Informatyka gospodarcza

Informatyka

gospodarcza

Wykład 5

Zarządzanie obiektami gospodarczymi

wspomagane informatycznie

NOWA GOSPODARKA / GOSPODARKA CYFROWA

12 reguł „nowego ładu gospodarczego” (Don Tapscott, 1998):

1.Nowa gospodarka to gospodarka wiedzy;

2.Nowy ład ekonomiczny to ład cybernetyczny;

3.Wypieranie technologii analogowej przez cyfrową powoduje postępującą
wirtualizację przedmiotów fizycznych;

4.Nowa gospodarka jest gospodarką cząstek (molekuł);

5.Nowa gospodarka jest gospodarką sieciową;

6.Cyfrowe sieci informatyczne eliminują pośredników i funkcje pośrednie
w procesie wymiany gospodarczej;

NOWA GOSPODARKA / GOSPODARKA CYFROWA

12 reguł „nowego ładu gospodarczego” (Don Tapscott, 1998):

7.Następuje korelacja obszarów gospodarki;

8.Podstawą nowego ładu gospodarczego jest innowacyjność;

9.Zanika podział na producentów i konsumentów;

10. Działanie w czasie rzeczywistym jest podstawą i kluczowym
czynnikiem sukcesu;

11. Nowa gospodarka jest gospodarką globalną;

12. Nastaje era niepokoju i zagrożenia.

ZARZĄDZANIE STRATEGICZNE

•

Proces

definiowania

redefiniowania

strategii

biznesowej

(korporacyjnej) organizacji gospodarczej w odpowiedzi na zmiany
otoczenia rynkowego lub wyprzedzający (nawet wywołujący) te zmiany.

•

Dysponowanie

materialnymi

niematerialnymi

zasobami

ekonomicznymi instytucji w taki sposób, aby osiągnąć przyjęte
długofalowe cele rozwoju oraz zabezpieczyć istnienie organizacji
gospodarczej w potencjalnych sytuacjach nieciągłości (płynności).

• Nowoczesne metody zarządzania strategicznego są wynikiem zmian
rynkowych związanych z globalizacją, zwiększeniem poziomu konkurencji,
zwiększeniem potrzeb informacyjnych i podaży informacji.

• Nowoczesne metody zarządzania strategicznego są najczęściej
stosowane

lub

wspomagane

przez

komputerowe

technologie

informacyjne.

METODY ZARZĄDZANIA STRATEGICZNEGO

Metody klasyczne:

- Zarządzanie przez kulturę;
-

Zarządzanie

przez

motywację;

Zarządzanie

przez

marketing;

- Zarządzanie przez cele;
- Zarządzanie przez wyjątki;
-

Zarządzanie

przez

innowacje.

Metody nowoczesne:

Reinżynieria

procesów

gospodarczych;

- Zarządzanie „odchudzone”;
- Kompleksowe zarządzanie jakością;
- Benchmarking;
- Outsorcing;

Planowanie

zasobów

przedsiębiorstwa;

- Zarządzanie wiedzą;
- Zarządzanie relacjami z klientem;
- Zarządzanie łańcuchem dostaw;
- Biznes elektroniczny.

PLANOWANIE ZASOBÓW PRZEDSIĘBIORSTWA (

ERP

)

MRP

(ang. Material Requirements Planning) – planowanie potrzeb

materiałowych.

MRP II

(ang. Manufacturing Resources Planning) – planowanie produkcji i

dystrybucji.

ERP

(ang. Enterprise Resource Planning) – planowanie (zarządzanie)

zasobami przedsiębiorstwa, kompleksowe ujęcie procesów produkcji i
dystrybucji, rozwinięcie koncepcji MRP i MRP II o elementy księgowości,
finansów, kontrolingu i rachunkowości zarządczej.

ERP II

– planowanie (zarządzanie) zasobami przedsiębiorstwa z

założeniem otwarcia na partnerów zewnętrznych, czyli udostępnienia
najistotniejszych informacji o wspólnych procesach na zewnątrz.

