RODZAJE WŁADZ

PODSTAWY KIEROWANIA

Wprowadzenie

PODSTAWOWE POJĘCIA



Gospodarz – gospodarowanie zasobami



Menedżer – kierownik-zarządzający (ang.),
funkcje menedżementu: planowanie,
organizowanie, przewodzenie, kontrolowanie
[Robbins, de Cenzo]



Kierownik – kierowanie ciałem, przedmiotem,
osobą, zespołem osób – dopełnieniem jest
przedmiot kierowania



Zarządzający – zarządzanie procesami pracy –
dopełnieniem jest proces pracy



W istocie mamy tu kilka dopełniających się
aspektów roli społecznej

Zarządzanie



Obejmuje planowanie i nadzorowanie procesów
pracy.



Jego funkcją jest osiąganie celów, a podstawą
wiedza o związkach przyczynowych.



Istotną funkcją jest w zarządzaniu jest
kontrolowanie przebiegu działań oraz ich
rezultatów.



W zespole działania kolektywne wymagają
koordynowania działań indywidualnych.



Rolę koordynatora pełni kierownik

Kierowanie



Istotą funkcji kierowania jest koordynowanie
działań członków zespołu



Realizowane jest przez oddziaływanie na
działania i zachowania podwładnych.



Kierowanie wymaga władzy



Przewodzenie jest to oddziaływanie na
zachowania i działania członków organizacji na
podstawie posiadanego autorytetu i bez
przymusu.

Władza



Zdolność do wpływania na zachowania i działania
drugiego człowieka.



Jej podstawą mogą być:



Normy



Wartości



Przykłady



które pośrednio lub bezpośrednio oddziałują na
zachowania lub postawy innej osoby lub grupy.



Źródłem władzy może być:



prawo (autorytet formalny)



przyzwolenie otrzymującego polecenie, który sam
decyduje o tym, że jest posłuszny lub nie (autorytet
nieformalny).

Formy realizowania władzy



Władza czyli możliwość wywierania wpływu
może być oparta na:



Wymuszaniu – zagrożenie karą lub przykrością
(szantaż)



Nagradzaniu – dostarczenie przyjemności lub
pożądanego obiektu (nagradzanie)



Prawie – odwołujemy się do normy prawnej



Odniesieniu – naśladujemy dobre przykłady działań
osoby, która cieszy się prestiżem u osoby
naśladującej

KIEROWANIE

Cechy dojrzałego menedżera



Umiejętność zrozumienia postępowania ludzi



Umiejętność przewidywania przyszłego
postępowania



Umiejętność kierowania, kontrolowania i
doskonalenia sposobów postępowania

Cechy dojrzałego pracownika



Kompetencje



Poziom wiedzy, doświadczenia i umiejętności
działania



Motywacja



Stopień zaufania i zaangażowania w realizację
powierzonego zadania

ZAANGAŻOWANIE PRACOWNIKA



Człowiek chętnie wykonuje polecenie, gdy:



Rozumie to polecenie



Uznaje, że jest ono zgodne z celami organizacji



Uważa je za zgodne z jego osobistymi interesami



Jest w stanie je wykonać

MOTYWOWANIE (1)



Zaczynaj od niewielkich zadań!



Wyniki pierwszych działań nie są najważniejsze!



Zbyt wielkie wymagania obniżają motywację
działających!



Podtrzymuj motywację!

MOTYWOWANIE (2)



Naucz pracownika cieszyć się z sukcesów!
Niezadowolenie hamuje nawet najsilniejszą
motywację.



Doceniaj pierwsze próby! – Jest to podstawa
skutecznego kierowania ludźmi.



Pierwsze pozytywne wyniki pracy są więcej
warte niż jej materialne rezultaty.



Trzeba bez przerwy dowartościowywać wysiłek i
osiągnięte wyniki.

MOTYWOWANIE (3)



Im częściej mówisz pracownikowi, że jest dobry
w dziedzinach, w których jest dobry, tym staje
się on w nich lepszy.



