ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ -
TQM
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ -
TQM
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Zarządzanie jakością polega na krytycznym
przyjrzeniu
się
wyrobom
i
usługom
wytwarzanym przez firmę, a także procesom
związanym z ich powstawaniem i ludziom,
którzy wykonują poszczególne prace. Ma to na
celu spowodowanie, aby końcowy produkt w
pełni odpowiadał wymaganiom odbiorcy. Klient
wewnętrzny, czyli ten pracownik firmy, który
otrzymuje efekt pracy wykonanej przez kogoś
innego, jest tak samo ważny jak klient
zewnętrzny, czyli końcowy użytkownik towaru
czy usługi. Odbiorcy wewnętrzni tworzą,
bowiem, łańcuch jakości, na którego końcu
znajduje się konsument.
PODEJŚCIE DO JAKOŚCI UZNAJE SIĘ
ZA KOMPLEKSOWE, PONIEWAŻ
OBEJMUJE WSZYSTKIE DZIAŁANIA
FIRMY – ZASILENIA, PROCESY
WEWNĘTRZNE,
DZIAŁANIA
PRACOWNIKÓW NA WSZYSTKICH
SZCZEBLACH
HIERARCHII
ORGANIZACYJNEJ
I
PROCESY
WYJŚĆ. JEDNOCZEŚNIE TA METODA
ZARZĄDZANIA
WYMAGA
CIĄGŁEGO
DOSKONALENIA
JAKOŚCI,
ELIMINACJI
STRAT
I
ZMNIEJSZANIA KOSZTÓW ORAZ
UMACNIANIA
EFEKTYWNEJ
WSPÓŁPRACY Z DOSTAWCAMI I
ODBIORCAMI.
KOŁO E. DEMINGA – PROCES
CIĄGŁEGO DOSKONALENIA
Zmodyfikuj
proces
Planuj działania
korygujące
Sprawdź
otrzymane wyniki
Wykonaj
zaplanowane
działania
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Zasady zarządzania przez jakość są rygorystyczne i
tylko całkowite podporządkowanie im strategii
przedsiębiorstwa daje oczekiwane rezultaty.
1.
Zaangażowanie
zarządu
firmy
i
szeregowych pracowników. Zarządzanie przez
jakość
obejmuje
swym
zasięgiem
całe
przedsiębiorstwo.
Oznacza
to,
że
każdy
pracownik na swoim stanowisku przyczynia się w
określony i wymierny sposób do wdrażania zasad
zarządzania przez jakość. Znajduje to swoje
odzwierciedlenie w księgach jakości, w których
określa się zakresy kompetencji i obowiązków
oraz środków służących do realizacji celów
związanych z jakością.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
2. Konieczność wypracowania odpowiedniej
strategii
i
świadomość,
że
budowanie
organizacji zarządzanej przez jakość to ciągły
i niekończący się proces. Strategia jakości
wymaga określenia celów perspektywicznych
rozwoju firmy, analizy szans i zagrożeń jej działania
w otoczeniu, uznania strategii jakości jako
kluczowego elementu osiągnięcia sukcesu firmy na
rynku i budowania jej kluczowych kompetencji.
Wycofanie się z zobowiązań dotyczących poziomu
jakości wobec klienta jest bardzo trudne. W związku
z tym wejście na ścieżkę zarządzania jakością jest
praktycznie „na zawsze”, „aż do zejścia” produktu z
rynku czy wyjściu przedsiębiorstwa z sektora.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
3. Powszechna w organizacji świadomość
ważności
klienta.
Ocena
działań
organizacji, procesów podejmowania decyzji i
wdrażanej strategii powinna być dokonywana
w oparciu o jedno podstawowe kryterium -
satysfakcja klienta. To zobowiązanie oznacza,
że przedsiębiorstwo zobowiązuje się do
tworzenia jakości zgodnie z oczekiwaniami
klienta, ale niekoniecznie na maksymalnym
poziomie, możliwym do uzyskania w danym
momencie, a wynikającym, np. z dostępnych
technologii.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
4. Nacisk na zapobieganie brakom, a nie
na ich wychwytywanie oraz skupienie
się na kosztach jakości. Wymaga to
zmiany stylu zarządzania i ukierunkowanie
go na prewencję i profilaktykę, które powinny
zastąpić kontrolę ex post i inspekcję oraz
dozór. Oznacza to, przykładowo wdrożenie w
organizacji
kontrolingu
strategicznego
obejmującego analizy procesów dostaw,
produkcji
i
sprzedaży,
nie
tylko
w
perspektywie bieżących działań, ale również
długookresowej strategii.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
5. Zmiana kultury organizacyjnej i kultury
zarządzania. Wdrożenie systemu wymaga
zmiany kultury organizacyjnej, gdyż burzy
dotychczasowy porządek we wszystkich
obszarach
działalności
firmy:
od
pozyskiwania zasileń i form współpracy z
dostawcami po usługi posprzedażowe i formy
obsługi klienta. Wymaga to zbudowania
relacji partnerskich z przedsiębiorstwami z
otoczenia oraz ścisłej integracji pracowników
ze strategią firmy, ukierunkowaną na jakość.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Implementacja zarządzania przez jakość
wymaga określenia misji przedsiębiorstwa i
zmian niezbędnych, aby odnieść sukces na
danym rynku. Określenie misji pomaga w
zdefiniowaniu
nowych
procesów,
ich
uszeregowaniu
w
strukturach
organizacyjnych,
określeniu
ról
i
odpowiedzialności ludzi. Konieczne jest
skoordynowanie zmian i myślenie ponad
tradycyjnymi,
funkcjonalnymi
obszarami
organizacji
i
na
dotychczasowych
jej
poziomach.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
Oznacza to:
wdrożenie w przedsiębiorstwie systemu ścisłej korelacji
pomiędzy kompetencjami a odpowiedzialnością,
współpracę jako podstawę wspólnie wykonywanej
pracy - tworzenie zespołów jakości,
odpowiedni system motywacyjny,
zaangażowanie najwyższego kierownictwa
przedsiębiorstwa w realizację zarządzania przez jakość,
współudział pracowników w zarządzaniu
przedsiębiorstwem,
stworzenie warunków dla permanentnego szkolenia
pracowników.
ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
W każdej firmie wdrażanie zarządzania jakością
musi opierać się o trzy podstawowe elementy.
Pierwszy to polityka firmy w dziedzinie jakości, w
której określa się cel i zadania systemu jako
całości,
zamierzenia
wobec
klientów,
projektowane przedsięwzięcia. Drugi element to
struktura organizacyjna, określająca podział ról
związanych
z
realizacją
przedsięwzięć
jakościowych
pomiędzy
poszczególnymi
częściami przedsiębiorstwa, zespołami, ludźmi.
Trzeci element to zestaw procedur, określających
standardy prowadzonych w firmie globalnej
procesów, we wszystkich rodzajach działalności
podstawowej, pomocniczej i usługowej.
SYSTEMY SHE
SAFETY – HEALTH – ENVIRONMENT
•
zintegrowanie norm ISO I norm ochrony
środowiska w jeden spójny kompleksowy
system,
•
„odpowiedzialność i troska” (Responsible
Care), efektywne informowanie,
•
redukcja zanieczyszczeń,
•
bezpieczeństwo procesowe,
•
dystrybucja – ograniczenie szkód dla
środowiska,
•
bezpieczeństwo i zdrowie pracowników,
•
zarządzanie produktem