Kadry

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

1) Pilot wycieczek:

a) trasowy

b) rezydent

2) Organizator turystyki

(touroperator)

3) Pośrednik turystyczny

4) Agent turystyczny

5) Przewodnik turystyczny:

górski

miejski

terenowy

międzynarodowy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Pilot wycieczek =

osoba towarzysząca w

imieniu organizatora turystyki, uczestnikom

imprezy turystycznej, sprawującą opiekę nad

nimi i czuwająca nad sposobem wykonania

na ich rzecz usług oraz przekazującą

podstawowe informacje, dotyczące

odwiedzanego kraju

Cechy

główna osoba odpowiedzialna za realizację

imprezy wobec organizatora jak i uczestników

imprezy przez cały okres jej trwania

jedyny przedstawiciel organizatora imprezy,

z którym turyści i świadczeniodawcy mają

bezpośredni kontakt w czasie trwania

imprezy turystycznej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Etapy obsługi imprezy turystycznej

przez pilota

Przygotowanie się pilota do

imprezy pod względem

krajoznawczym

Odprawa u referenta

III

Realizacja imprezy

Rozliczenie imprezy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad I

Pilot otrzymuje program imprezy około 6

tygodni przed jej odbyciem

Przygotowanie się pilota do imprezy pod

względem krajoznawczym musi odbywać

się w oparciu o najaktualniejsze materiały

turystyczne (mapy, przewodniki)

Pilot może zrobić sobie notatki, ale w miarę

możności powinien do uczestników imprezy

mówić płynnie i z głowy w autokarze,

udzielając niezbędnych informacji

krajoznawczych czasie jazdy.

Niedopuszczalne jest czytanie wtedy

przewodnika.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad II)

Odprawa u referenta – 2-3 dni przed

wyjazdem

Przekazanie pilotowi dokumentacji i

wszelkich niezbędnych informacji odnośnie

realizacji imprezy turystycznej oraz

materiałów reklamowych i informacyjnych,

także dla uczestników imprezy

Udostępnienie pilotowi sprawozdań z

poprzednich imprez turystycznych

Wyjaśnienie sobie wszelkich wątpliwości

odnośnie zakresu praw i obowiązków pilota w

czasie trwania imprezy turystycznej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad III)

Początek realizacji imprezy – w dniu

spotkania pilota z grupą

Pilot cały czas towarzyszy grupie

(obserwacja jej członków, ich kondycji

fizycznej i psychicznej, aktualnych potrzeb

i panujących nastrojów oraz zdolności

percepcji)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad IV)

Rozliczenie imprezy najpóźniej 3-4 dni po

jej zakończeniu

Dokumenty składane do rozliczenia:

vouchery podpisane przez obu

kontrahentów z ewentualnymi uwagami

odnośnie uchybień w świadczeniu

zamówionych usług

sprawozdanie z ewentualnymi notatkami

służbowymi, jeśli w czasie imprezy zaszła

konieczność ich sporządzenia



uaktualniona lista uczestników imprezy



rozliczenie pobranej gotówki z przedłożeniem

rachunków



rachunek za pracę pilota i rozliczenie diet



oświadczenie podatkowe

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Sfery grup obowiązków pilota

wycieczki

a) opiekuńcza

b) handlowa

c) obywatelska

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

a) opiekuńcza

OBOWIĄZKI OPIEKUŃCZE → konieczność

zapewnienia turystom komfortu spędzenia czasu

podczas trwania imprezy turystycznej. W ramach

zapewnienia bezpieczeństwa w tym okresie

konieczne są poniższe działania:

stała dyspozycyjność wobec uczestników imprezy

udzielenie turystom informacji o charakterze:

organizacyjnym (przebieg punktów programu)

krajoznawczym (geografia, kultura,

społeczeństwo, administracja itp.)

lokalnym (miejscowe warunki środowiskowe i

społeczno-kulturowe (zwyczaje, tradycja)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

udzielenie pomocy - we wszystkich sytuacjach

wymagających fachowej interwencji (lekarz, policja,

służby konsularne, instytucje ubezpieczeniowe i

inne) bez względu, czy zdarzenie ma miejsce z winy

uczestnika imprezy, czy nie.

funkcja tłumacza - w sytuacjach formalnych przy

realizacji świadczeń wobec turystów (kontakt ze

służbami granicznymi, obsługą w miejscu

zakwaterowania, z obsługą walorów turystycznych)

funkcja animatora – w ramach zachęcania turystów

do zróżnicowanej aktywności podczas imprezy

turystycznej → integracja grupy turystycznej i

przyjazna atmosfera

towarzyszenie grupie w trakcie realizacji wszystkich

punktów programu i sprawna interwencja wobec

sygnałów płynących od uczestników grupy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

b) handlowa

OBOWIĄZKI HANDLOWE → konieczność

zapewnienia właściwej realizacji wszelkich

świadczeń na rzecz uczestników imprezy

turystycznej, które są przewidziane w

programie i podparte umową zawartą

przed wyjazdem.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

c) obywatelska

OBOWIĄZKI OBYWATELSKIE → są związane z

dbałością o dobre imię własnego kraju.