Cechy charakterystyczne:

• zastosowanie mechanizmów optymalizacji planowania,
• wbudowanie w system możliwości elektronicznych połączeń w ramach
łańcucha dostaw i sprzedaży,

• zastosowanie mechanizmów symulacji i analizy skutków różnych decyzji
biznesowych, również finansowych

PLANOWANIE ZASOBÓW PRZEDSIĘBIORSTWA (

ERP

)

Obszary zastosowania:

•

Obsługa klientów:

baza danych o klientach, przetwarzanie zamówień,

obsługa zamówień specyficznych, elektroniczny obieg dokumentów.

•

Produkcja:

obsługa magazynu, wyznaczanie kosztów produkcji, zakupy

surowców i materiałów, ustalanie terminarza produkcji, zarządzanie
zmianami produktów (wprowadzanie usprawnień), prognozowanie
zdolności

produkcyjnych,

wyznaczanie

poziomu

krytycznego

zasobów/zapasów, kontrola procesu produkcji.

•

Finanse:

księgowość, kontrola przepływu dokumentów księgowych,

przygotowywanie raportów finansowych zgodnie z oczekiwaniami różnych
grup odbiorców (centrala, oddziały)

•

Integracja łańcucha logistycznego

, która jest cechą wyznaczającą

główny kierunek rozwoju systemów

ERP

– udostępnianie zasobów na

zewnątrz (

ERP II

)

PLANOWANIE ZASOBÓW PRZEDSIĘBIORSTWA (

ERP

)

Zalety:

• Integracja informacji ze wszystkich działów przedsiębiorstwa.
• Poprawa efektywności zarządzania.
• Ułatwienie wprowadzania i dostępu do informacji.
• Możliwość szybszej reakcji na zmiany rynkowe.
• Poprawa płynności finansowej.
• Obniżka kosztów funkcjonowania przedsiębiorstwa.
• Wspieranie procesów produkcyjnych.

PLANOWANIE ZASOBÓW PRZEDSIĘBIORSTWA (

ERP II

)

Rozwinięcie systemów

ERP

polegające na udostępnianiu i optymalizacji

procesów nie tylko wewnątrz, ale również na zewnątrz przedsiębiorstwa
dla jej partnerów rynkowych.

Udostępniane na zewnątrz są

procesy operacyjne

zawierające informacje

kluczowe dla współpracy z partnerami rynkowymi, umożliwiające jej opis
jakościowy oraz

procesy finansowe

: księgowość, zakupy, rejestracja

zamówień, kosztorysowanie umożliwiające opis ilościowy współpracy.

W systemach

ERP II

zakłada się nie tylko otwartość na partnerów

zewnętrznych, również aktywną współpracę z nimi, a przede wszystkim
wykorzystanie i zarządzanie wspólnymi procesami rynkowymi.

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (

)

(ang. Knowledge Management) – wg. pierwszej grupy definicji metoda

zarządzania oparta na systemowej integracji następujących obszarów
funkcjonalnych:

• proces zarządzania wiedzą,
• zespół zarządzania wiedzą,
• strategia zarządzania wiedzą,
• kierownictwo firmy i pracownicy,
• kultura organizacyjna,
• technologie informacyjne,
• system pomiarowy.

ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (

)

(ang. Knowledge Management) – wg. drugiej grupy definicji metoda

zarządzania oparta na zastosowaniu następujących technologii
podstawowych:

•  dostarczania  informacji  zarządczej  (ang.  Business  Intelligence)
obejmujących:  hurtownie  danych  (ang.  Data  Warehouse),  metody
drążenia  danych  (ang.  Data  Mining),  metody  analizy  informacji  w  czasie
rzeczywistym (ang. OnLine Analytical Processing);

• pracy grupowej użytkowników (ang. Groupware, Workflow);
• przekazywania wiedzy z wykorzystaniem multimediów (ang. E-
Learning);

• zarządzania wiedzą;
• lokalizacji źródeł wiedzy.

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM (

CRM

)

CRM

(ang. Customer Relationship Management) – zarządzanie relacjami z

klientem zmierzające do:

• pozyskiwania nowych klientów, a w konsekwencji do wzrostu sprzedaży,
• do maksymalizacji przychodów od dotychczasowych klientów wraz ze
wzrostem poziomu ich satysfakcji z oferowanych usług.

