Logistyka w
Logistyka w
przedsiębiorstwie
przedsiębiorstwie
Logistyka w
Logistyka w
przedsiębiorstwie
przedsiębiorstwie
Istota dystrybucji fizycznej
Istota dystrybucji fizycznej
Istotą dystrybucji fizycznej jest przepływ
Istotą dystrybucji fizycznej jest przepływ
gotowych produktów z miejsc ich
gotowych produktów z miejsc ich
wytworzenia do miejsc zakupu przez
wytworzenia do miejsc zakupu przez
finalnych nabywców
finalnych nabywców
Dystrybucja fizyczna to operacje dotyczące
Dystrybucja fizyczna to operacje dotyczące
przemieszczania produktów z miejsc ich
przemieszczania produktów z miejsc ich
wytworzenia do miejsc przeznaczenia
wytworzenia do miejsc przeznaczenia
Dystrybucja fizyczna nazywana jest również
Dystrybucja fizyczna nazywana jest również
logistyką dystrybucji
logistyką dystrybucji
Logistyka dystrybucji
Logistyka dystrybucji
Logistyka w dystrybucji oznacza
Logistyka w dystrybucji oznacza
zintegrowany proces planowania,
zintegrowany proces planowania,
organizowania i kontroli strumieni
organizowania i kontroli strumieni
towarów i związanych z nimi
towarów i związanych z nimi
informacji
informacji
Cel dystrybucji fizycznej
Cel dystrybucji fizycznej
W miarę przechodzenia produktów przez
W miarę przechodzenia produktów przez
kolejne ogniwa dystrybucji zmniejszają się
kolejne ogniwa dystrybucji zmniejszają się
przestrzenne i czasowe różnice między
przestrzenne i czasowe różnice między
producentami i nabywcami. Organizacja i
producentami i nabywcami. Organizacja i
koordynacja związanych z tym działań
koordynacja związanych z tym działań
powinny zapewnić nabywcom dopływ
powinny zapewnić nabywcom dopływ
zamówionych produktów w potrzebnych
zamówionych produktów w potrzebnych
ilościach, w ustalonych terminach i po
ilościach, w ustalonych terminach i po
możliwie najniższych kosztach
możliwie najniższych kosztach
Cel dystrybucji fizycznej
Cel dystrybucji fizycznej
Celem dystrybucji fizycznej jest
Celem dystrybucji fizycznej jest
zapewnienie nabywcom dostępności
zapewnienie nabywcom dostępności
produktów przy minimalizacji związanych z
produktów przy minimalizacji związanych z
tym kosztów.
tym kosztów.
Zadaniem logistyki dystrybucji jest
Zadaniem logistyki dystrybucji jest
zarządzania procesem dostawy
zarządzania procesem dostawy
odpowiednich towarów pod względem
odpowiednich towarów pod względem
rodzaju, ilości i jakości do właściwego
rodzaju, ilości i jakości do właściwego
miejsca i we właściwym czasie po
miejsca i we właściwym czasie po
najniższym koszcie
najniższym koszcie
Determinanty zastosowania
Determinanty zastosowania
logistyki w sferze dystrybucji
logistyki w sferze dystrybucji
Konieczność obniżania łącznych
Konieczność obniżania łącznych
kosztów logistycznych w całym
kosztów logistycznych w całym
kanale dystrybucji, w związku z
kanale dystrybucji, w związku z
nasilającą się konkurencją i
nasilającą się konkurencją i
obniżaniem rentowności sprzedaży
obniżaniem rentowności sprzedaży
Możliwość uzyskania przewagi
