Podstawy Marketingu Usług Transportowych i Negocjacji

Podstawy marketingu ćw1

Istota marketingu

Plemię afrykańskie w oczach firmy

produkujące buty

Księgowy firmy:

„wszyscy chodzą boso, rynek butów nie istnieje”

Marketingowiec:

„nikt tu nie nosi butów – rynek jest

nieograniczony”

Podstawy marketingu ćw1

Istota marketingu

dystrybucja

promocja

sprzedaż

produkt

innowacje

produktowe

cena

badanie rynku

segmentacja

zachowania

konsumenckie

2. Zróbmy to!

1. Czego chce konsument?

3. Dotrzyjmy z tym do niego!

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia

marketing

Podejście

instrumentalne

Definicje marketingu

Wg. AMA

(1985) Marketing to proces planowania

i urzeczywistniania koncepcji produktu,
ceny, dystrybucji i promocji,
prowadzących do wymiany (...).

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia marketing

Podejście instrumentalne

Realizacji zadań marketingowych
służy stosowanie konkretnych
instrumentów (marketingu – mix):
(tzw. „4P”)

Produktu
Ceny
Dystrybucji
Promocji

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia

marketing

Podejście

instytucjonalne

Podstawy marketingu ćw1

Definicje marketingu

Wg. Drucker’a

Marketing jest sprawą tak podstawową, że
nie może być traktowany jako osobna
dziedzina w gospodarce przedsiębiorstwa
(...). Marketing pojawia się, gdy całe
przedsiębiorstwo traktowane jest z
perspektywy (...) klienta.

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia marketing

Podejście instytucjonalne

Przedmiotem rozważań jest
tworzenie struktur (organizacji),
których działalność jest
ukierunkowana na wspomaganie
decyzji dotyczących oddziaływania
na ogół stosunków wymiennych

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia marketing

Marketing w usługach

Przedsiębiorstwo

Pracownicy

Klienci

Marketing

zewnętrzny

Marketing

wewnętrzny

Marketing

interakcyjny

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia marketing

• Marketing zewnętrzny

polega na przygotowaniu i wdrożeniu produktu, ceny, dystrybucji i
promocji.

• Marketing wewnętrzny

polega na szkoleniu i motywowaniu pracowników do lepszej obsługi
klienta.

• Marketing interakcyjny

polega na ocenie kwalifikacji i umiejętności pracowników w obsłudze
klientów

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia

marketing

Poszerzony marketing-

mix

„5P”

Produkt
Cena
Dystrybucja
Promocja
Personel

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia

marketing

Poszerzony marketing-

mix

„7P”

Produkt
Cena
Dystrybucja
Promocja
Personel
Świadectwo materialne
Procesy

Podstawy marketingu ćw1

Istota pojęcia marketing

Najnowsze podejście do

marketingu

Marketing relacji (partnerski) – jest to „ciągły proces
poszukiwania i tworzenia nowej wartości z
indywidualnym klientem oraz dzielenia się korzyściami
w ramach układu partnerskiego, obejmującego cały
okres aktywności nabywczej klienta”.
Marketing partnerski polega na budowaniu trwałych
związków partnerskich przede wszystkim z
konsumentami i innymi finalnymi nabywcami dóbr i
usług, a także z dostawcami surowców, materiałów i
wyrobów gotowych jak również
z bankami, agencjami reklamowymi itp.

Podstawy marketingu ćw1

Marketing społeczny

świadomość społecznej
odpowiedzialności przedsiębiorstwa za
swoje działania i starania o zapewnienie
zgodności interesów firmy,
konsumentów oraz całej społeczności

Istota pojęcia

marketing

Najnowsze podejście

do marketingu

Podstawy marketingu ćw1

. P

tle

Podstawy marketingu ćw1

Podstawowe cechy

różnych orientacji

działania

Kryteria

Orientacja działania

produkcyjna

dystrybucyjna

MARKETINGOW

Podmiot

produkt

Konsument

Przedmiot

Produkcja

sprzedaż

Rynek

Zakres badań

Wąski

wąski

Szeroki

Zakres

instrumentów

Wąski

szeroki

Szeroki

Sposób

stosowania

instrumentów

Niezintegrowan

niezintegrowan

zintegrowany

Podstawy marketingu ćw1

Przykład: określić, jakim orientacjom
działania odpowiadają opisane
poniżej przypadki

Przedsiębiorstwo produkuje tworzywa
sztuczne. Ma silnie rozwinięty dział
badawczo-rozwojowy. Pracownicy tego działu
starają się stworzyć nowy produkt o
unikalnych właściwościach. Kierownictwo
przedsiębiorstwa jest przekonane, że nowy
produkt zapewni firmie doskonałą przyszłość.
Uważa, że nie trzeba będzie szukać klientów,
gdyż na pewno znajdą się chętni do kupienia
tego produktu.

Podstawy marketingu ćw1

Otoczenie bliższe

dostawcy – przedsiębiorstwa bądź osoby fizyczne

dostarczające zasobów potrzebnych firmie do

realizacji prowadzonej działalności,
nabywcy – ostateczni odbiorcy oferty

marketingowej przedsiębiorstwa,
pośrednicy – firmy wspierające działalność

przedsiębiorstwa, głównie w promocji,

dystrybucji

i sprzedaży produktów finalnym odbiorcom,
konkurenci – wszystkie firmy wytwarzające te

same produkty albo substytuty lub działające

w tym samym segmencie rynku,
niemarketingowa struktura przedsiębiorstwa.

Podstawy marketingu ćw1

Otoczenie konkurencyjne

(pięć sił Portera)

Konkurencja w

sektorze

Siła dostawców

Siła odbiorców

Zagrożenie

substytutami

Zagrożenie

potencjalną

konkurencją

Podstawy marketingu ćw1

Trendy w otoczeniu

gospodarka przesytu,
coraz szybsze cykle wdrażania nowych

technologii, krótsze cykle życia produktu,
unifikacja cech produktów,
ewolucja pojęcia jakości w marketingu; obecnie

większość producentów oferuje standard, jaki

jest wymagany przez przeciętnego

użytkownika, stąd też klient nie zauważa różnic

jakościowych; jakość dla współczesnego klienta

to zdolność produktu do generowania

dodatkowych korzyści, wartości, to w efekcie

wyścig do przewagi konkurencyjnej firmy,

Podstawy marketingu ćw1

Trendy w otoczeniu

rewolucja logistyczna,
zmieniające się czynniki przewagi

konkurencyjnej,
rozwój kanałów dystrybucji :

rosnące znaczenia dystrybucji i równoważenia

potrzeb i preferencji klientów z kosztami,
rozwój znaczenia nowych kanałów dystrybucji,

jak na przykład sprzedaż przez Internet czy

telemarketing.,

postępujące procesy konsolidacji i

globalizacji

Document Outline