Im częściej mówisz komuś, że jest zły, tym staje
się on gorszy nawet tam, gdzie dotychczas był
dobry.



Żeby system mógł funkcjonować, musi on być
stale podtrzymywany.



Menedżer musi być ciągle obecny!

SKUTECZNOŚĆ KIEROWNIKA



Najskuteczniejsi są kierownicy elastyczni,
potrafiący dobierać zachowania przywódcze do
potrzeb miejsca i czasu.



Sposób kierowania ludźmi zależy od
profesjonalizmu, umiejętności i doświadczenia
kierownika.

SAMODZIELNOŚĆ PODWŁADNYCH



Podwładni, którzy:



Są niezależni i samodzielni



Przejmują część odpowiedzialności za podejmowanie
decyzji



Identyfikują się z celami firmy



Mają dostateczną wiedzą i doświadczenie



Wcześniej zetknęli się z przełożonymi stosującymi
uczestniczący styl kierowania



chętniej uczestniczą w procesach decyzyjnych i
oczekują większej swobody

UDZIAŁ ZESPOŁU W DECYDOWANIU



Wykorzystanie zespołu w podejmowaniu decyzji
zależy od:



natury zadań,



stosowanego w firmie i zespole stylu kierowania,



presji czasu...



Cechy zespołu wpływające na wybór stylu
kierowania:



Poziom zgrania i umiejętność współpracy



Zaufanie do posiadanych umiejętności



Wielkość i rozproszenie zespołu

ZASADY ROZMOWY Z PODWŁADNYM



Postawa wobec podwładnego:



Zachęcaj,



bądź pozytywnym i obiektywnym,



skup się na zadaniu...



Osobiste przygotowanie zwierzchnika:



Zastanów się, czy i jakimi środkami zadanie da się
wykonać.



Techniki rozmowy:



Upewnij się, czy zostałeś dobrze zrozumiany,



poproś o sugestie i uwzględnij je w ostatecznej decyzji,



przyjmuj konstruktywną krytykę,



doceń dobrą robotę podwładnego.

WYDAWANIE POLECEŃ



Precyzyjnie określ jakich rezultatów oczekujesz
od pracownika pod względem ilości i jakości.



Uwzględnij w poleceniu zasady pracy, politykę
firmy, procedury (nieliczne), zakres
samodzielności.



Przekaż środki potrzebne do realizacji zadania:
finansowe, materialne, ludzkie, organizacyjne itp.



Określ wskaźniki i kryteria oceny oczekiwanych
wyników.



Jasno określ finansowe, psychologiczne,
organizacyjne skutki realizacji powierzonego
zadania.

Delegowanie uprawnień



Delegowanie uprawnień jest to przydzielanie
innej osobie określonego zakresu formalnej
władzy i odpowiedzialności za wykonanie
określonych czynności.



Dzieli czynności kierowania i odpowiedzialność
za kontrolę działań (pracy) między formalnego
kierownika i wykonawcę



Podnosi poziom zaangażowania wykonawców i
ich motywację do pracy

POZIOMY DELEGOWANIA



Działaj – nie są potrzebne dalsze kontakty ze
mną.



Działaj – powiadom mnie co zrobiłeś.



Zbadaj problem – powiadom mnie, co zamierzasz
zrobić, zrób to, chyba, że ci zabronię.



Zbadaj problem – powiadom mnie, co zamierzasz
zrobić, zaczekaj z działaniem, aż wyrażę zgodę.



Zbadaj problem – przedstaw mi możliwe sposoby
działania, argumenty za i przeciw, wskaż do
mojej akceptacji jeden z nich.



Zbadaj problem – przedstaw mi wszystkie fakty:
sam podejmę decyzję, co należy zrobić.