Możliwość uzyskania przewagi
konkurencyjnej przez zwiększenie
konkurencyjnej przez zwiększenie
poziomu usługi dostawczej lub
poziomu usługi dostawczej lub
obsługi klienta
obsługi klienta
Zadaniem zarządzania logistyką
Zadaniem zarządzania logistyką
dystrybucji stało się dążenie do
dystrybucji stało się dążenie do
osiągnięcia możliwie najwyższego
osiągnięcia możliwie najwyższego
poziomu obsługi klienta przy
poziomu obsługi klienta przy
jednoczesnym zmniejszaniu
jednoczesnym zmniejszaniu
wysokości kosztu całkowitego
wysokości kosztu całkowitego
dystrybucji fizycznej
dystrybucji fizycznej
Całkowity koszt dystrybucji
Całkowity koszt dystrybucji
obejmuje
obejmuje
KC = KO + KT + KM + KZ + KU
KC = KO + KT + KM + KZ + KU
KC – koszt całkowity dystrybucji
KC – koszt całkowity dystrybucji
KO – koszt obsługi zamówień
KO – koszt obsługi zamówień
KT – koszt transportu
KT – koszt transportu
KM – koszt magazynowania
KM – koszt magazynowania
KZ – koszt utrzymania zapasów
KZ – koszt utrzymania zapasów
KU – koszt utraconych możliwości sprzedaży
KU – koszt utraconych możliwości sprzedaży
Koszt całkowity dystrybucji fizycznej
Koszt całkowity dystrybucji fizycznej
jest sumą kosztów realizacji
jest sumą kosztów realizacji
czynności składających się na
czynności składających się na
fizyczny przepływ produktów od
fizyczny przepływ produktów od
wytwórcy do nabywcy i obejmuje:
wytwórcy do nabywcy i obejmuje:
koszty obsługi zamówień, transportu,
koszty obsługi zamówień, transportu,
użytkowania magazynów,
użytkowania magazynów,
utrzymywania zapasów, powiększone
utrzymywania zapasów, powiększone
o szacunek utraconych możliwości
o szacunek utraconych możliwości
sprzedaży z powodu źle
sprzedaży z powodu źle
funkcjonującego systemu dystrybucji
funkcjonującego systemu dystrybucji
Minimalizacja kosztu całkowitego
Minimalizacja kosztu całkowitego
dystrybucji fizycznej nie jest możliwa w
dystrybucji fizycznej nie jest możliwa w
drodze obniżki poszczególnych składników
drodze obniżki poszczególnych składników
cząstkowych osobno.
cząstkowych osobno.
Koszty są współzależne, co oznacza, że
Koszty są współzależne, co oznacza, że
zmniejszenie jednego składnika
zmniejszenie jednego składnika
kosztowego np. kosztów transportu może
kosztowego np. kosztów transportu może
powodować znacznie większy wzrost
powodować znacznie większy wzrost
innego składnika kosztowego np.
innego składnika kosztowego np.
użytkowania magazynów i w konsekwencji
użytkowania magazynów i w konsekwencji
wzrost kosztów całkowitych.
wzrost kosztów całkowitych.
Subsystemy dystrybucji
Subsystemy dystrybucji
fizycznej
fizycznej
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień
Transport produktów
Transport produktów
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień obejmuje sterowanie
Obsługa zamówień obejmuje sterowanie
strumieniem towarów od producenta
strumieniem towarów od producenta
/dostawcy/ do miejsca oraz koordynację
/dostawcy/ do miejsca oraz koordynację
czynności i procesów.
czynności i procesów.
