Madar Sp. z o. 

o. 

Producent oprogramowania 

Producent oprogramowania 

dla przedsiębiorstw

dla przedsiębiorstw

Rok założenia 1991

Rok założenia 1991

. 

. 

 

 

 

Program do Zarządzania 

Kontaktami z Klientami 

CRMadar

 

- 

prezentacja firmy MADAR Sp. z 

o.o.

 

 

 

CRM  wspiera w:

Aplikacja  CRMadar  wspiera  pracę  w  dziale 
marketingu,  obsługi  zgłoszeń,  serwisu  i 
sekretariacie.

Dzięki 

ścisłemu 

połączeniu 

z 

oprogramowaniem  „back  office”  -  System 
Zarządzania  MADAR  pozwala  również  na 
wsparcie procesów sprzedaży i produkcji.

 

 

W czym pomaga 
CRMadar?

•

Obsługa klientów

 

- ewidencja, planowanie kontaktów i zgłoszeń klientów

 

- kalkulacja i przygotowanie ofert

 

- obsługa zgłoszeń serwisowych

 

•

Obsługa sekretariatu

- obsługa cyklu zamówień

•

Marketing

 

-  

baza kontaktów

-  obsługa kampanii reklamowych

 

•

Rozliczenie kosztów

 

 

Co daje 

Co daje 

wprowadzenie ?

wprowadzenie ?

Minimalizacja kosztów

 zdobywania nowych

 klientów

Właściwa obsługa

 przed - sprzedażna

  Właściwa obsługa 

posprzedażna

           

Minimalizacja ilości 

rezygnacji  

dotychczasowych

KLIENTÓW

 

 

TAK WYGLĄDA

TAK WYGLĄDA

Prosty w 
obsłudze, 
Estetyczny,
Przejrzysty.

 

 

Baza 

Kontaktów

Baza kontaktów służy do 
wprowadzania i korzystania      
  
z informacji o:
kontaktach – 
wykorzystywanych w 
kampaniach marketingowych,
osobach kontaktowych 
(np. w firmach),
namiary, tropy.

Często dane dotyczące firm, z którymi prowadzone są rozmowy 

(wysyłane  oferty  itp.)  oraz  transakcje  –  znajdują  się  w  bazie 

klientów  –  stąd  w  programie  dostępna  jest  funkcja 

automatyzująca  przepisywanie  danych  z  jednej  bazy  do 

drugiej.

 

 

MOŻLIWOŚĆ 

prowadzenia ciągłej 

ewidencji problemów 

klientów

 

 

Aplikacja

 obsługi 

zgłoszeń

     

Służy do ewidencji 

przeprowadzanych rozmów 

z klientami, zdarzeń, wizyt i 

ustaleń oraz planowania 

kolejnych etapów, z 

wyszczególnieniem 

poszczególnych 

operatorów. Podstawą 

działania aplikacji obsługi 

zgłoszeń jest baza 

kontaktów oraz klientów. 

 

 

Procedury

Każde  zgłoszenie  jest  prowadzone  według  założonego 
algorytmu postępowania w tzw. cyklu. 

W  takim  postępowaniu  można  wyróżnić  pewne  etapy.  W 
programie  CRMadar  wprowadzono  bazę  procedur.  Jej 
zadaniem 

jest 

skatalogowanie 

pewnych 

szablonów 

postępowań, określenie umownego podziału. W procedurach 
można więc:

Parametry pomocnicze to język dokumentu, waluta w której 
wyrażane  będą  ceny,  określony  jest  także  czas  realizacji  i 
czas oczekiwania na odpowiedź.

 

 

Procedury

1.

Zawrzeć pytania na 

które należy uzyskać 

odpowiedzi lub 

informacje które 

należy przekazać. Po 

wybraniu tej 

procedury informacje 

te przepiszą się do 

zgłoszenia.

2.

Wpisać nazwę 

dokumentu, którego 

szablon może być 

załączony.

3.

Zdefiniować kolejną 

procedurę w cyklu.

 

 

Kalkulator ofertowy

Pozwala  na  przygotowanie  oferty  cenowej  towarów  / 

produktów w oparciu o:

kalkulację według cen zakupu, sprzedaży, 
wyceny  produktu  –  na  podstawie  zdefiniowanych 
składników,
cenniki (również dewizowe),
zapytania do dostawców,

Na ekranie głównym można wprowadzać ceny (rodzaj ceny 

jest wybierany).

 

 

Kalkulator ofertowy

 

 

Karty Pracy

       

Szczegółowe rozliczenie czasu pracy, osób i 

maszyn,  zużytych  materiałów,  delegacji,  próbek 

itp.  w  podziale  na  poszczególne  sprawy 

i kontrakty  jest  podstawą  wprowadzania 

metody  ABC  do  rachunkowości  zarządczej. 

Pozwala  to  na:

                   

 

*

 

rozliczenie  i  ocenę 

wydajności i zyskowności pracowników,

   * rzetelną ocenę bilansu kontraktów z określeniem 

faktycznego zysku zamkniętej sprawy,

   *  kosztów  poniesionych  na  sprawy  zaniechane 

oraz w toku.

 

 

MARKETING

MARKETING

KONTAKTY 

KAMPANIE

ATRYBUTY

 

 

Kampanie 

marketingowe

prowadzenie mailigu 
elektronicznego i 
konwencjonalnego, 

prowadzenie bazy wysłanych 
i otrzymanych zgłoszeń, 

statystyki według ustalonych 
parametrów, analiza, 

szczegółowa baza cech 
przypisanych do danego klienta: 
rodzaj, otrzymane zgłoszenia, 
wysłane materiały, region 

Obsługa personalizowanych kampanii 

reklamowych:

 

 

SEKRETARIAT

*Poczta              *Metki                *Faxy 
-wychodząca     - adresowe         *Dokumenty 
- wchodząca      - towarowe        *Edytor 
             

 

 

Zarządzanie 

korespondencją

   

* system rejestracji i kontroli pism, dokumentów, spraw, itp.

+ ewidencja poczty wchodzącej i wychodzącej, wystawianych 

dokumentów,

+ możliwość skanowania i importowania dokumentów, 

dołączania treści pism.

Dołączanie treści pism

 

napisanych lub 
skanowanych jest 
szczególnie ważne przy 
ewidencji korespondencji 
wchodzącej 

 

 

ADMINISTRACJA

* Zmiana firmy

Program umożliwia pracę na danych z kilku firm, bez 
konieczności „przeładowywania” programu. 
Opcja zmiana firmy umożliwia szybkie „przełączenie”
pomiędzy danymi z różnych firm.

* Użytkownicy 

Opcja pozwala na określenie listy użytkowników 

programu,

określenie im praw dostępu do poszczególnych części 

systemu

 oraz wejściowych haseł do programu.

 Konfiguracja

Program jest przystosowany do pracy w firmach o różnej 
specyfice. Wybór dokonywany jest na podst. Danych
konfiguracyjnych. Dane te są unikalne dla każdej firmy. 

Są

wykorzystywane przez program przy tworzeniu zestawień,
drukowaniu przelewów. 

* Operatorzy
* Operacje

 

 

Stałe 

funkcj

e

www.madar.zabrze.

pl