JAKOŚĆ

zarządzanie

projektem

ERP

•

dr Marian Krupa

Agenda:

Jakość a zarządzanie – w

poszukiwaniu definicji

Analiza kluczowych problemów

wdrożeniowych projektów ERP

Jak mierzyć jakość wdrożenia? –

Metoda ABCD

Zarządzanie jakością według Q-ERP

–

opis metodologiczny w zarysie

Jakość a

zarządzanie

–

w poszukiwaniu definicji

Rozróżniamy różne koncepcje:



(łac. qualitas) pewien stopień
doskonałości [Platon, Cyceron].



Zgodność z normami
prakseologicznymi (efektywność i
skuteczność) [Kotarbiński].



Stosunek efektu użytkowego do
kosztów [Cholewicka-Goździk].



Sposób (metoda) zarządzania
[Feigenbaum].



Pełne zaspokojenie potrzeb klienta
[Banka].



Stopień zgodności z wzorcem
[Juran].



Conformance to requirements
[Crosby].

Por. E. Skrzypek, Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2000.

Jakość?

Jakość i jej istota:



Jakość to pojęcie względne, nie
istnieje sama w sobie i dlatego
można mówić o jakości wyrobu
w powiązaniu z celem
[Ettinger].



Jakość jako piękno stanowi sąd
wartościujący, którego
autorem jest każdy klient
[Platon].

Por. E. Skrzypek, Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2000.

Jakość?

Polska Nagroda Jakości (PNJ):



jest

filozofią kształtującą pozytywne

relacje

pomiędzy:



produktywnością, konkurencyjnością i
jakością wyrobów oraz usług, ochroną
środowiska, bezpieczeństwem i higieną
pracy,



a także pomiędzy kierownictwem i
pracownikami



oraz pomiędzy przedsiębiorstwem i
społeczeństwem, które w efekcie
kształtują "Jakość Życia" (kulturę,
wychowanie, etykę oraz poziom
materialny) jednostki, grupy oraz
społeczeństwa.

dr inż. Mirosław

Recha

Przykład:

http://www.pnj.pl

Polska Nagroda Jakości (PNJ):



Przywództwo – 15%



Zarządzanie ludźmi – 8%



Polityka i strategia – 10%



Zasoby – 5%



Procesy – 12%



Satysfakcja zatrudnionych – 9%



Satysfakcja klientów – 20%



Wpływ na otoczenie – 6%



Rezultat końcowy – 15%

Przykład:

http://www.pnj.pl

Możliwości – 50%

Rezultaty – 50%

2. Analiza

kluczowych

problemów

wdrożeniowych

projektów ERP

Czynniki warunkujące powodzenie

lub porażkę wdrażania ERP:

U.Esser, A. Krammer: "CIM zwischen Anspruch und Wirklichkeit", TUV, Köln 1989

Kluczowe

problemy

1. Problem utożsamiania się z projektem:

Wdrożenie MRP II, połączone zwykle z

wdrażaniem Zintegrowanego Systemu
Wspomagania Zarządzania jest często
postrzegane jako zagadnienie informatyczne
a nie z zakresu zarządzania.

Nic więc dziwnego, że wdrożenie, którego cel

nie zostanie prawidłowo zdefiniowany,
praktycznie nie może zakończyć się
powodzeniem.

Brak zaangażowanie najwyższej kadry

kierowniczej jest najczęstszym powodem
niepowodzenia wdrożenia.

A. Popończyk z Coopers&Lybrand
Polska.

Kluczowe

problemy

2. Problem zarządzania projektem:

Często, zawężenie kompetencji grupy

wdrażającej w połączeniu z brakiem
dostatecznej woli menedżerów
przedsiębiorstwa, w którym odbywa się
wdrożenie, jest przyczyną niepowodzenia.

A. Popończyk z Coopers&Lybrand
Polska.

Kluczowe

problemy

3. Problem wiedzy o standardzie MRP II:

Brakuje polskich opracowań poświęconych MRP

II. Zagraniczne opracowania są natomiast
trudno dostępne.

Do nieznajomości problematyki MRP II przyznaje

się aż 21% informatyków zatrudnionych w
dużych polskich przedsiębiorstwach.

4. Problem interpretacji (integracji):

Wykorzystanie w przedsiębiorstwie

Zintegrowanego Systemu Wspomagania
Zarządzania, wymaga od kadry kierowniczej
oraz pracowników szerszego spojrzenia na
wykonywaną pracę. Brak takiego podejścia
może spowodować utratę koordynacji
działania.

A. Popończyk z Coopers&Lybrand
Polska.

Kluczowe

problemy

5. Problem anachronicznych managerów:

Nowoczesne systemy komputerowego

wspomagania zarządzania wymagają
odpowiednio elastycznych menedżerów.
Charakterystyczne dla polskich
przedsiębiorstw problemy to brak jednolitej i
usystematyzowanej dokumentacji
biznesowej.

Projekt

uni

•

verse.at

- studium przypadku:



Zmiany, zmiany, zmiany – brak
konsekwencji



Brak zintegrowanego systemu
raportującego



Brak ekspertów – menedżer zmian,
jakości, ryzyka



Brak pełnej identyfikacji z, i
dedykacji dla projektu



Brak czytelnych priorytetów –
kluczowe procesy



Pominięcie testów integrujących



Brak wspólnej dyskusji, pracy z
użytkownikami



Problemy ze strukturami baz danych

 Brak „wiary” w SAP

Kluczowe

problemy

http://finanzwesen.univie.ac.at

3. Jak mierzyć

jakość

wdrożenia?