STYLE KIEROWANIA

STYLE KIEROWANIA

Styl PUSH

Charakterystyczne

zachowania

Styl PULL

Często

używane

Proponowanie

Informowanie

Przerywanie

Rzadko

używane

Rzadko

używane

Poszukiwanie informacji

Przeformułowywanie

Budowanie

Często

używane

CECHY STYLU PUSH
(POPYCHAJĄCEGO)



Oparty na modelu gry o sumie zerowej: ja
wygrywam gdy ty przegrywasz



Niski poziom osobistego zaangażowania



Skuteczny w połączeniu z silną władzą



Wymaga systematycznej kontroli i powtarzania
motywacji



Skuteczny na krótki dystans (w zasięgu wzroku)



Obarczony wysokim poziomem ryzyka

CECHY STYLU PULL
(PRZYCIĄGAJĄCEGO)



Oparty na modelu gry o sumie niezerowej: ja
wygrywam i ty wygrywasz



Nie wymaga silnej władzy



Podtrzymuje silne zaangażowanie osobiste
pracownika



Samo motywujący



Skuteczny na długi dystans



Niesie niski poziom ryzyka (zagrożeń)

STYL AUTOKRATYCZNY



Autokrata – steruje



Wydaje polecenia sterujące podwładnymi.



Ściśle kontroluje wykonanie powierzonych zadań.



Autokrata oświecony – kieruje



Wydaje polecenia i kontroluje ich wykonanie



Wyjaśnia decyzje, prosi o sugestie.

STYL DEMOKRATYCZNY



Demokrata – uczestniczy



Wspiera wysiłki pracowników



Dzieli odpowiedzialność z pracownikami



Przywódca – deleguje



Przewodzi pracownikom



Odpowiedzialność oddaje współpracownikom

MENEDŻER SYTUACYJNY



Formy i sposoby kierowania zespołem należy
dobierać biorąc pod uwagę trzy rodzaje
czynników:



Postawę i umiejętności kierownika,



Postawy podwładnych,



Okoliczności tworzące daną sytuację.

Rola kierownika



Za każdym pomyślnym wynikiem indywidualnym
oraz kolektywnym stoi menedżer (kierownik)



Pracownik, żeby mieć wyjątkowe osiągnięcia,
potrzebuje silnego wsparcia ze strony osoby
odpowiedzialnej



Za wyjątkowymi wyczynami indywidualnymi i
sukcesami firmy stoi menedżer, podchodzący do
wszystkiego z pasją



Jego oddanie przedsiębiorstwu, celom,
projektom motywuje i pobudza do osobistego
zaangażowania współpracowników



Wniosek: Rób wszystko z pasją!

Dekalog skutecznego menedżera (1)



Działaj konkretne, nie przesadzając w
wątpliwościach!



Stawiaj sobie małe cele operacyjne, by mogły
stać się twoimi małymi zwycięstwami!



Nadaj organizacji ludzkie rozmiary!



Twórz lekkie i proste struktury organizacyjne!



Dbaj o sprawny obieg informacji!



Miej precyzyjną strategię rozwoju firmy!

DEKALOG SKUTECZNEGO
MENEDŻERA (2)



Na bieżąco przystosowuj się do wymagań rynku!



Wprowadzaj i rozwijaj nowoczesne technologie!



Wysłuchuj klienta, poznaj i respektuj jego
potrzeby i wymagania, dbaj o jakość usług!



Uzyskuj wydajność, motywując załogę!



Ufaj ludziom i włączaj ich w życie firmy!



Doceniaj profesjonalizm!



Popieraj zdrowe współzawodnictwo!

DEKALOG SKUTECZNEGO
MENEDŻERA (2)



Świętuj osiągnięte sukcesy!



Rozwijaj akcjonariat pracowniczy!



Skupiaj ludzi wokół wspólnych wartości!



Rozwijaj dumę z przynależności do firmy!



Popieraj:



Autonomię i ducha przedsiębiorczości



Silne nieformalne powiązania między ludźmi



Akceptuj ryzyko i toleruj niepowodzenia!



Podtrzymuj entuzjazm!



Trzymaj się tego, co potrafisz doskonale robić!

Document Outline