Zarządzanie korespondencją jako
element wspomagania marketingu i
sprzedaży
na przykładzie programu
Sekretarz MADAR
- prezentacja firmy MADAR Sp. z
o.o.
Zarządzanie korespondencją jako
element wspomagania marketingu i
sprzedaży
na przykładzie programu
Sekretarz MADAR
- prezentacja firmy MADAR Sp. z
o.o.
Tematyka
zagubiony dokument ... stracony
klient
•
Przedstawienie firmy
MADAR Sp. z o.o.
•
Czy korespondencja to problem tylko
Sekretariatu
?
•
Co rozwiąże wprowadzenie
programu
Sekretarz MADAR
MADAR Sp. z o.o.
Producent
oprogramowania dla
przedsiębiorstw
System Zarządzania
MADAR
•
Magazyny i usługi
•
Finanse, księgowość
•
Kadry i płace
•
Import i eksport
•
Produkcja i logistyka
•
Zamówienia
Programy specjalistyczne
•
Skład Celny
•
Jubiler
•
Piekarnia
•
Restauracja
Tematyka
zagubiony dokument ... stracony
klient
•
Przedstawienie firmy
MADAR Sp. z o.o.
•
Czy korespondencja to problem
tylko Sekretariatu?
•
Co rozwiąże wprowadzenie programu
Sekretarz MADAR
Działy zajmujące się wysyłaniem
i przyjmowaniem korespondencji
•
Sekretariat
–
Wydzielona komórka przeznaczona do
zarządzania korespondencją
•
Dział handlowy
–
Przyjmowanie zapytań, wysyłanie ofert
•
Serwis
–
Przyjmowanie zgłoszeń
•
Marketing
–
Obsługa wysyłek reklamowych
–
Rejestracja ankiet namiarów
Struktura informacji w
przedsiębiorstwach
•
Informacja strukturalna
–
Faktury,rejestry, kwity : umieszczone w
systemie komputerowym lub w postaci
skatalogowanej w archiwum papierowym
•
Informacja niestrukturalna
–
Dokumenty, listy, pisma, raporty o
indywidualnej strukturze w przypadkowy
sposób rozmieszczone w komputerach
Informacja
strukturalna niestrukturalna
•
Łatwa selekcja wg
kluczowych parametrów
•
Sformalizowana struktura
•
Automatyczne kojarzenie
powiązanych dokumentów
•
Duża ilość narzędzi
wspierających dystrybucję
i ochronę informacji
•
Generatory dokumentów
•
Brak definicji znakowania
i katalogowania
dokumentów
•
Brak formalnej struktury
•
Brak narzędzi
automatycznie
kojarzących dokumenty
•
Narzędzia do tworzenia
dokumentów w
oderwaniu od całościowej
bazy
Tematyka
zagubiony dokument ... stracony
klient
•
Przedstawienie firmy
MADAR Sp. z o.o.
•
Czy korespondencja to problem tylko
Sekretariatu
?
•
Co rozwiąże wprowadzenie programu
Sekretarz MADAR ?
Zapraszamy do zapoznania się z produktem
Na co pozwala oprogramowanie
Sekretarz MADAR
?
•
zarządzanie korespondencją
(ewidencja poczty, skanowanie i importowanie
dokumentów, kontrola dostępu, selekcja)
•
wsparcie marketingu i sprzedaży
(wczytywanie e-mail, korespondencja seryjna)
•
automatyzacja prac biurowych
(szablony, automatyczne uzupełnianie
danych adresowych,
integracja z Microsoft Office)
zarządzanie korespondencją
Przykładowe zapytania ?
–
Treść umowy z firmą X
–
Czy do firmy Y wysłano ofertę
–
Dzisiejsze zgłoszenia awarii
–
Etap realizacji danej operacji
zarządzanie korespondencją
•
System rejestracji i kontroli pism
–
Możliwość skanowania i importowania
•
Przekazywanie dokumentów
pomiędzy działami w firmie
•
Kontrola dostępu do
poszczególnych opcji i pism w
ewidencji
zarządzanie korespondencją
Przykład:
1.