Cechy charakterystyczne:

• W realizację zadań CRM zaangażowane są głównie nieprodukcyjne
komórki przedsiębiorstwa.

• Systemy CRM zakładają integrację takich obszarów działalności
przedsiębiorstwa jak: marketing, sprzedaż, serwis, obsługa klienta.

ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTEM (

CRM

)

Zalety:

• Zgromadzenie wszystkich istotnych informacji o klientach w jednym
miejscu.

• Zwiększenie sprzedaży, dzięki lepszej identyfikacji potrzeb klientów.
• Zwiększenie efektywności pracy handlowców, dzięki optymalizacji
oferty.

• Poprawa jakości obsługi klienta (szybki dostęp do informacji o
potrzebach, możliwościach i historii współpracy z klientami).

• Ustalenie korzyści ze współpracy z klientem (określenie najbardziej
rentownych klientów).

• Zmniejszenie czasu i kosztów przygotowywania akcji marketingowych.
• Poprawa organizacji pracy i współpracy działów handlowego,
marketingu i serwisu.

ZARZĄDZANIE ŁAŃCUCHEM DOSTAW (

SCM

)

SCM

(ang. Supply Chain Management) – sieciowe zarządzanie całym

łańcuchem logistycznym poprzez planowanie, kierowanie i kontrola
kanałów logistycznych obejmujących wszystkie etapy tworzenia i
dostarczania wartości dystrybucyjnych.

Rozwiązania  SCM  zakładają  możliwość,  a  nawet  konieczność  współpracy
pomiędzy  wieloma  podmiotami  gospodarczymi  w  zakresie:  ustalania
planów,  realizacji  zadań  biznesowych,  koordynację  pracy  i  szacowanie
wyników.

Obszary zastosowania:

• projektowanie produktu,
• wybór źródeł zaopatrzenia,
• przewidywania popytu na wyroby,
• zarządzanie dystrybucją produktów.

ZARZĄDZANIE ŁAŃCUCHEM DOSTAW (

SCM

)

Zalety:

• Integracja wewnętrznych i zewnętrznych procesów biznesowych
przedsiębiorstwa, również z zastosowaniem Internetu.

• Integracja z rynkami elektronicznymi.
• Możliwość globalnego planowania poziomu popytu na wyroby.
• Możliwość symulacji rynkowych w czasie rzeczywistym.
• Możliwość natychmiastowej reakcji na zmiany popytu.
• Optymalizacja źródeł dostaw.
• Zintegrowane planowanie potrzeb materiałowych i określanie zdolności
produkcyjnych.

• Transparentność wzajemnych współzależności pomiędzy ogniwami
łańcucha dostaw.

•

Tworzenie

zintegrowanych,

zbiorczych

planów

zaopatrzenia,

magazynowania, produkcji i transportu wytwarzanych produktów.

• Definiowanie wszystkich ograniczeń istniejących dostaw.

BIZNES ELEKTRONICZNY (

e-BUSINESS

)

Wszystkie  formy  działalności  gospodarczej  (marketing,  sprzedaż,  serwis,
zawieranie  kontraktów,  obieg  dokumentów,  konferencje  zdalne  w  czasie
rzeczywistym,  pozyskiwanie  kontraktów,  wyszukiwanie  informacji)
wspierane

bezpośrednio

lub

pośrednio

przez

technologie

teleinformatyczne (informatyczne i komunikacyjne), przede wszystkim
przez Internet.

Systemy e-Biznesu mają zapewnić przede wszystkim tani, szybki i
bezpieczny przepływ informacji wewnątrz organizacji oraz między nią a
partnerami rynkowymi.

Informacje  w  systemach  e-Biznesu  są  dostępne  wszystkim  (systemy
otwarte)  lub  tylko  wybranej  grupie  użytkowników  (systemy  zamknięte,
ekstranet).  Systemy  e-Biznesu  opierają  się  na  rozproszonych  bazach
danych.

Zalety:

• Wydatne obniżenie kosztów i czasu,
• Wygodna forma komunikacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji,
• Eliminacja konieczności przepływu dokumentów papierowych.

Document Outline