NORMY STANOWIĄCE 

WYMAGANIA DLA 

ZARZĄDZANIA 

JAKOŚCIĄ 9001:2000

Piotr 
Szymański

AGENDA



 podstawowe definicje;



 budowa normy ISO 9001:2000;



 model systemu zarządzania jakością;



 norma ISO 9001:2000 ( cel, zakres, miejsce 
zastosowania, przeznaczenie);



 cykl Deminga;



 wymagania normy ISO 9001:2000;



 8 zasad jakości

NORMA

dokument będący wynikiem normalizacji, 

standaryzujący jak

najszerzej pojętą działalność badawczą, technologiczną,
produkcyjną, usługową;

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

 

funkcja menedżerska odpowiedzialną za 
wszystkie aspekty związane z jakością 
produktu;

Konkurowanie na rynku odbywa się w trzech 
aspektach: 

 ceny;

 jakości;

obsługi.

ISO 9001:2000

Norma zawierająca wymagania dotyczące systemu zrządzania
jakością mające zastosowanie dla wszystkich organizacji,
niezależnie od wielkości rodzaju, która potrzebuje wykazać
zdolność do ciągłego dostarczania wyrobów zgodnych z
wymaganiami klienta i mających zastosowanie przepisów
prawa oraz dążąca do wzrostu zadowolenia swoich klientów. 

BUDOWA NORMY ISO 
9001:2000

Norma ISO 9001:2008 składa się z dziewięciu rozdziałów:

0- Wprowadzenie;
1- Zakres normy;
2- Norma powołana;
3- Terminy i definicje;
4- 

System zarządzania jakością;

5- 

Odpowiedzialność kierownictwa;

6- 

Zarządzanie zasobami;

7- 

Realizacja wyrobu;

8- 

Pomiar, analiza i doskonalenie.

(rozdziały od 4 do 8 stanowią wymagania)

MODEL SYSTEMU ZARZĄDZANIA 

JAKOŚCIĄ, KTÓREGO PODSTAWĄ 

JEST PROCES

NORMA ISO 9001:2000

CEL: 



określenie wymagań, które powinien spełniać system 

zarządzania jakością w organizacji.

ZAKRES: 



 zdolność do ciągłego dostarczania wyrobu 

spełniającego wymagania klienta  i wymagania 

mających zastosowanie przepisów;



 zadowolenie klienta, uzyskiwane drogą efektywnego 

wdrożenia systemu, zawierającego proces stałego 

doskonalenia, zapewniającego zgodność z 

wymaganiami klienta oraz z wymaganiami przepisów

ZASTOSOWANIE:



Normę tę mogą stosować wszystkie organizacje, 
niezależnie od ich wielkości i rodzaju.

PRZEZNACZENIE:



 Ukierunkowana jest ona na zrozumienie i spełnienie 
wymagań klienta, a więc określonych potrzeb 
względem wyrobów danej organizacji, przyjęcie 
podejścia procesowego, dostarczanie wyników 
skuteczności procesów oraz ich ciągłe doskonalenie, 
w oparciu o obiektywne pomiary.

CYKL DEMINGA

Standard  ten zaleca objęcie procesów 

organizacji cyklem

PDCA, znanym również jako Cykl Deminga.

WYMAGANIA NORMY ISO 
9001:2000



wprowadzenie nadzoru nad dokumentacją i 
zapisami,



zaangażowanie kierownictwa w budowanie 
systemu zarządzania jakością,



 usystematyzowanie zarządzania zasobami, 



ustanowienie procesów realizacji wyrobu,



 dokonywanie systematycznych pomiarów 
(zadowolenia klienta, wyrobów, procesów).

8 ZASAD JAKOŚCI

Wymagania w normie uwzględniają osiem zasad jakości.



zorientowanie na klienta (pozycja organizacji na rynku jest 

zależna od jej klientów);



 przywództwo (kierownictwo organizacji wypracowuje kierunki 

jego rozwoju);



 zaangażowanie ludzi (najcenniejszym dobrem organizacji są 

ludzie);



 podejście procesowe (skuteczność i efektywność organizacji 

zależą w głównej mierze od jakości realizowanych w niej 

procesów);



 systemowe podejście do zarządzania (zarządzanie jakością 

jest traktowane jako zarządzanie wzajemnie ze sobą 

powiązanymi procesami);

8 ZASAD JAKOŚCI C.D.



ciągłe doskonalenie (stałym celem organizacji jest 
ciągłe doskonalenie realizowanych w niej procesów);



 rzeczowe podejście do podejmowania decyzji 
(podejmowanie decyzji opiera się na analitycznej, 
logicznej bądź intuicyjnej analizie wszelkich 
dostępnych danych i informacji); 



wzajemne korzyści w stosunkach z dostawcami 
(tworzenie wzajemnie korzystnych stosunków z 
dostawcami materiałów i usług stanowi dla 
organizacji gwarancję wysokiej jakości).

WNIOSKI

Przedsiębiorstwa posiadające certyfikat ISO 9001
wykazują się odpowiednim standardem zarządzania
jakością co powoduje pozytywną współpracę z innymi
przedsiębiorstwami posiadającymi ten sam system
zarządzania jakością. 

BIBLIOGRAFIA



PN-EN ISO 9001:2000 Systemy zarządzania 
jakością – Wymagania;



http://www.ioz.pwr.wroc.pl/Pracownicy/j_zym
onik/Pliki/Analiza%20wymaga%F1%20normy
%20ISO%209001%202000.pdf;



http://pl.wikipedia.org/wiki/ISO_9001;



 notatki z wykładu