Zamówienie /zlecenie/ traktowane jest
Zamówienie /zlecenie/ traktowane jest
jako podstawa przepływu informacji
jako podstawa przepływu informacji
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień
Proces dystrybucji fizycznej
Proces dystrybucji fizycznej
rozpoczyna się z momentem złożenia
rozpoczyna się z momentem złożenia
zamówienia określającego:
zamówienia określającego:
Przedmiot transakcji
Przedmiot transakcji
Adres wysyłkowy
Adres wysyłkowy
Warunki dostaw /odbioru/
Warunki dostaw /odbioru/
Cenę
Cenę
Warunki płatności
Warunki płatności
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień
Cykl obsługi zamówień obejmuje:
Cykl obsługi zamówień obejmuje:
Przekazanie zamówienia przez
Przekazanie zamówienia przez
kupującego
kupującego
Przyjęcie zamówienia
Przyjęcie zamówienia
Sprawdzenie wiarygodności
Sprawdzenie wiarygodności
kupującego
kupującego
Wysyłkę towaru i faktury
Wysyłkę towaru i faktury
Otrzymanie zapłaty
Otrzymanie zapłaty
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień
Z obsługą zamówień wiążą się następujące grupy
Z obsługą zamówień wiążą się następujące grupy
kosztów:
kosztów:
Koszty nawiązania kontaktów handlowych i
Koszty nawiązania kontaktów handlowych i
wymiany informacji
wymiany informacji
Koszty opracowywania własnych ofert
Koszty opracowywania własnych ofert
handlowych /katalogów, wzorów, ofert wiążących/
handlowych /katalogów, wzorów, ofert wiążących/
Koszty związane z przyjmowaniem,
Koszty związane z przyjmowaniem,
opracowywaniem zamówień, wystawianiem
opracowywaniem zamówień, wystawianiem
faktur, ustalaniem należności
faktur, ustalaniem należności
Koszty nabycia i funkcjonowania systemu
Koszty nabycia i funkcjonowania systemu
informatycznego
informatycznego
Obsługa zamówień
Obsługa zamówień
Z obsługą zamówień ściśle związana
Z obsługą zamówień ściśle związana
jest logistyka obsługi klienta
jest logistyka obsługi klienta
/logistyczna obsługa klienta/, która
/logistyczna obsługa klienta/, która
determinuje poziom obsługi
determinuje poziom obsługi
dystrybucyjnej klientów
dystrybucyjnej klientów
Transport produktów
Transport produktów
Transport obejmuje czynności niezbędnego
Transport obejmuje czynności niezbędnego
fizycznego przemieszczania produktów w
fizycznego przemieszczania produktów w
przestrzeni tj. z miejsca wysyłki do miejsca
przestrzeni tj. z miejsca wysyłki do miejsca
odbioru
odbioru
Głównym zadaniem transportu jest
Głównym zadaniem transportu jest
dostarczanie produktów do wskazanego
dostarczanie produktów do wskazanego
miejsca we właściwym czasie , w dobrym
miejsca we właściwym czasie , w dobrym
stanie i po akceptowalnym koszcie
stanie i po akceptowalnym koszcie
Transport produktów
Transport produktów
Koszty transportu mogą występować
Koszty transportu mogą występować
w postaci:
w postaci:
Kosztów obsługi transportowej /gdy
Kosztów obsługi transportowej /gdy
przedsiębiorstwo dysponuje
przedsiębiorstwo dysponuje
własnymi środkami transportu/
własnymi środkami transportu/
Ceny zakupu obcych usług
Ceny zakupu obcych usług
transportowych
transportowych
Transport produktów
Transport produktów
W strukturze rodzajowej kosztów obsługi
W strukturze rodzajowej kosztów obsługi
transportowej /transport własny/ można wyróżnić:
transportowej /transport własny/ można wyróżnić:
Koszty zakupu środków transportowych
Koszty zakupu środków transportowych
Koszty fizycznego i moralnego zużycia taboru
Koszty fizycznego i moralnego zużycia taboru
Koszty ubezpieczenia, podatków opłat
Koszty ubezpieczenia, podatków opłat
rejestracyjnych
rejestracyjnych
Koszty utrzymania własnego zaplecza
Koszty utrzymania własnego zaplecza
technicznego transportu
technicznego transportu
Bezpośrednie koszty eksploatacyjne /płace
Bezpośrednie koszty eksploatacyjne /płace
kierowców, remonty, paliwo/
kierowców, remonty, paliwo/
Koszty zarządzania transportem
Koszty zarządzania transportem
Transport produktów
Transport produktów
W przypadku, gdy uczestnik kanału
W przypadku, gdy uczestnik kanału
nie korzysta z transportu własnego,
nie korzysta z transportu własnego,
koszty transportu przybierają postać
koszty transportu przybierają postać
cen obcych usług transportowych.
cen obcych usług transportowych.
