Komunikowanie i 

przywództwo

Dr Joanna Korpus

Katedra Zarządzania Strategicznego

Szkoła Główna Handlowa w Warszawie



możliwość wywierania wpływu na 

innych ludzi

Źródła władzy:



f

ormalna hierarchia organizacyjna



kwalifikacje



autorytet



posiadanie informacji



kontrola nad zasobami



uczucia

Posiadanie władzy

Siatka stylów kierowniczych

1

1

5

9

5

9

Styl bierny

Styl liberalny

Styl kompromisowy

Styl pragmatyczny

Styl autokratyczny

NASTAWIENIE NA ZADANIA

N

A

S

TA

W

IE

N

IE

 N

A

 P

R

A

C

O

W

N

IK

Ó

W

Trójwymiarowy model

stylów zarządzania

biurokrata

życzliwy

autokrata

rozwojowiec

administrator

separujący 

się

towarzyski

poświęcający 

się

zintegrowany

dezerter

autokrata

misjonarz

kompromista

N

A

S

TA

W

IE

N

IE

 N

A

 P

R

A

C

O

W

N

IK

Ó

W

NASTAWIENIE NA ZADANIA

niskie

wysokie

n

is

k

ie

w

y

so

k

ie

niska

wysoka

EFEKTYWNOŚĆ

Elementy sytuacji kierowania

Optymalny 

styl 

kierowania

Atmosfera

w pracy

Jasność

zadań

Zakres władzy

i autorytetu 

menedżera

dobra

jasne

duży

autokratyczny

dobra

jasne

mały

autokratyczny

dobra

niejasne

duży

autokratyczny

dobra

niejasne

mały

demokratyczny

zła

jasne

duży

demokratyczny

zła

jasne

mały

demokratyczny

zła

niejasne

duży

demokratyczny

zła

niejasne

mały

autokratyczny

Sytuacyjny model efektywności 

kierowania



Menedżer powinien umieć 

kształtować sytuację kierowania

 i 

dostosowywać ją 

do swojego stylu 

a nie odwrotnie, ponieważ 

styl 

kierowania jest uwarunkowany jego 
osobowością

, którą trudno zmienić

Sytuacyjny model 

efektywności kierowania



Rodzaj zadań 

wykonywanych przez 

podwładnych



Czynniki motywujące 

pracowników do 

pracy



Stopień 

dojrzałości 

podwładnych



Cechy osobowościowe i umiejętności 

menedżerów i pracowników



Stosunki międzyludzkie 

pomiędzy 

menedżerem a podwładnymi i między 

podwładnymi

Na sytuację kierowania mają 

wpływ:



Stopień sformalizowania organizacji



Rozpiętość kierowania



Styl kierowania przyjęty przez 
zwierzchnika



Warunki pracy



Otoczenie organizacji

Na sytuację kierowania mają 

wpływ:

Model procesu 

komunikowania

Zakłócenia procesu komunikowania

Sprzężenie zwrotne



Fizyczne

 

– utrudniają odbiór komunikatu

(hałas w biurze, nieczytelne pismo na zgięciu 

kartki, zakłócenia w telefonie, itp.)



Semantyczne

 – związane z niepełnym 

zrozumieniem przez odbiorcę używanych 

symboli (inne znaczenie słów, niezrozumienie 

gestu, itp.)



Psychologiczne

 – występujące u odbiorcy 

podczas dekodowania komunikatu na skutek 

pewnych zahamowań (silna wiara w coś 

przeciwnego niż treść przekazywanego 

symbolu)

Proces komunikowania - 

zakłócenia

Proces komunikowania - 

bariery

Podstawy skutecznej komunikacji

Podstawy skutecznej komunikacji



Kontakt wzrokowy 

(30-60% czasu rozmowy)



Gesty i słowa

 

świadczące o uwadze

i zrozumieniu



Aktywne słuchanie 

(zrozumienie wypowiedzi

i odczuć rozmówcy)

Cechy dobrego słuchacza:



Motywacja do słuchania i obiektywizm



Cierpliwość i wnikliwość



Dokładność i otwartość



Wrażliwość i wsparcie

Koncentracja uwagi na 

rozmówcy

Podstawowe style 

komunikacji

Otwarty, wrażliwy

Zdecydowany,

pewny siebie

Chwiejny

Niewrażliwy

Poszukiwanie informacji

u rozmówcy - zadawanie 

pytań

Konstruktywna informacja zwrotna powinna:



określać stosunek nadawcy do 

konkretnych zachowań rozmówcy



określać odczucia jego nadawcy



nie powinna być informacją jednostronną



być przekazywana przez jej nadawcę a nie 

osoby trzecie



być przekazywana bezpośrednio po 

zachowaniu, jakiego dotyczy



dotyczyć tych zachowań lub właściwości 

odbiorcy, które może zmienić

Przekazywanie informacji 

rozmówcy



Wyrażać się o rozmówcy z szacunkiem



Unikać przesadnego irytowania rozmówcy 
– „Pan jest za młody, aby się na tym znać”



Odwoływać się do podobieństwa sytuacji,
w której znajduje się rozmówca



Ustalić porządek omawianych spraw – na 
początku powinny być omawiane sprawy 
nie budzące żadnych wątpliwości, 
następnie mało konfliktowe, na końcu 
zasadnicze kwestie sporne

Korzystna atmosfera podczas 

rozmowy



W komunikacji bezpośredniej 

mniej niż 

35% 

informacji przekazują sobie ludzie 

w 

sposób werbalny

, a 

ponad 65% 

informacji 

przekazywanych jest 

niewerbalnie

W komunikacji szczególnie ważne jest 

pierwsze wrażenie

, które jest tworzone:



 w 55% przez zachowania niewerbalne



 w 38% przez ton głosu



 i tylko w 7% z tego co się mówi

Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna