Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

1

Konflikt

Proces, w którym strony 
świadomie działają na rzecz 
własnych interesów ze 
szkodą dla interesów drugiej 
strony i blokują jej dążenia.

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

2

PRZEBIEG KONFLIKTU

1. 
Przyczyny

2. 

Uświadamianie 

i przeżywanie

3. 
Zachowania

4. 
Wyniki

Postrzega
ny

Odczuwan
y

Jawn
y

Strategie 

rozwiązywan

ia

Wyższa 

efektywność 

grupy

WSPÓŁPRACA

(k. funkcjonalny)

Niższa 

efektywność 

grupy

ROZPAD

(k. 

dysfunkcjonalny)

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

3

Komunikacyjne przyczyny konfliktu

  zakłócenia (szumy) komunikacyjne
  niewłaściwy kanał komunikacyjny
  problemy semantyczne
  niedostatek lub nadmiar informacji
  komunikacja jednostronna

Nadaw

ca

Kod

Kana

ł

Odkodo
w.

Odbior

ca

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

4

Zdarzenia zapowiadające 

konflikt

  

powstawanie frakcji, 

podziałów,

  plotkowanie, złośliwości,
  napięcie w grupie,
  naruszenie wewnętrznej 

równowagi,

  ujawnianie spornych kwestii 

dotychczas tłumionych.

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

5

Strategie rozwiązywania konfliktów

RYWALIZACJ
A

(wymuszanie

)

UNIKANIE

(wycofywanie 

się)

KOMPRO
MIS

WSPÓŁPRA

CA

(rozwiązani

e problemu)

DOSTOSOWYWANIE 

SIĘ

(złagodzenie)

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

6

Wybór strategii rozwiązywania 

konfliktu stosownie do sytuacji

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

7

Strategie przetargowe

Cecha przetargu  P. dystrybucyjny  P. integratywny 

Ilość zasobów do 

podziału 

stała 

zmienna 

Podstawowa 

motywacja 

ja wygrywam;  

ty przegrywasz 

ja wygrywam;  

ty wygrywasz 

Podstawowe 

interesy 

sprzeczne 

zbliżone lub 

możliwe do 

pogodzenia 

Perspektywa 

wzajemnych 

stosunków 

krótkoterminowa  długoterminowa 

 

 

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

8

Integratywne rozwiązywanie 

konfliktu

 poszukiwanie wspólnych celów nadrzędnych,

 rozróżnianie osoby od problemu,

 skupienie się na interesach - nie na opiniach,

 umożliwienie każdemu uczestnikowi konfliktu 

przedstawienie swojego stanowiska,

 zainteresowanie uczestników stanowiskiem 

drugiej strony,

 znalezienie właściwego miejsca i czasu,

 opracowanie procedury zapobiegania i 

rozwiązywania konfliktów.

Grzywacz, Dobrzyń
ski

Wydział Zarządzania UW

9

Wpływ konfliktu na grupę

 narastająca zwartość
 wzrost roli przywódców
 zniekształcanie poglądów
 narastanie stereotypów
 wybór silnych przedstawicieli
 zaślepienie.