Ceny te są określone przez taryfy lub
Ceny te są określone przez taryfy lub
ustalane podczas negocjacji z
ustalane podczas negocjacji z
przewoźnikiem
przewoźnikiem
Transport produktów
Transport produktów
Główne determinanty decydujące o
Główne determinanty decydujące o
wysokości kosztów transportu:
wysokości kosztów transportu:
Odległość i czas przewozu
Odległość i czas przewozu
Rodzaj przewożonego ładunku /podatność
Rodzaj przewożonego ładunku /podatność
transportowa/
transportowa/
Wielkość jednorazowej partii
Wielkość jednorazowej partii
Rodzaj środka transportu i stopień jego
Rodzaj środka transportu i stopień jego
wykorzystania
wykorzystania
Zakres usług transportowych
Zakres usług transportowych
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Producenci i pozostali uczestnicy
Producenci i pozostali uczestnicy
kanałów dystrybucyjnych mogą
kanałów dystrybucyjnych mogą
korzystać z :
korzystać z :
Magazynów własnych
Magazynów własnych
Magazynów obcych
Magazynów obcych
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
W przypadku magazynów własnych
W przypadku magazynów własnych
ponoszone są następujące koszty stałe:
ponoszone są następujące koszty stałe:
Amortyzacja
Amortyzacja
Ubezpieczenie
Ubezpieczenie
Konserwacja i remonty
Konserwacja i remonty
Wynagrodzenia pracowników
Wynagrodzenia pracowników
Koszty ogólnozakładowe
Koszty ogólnozakładowe
Koszty stałe ponoszone są niezależnie od
Koszty stałe ponoszone są niezależnie od
stopnia wykorzystania powierzchni
stopnia wykorzystania powierzchni
magazynowej
magazynowej
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Koszty zmienne w przypadku
Koszty zmienne w przypadku
magazynów własnych obejmują
magazynów własnych obejmują
czynności magazynowe jak
czynności magazynowe jak
sortowanie, konfekcjonowanie,
sortowanie, konfekcjonowanie,
znakowanie, rozlewanie. Są one z
znakowanie, rozlewanie. Są one z
reguły niższe niż w magazynach
reguły niższe niż w magazynach
obcych
obcych
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Korzystanie z magazynów własnych
Korzystanie z magazynów własnych
jest z reguły bardziej efektywne przy
jest z reguły bardziej efektywne przy
dużych zapasach przechowywanych
dużych zapasach przechowywanych
produktów , zapewniających znaczne
produktów , zapewniających znaczne
wykorzystanie powierzchni składowej
wykorzystanie powierzchni składowej
Zaletą własnych składów jest
Zaletą własnych składów jest
zapewnienie odpowiednich warunków
zapewnienie odpowiednich warunków
magazynowania i kontrola zapasów.
magazynowania i kontrola zapasów.
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
W przypadku magazynów obcych
W przypadku magazynów obcych
przedsiębiorstwo ponosi koszty
przedsiębiorstwo ponosi koszty
zmienne w postaci czynszu
zmienne w postaci czynszu
dzierżawnego
dzierżawnego
Koszty te są uzależnione od wielkości
Koszty te są uzależnione od wielkości
przechowywanych zapasów i
przechowywanych zapasów i
niezbędnej przestrzeni magazynowej
niezbędnej przestrzeni magazynowej
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Wynajem powierzchni magazynowej
Wynajem powierzchni magazynowej
jest wariantem bardziej opłacalnym
jest wariantem bardziej opłacalnym
przy relatywnie mniejszych
przy relatywnie mniejszych
zapasach, sezonowych wahaniach ich
zapasach, sezonowych wahaniach ich
wielkości, itp.
wielkości, itp.