Chodzi o dopilnowanie, by zachowanie

uczestników imprezy turystycznej było

godne obywatela RP. Należy respektować

zwyczaje i kulturę, zachowywać szacunek

do tradycji, symboli narodowych oraz

także tolerancję wobec innych religii i

poglądów politycznych dla krajów

odwiedzanych.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Prawa pilota wycieczek

Używanie legitymacji pilota i

identyfikatora oraz ochrony prawnej jego

uprawnień zawodowych

Reprezentowanie organizatora turystyki

w zakresie niezbędnym do prowadzenia

imprezy turystycznej

Wynagrodzenie

Zwrot kosztów poniesionych w ramach

pełnienia obowiązków

Korzystanie ze świadczeń na równi z

uczestnikami imprezy turystycznej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Marszałkowie województw upoważniają

imiennie osoby do przeprowadzania kontroli

odnośnie stopnia zapewnienia opieki pilota

wycieczki nad turystami przez

organizatorów imprezy turystycznej

Pilot jest zobowiązany do posiadania przy

sobie legitymacji potwierdzającej

uprawnienia w trakcie wykonywania swych

obowiązków służbowych

Organy kontrolujące pracę pilota wycieczek:



ITD.



Funkcjonariusz służby granicznej



Funkcjonariusz służby celnej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad 2)

Reprezentowanie organizatora turystyki w

zakresie niezbędnym do prowadzenia imprezy

turystycznej

Dokonywanie w imieniu organizatora imprezy

turystycznej akwizycji na dodatkowe świadczenia,

których koszt nie jest wliczony w cenę imprezy

(wycieczki fakultatywne, należność za bilety wstępu

itp.)

Przerwanie imprezy i powrót z jej uczestnikami do

kraju w razie zaistnienia poważnych zagrożeń dla życia

lub zdrowia uczestników

W imieniu organizatora imprezy – rozwiązanie umowy

z natychmiastowym skutkiem z uczestnikiem imprezy

zachowującym się w sposób zagrażający

bezpieczeństwu i interesom innym uczestnikom

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Rodzaje współpracy pilota wycieczki z biurem

podróży:

pracownik etatowy biura → umowa o pracę

na czas nieokreślony lub oznaczony lub na

czas wykonania pewnej pracy

osoba fizyczna → umowa zlecenie lub

umowa nienazwana, podobna do zlecenia

przedsiębiorca → umowa o usługi

prowadzenia imprezy turystycznej jako pilot

Cel → umożliwienie jednoczesnej kontroli

jakości i oceny rzetelności kontrahentów

organizatora. W razie wystąpienia wad →

możliwość natychmiastowej interwencji w

celu ich usunięcia.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Pilot - rezydent

Pilot rezydent =

reprezentant organizatora

imprezy turystycznej, stacjonujący sezonowo

na terenie kraju docelowego i pełniący

funkcję pilota dla imprez pobytowych

(zwykle o charakterze wypoczynkowym).

Jest on łącznikiem pomiędzy kontrahentami

miejscowymi (biura podróży, gestorzy bazy

noclegowej i żywieniowej) a organizatorem

imprezy turystycznej. Stanowi także łącznik

między turystami a organizatorem imprezy

pobytowej.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Etapy pracy pilota

rezydenta

Czynności przed przyjazdem grupy

turystów (zwykle wczasowiczów)

Czynności w czasie pobytu jednej lub

kilku grup turystów jednocześnie

(wysłanych przez biuro podróży).

