KONFLIKTY W ORGANIZACJI

Struktura wykładu:

1. Definicja konfliktu. Konflikt 

a współzawodnictwo.

2. Ewolucja poglądów dotycząca 

konfliktu w organizacji.

3. Rodzaje konfliktów.
4. Źródła konfliktów w 

organizacji.

5. Przebieg konfliktu.
6. Metody kierowania konfliktem

.

 

 

Definicja konfliktu. 

Konflikt a współzawodnictwo 

Konflikt (łac. conflictus) - zderzenie

Konflikt

 

jest to proces, w którym strona A podejmuje 

świadome 

wysiłki zmierzające do udaremnienia 

dążeń strony B przez blokowanie w jakiś sposób 

osiągnięcia przez nią celów lub blokowanie działań 

w jej interesie 

(Robbins, 2004, s.308).

 

 

Ewolucja poglądów 

na konflikty w organizacji

TRADYCYJNY POGLĄD

• Konfliktu można 

uniknąć.

• Powodem konfliktu 

są błędy 

kierownictwa 

w projektowaniu i 

kierowaniu 

organizacjami albo 

podżegacze.

• Zadaniem 

kierownictwa jest 

eliminowanie 

konfliktu.

WSPÓŁCZESNY POGLĄD

• Konflikt jest 

nieunikniony.

• Konflikt powstaje z 

wielu przyczyn, w tym 

struktury 

organizacyjnej, 

nieuniknionych różnic 

celów, różnic  

w wartościach.

• Optymalna 

efektywność 

organizacji wymaga 

konfliktu na 

umiarkowanym 

poziomie.

 

 

Rodzaje konfliktów w organizacji

- kryterium podmiotowe

W życiu organizacji można spotkać pięć typów 

konfliktów (za Stoner i Wankel, 1997):

1. wewnętrzny konflikt u danej osoby,
2. konflikty między poszczególnymi 

osobami,

3. konflikty między jednostką a grupą,
4. konflikty między grupami w tej samej 

organizacji,

5. konflikty między organizacjami.

 

 

Rodzaje konfliktów w organizacji 

– kryterium przedmiotowe

Ze względu na przedmiot konfliktu 

można ogólnie wyróżnić (Sikorski, 
2005):

1. konflikty ideowe, 
2. konflikty motywacyjne, 
3. konflikty obyczajowe.

 

 

Konflikty w organizacji 

– mobbing w miejscu pracy

Leymann sklasyfikował kilkadziesiąt cech mobbingu w 

pięciu kategoriach:

I. Działania mające na celu ograniczenie lub zaburzenie 

komunikowania się w firmie.

II. Działania wpływające negatywnie na stosunki 

społeczne w firmie.

III. Działania wpływające na ostracyzm danej osoby w 

firmie (zaburzenie jej społecznego odbioru).

IV. Działania wpływające bezpośrednio lub pośrednio na 

jakość sytuacji życiowej osoby prześladowanej.

V. Działania wywierające szkodliwy wpływ na zdrowie 

ofiary prześladowań.

 

 

Źródła konfliktów w organizacji

Do głównych źródeł konfliktu należą:
1. Konieczność dzielenia się ograniczonymi 

zasobami.

2. Różnice w celach.
3. Współzależność pracy.
4. Różnice wartości lub poglądów.
5. Inne źródła konfliktu: indywidualne style 

czy niejednoznaczność organizacyjna.

 

 

Metody kierowania konfliktem

1. Stymulowanie konfliktu 

w jednostkach i organizacjach.

2. Ograniczanie lub tłumienie 

konfliktu.

3. Rozwiązywanie konfliktu.

 

 

Metody kierowania konfliktem

- rozwiązywanie konfliktu

Duża

pewność siebie

Mała 

pewność siebie

Słaba 

współpraca z innymi

Dobra 

współpraca z innymi

RYWALIZACJA

UNIKANIE

KOMPROMIS

WSPÓŁPRACA

AKOMODACJA

(DOSTOSOWANIE)

 

 

Metody kierowania konfliktem

- rozwiązywanie konfliktu (c.d.)

Użyteczność różnych sposobów rozwiązywania konfliktów przy 

pełnieniu roli kierowniczej:

         

STOSUJ RYWALIZACJĘ, GDY (np.)

– konieczne jest wprowadzenie ważnych ale niepopularnych decyzji,

– konieczne jest zdecydowane działanie,

– sprawy są ważne dla pracowników, a racja jest po stronie kierownika.

STOSUJ WSPÓŁPRACĘ, GDY (np.)

– ważne jest znalezienie wspólnego rozwiązania,

– sprawa dotyczy całego zespołu.

STOSUJ KOMPROMIS, GDY (np.)

– interesy nie są zbyt ważne, partnerzy są równi sobie siłą, konieczne jest 

szybkie rozwiązanie.

STOSUJ UNIKANIE GDY (np.)

– potrzebny jest czas na zebranie informacji, inni potrafią skuteczniej 

rozwiązać konflikt

STOSUJ DOSTOSOWANIE, GDY (np.)

– sprawa jest ważniejsza dla twego partnera.