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Użytkowanie magazynów
Problemem decyzyjnym dla
Problemem decyzyjnym dla
przedsiębiorstwa jest ilość składów
przedsiębiorstwa jest ilość składów
Obecnie istnieje tendencja do
Obecnie istnieje tendencja do
centralizacji składowania, lokalizacji
centralizacji składowania, lokalizacji
magazynów na rynkach kluczowych,
magazynów na rynkach kluczowych,
redukcji liczby magazynów /centra
redukcji liczby magazynów /centra
dystrybucyjne/
dystrybucyjne/
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Zapas oznacza stan fizycznego nagromadzenia
Zapas oznacza stan fizycznego nagromadzenia
produktów w celu zachowania ciągłości sprzedaży i
produktów w celu zachowania ciągłości sprzedaży i
umożliwienia nabywcy swobody wyboru.
umożliwienia nabywcy swobody wyboru.
Potrzeba gromadzenia zapasów wynika z:
Potrzeba gromadzenia zapasów wynika z:
Trudności pełnej synchronizacji popytu i podaży
Trudności pełnej synchronizacji popytu i podaży
Sezonowości i specjalizacji produkcji
Sezonowości i specjalizacji produkcji
Cykliczności dostaw
Cykliczności dostaw
Dążenia do zapewnienia nabywcom pożądanego
Dążenia do zapewnienia nabywcom pożądanego
poziomu usług
poziomu usług
Dostępu do produktów w dogodnym dla nich
Dostępu do produktów w dogodnym dla nich
miejscu i czasie
miejscu i czasie
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Koszty zaangażowania kapitału własnego
Koszty zaangażowania kapitału własnego
lub obcego w finansowanie zapasów
lub obcego w finansowanie zapasów
Koszty składowania, będące konsekwencją
Koszty składowania, będące konsekwencją
przechowywania i ruchu produktów
przechowywania i ruchu produktów
wewnątrz magazynu
wewnątrz magazynu
Koszty fizycznego i ekonomicznego
Koszty fizycznego i ekonomicznego
starzenia się zapasów /ubytki, zniszczenia,
starzenia się zapasów /ubytki, zniszczenia,
kradzieże, zepsucie/
kradzieże, zepsucie/
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Utrzymywanie zapasów
Doświadczenia wykazują, iż
Doświadczenia wykazują, iż
grupa A stanowi 80% wartości sprzedaży i
grupa A stanowi 80% wartości sprzedaży i
obejmuje ok. 20% pozycji asortymentowych
obejmuje ok. 20% pozycji asortymentowych
grupa B stanowi 15% wartości sprzedaży i
grupa B stanowi 15% wartości sprzedaży i
obejmuje ok. 30% pozycji asortymentowych
obejmuje ok. 30% pozycji asortymentowych
grupa A stanowi 5% wartości sprzedaży i
grupa A stanowi 5% wartości sprzedaży i
obejmuje ok. 50% pozycji asortymentowych
obejmuje ok. 50% pozycji asortymentowych
Koszty utraconych możliwości
Koszty utraconych możliwości
sprzedaży
sprzedaży
Koszty utraconych możliwości
Koszty utraconych możliwości
sprzedaży powstają w wyniku
sprzedaży powstają w wyniku
niesprawności obsługi
niesprawności obsługi
dystrybucyjnej. Nie znajdują one
dystrybucyjnej. Nie znajdują one
odzwierciedlenia w rachunku kosztu i
odzwierciedlenia w rachunku kosztu i
wyników uczestników kanałów
wyników uczestników kanałów
dystrybucji, chociaż niekiedy
dystrybucji, chociaż niekiedy
znacznie determinują ich wielkość
znacznie determinują ich wielkość
Koszty utraconych możliwości
Koszty utraconych możliwości
sprzedaży
sprzedaży
Nie satysfakcjonujących nabywców poziom
Nie satysfakcjonujących nabywców poziom
usług dystrybucyjnych świadczonych przez
usług dystrybucyjnych świadczonych przez
uczestników kanału dystrybucji może stać
uczestników kanału dystrybucji może stać
się przyczyną:
się przyczyną:
Utraty przez nich potencjalnych
Utraty przez nich potencjalnych
przychodów z bieżącej sprzedaży z
przychodów z bieżącej sprzedaży z
powodu np.: braku produktów, na które
powodu np.: braku produktów, na które
jest popyt, opóźnień w dostawach,
jest popyt, opóźnień w dostawach,
posiadania zbyt niskich lub
posiadania zbyt niskich lub
nieodpowiedniej jakości zapasów,
nieodpowiedniej jakości zapasów,
wycofania zamówień przez nabywców.
wycofania zamówień przez nabywców.