Obejmują one także przygotowanie

pobytu następnej grupie, jeśli

impreza odbywa się w kilku

bezpośrednio następujących po sobie

turnusach.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad 1)

szczegółowe zapoznanie się z obiektami

noclegowymi, przeznaczonymi dla

poszczególnych grup uczestników imprezy

pobytowej

zaznajomienie się z miejscowymi

współpracownikami

zebranie informacji na temat infrastruktury

i funkcjonowania regionu (terminy imprez

lokalnych, rozkład jazdy komunikacji lokalnej

i możliwości dotarcia w pobliskie atrakcyjne

okolice, godziny otwarcia sklepów oraz

obiektów zabytkowych, muzealnych oraz

usługowych i rozrywkowych)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

sprawdzenie

rooming-list

nadesłanych przez organizatora

imprezy noclegodawcom

przygotowanie podstawowych

materiałów koniecznych do

zaprezentowania na pierwszym

spotkaniu informacyjnym z turystami

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Ad 2)

zakwaterowanie grupy

zebranie informacyjne grupy

wyprawienie grupy w drogę

powrotną

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Obowiązki pilota rezydenta

Zapewnienie właściwej realizacji świadczeń

nabytych przez turystów u organizatora

imprezy

Opieka nad turystami podczas ich pobytu w

regionie. Jest on za niego odpowiedzialny

Dyspozycyjność dla grupy turystów w

czasie pobytu (wyznaczenie terminów

dyżurów, głównie w ramach udzielania

wszelkich porad i informacji oraz sprzedaży

imprez fakultatywnych). Na miejscu winna

być tablica informacyjna oraz numer

telefonu kontaktowego dostępnego przez

całą dobę.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Organizator turystyki

Organizator turystyki (touroperator)

przedsiębiorca organizujący imprezę

turystyczną. Osoba ta oferuje we własnym

imieniu świadczenie usług turystycznych i

jest odpowiedzialna także za standard

świadczonych usług zgodnie z umową

zawartą między nią a klientem oraz także

za rozliczenie z dostawcami usług.

Touroperator stanowi biuro podróży

mające na celu tworzenie masowego

produktu w postaci pakietu turystycznego.

Warunki niezbędne do legalnej działalności

wpis do rejestru organizatorów turystyki i

pośredników turystycznych (warunek →

gwarancja bankowa lub ubezpieczeniowa

(zabezpieczenie klientów))

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

oświadczenie o spełnieniu warunków

ustawy o usługach turystycznych

(zezwolenie na pełnienie funkcji

organizatora) (warunek → właściwe

wykształcenie i doświadczenie zawodowe

właścicieli lub pracowników oraz gwarancja

finansowa)

Nadrzędny obowiązek organizatora

→

tworzenie produktu turystycznego w ramach

programowania, zamawiania świadczeń,

zatrudniania pilotów, tworzenia sieci

dystrybucji i realizacji usług zgodnie z

umową zawartą z klientem

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Pośrednik turystyczny

Pośrednik turystyczny =

przedsiębiorca wykonujący

na zlecenie klienta czynności faktyczne i prawne

dotyczące zawierania umów o świadczenie usług

turystycznych.

Cechy

działanie na zlecenie klienta

zawieranie umowy o usługę pomiędzy

reprezentowanym przez siebie klientem a usługodawcą,

przy wynagradzaniu przez klienta

wyszukiwanie dla klienta najbardziej optymalnej oferty,

stosownie do warunków określonych przez klienta

przyjmowanie od klienta wpłat w celu opłacenia usług

wykupionych przez klienta

brak ponoszenia odpowiedzialności za jakość usług

wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik), z

wyjątkiem niedbalstwa ze strony pośrednika

turystycznego w wykonywaniu swych czynności

służbowych w ramach zamawiania usług turystycznych

na zlecenie klienta

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Obowiązki pośrednika turystycznego

1) Wpis do rejestru organizatorów

turystyki i pośredników turystyki

2) Posiadanie zabezpieczenia

finansowego

3) Spełnianie warunków

ustawy o

usługach turystycznych

o swobodzie

działalności gospodarczej

z 2004 r.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Agent turystyczny

Agent turystyczny =

przedsiębiorca stale

pośredniczący w zawieraniu umów o świadczenie

usług turystycznych na rzecz organizatorów

turystyki, posiadających zezwolenia w kraju lub na

rzecz innych usługodawców.

Cechy

wykonywanie usług pośredniczenia w imieniu

organizatora turystyki lub innych przedsiębiorców

turystycznych

wynagradzanie przez organizatora turystyki lub

innych przedsiębiorców turystycznych, w ramach

prowizji lub stawki agencyjnej

działanie na zasadzie umowy agencyjnej

brak umowy z klientem i ponoszenia

odpowiedzialności za jakość świadczenia usług

wykonanych przez usługodawcę (hotel, przewodnik)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Obowiązki agenta turystycznego

1) Zawieranie umowy z klientem na

druku organizatora zgodnie z

programem imprezy

2) należyte i zgodnie z programem

imprezy jej sprzedanie

3) Działanie zgodnie z

ustawą o

swobodzie działalności gospodarczej

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik turystyczny

Jest to osoba zawodowo

oprowadzająca turystów lub

odwiedzających po wybranych

obszarach, miejscowościach i

obiektach, udzielającą o nich

fachowej informacji oraz sprawującą

nad turystami lub odwiedzającymi

opiekę w zakresie wynikającym z

umowy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik turystyczny:

a) górski:

- beskidzki

- tatrzański

- sudecki

b) miejski

c) terenowy

d) międzynarodowy

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik beskidzki

→ uprawnienia dotyczą

obszarów:

zachodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid

Śląski, Beskid Żywiecki, Beskid Mały, Pogórze

Karpackie (Śląskie), Orawa, Beskid Makowski,

Beskid Wyspowy (część zachodnia) i Podhale



Miasta: Cieszyn, Bielsko Biała, Wadowice

wschodnia część Beskidu Zachodniego → Beskid

Wyspowy (część wschodnia), Beskid Żywiecki,

Beskid Makowski, Gorce, Beskid Sądecki, Beskid

Niski (część zachodnia), Pogórze Karpackie

(Wielickie, Wiśnickie, Rożnowskie, Ciężkowickie,

Strzyżowskie, Podhale, Pieniny, Spisz, Orawa



Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło



Miejscowości: Wysowa

Beskidy Wschodnie → Beskid Sądecki (część

wschodnia), Beskid Niski, Bieszczady, Pogórze

Karpackie (Strzyżowskie, Dynowskie, Przemyskie)



Miasta: Wieliczka, Bochnia, Tarnów, Gorlice, Jasło

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik tatrzański

→ uprawnienia

dotyczą obszarów:

Tatry, Podtatrze (Spisz, Orawa, Podhale,

Pieniny)

Droga Zubrzyca Górna – Jabłonka

(Orawski Park Etnograficzny)

Przewodnik sudecki

→ uprawnienia dotyczą

obszarów:

Sudety i Przedgórze Sudeckie



Miasta: Bolesławiec, Złotoryja, Jawor,

Strzegom, Świdnica, Sobótka, Łagiewniki,

Strzelin, Otmuchów, Nysa, Prudnik

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Klasy przewodników górskich w

zależności od stopnia trudności

tras i

wycieczek

Przewodnik górski klasy trzeciej

→ uprawnienia:

piesze wycieczki górskie w porze letniej trasami

oznakowanymi

piesze wycieczki górskie w porze zimowej

szlakami określonymi w programie szkolenia

wycieczki autokarowe

Przewodnik górski klasy drugiej

→ uprawnienia:

piesze wycieczki górskie w porze letniej i zimowej

trasami oznakowanymi

wycieczki autokarowe

piesze wycieczki górskie po drogach taternickich

w porze zimowej do II stopnia trudności, a w porze

letniej – do III stopnia trudności, na zasadach

określonych w oddzielnych przepisach, w

przypadku przewodnika tatrzańskiego

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik górski klasy pierwszej

→

uprawnienia:

piesze wycieczki górskie w porze letniej i

zimowej wszystkimi trasami oznakowanymi

na obszarach uprawnień

wycieczki autokarowe

piesze wycieczki górskie po drogach

taternickich w porze zimowej do III stopnia

trudności, a w porze letniej – do IV stopnia

trudności, na zasadach określonych w

oddzielnych przepisach, w przypadku

przewodnika tatrzańskiego (konieczne może

być przy tym także szkolenie uzupełniające)

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik miejski

Ustawodawca wydzielił 10 miast, gdzie

obowiązuje przewodnik miejski:

Trójmiasto,

Katowice + GOP,

Kraków,

Lublin,

Łódź,

Poznań,

Szczecin,

Toruń,

Warszawa,

10)

Wrocław.

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Przewodnik terenowy

→ uprawnienia

na obszar określonego województwa

lub regionu turystycznego

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Obowiązki przewodnika

turystycznego

Oprowadzanie wycieczek i fachowej

udzielanie ich uczestnikom informacji o

kraju, odwiedzanych miejscowościach,

obszarach i obiektach

Zapewnienie bezpieczeństwa

powierzonej mu grupy

Współpraca z pilotem wycieczki

Dariusz Idzik dla TEB EDUKAC

Prawa przewodnika turystycznego

Używanie legitymacji i

identyfikatora oraz odpowiedniej

odznaki Wynagrodzenie za

wykonywaną pracę zgodnie z

zawartą umową

Document Outline