Komunikacja w organizacji

 Większość współczesnych teorii 

z zakresu organizacji i zarządzania 

podkreśla, że sprawny system 

komunikacji to jeden                      

z najważniejszych elementów 

każdej organizacji – to jej 

krwiobieg.

 Procesy komunikacji występują 

zarówno wewnątrz instytucji, jak    

i jej relacjach ze światem 

zewnętrznym.

 

 

Komunikacja w organizacji

   KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI

* 

komunikacja pionowa (wstępująca          

     oraz zstępująca             ).     

 

 

Poziomy komunikacji społecznej

Komunikacja społeczna:

intrapersonalna,
interpersonalna,
grupowa,
międzygrupowa,

organizacyjna,

masowa.

Komunikacja jest procesem przesyłania 

zakodowanych informacji (komunikatu) od 

nadawcy do odbiorcy, przy tym odbiorca, 

po uzyskaniu i odtworzeniu informacji, 

sam automatycznie staje się nadawcą 

(Beardwell & Holden, 1997).

 

 

Model komunikacji Shannona & 

Weavera (1949)

  

 

 

Model komunikacji Adlera & 

Rodmana (1985)

  

Kanały komunikacji

S z u m y

                        

S

 

z

 

u 

m

 

y 

                          

S z u 

m y

 

 

 

Elementy procesu komunikowania

Każdy proces komunikowania składa się z kilku 

niezbędnych elementów. Są one ściśle ze sobą związane 

i decydują 

o dynamicznym i transakcyjnym charakterze 

komunikatu.

Do stałych elementów procesu komunikowania zalicza się:

uczestników,
przekaz, czyli komunikat,
kanały komunikacyjne,
szumy informacyjne,
sprzężenie zwrotne,
kontekst (fizyczny, psychologiczny, historyczny 

i kulturowy).

 

 

Komunikacja w organizacji 

– formalne kanały komunikacji

TYPY SIECI KOMUNIKACYJNYCH W ORGANIZACJI 

WG LEAVITTA:

 zdecentralizowane

 (sieć typu „okrąg”, 

łańcuch” 

i „każdy z każdym”),

 scentralizowane

 (sieć typu Y” i typu 

„gwiazda”).

 

 

Formalne kanały komunikacji

- sieci zdecentralizowane

   

A

B

C

D

E

C

B

D

A

E

 

 

Formalne kanały komunikacji

- sieci zdecentralizowane

   

A

B

C

D

E

Sieci 

zdecentralizowane:

 większa skuteczność 

komunikacji podczas 

realizowania zadań 

trudniejszych, 

 nie ujawnia się lider,

 zadowolenie 

i zaangażowanie 

wszystkich członków 

grupy.

 

 

Formalne kanały komunikacji

- sieci scentralizowane

B

A

C

D

D

E

A

C

B

E

 

 

Nieformalne kanały komunikacji

- łańcuchy pogłosek

A

E

D

D

C

B

B

C

H

F

A

 

 

Nieformalne kanały komunikacji

- łańcuchy pogłosek

H

J

E

B

A

A

C

F

D

B

G

E

F

C

D

K

G

I

 

 

Nieformalne kanały komunikacji

- łańcuchy pogłosek  

 Pogłoski pojawiają się, gdy: 

1)sprawa jest ważna, 

2) kiedy zachodzi niejednoznaczność,

3) kiedy sytuacja wywołuje niepokój.

 

 

 

Zakłócenia w komunikacji w 

organizacji

1. Cechy ludzi przekazujących i 

odbierających komunikaty:

2. Kontekst działań komunikacyjnych:

3. Cechy formalnej struktury komunikacji 

w organizacji.

4. Wady środków przekazu.

 

 

Komunikacja w organizacji – 

podsumowanie 

 Struktury nieformalne, tworzące 

system nieformalny w organizacji, 

są jej naturalnym elementem. 

 Ich geneza i rozwój wynika z cech 

osobowościowych ludzi oraz 

niedoskonałości struktur 

formalnych.

 Właściwie wykorzystane mogą 

przyśpieszyć proces adaptacji do 

organizacji oraz akceptacji jej celów.

  Herbert Simon: „organizacje są 

potrzebne, aby pomagać ludziom 

w komunikowaniu się”.