
na listę. Nadzór nad działalnością agenta
na listę. Nadzór nad działalnością agenta
sprawuje zakład na rzecz którego działa.
sprawuje zakład na rzecz którego działa.
•
Zakład ten odpowiada również za ewentualne
Zakład ten odpowiada również za ewentualne
szkody cywilne wyrządzone przez agenta w
szkody cywilne wyrządzone przez agenta w
związku z wykonywaniem czynności
związku z wykonywaniem czynności
agencyjnych.
agencyjnych.
Rola agentów w sprzedaży
Rola agentów w sprzedaży
ubezpieczeń
ubezpieczeń
•
W dystrybucji ubezpieczeń działu II
W dystrybucji ubezpieczeń działu II
udział agentów wynosi około 60%, a
udział agentów wynosi około 60%, a
ich rola rośnie,
ich rola rośnie,
•
W dziale I udział agentów w
W dziale I udział agentów w
sprzedaży jest ponad 50%. Ich udział
sprzedaży jest ponad 50%. Ich udział
w sprzedaży maleje na rzecz banków
w sprzedaży maleje na rzecz banków
oraz innych firm usług finansowych.
oraz innych firm usług finansowych.
Multiagent
Multiagent
•
jest to podmiot który pozostaje w stosunku
jest to podmiot który pozostaje w stosunku
agencyjnym jednocześnie z kilkoma
agencyjnym jednocześnie z kilkoma
zakładami w zakresie tego samego działu
zakładami w zakresie tego samego działu
ubezpieczeń.
ubezpieczeń.
•
Podlega obowiązkowemu ubezpieczeniu
Podlega obowiązkowemu ubezpieczeniu
OC za ewentualne szkody powstałe w
OC za ewentualne szkody powstałe w
następstwie działania lub zaniechania w
następstwie działania lub zaniechania w
związku z wykonywaniem czynności
związku z wykonywaniem czynności
agencyjnych.
agencyjnych.
Broker i jego kompetencje
Broker i jego kompetencje
•
Broker ubezpieczeniowy jest pośrednikiem niezależnym,
Broker ubezpieczeniowy jest pośrednikiem niezależnym,
który trudni się zawodowo zawieraniem umów
który trudni się zawodowo zawieraniem umów
ubezpieczeniowych na zlecenie klienta, głównie klienta
ubezpieczeniowych na zlecenie klienta, głównie klienta
instytucjonalnego (przedsiębiorstwa).
instytucjonalnego (przedsiębiorstwa).
•
Podstawą prawną stosunku łączącego brokera z klientem
Podstawą prawną stosunku łączącego brokera z klientem
(ubezpieczającym) jest umowa zlecenia, rzadziej umowa
(ubezpieczającym) jest umowa zlecenia, rzadziej umowa
agencyjna.
agencyjna.
•
Broker działa w interesie i na rachunek klienta.
Broker działa w interesie i na rachunek klienta.
•
Broker otrzymuje wynagrodzenie od zakładu ubezpieczeń,
Broker otrzymuje wynagrodzenie od zakładu ubezpieczeń,
którego produkty dystrybuuje. Klienci nie ponoszą żadnych
którego produkty dystrybuuje. Klienci nie ponoszą żadnych
kosztów.
kosztów.
•
Wynagrodzenie to (prowizja) zwana jest kurtażem
Wynagrodzenie to (prowizja) zwana jest kurtażem
•
Broker nie może pozostawać w żadnym stosunku umownym
Broker nie może pozostawać w żadnym stosunku umownym
z zakładem ubezpieczeń, być członkiem organów zakładu,
z zakładem ubezpieczeń, być członkiem organów zakładu,
akcjonariuszem itp.
akcjonariuszem itp.
Kto może być brokerem ?
Kto może być brokerem ?
•
Brokerem może być osoba fizyczna lub
Brokerem może być osoba fizyczna lub
prawna, posiadająca zezwolenie na
prawna, posiadająca zezwolenie na
wykonywanie działalności brokerskiej i
wykonywanie działalności brokerskiej i
wpisana do rejestru brokerów
wpisana do rejestru brokerów
ubezpieczeniowych.
ubezpieczeniowych.
•
Nadzór nad działalnością brokerów sprawuje
Nadzór nad działalnością brokerów sprawuje
organ nadzoru (obecnie KNF).
organ nadzoru (obecnie KNF).
•
Brokerzy z tytułu swej działalności podlegają
Brokerzy z tytułu swej działalności podlegają
obowiązkowemu ubezpieczeniu OC.
obowiązkowemu ubezpieczeniu OC.
Kto może świadczyć usługi
Kto może świadczyć usługi
brokerskie?
brokerskie?
•
Broker ubezpieczeniowy i reasekuracyjny może
Broker ubezpieczeniowy i reasekuracyjny może
wykonywać swoje czynności brokerskie tylko za
wykonywać swoje czynności brokerskie tylko za
pośrednictwem osoby fizycznej, która:
pośrednictwem osoby fizycznej, która:
•
Ma pełną zdolność do czynności prawnych,
Ma pełną zdolność do czynności prawnych,
•
Nie była karana za przestępstwa karno-skarbowe,
Nie była karana za przestępstwa karno-skarbowe,
•
Daje rękojmie należytego wykonywania
Daje rękojmie należytego wykonywania
czynności,
czynności,
•
zdała egzamin przez Komisją Egzaminacyjną dla
zdała egzamin przez Komisją Egzaminacyjną dla
Brokerów Ubezpieczeniowych i reasekuracyjnych.
Brokerów Ubezpieczeniowych i reasekuracyjnych.
Kompetencje brokera w
Kompetencje brokera w
zakresie wąskiego
zakresie wąskiego
pośrednictwa
pośrednictwa
•
Zbieranie ofert, porównywanie ich oraz doradzanie
Zbieranie ofert, porównywanie ich oraz doradzanie
klientowi (porada na piśmie) w kwestii doboru produktu
klientowi (porada na piśmie) w kwestii doboru produktu
oraz wyboru ubezpieczyciela,
oraz wyboru ubezpieczyciela,
•
Pośredniczenie przy zawieraniu umów na zlecenie i w
Pośredniczenie przy zawieraniu umów na zlecenie i w
imieniu swojego klienta (ubezpieczającego się),
imieniu swojego klienta (ubezpieczającego się),
•
prowadzenie niezbędnej obsługi zawartych umów, w tym
prowadzenie niezbędnej obsługi zawartych umów, w tym
doubezpieczenie,
doubezpieczenie,
•
Pozostawanie w stałym kontakcie z ubezpieczającym,
Pozostawanie w stałym kontakcie z ubezpieczającym,
informowanie go na bieżąco np. o terminach regulowania
informowanie go na bieżąco np. o terminach regulowania
składek, dacie zawarcia umowy itp.
składek, dacie zawarcia umowy itp.
•
Reprezentowanie ubezpieczającego przy likwidacji szkód
Reprezentowanie ubezpieczającego przy likwidacji szkód
•
Przekazywanie zakładowi składek o ile taka czynność
Przekazywanie zakładowi składek o ile taka czynność
została zlecona.
została zlecona.
Kompetencje brokera w
Kompetencje brokera w
szerszym zakresie
szerszym zakresie
•
Brokerstwo ubezpieczeniowe wykracza obecnie poza
Brokerstwo ubezpieczeniowe wykracza obecnie poza
granice zwykłego pośrednictwa cywilnego i
granice zwykłego pośrednictwa cywilnego i
handlowego i przeistacza się w usługi typu
handlowego i przeistacza się w usługi typu
doradczego,
doradczego,
•
zarządzania ryzykiem klienta
zarządzania ryzykiem klienta
•
analiza dotychczasowego stanu ubezpieczeń,
analiza dotychczasowego stanu ubezpieczeń,
•
ocena możliwości zatrzymania ryzyka
ocena możliwości zatrzymania ryzyka
(samoubezpieczenia)
(samoubezpieczenia)
•
budowa programu ubezpieczeniowego
budowa programu ubezpieczeniowego
•
Brokerzy świadczą także usługi związane z fazą
Brokerzy świadczą także usługi związane z fazą
wykonawczą umów ubezpieczenia włącznie z
wykonawczą umów ubezpieczenia włącznie z
realizacją roszczeń ubezpieczeniowych i
realizacją roszczeń ubezpieczeniowych i
doradztwem techniczno-ubezpieczeniowym.
doradztwem techniczno-ubezpieczeniowym.