Koszty utraconych możliwości
Koszty utraconych możliwości
sprzedaży
sprzedaży
Zmniejszenie szans realizacji określonych
Zmniejszenie szans realizacji określonych
przychodów w przyszłości z powodu utraty
przychodów w przyszłości z powodu utraty
zaufania nabywców, pogorszenia reputacji
zaufania nabywców, pogorszenia reputacji
przedsiębiorstwa
przedsiębiorstwa
Nadmiernego wzrostu niektórych rodzajów
Nadmiernego wzrostu niektórych rodzajów
kosztów np.: kosztów transportu w wyniku
kosztów np.: kosztów transportu w wyniku
nietrafionej lokalizacji składów, nieracjonalnego
nietrafionej lokalizacji składów, nieracjonalnego
wykorzystania środków transportu, kosztów
wykorzystania środków transportu, kosztów
realizacji dostaw interwencyjnych
realizacji dostaw interwencyjnych
Niewykorzystania możliwości osiągania korzyści z
Niewykorzystania możliwości osiągania korzyści z
tytułu innych lokat kapitału zaangażowanego w
tytułu innych lokat kapitału zaangażowanego w
finansowanie trudno zbywalnych zapasów, złego
finansowanie trudno zbywalnych zapasów, złego
technicznego wyposażenia magazynów, czy
technicznego wyposażenia magazynów, czy
punktów sprzedaży.
punktów sprzedaży.
Koszty utraconych możliwości
Koszty utraconych możliwości
sprzedaży
sprzedaży
W przeciwieństwie do pozostałych kosztów
W przeciwieństwie do pozostałych kosztów
dystrybucji fizycznej, koszty te kształtują
dystrybucji fizycznej, koszty te kształtują
się odwrotnie proporcjonalnie do poziomu
się odwrotnie proporcjonalnie do poziomu
obsługi dystrybucyjnej nabywców
obsługi dystrybucyjnej nabywców
Wzrost standardu świadczonych usług
Wzrost standardu świadczonych usług
pozwala na zmniejszenie ich wielkości,
pozwala na zmniejszenie ich wielkości,
powoduje jednak wzrost kosztów
powoduje jednak wzrost kosztów
pozostałych i odwrotnie
pozostałych i odwrotnie
Konflikty kosztów
Konflikty kosztów
Współzależność kosztów
Współzależność kosztów
dystrybucji fizycznej przy
dystrybucji fizycznej przy
ustalaniu kosztów zapasów
ustalaniu kosztów zapasów
Współzależność kosztów
Współzależność kosztów
dystrybucji fizycznej przy
dystrybucji fizycznej przy
wyborze środka transportu
wyborze środka transportu
Podstawowe współzależności
Podstawowe współzależności
między kosztami dystrybucji
między kosztami dystrybucji
fizycznej
fizycznej
Koszt całkowity
Koszt całkowity
Krzywa kosztu całkowitego obniża się do
Krzywa kosztu całkowitego obniża się do
określonego poziomu, po którym
określonego poziomu, po którym
następuje wzrost kosztu całkowitego.
następuje wzrost kosztu całkowitego.
