Projekt na zajęcia z 

Zarządzania procesami

Katarzyna Kutnik 

Ewelina Manaj

Natalia Kita 

Produkcja

Przygotowanie produkcji

Rozwój produkcji

Architektura procesów w 

przedsiębiorstwie Piotr i 

Paweł

Zarządzanie 

asortymente

m

Poszerzanie zakresu 

asortymentu

Ulepszanie jakości 

asortymentu

Zwiększenie 

różnorodności 

produktów

Wprowadzenie 

produktów pod własną 

marką

Zapewnienie 

najlepszej relacji ceny 

do jakości

Dążenie do wysokiej 

jakości  produktów 

świeżych

Logistyka

Przyjazny dla klienta wewnętrzny 

wygląd sklepów

Odpowiednia lokalizacja i wygląd 

zewnętrzny placówek

Badania rynku

Przeprowadzanie ankiet 

ekspertów wśród klientów

Obserwacja klientów przez 

pracowników

Obsługa klienta

Budowanie relacji z 

klientem

Sprawny proces 

obsługi

Skracanie procedury 

reklamacji

Rozwój i 

inwestowanie w 

pracowników

Dostawy i zakupy krajowe

System 

motywacyjny

Zarządzanie 

ludźmi

Rekrutacja i 

adaptacja 

pracowników

Szkolenia

Rozwój kanału 

dostaw i zakupów

Premie dla 

najlepszych 

pracowników

Przekazywanie 

wartości i zasad

Dostawy i zakupy 

zagraniczne

Mapa procesu 

Wejście

Przygotowanie

 zapytania 

ofertowego

Dyrektor 

Marketingowy

Przygotowanie oferty dla 

danego zapytania 

ofertowego

V

Nie składanie 

oferty

Pismo do

 klienta

Przekazanie tematów

objętych zapytaniami

 ofertowymi

Dział ofert

Dyrektor ds. 

Rozwoju

 i sprzedaży

Decyzje o wyborze 

metody wyceny +

określenie  terminu

złożenia oferty

Dyrektor

Marketingowy

V

Wycena 

szczegółowa

Wycena 

wskaźnikowa

Wycena

Przygotowanie 

„Karty oferty”

Zweryfikowanie poprawności

kosztorysu oraz oferty

OFERTA

KOSZTORYS

Kierownik

Działu Ofert

Przekazanie oferty 

wraz z kosztorysem

Akceptacja i

wysłanie oferty

do klienta

Dyrektor 

Marketingowy

Uporządkowanie

i archiwizacja

oferty

Specjalista

ds. Marketingu

Kierownik

Działu Ofert

4 atrybuty procesu

Mierniki dla obszaru obsługa 

klienta

• Wydajność

- relacja między zapytaniami a zrealizowanymi 
ofertami
- średnia ilość godzin pracy poświęconych nad 
zrealizowaniem 1 oferty w przeciągu tygodnia

• Rentowność

- z ilu ofert klienci skorzystali
- relacja między stworzonymi ofertami a 
zawartymi kontraktami

• Terminowość

- miernik obrazujący częstotliwość składania 
powtórnych zamówień
- czas realizacji (od zapytania do otrzymania 
zamówienia)

• Stabilna jakość

- wskaźnik poziomu składania reklamacji
- wskaźnik lojalności (powtórne zamówienia)