Korzyści dla klientów
Korzyści dla klientów
•
korzystanie z usług brokera jest korzystne
korzystanie z usług brokera jest korzystne
dla klientów ponieważ wzmacnia ich
dla klientów ponieważ wzmacnia ich
pozycję przetargową w trakcie rozmów
pozycję przetargową w trakcie rozmów
prowadzonych z zakładem ubezpieczeń.
prowadzonych z zakładem ubezpieczeń.
•
broker może uzyskać wiele klauzul i zniżek
broker może uzyskać wiele klauzul i zniżek
niedostępnych normalnie na rynku.
niedostępnych normalnie na rynku.
•
posiadanie obsługi brokerskiej jest bardzo
posiadanie obsługi brokerskiej jest bardzo
dobrze postrzegane przez kooperantów
dobrze postrzegane przez kooperantów
•
W EZ przedsiębiorstwa, które nie korzystają
W EZ przedsiębiorstwa, które nie korzystają
z pośrednictwa brokerów często nie
z pośrednictwa brokerów często nie
wzbudzają zaufania.
wzbudzają zaufania.
Rola brokerów w sprzedaży
Rola brokerów w sprzedaży
ubezpieczeń
ubezpieczeń
•
Rola brokerów w dystrybucji ubezpieczeń jest o
Rola brokerów w dystrybucji ubezpieczeń jest o
wiele mniejsza niż agentów.
wiele mniejsza niż agentów.
•
W dziale II za ich pośrednictwem sprzedaje się
W dziale II za ich pośrednictwem sprzedaje się
około 15% produktów (z tendencją rosnącą).
około 15% produktów (z tendencją rosnącą).
•
W dziale I brokerzy mają znikomy udział - zaledwie
W dziale I brokerzy mają znikomy udział - zaledwie
4%.
4%.
•
Za pośrednictwem brokerów najwięcej
Za pośrednictwem brokerów najwięcej
ubezpieczeń sprzedają takie zakłady jak:
ubezpieczeń sprzedają takie zakłady jak:
•
PZU S.A. ,Ergo Hestia, Warta (ponad 60%)
PZU S.A. ,Ergo Hestia, Warta (ponad 60%)
•
PZU Życie, Allianz , Generali AIG, Cięgna,
PZU Życie, Allianz , Generali AIG, Cięgna,
Commercial. Gerling
Commercial. Gerling
Innowacyjne sposoby sprzedaży
Innowacyjne sposoby sprzedaży
ubezpieczeń
ubezpieczeń
•
porozumienia dystrybucyjne oraz
porozumienia dystrybucyjne oraz
alianse strategiczne z bankami
alianse strategiczne z bankami
(
(
bancassurance)
bancassurance)
•
porozumienia dystrybucyjne z Pocztą
porozumienia dystrybucyjne z Pocztą
Polską
Polską
•
sprzedaż bezpośrednia typu direct
sprzedaż bezpośrednia typu direct
•
Współpraca z operatorami
Współpraca z operatorami
komórkowymi
komórkowymi
Bancassurance:
Bancassurance:
Banki w Polsce realizują trojakiego rodzaju strategie
Banki w Polsce realizują trojakiego rodzaju strategie
bancassurance:
bancassurance:
•
Sprzedaż standardowych produktów
Sprzedaż standardowych produktów
ubezpieczeniowych przez swoje kanały, np.
ubezpieczeniowych przez swoje kanały, np.