Pozytywne wpływ kosztów cząstkowych na
Pozytywne wpływ kosztów cząstkowych na
koszt całkowity dystrybucji ujawnia się
koszt całkowity dystrybucji ujawnia się
tylko w pewnych granicach. W granicach
tylko w pewnych granicach. W granicach
tych koszt całkowity wyznacza obszar
tych koszt całkowity wyznacza obszar
dopuszczalnego poziomu obsługi i
dopuszczalnego poziomu obsługi i
związanych z tym działań logistycznych
związanych z tym działań logistycznych
Poziom usług dystrybucyjnych
Poziom usług dystrybucyjnych
wyznaczają m.in.:
wyznaczają m.in.:
Cykl realizacji zamówienia
Cykl realizacji zamówienia
Niezawodność dostaw /pewność
Niezawodność dostaw /pewność
realizacji zamówienia, co do ilości
realizacji zamówienia, co do ilości
jakości, terminu
jakości, terminu
Dostępność zapasów i łatwość
Dostępność zapasów i łatwość
złożenia zamówienia
złożenia zamówienia
Elastyczność dostaw /np. gotowość
Elastyczność dostaw /np. gotowość
dostarczenia produktów w nagłej
dostarczenia produktów w nagłej
potrzebie
potrzebie
Poziom usług dystrybucyjnych
Poziom usług dystrybucyjnych
wyznaczają m.in.:
wyznaczają m.in.:
Warunki gwarancji oraz reklamacji
Warunki gwarancji oraz reklamacji
jakościowych i ilościowych
jakościowych i ilościowych
Zdolność sprzedającego do
Zdolność sprzedającego do
świadczenia usług dodatkowych
świadczenia usług dodatkowych
Oferowane warunki kredytu
Oferowane warunki kredytu
Kompetencje personelu handlowego
Kompetencje personelu handlowego
Determinanty poziomu obsługi
Determinanty poziomu obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
Średni czas realizacji zamówienia
Średni czas realizacji zamówienia
czas dostaw jest z reguły jednym z
czas dostaw jest z reguły jednym z
głównych kryteriów oceny świadczonych
głównych kryteriów oceny świadczonych
usług, ma szczególne znaczenie gdy klient
usług, ma szczególne znaczenie gdy klient
nie utrzymuje zapasów
nie utrzymuje zapasów
Średni czas akceptacji zwrotów
Średni czas akceptacji zwrotów
towarowych
towarowych
Liczba realizowanych zamówień w
Liczba realizowanych zamówień w
jednostce czasu
jednostce czasu
Determinanty poziomu obsługi
Determinanty poziomu obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
Terminowość dostaw
Terminowość dostaw
oznacza utrzymanie uzgodnionego
oznacza utrzymanie uzgodnionego
terminu realizacji dostaw
terminu realizacji dostaw
wskaźnik terminowości /liczba
wskaźnik terminowości /liczba
opóźnionych dostaw do ich ogólnej
opóźnionych dostaw do ich ogólnej
liczby x 100/
liczby x 100/
Determinanty poziomu obsługi
Determinanty poziomu obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
Niezawodność dostaw
Niezawodność dostaw
obejmuje wiarygodność samego
obejmuje wiarygodność samego
faktu dostawy i jej terminu oraz
faktu dostawy i jej terminu oraz
określa prawdopodobieństwo
określa prawdopodobieństwo
dotrzymania wyznaczonego terminu
dotrzymania wyznaczonego terminu
wskaźnik gotowości dostarczenia
wskaźnik gotowości dostarczenia
realizowanych natychmiast do
realizowanych natychmiast do
ogólnej ich liczby x 100
ogólnej ich liczby x 100
Determinanty poziomu obsługi
Determinanty poziomu obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
Elastyczność dostaw
Elastyczność dostaw
zdolność przedsiębiorstwa do
zdolność przedsiębiorstwa do
spełnienia życzeń klientów
spełnienia życzeń klientów
wskaźnik elastyczności dostaw –
wskaźnik elastyczności dostaw –
liczba dostaw interwencyjnych do
liczba dostaw interwencyjnych do
ogólnej liczby dostaw x 100
ogólnej liczby dostaw x 100
Determinanty poziomu obsługi
Determinanty poziomu obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
Jakość dostaw
Jakość dostaw
jakość dostaw można przedstawić za
jakość dostaw można przedstawić za
pomocą dwóch elementów
pomocą dwóch elementów
-
dokładność dostawy, czyli zgodność jej z
dokładność dostawy, czyli zgodność jej z
zamówieniem
zamówieniem
wskaźnik reklamacji ilościowych,
wskaźnik reklamacji ilościowych,
jakościowych i asortymentowych
jakościowych i asortymentowych
liczba reklamacji do ogółu dostaw x 100
liczba reklamacji do ogółu dostaw x 100
Determinanty poziomu obsługi
Determinanty poziomu obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
- stanu dostarczonych towarów
- stanu dostarczonych towarów
wskaźnik szkód transportowych
wskaźnik szkód transportowych
liczba dostaw uszkodzonych do
liczba dostaw uszkodzonych do
ogólnej liczby dostaw x 100
ogólnej liczby dostaw x 100
Poziom obsługi
Poziom obsługi
dystrybucyjnej
dystrybucyjnej
Wzrost poziomu obsługi wymaga
Wzrost poziomu obsługi wymaga
zwiększenia poziomu zapasów, skrócenia
zwiększenia poziomu zapasów, skrócenia
czasu dostawy /przy zastosowaniu
czasu dostawy /przy zastosowaniu
droższych środków transportu, większej
droższych środków transportu, większej
liczby magazynów/. Zwiększa to koszty
liczby magazynów/. Zwiększa to koszty
dystrybucji.
