Public Relations

Zagadnienia ogólne

 

 

DEFINICJA

PR to funkcja zarządzania 

komunikacją pomiędzy 

organizacją, a jej otoczeniem, 

która ma służyć wypełnieniu misji 

organizacji

 

 

DEFINICJA

Public Relations to zespół celowo 

zoganizowanych działań 

zapewniających przedsiębiorstwu 

systematyczne komunikowanie się 

ze swoim otoczeniem.

 

 

ZAGADNIENIA



Grupa otoczenia



Siatka publiczności



Rodzaje wizerunku



Planowanie działania PR

 

 

GRUPA OTOCZENIA

Grupa otoczenia to grupa osób 

powiązanych z organizacją 

rodzajem interesu oraz zakresem 

posiadanej władzy

 

 

OTOCZENIE



Wewnętrzne



Zewnętrzne bliższe



Zewnętrzne dalsze

 

 

SIATKA PUBLICZNOŚCI

Władza

Formalna

Ekonomiczna

Polityczna

Interesy

Prywatne 

(wynikające z 
faktu 
posiadania)

Drobni akcjonariusze

Inwestorzy

Skorumpowani 

politycy

Prywatno - 

ekonomiczne

Nieznaczący klienci i 

dostawcy, 
współpracownicy

Klienci, dostawcy. 

Konkurenci, banki

Rządy zagraniczne

Gospodarki 

narodowej i 
społeczne

Kraje, okręgi, gminy

Rządy (poprzez 

podatki, 
subwencje)

Związki pracodawców, 

organizacje 
konsumenckie, 
partie

 

 

TYPOWE GRUPY 

OTOCZENIA



Potencjalni pracownicy,



Pracownicy,



Dostawcy,



Inwestorzy – rynki finansowe, 



Konsumenci i użytkownicy,



Dystrybutorzy.

 

 

Wizerunek

Wizerunek – powszechnie istniejąca 

opinia na temat firmy

 

 

CZTERY TYPY WIZERUNKU

Zwykły: postrzeganie organizacji na 

zewnątrz bez żadnych działań celowych

Lustrzany: postrzeganie organizacji 

przez samą siebie

Pożądany: sposób w jaki organizacja 

chciałaby być postrzegana

Optymalny: kompromis możliwy do 

osiągnięcia pomiędzy wizerunkiem 

zwykłym i pożądanym

 

 

TRZY PERSPEKTYWY 

POSTRZEGANIA 

WIZERUNKU

Perspektywa

Wewnętrzna

Rynkowa

Socjopolityczna

Elementy składowe

Wizerunek wśród 

pracowników

Wizerunek rynkowy

Wizerunek istniejący w 

opinii publicznej

Wymiar

Wynagrodzenie
Świadczenia socjalne
Styl kierowania
Pewność zatrudnienia
Komunikacja

Pozycja rynkowa
Polityka rynkowa
Zarządzanie
Innowacje
Komunikacja

Orientacja ekologiczna
Zaangażowanie 

społeczne

Polityka innowacyjna
Komunikacja 

 

 

PLANOWANIE DZIAŁAŃ PR



Analiza sytuacji wyjściowej



Wyznaczenie strategii



Wyznaczenie taktyki



Realizacja

 

 

ANALIZA SYTUACJI 

WYJŚCIOWEJ



Zdefiniowanie problemu



Analiza jest



Analiza powinno być

Specyficzne narzędzia

Analiza SWOT

Analiza profili semantycznych

 

 

WYZNACZANIE STRATEGII



Porównanie jest – powinno być



Cele w zakresie komunikacji



Treść do zakomunikowania

Specyficzne narzędzia

Analiza grup otoczenia

 

 

ANALIZA OTOCZENIA



Wybór kryteriów podziału 
otoczenia na grupy



Wydzielenie grup i nadanie im 
nazw



Określenie do jakiego otoczenia 
należy grupa



Wybór adresatów działań PR

 

 

WYZNACZANIE TAKTYKI



Plan środków – mediów,



Wybór instrumentów,



Harmonogram czasowy,



Kosztorys.

 

 

NARZĘDZIA PR



Media relations



Komunikacja bezpośrednia



Eventy



Komunikacja kryzysowa



Lobbying



Kształtowanie wizerunku osób