Zaewidencjonowanie
dokumentu
2.
Skanowanie i dołączenie treści
3.
Selekcja – wyszukiwanie
dokumentu
Wsparcie marketingu i sprzedaży
•
Ewidencja klientów,prowadzonych
akcji, wysyłek
•
Ewidencja kontaktów z klientami
•
Katalog produktów, cenniki
•
Baza marketingowa namiarów
–
Rejestracja namiarów, zwrotów,
zastrzerzeń
wsparcie marketingu i sprzedaży
Przykład:
1.
Ankiety przesyłane e-mail
2.
Wczytanie do programu
3.
Analiza
Automatyzacja prac biurowych
1.
Katalogowanie pism
2.
Identyfikacja za pomocą
adresata, teczki, sprawy
3.
Integracja z Microsoft Office
Integracja z
Microsoft Office
•
Wykorzystanie szablonów
•
Kontrola i rejestracja dostępu
•
Hierarchiczny system
•
Automatyczne uzupełnianie
danych adresowych
•
Katalogowanie pism : adresat,
sprawa
Automatyzacja prac biurowych
Przykład:
1.
Wyszukanie dokumentu
2.
Stworzenie nowego na jego
bazie
3.
Wprowadzenie zmian
4.
Rejestracja
Zapraszamy do zapoznania się z produktem
•
Lepsza obsługa klienta
•
Zwiększenie bezpieczeństwa
informacji
Co rozwiąże wprowadzenie programu
Sekretarz MADAR
Spełnienie wymagań klienta
•
Rzetelna
informacja o
produkcie
•
Optymalne
warunki dostawy
•
Akceptowalna cena
•
Fachowa obsługa
•
Wsparcie
serwisowe
Satysfakcja
klienta
Jakość
Wartość
Usługa
Lepsza obsługa klienta
Rzetelna informacja o produkcie
•
Katalog produktów
•
Szczegółowe informacje
o cenach
•
Informacje o
zamiennikach
Lepsza obsługa klienta
Optymalne warunki dostawy
•
Podgląd przebiegu
analogicznych
transakcji
•
Nadzorowanie procesu
dostawy
•
Bieżące informowanie
o nieprzewidzianych
odchyłkach od założeń
Lepsza obsługa klienta
Akceptowalna cena
•
Całościowa informacja o
strategii cenowej firmy
•
Informacja nt.
indywidualnych
uzgodnień z klientem
•
Informacja o wszelkich
poniesionych i
przewidywanych kosztach
Lepsza obsługa klienta
Fachowa obsługa
•
Czytelna i szybko
przygotowana
dokumentacja dt.
transakcji
•
Niezwłocznie udzielanie
wszelkich informacji
•
Właściwa obsługa
nawet pod nieobecność
głównej osoby
prowadzącej kontrakt
Lepsza obsługa klienta
Bezpieczeństwo informacji
•
Kontrola dostępu do programu
poprzez system haseł
•
Indywidualnie przydzielane zakresy
funkcji
•
Kodowanie i szyfrowanie
załączników
•
System kluczy szyfrujących
niezależny od użytkownika
Kontrola dostępu do dokumentu
Indywidualnie kontrolowane są:
•
Tworzenie
•
Modyfikacja
•
Czytanie
•
Drukowanie (powielanie)
REJESTRACJA dokonanego dostępu
do dokumentu
Bezpieczeństwo informacji
Atuty programu
Sekretarz MADAR
•
Program typu
front-office
•
Uzupełnienie systemu f-k
•
Komputeryzacja obsługi
przed i po sprzedażnej
•
Dużo funkcji dodatkowych
(odsetki, adresowanie)
•
Niska cena
•
Wsparcie wdrożeniowe
Satysfakcja
klienta
Jakość
Wartość
Usługa
Zapraszamy:
Do zapoznania się z produktem
Sekretarz MADAR
Do odwiedzenia w Internecie
www.madar.zabrze.pl
Dziękujemy !