ubezpieczenia na życie o charakterze inwestycyjnym,
ubezpieczenia na życie o charakterze inwestycyjnym,
polisolokaty, ubezpieczenia turystyczne, podróżne,
polisolokaty, ubezpieczenia turystyczne, podróżne,
NNW
NNW
•
Sprzedaż produktów ubezpieczeniowych dołączanych
Sprzedaż produktów ubezpieczeniowych dołączanych
do bankowych, np. ubezpieczenia kredytów, kart
do bankowych, np. ubezpieczenia kredytów, kart
kredyto-wych i debetowych,
kredyto-wych i debetowych,
•
Cross-selling, czyli sprzedaż produktów, które łączą się
Cross-selling, czyli sprzedaż produktów, które łączą się
z ofertą bankową w ramach programu lojalnościowego
z ofertą bankową w ramach programu lojalnościowego
Korzyści z bancassurance
Korzyści z bancassurance
•
Dystrybucja ubezpieczeń za pośrednictwem sieci
Dystrybucja ubezpieczeń za pośrednictwem sieci
bankowej jest tańsza od sieci własnej
bankowej jest tańsza od sieci własnej
ubezpieczycieli, ponieważ banki nie ponoszą
ubezpieczycieli, ponieważ banki nie ponoszą
kosztów stałych sprzedaży ubezpieczeń i
kosztów stałych sprzedaży ubezpieczeń i
zadawalają się zdecydowanie niższą prowizją niż
zadawalają się zdecydowanie niższą prowizją niż
agenci i brokerzy ubezpieczeniowi.
agenci i brokerzy ubezpieczeniowi.
•
Dzięki współpracy zarówno banki jak i
Dzięki współpracy zarówno banki jak i
towarzystwa ubezpieczeniowe podwyższają swój
towarzystwa ubezpieczeniowe podwyższają swój
prestiż i zaufanie u klientów.
prestiż i zaufanie u klientów.
•
Prowadzenie działalności typu
Prowadzenie działalności typu
bancassurance
bancassurance
lub
lub
assurbankig
assurbankig
postrzegane jest jako oznaka
postrzegane jest jako oznaka
nowoczesności i innowatorstwa. Poprawia zatem
nowoczesności i innowatorstwa. Poprawia zatem
wizerunek obydwu podmiotów.
wizerunek obydwu podmiotów.
Bancassurance w Europie
Bancassurance w Europie
•
W większości krajów Europy Zachodniej
W większości krajów Europy Zachodniej
banki sprzedają w swoich placówkach od
banki sprzedają w swoich placówkach od
20-80% wszystkich polis życiowych oraz
20-80% wszystkich polis życiowych oraz
około 10 % polis majątkowych i osobowych,
około 10 % polis majątkowych i osobowych,
w tym 7 % polis mieszkaniowych.
w tym 7 % polis mieszkaniowych.
•
Współpraca instytucji bankowych i
Współpraca instytucji bankowych i
ubezpieczeniowych rozwija się szczególnie
ubezpieczeniowych rozwija się szczególnie
dobrze w Portugalii (80% polis działu I),
dobrze w Portugalii (80% polis działu I),
Hiszpanii (70%), Włoszech ponad 60%),
Hiszpanii (70%), Włoszech ponad 60%),
Austrii (50%) we Francji (60%).
Austrii (50%) we Francji (60%).
współpraca z pocztą
współpraca z pocztą
•
Względną nowością na polskim rynku usług
Względną nowością na polskim rynku usług
finansowych jest próba wykorzystania sieci
finansowych jest próba wykorzystania sieci
placówek Poczty Polskiej S.A.
placówek Poczty Polskiej S.A.
•
W 2000 r. została powołana spółka
W 2000 r. została powołana spółka
dystrybucyjna pod nazwą Pocztowa
dystrybucyjna pod nazwą Pocztowa
Agencja Usług Finansowych S.A.
Agencja Usług Finansowych S.A.
•
W katalogu jej usług znajduje się: sprzedaż
W katalogu jej usług znajduje się: sprzedaż
ubezpieczeń na życie, akwizycja na rzecz
ubezpieczeń na życie, akwizycja na rzecz
funduszy emerytalnych, sprzedaż
funduszy emerytalnych, sprzedaż
ubezpieczeń majątkowych oraz sprzedaż
ubezpieczeń majątkowych oraz sprzedaż
niektórych produktów bankowych.
niektórych produktów bankowych.
wykorzystanie sieć
wykorzystanie sieć
telefonicznej i internetowej
telefonicznej i internetowej
•
Usługi typu
Usługi typu
direct insuring
direct insuring
przyjęły się bardzo dobrze
przyjęły się bardzo dobrze
w dystrybucji ubezpieczeń komunikacyjnych.
w dystrybucji ubezpieczeń komunikacyjnych.
•
Link4, jako pierwsze działa od początku 2003 r.
