Zarządzanie i komunikowanie społeczne

Komunikowanie się



Komunikowanie społeczne jest to proces wytwarzania,

przekształcania i przekazywania informacji pomiędzy

jednostkami, grupami i organizacjami społecznymi



Celem komunikowania jest stałe i dynamiczne

kształtowanie, modyfikacja bądź zmiana wiedzy, postaw i

zachowań w kierunku zgodnym z wartościami i

interesami oddziaływujących na siebie podmiotów

Cechy komunikowania



Jest procesem społecznym



Jest procesem symbolicznym



Jest relacją wzajemną



Opiera się na indywidualnej

interpretacji przekazu



Przebiega w określonym kontekście



Jest działaniem świadomym i celowym



Polega na ciągłych i przemiennych

oddziaływaniach werbalnych i

niewerbalnych

Zarządzanie a
komunikowanie się

Planowanie
Organizowanie
Motywowanie

Komunikowania

Kontrolowanie

się

Ocenianie

wymaga

grupa

pracownicz
a

osiągnięcia

Schemat komunikowania

Nadawca

Źródła:

-wiedza

-umiejętności

-doświadczenie

Bariery

kodowanie

dekodowani
e

Kanał
informacyjny

Informacja
zwrotna

Odbiorca

Prawa komunikowania się



Nie można nie komunikować się



Interakcje składają się z dwóch
wymiarów: treści i związku



Interakcje opisują w jaki sposób ludzie
akcentują wydarzenia



Wiadomości są werbalne, niewerbalne i
cyfrowe

Komunikowanie w
organizacji

POTRZEBA

ZADANIE

SKUTEK

Określa

Wywołuj
e

Określa wybór:

•Środka
•Miejsca
•Czasu
•Celu komunikowania
się:

-pouczenie

-nawiązywanie dobrych
stosunków

-informowanie

-motywowanie

Sprawne komunikowanie się

Czynniki
warunkujące

Sposoby
przekazywania
informacji

Psychologiczne

Sytuacyjne

Motywy

pracownikó
w

Postawy

Uczucia
wobec:

-odbiorcy

-nadawcy

-informacji

•Zorientowanie na
samych siebie

•Zorientowanie na
odbiorcę

Struktura
organizacyjna i
pozycja
pracowników

Kultura
organizacyjna

Zróżnicowanie
obrazu organizacji
jej celów i ich
hierarchizacji

Styl komunikowania się

Kultura
organizacyjna

Style komunikowania się

Klimat komunikowania
się

Odczucia pracowników

Status
społeczno -
zawodowy

Autonomia

Sposoby
motywowani
a

Podmiotowoś
ć

Wsparcie

emocjonaln
e

Dostęp do informacji warunkiem
skuteczności komunikowania się

o
t
w
a
r
t
o
ś
ć

Sprzężenie zwrotne

Informacje
dostępne
dla
podwładnyc
h

Informacje
niedostępne
dla
podwładnych

Informacje
dostępne dla
menedżera

Informacje
niedostępne dla
menedżera

MARTWE POLE

NIEWIEDZA

ARENA

FASADA

KOMUNIKOWANIE
UMIEJĘTNOŚCIĄ NIEZBĘDNĄ W
BIZNESIE



70 – 80%dnia pracy zajmuje komunikowanie z każdej

godziny 45 minut zajmuje nam komunikowanie czyli:

Rozpowszechnianie informacji

Polecenia ustne

Rozmowy z klientami

Koordynacja działań

Rozwiązywanie problemów

Podejmowanie decyzji

Wywiady

Raporty ustne

Zarządzanie konfliktami

Integracja pomiędzy pracownikami

Komunikacja i intencje



Styl i sposób komunikacji jest często
ważniejszy niż sama zawartość
przekazu



Często nasze intencje są pozytywne ale
ze względu na nieudolne formy
kontaktu nie potrafimy ich właściwie
przekazać



Ludzie nie oceniają nas według intencji
ale według dostrzegalnej komunikacji

KAŻDY Z NAS MA SWÓJ STYL
KOMUNIKACJI



Jak odbierasz informacje?
- preferowana modalność sensoryczna



Jak organizujesz tok myślenia?
- preferowany styl myślenia



Jak przekazujesz informacje innym?
– preferowane formy ekspresji

Słuchaj aktywnie

„

Każdy człowiek którego poznajesz wie coś czego ty

nie wiesz”

Sześć poziomów aktywnego słuchania:

„Nieprzytomny wzrok” (słyszę nie słucham)

„Automatyczna odpowiedź”

„Mogę powtórzyć kilka ostatnich słów” (słuchanie
jednym uchem)

„Mogę odpowiedzieć na pytania”

„Mogę wytłumaczyć komuś innemu”

„Mogę nauczyć kogoś innego”

Kiedy należy słuchać?