dystrybucji.
Po przekroczeniu pewnego progu koszty
Po przekroczeniu pewnego progu koszty
podwyższenia poziomu usług
podwyższenia poziomu usług
dystrybucyjnych rosną progresywnie, co
dystrybucyjnych rosną progresywnie, co
może spowodować konflikt kosztowo-
może spowodować konflikt kosztowo-
dochodowy
dochodowy
Wpływ poziomu obsługi na
Wpływ poziomu obsługi na
wielkość sprzedaży
wielkość sprzedaży
Zarządzanie dystrybucją
Zarządzanie dystrybucją
fizyczną
fizyczną
Planowanie dystrybucji
Planowanie dystrybucji
określenie sposób sprzedaży produktów,
określenie sposób sprzedaży produktów,
wybór kanałów dystrybucji, określenie liczby
wybór kanałów dystrybucji, określenie liczby
i rodzaju pośredników, ustalenie kształtu
i rodzaju pośredników, ustalenie kształtu
sieci logistycznej:
sieci logistycznej:
-
Określenie liczby i lokalizacji magazynów
Określenie liczby i lokalizacji magazynów
-
Ustalenie grup produktów składowanych na
Ustalenie grup produktów składowanych na
magazynach
magazynach
-
Określenie środków transportowych i tras
Określenie środków transportowych i tras
przewozu
przewozu
-
Ustalenie przeciętnej częstotliwości dostaw
Ustalenie przeciętnej częstotliwości dostaw
Zarządzanie dystrybucją
Zarządzanie dystrybucją
fizyczną
fizyczną
Organizacja dystrybucji
Organizacja dystrybucji
należy określić miejsce dystrybucji w
należy określić miejsce dystrybucji w
strukturze organizacyjnej oraz zadania i
strukturze organizacyjnej oraz zadania i
sposoby jej realizacji
sposoby jej realizacji
- wytwórca sam organizuje sieć własną
- wytwórca sam organizuje sieć własną
-
wytwórca przekazuje zadania określonym
wytwórca przekazuje zadania określonym
jednostkom wyspecjalizowanym w
jednostkom wyspecjalizowanym w
organizowaniu procesów dystrybucyjnych
organizowaniu procesów dystrybucyjnych
-
wytwórca włącza do systemu dystrybucji
wytwórca włącza do systemu dystrybucji
jednostki handlowe
jednostki handlowe
Zarządzanie dystrybucją
Zarządzanie dystrybucją
fizyczną
fizyczną
Kontrola dystrybucji
Kontrola dystrybucji
sprowadza się do analizy wybranych
sprowadza się do analizy wybranych
informacji i mierników
informacji i mierników
przedmiotem kontroli może być
przedmiotem kontroli może być
- cały system dystrybucji
- cały system dystrybucji
-
poszczególne kanały dystrybucji
poszczególne kanały dystrybucji
-
ogniwa /uczestnicy/ kanału
ogniwa /uczestnicy/ kanału