Link4, jako pierwsze działa od początku 2003 r.
Oferuje OC, AC, NNW, Zieloną Kartę oraz
Oferuje OC, AC, NNW, Zieloną Kartę oraz
Assistance
Assistance
.
.
Zakład ten wcale nie korzysta z usług pośredników.
Zakład ten wcale nie korzysta z usług pośredników.
Kierowcy mogą przez telefon zgłaszać ofertę zawarcia
Kierowcy mogą przez telefon zgłaszać ofertę zawarcia
umowy ubezpieczenia swoich pojazdów
umowy ubezpieczenia swoich pojazdów
samochodowych oraz zgłaszać powstałe szkody.
samochodowych oraz zgłaszać powstałe szkody.
•
obecnie prawie 20 ubezpieczycieli proponuje direct:
obecnie prawie 20 ubezpieczycieli proponuje direct:
Generali, Allianz, Commercial Union, Liberty Direct,
Generali, Allianz, Commercial Union, Liberty Direct,
•
Także największy ubezpieczycie PZU S.A.
Także największy ubezpieczycie PZU S.A.
zadebiutował we wrześniu 2008 r. w segmencie direct,
zadebiutował we wrześniu 2008 r. w segmencie direct,
wykorzystując platformę Interligo (grupy PKO BP).
wykorzystując platformę Interligo (grupy PKO BP).
Portale internetowe
Portale internetowe
•
Różne multiagencje zakładają swoje portale
Różne multiagencje zakładają swoje portale
internetowe które sprzedają ubezpieczenia przez
internetowe które sprzedają ubezpieczenia przez
Internet.
Internet.
•
Przykładem może być portal
Przykładem może być portal
ubezpieczeniaonline.pl
ubezpieczeniaonline.pl
, który dodatkowo stara się
, który dodatkowo stara się
podnieść świadomość klientów w obrębie ich praw i
podnieść świadomość klientów w obrębie ich praw i
obowiązków, dbając o właściwy poziom informacji
obowiązków, dbając o właściwy poziom informacji
dotyczących aktualności oraz ofert dostępnych na
dotyczących aktualności oraz ofert dostępnych na
rynku ubezpieczeń.
rynku ubezpieczeń.
•
Multiagencje te starają się zapewniać przejrzystość
Multiagencje te starają się zapewniać przejrzystość
prezentowanych informacji i ofert, pokazywać różnice
prezentowanych informacji i ofert, pokazywać różnice
w istotnych zapisach wynikających z warunków
w istotnych zapisach wynikających z warunków
ubezpieczenia oraz ich konsekwencji dla zapewnienia
ubezpieczenia oraz ich konsekwencji dla zapewnienia
właściwego poziomu ochrony.
właściwego poziomu ochrony.
Współpraca z operatorami
Współpraca z operatorami
komórkowymi
komórkowymi
•
Najbardziej innowacyjnym
Najbardziej innowacyjnym
sposobem
sposobem
sprzedaży ubezpieczeń w Polsce jest współpraca
sprzedaży ubezpieczeń w Polsce jest współpraca
Generali i operatora komórkowego Orange.
Generali i operatora komórkowego Orange.
•
Od sierpnia 2008 r., użytkownicy sieci Orange
Od sierpnia 2008 r., użytkownicy sieci Orange
po przekroczeniu granicy Polski, otrzymują SMS
po przekroczeniu granicy Polski, otrzymują SMS
z propozycją ubezpieczenia podróżnego ( Pakiet
z propozycją ubezpieczenia podróżnego ( Pakiet
podróżnika KL i NNW) na okres 3-5 dni.
podróżnika KL i NNW) na okres 3-5 dni.
•
Produkt kierowany jest do wyjeżdżających na
Produkt kierowany jest do wyjeżdżających na
krótko, np. służbowo lub po zakupy. Koszt to 5 zł
krótko, np. służbowo lub po zakupy. Koszt to 5 zł
za SMS-y i 5 zł za każdy dzień przy SU 120 tys.
za SMS-y i 5 zł za każdy dzień przy SU 120 tys.
zł. Sprzedaje się dość dobrze.
zł. Sprzedaje się dość dobrze.
Dziękuję za uwagę
Dziękuję za uwagę