Gdy potrzebujemy informacji



Gdy osoba, która do nas mówi jest
ważna



Gdy istnieje możliwość, że nie
zrozumiemy tematu



Kiedy mówca wprowadza do swej
wypowiedzi jakość emocjonalną

Dlaczego ludzie nie słuchają?



Mały poziom zainteresowania



Czynniki rozpraszające uwagę (zewn i wewn)



Dialog wewnętrzny



Sposób przekazywania wiadomości



Mowa ciała (mówcy)



Kontakt wzrokowy



Oczekiwanie na zabranie głosu



Zwyczaj nie słuchania



Obrona (zablokowanie informacji)

Słyszenie różni się od
słuchania

Aktywne słuchanie zabiera energię i jest pracą:



Świadomie staraj się, bądź zainteresowany, utrzymuj kontakt

wzrokowy



Koncentruj się na obszarach zainteresowania



Koncentruj się na zawartości, a nie sposobie prezentacji



Słuchaj aby zrozumieć główną ideę



Znajdź to co nie wypowiedziane



Kontroluj się aby niepotrzebnie nie przerywać



Streszczaj w międzyczasie to co usłyszałeś



Rób „inteligentne notatki” (mind maps)



Staraj się pogłębić zrozumienie głównych idei, zadawaj pytania



Unikaj oceniania

Kim jest „JA”

Koncepcja „JA” – Johari Window

Znane nam

Nie znane nam

Znane
Innym

Nie
znane
innym

„Otwarte”

„Ślepe”

„Ukryte”

„Nieznane

”

Nasze zasoby osobiste są
dynamiczne: rosną, maleją, zmieniają
się

Zasoby osobiste

Nie
zmniejszające
się

Zmniejszając

e się

Stałe

Zwiększając

e się

Wyczerpując

e się przez

używanie

Wyczerpujące
się przez nie
używanie

Nieodnawialn
e

Wyczerpujące

się przez upływ

czasu

Odnawialne

„JA” – system reprezentacji



Role (np. żona, menedżer)



Czym chcemy się stać (np.. Lepszym
szefem, ojcem)



Czym boimy się stać (np. bezrobotnym,
chorym)



Kolektywne „Ja”

„Ja” – system reprezentacji

Rola oczekiwań:

Ukierunkowują naszą uwagę

Interpretują niejasne sytuacje

Wskazują jak powinniśmy się zachować

„JA” – afekt (uczucia)



Postawy

Zakodowane w pamięci uczucia
Samoocena – szczególną postawą



Emocje

Bogatsze, bardziej złożone niż postawy



Nastroje

Mniej skupione, dłużej trwające

TRZY POIOMY
KOMUNIKOWANIA

Fatyczny – swobodna rozmowa na nieistotne

tematy przez osoby słabo znające się i nie

mające intencji wywierania jakiegokolwiek

wpływu

Instrumentalny – zainteresowanie uczestników

osiągnięciem porozumienia w określonej

sprawie, nawet wówczas, gdy ich poglądy i

postawy różnią się zasadniczo. Intencją jednej

ze stron lub obu jest modyfikacja zachowań lub

postaw interlokutora.

Afektywny – ma miejsce gdy strony ujawniają

swoje emocje, postawy, wartości i są głęboko

zaangażowane w proces. Ich celem jest

wzajemne poznanie się i zrozumienie.

Formy komunikowania w
organizacjach



Interpersonalna:



Ustna (rozmowa bezpośrednia, dyskusja
grupowa, rozmowy telefoniczne itp



lub pisemna notatki, listy, sprawozdania
itp.



Wybór właściwej formy komunikowania
jest kluczem do sukcesu

Sieć komunikacji



Wzorzec, zgodnie z którym odbywa się
komunikacja członków grupy



Typy sieci komunikacji: x, y, łańcuch,
okrąg, każdy z każdym

Komunikacja organizacyjna

Pionowa – odbywająca się w górę i w

dół organizacji, wzdłuż linii zależności

służbowej

Od dołu ku górze

Z góry w dół

2. Pozioma

Odbywająca się na tym samym

poziomie, obejmuje osoby zajmujące

równorzędne stanowiska

Nieformalna komunikacja w
organizacjach



Poczta pantoflowa

- Nieformalna sieć komunikacji wśród

ludzi należących do organizacji

Bariery w komunikowaniu się



Bariery indywidualne (sprzeczne,

niespójne sygnały, brak nawyku słuchania

u odbiorcy, z góry przyjęte nastawienie do

tematu)



Bariery organizacyjne:

Semantyka

Różnica statusu lub władzy

Różnice percepcji

Szumy

Przeciążenie

Poprawa skuteczności
komunikowania się

Przez osobę



Doskonalenie umiejętności aktywnego

słuchania



Świadomość języka i znaczenia



Utrzymanie wiarygodności

Przez organizację



Zrozumienie bogactwa środków przekazu



Regulowanie strumieni informacji



Rozwijanie i kontynuacja

Document Outline