–

Metoda ABCD [Oliver Wight]

Czym jest jakość wdrożenia?

Jak mierzyć efektywność?



Stosunek efektu
użytkowego do kosztów
[Cholewicka-Goździk].



Stopień zgodności z
wzorcem [Juran].

Por. E. Skrzypek, Jakość i efektywność, UMCS, Lublin 2000.

Kryterium efektywności

wdrożenia

Metoda ABCD Check List (Oliver

Wight):

1. Klasa A

– Stopień wykorzystania

funkcjonalności na poziomie
powyżej

90%.

2. Klasa B

– Spełnienie wymogów w

80%

- system formalnie wdrożony

ale nie wszystko działa efektywnie.

3. Klasa C

– Poziom

70%

- nie

wszystkie moduły są wdrożone –
ograniczony zakres praktycznego
wykorzystania.

4. Klasa D

– Poziom

50%

- praktycznie

brak wdrożenia.

W.T. Bielecki, Informatyzacja zarządzania, PWE, Warszawa 2001, s. 126.

Kryterium efektywności

wdrożenia

Metoda ABCD Check List (Oliver

Wight):

http://media.wiley.com

Kryterium efektywności

wdrożenia

Metoda ABCD Check List (Oliver

Wight):

http://media.wiley.com

Kryterium efektywności

wdrożenia

Metoda ABCD Check List (Oliver

Wight):



Zaleta metody ABCD polega na
obiektywnym i
wystandaryzowanym sposobie
oceny jakości wdrożenia ERP.



Zasadnicza wada polega na
stwierdzeniu efektywności (jakości)
wdrożenia

post factum



Metoda ABCD ocenia przede
wszystkim efekty użytkowe.



Brak oceny relacji efektów do
kosztów.

Kryterium efektywności

wdrożenia

–

Użyteczne metody i techniki ZJ:



Koncepcja TQM



Metoda analizy wartości



Standardy jakościowe ISO



Technika „Check list”



Kryterium efektywności

wdrożenia

4. Zarządzanie

jakością według

Q-ERP

–

opis metodologiczny w

zarysie

Q-ERP

–

definicje

Jakość:



Stopień zgodności z

wzorcem

(cele

jakościowe) [Juran].

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Zarządzanie jakością:



proces identyfikacji

kluczowych

wskaźników jakościowych

(KWJ),

monitorowania

pomiaru

poziomu

jakości (diagnozowanie)
realizowanych prac wdrożeniowych
oraz skuteczności

oddziaływania

korygującego

(sterowanie jakością)

w wybranych obszarach
funkcjonalnych. [MK].

Q-ERP

–

koncepcja

Wzorcowe wdrożenie ERP polega na:



Sprawnym przekazaniu do
eksploatacji systemu



o pełnym zakresie techniczno-
funkcjonalnym,



na czas,



zgodnie z przyjętym budżetem,



przy pełnej akceptacji nowych
rozwiązań przez pracowników danej
organizacji



I osiągnięciu celów strategicznych
projektu.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Każde wdrożenie zakończone pełnym

sukcesem musi spełniać 4

kluczowe przesłanki (KCS):



Techniczne

– postulat funkcjonalny



Ekonomiczne

– postulat kosztowy



Kulturowe

– postulat motywacyjny



Organizacyjne

– postulat

sprawnościowy oraz strategiczny

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Techniczne

czynniki sukcesu

obejmują:



Instalację, uruchomienie,
sprawdzenie i przekazanie do
eksploatacji systemu według
przyjętego w umowie zakresu
funkcjonalnego –

czynnik

funkcjonalny

(transakcyjny).



Integrację

automatyzację

funkcji i

zadań w wymiarze procesowym –
czynnik integracji systemowej i
automatyzacji procesowej.



Utworzenie sprawnego systemu
zarządzania informacją w
organizacji w oparciu przyjęty
model - czynnik

zarządzania

informacją

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Ekonomiczne

czynniki sukcesu

obejmują:



Instalację, uruchomienie,
sprawdzenie i przekazanie do
eksploatacji systemu według
przyjętego harmonogramu –

czynnik czasu



Realizację działań wdrożeniowych
w ramach ustalonego budżetu –

czynnik finansowy

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kulturowe

czynniki sukcesu

obejmują:



Ukształtowanie nowej kultury
informatycznej w organizacji –
czynnik

współpracy

międzyludzkiej



Zaakceptowanie przez pracowników
nowych rozwiązań organizacyjno-
technicznych opartych na
technologii informatycznej –
czynnik

akceptacji

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Organizacyjne

czynniki sukcesu

obejmują:



Opracowanie skutecznej

metodyki

wdrożenia



Zorganizowanie kompetentnego i
dyspozycyjnego

zespołu (ów)

wdrożeniowych



Utworzenie sprawnej

platformy

komunikacyjnej



Sprawna realizacja funkcji

zarządzania jakością i ryzykiem

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

czynniki sukcesu

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Jakość

organizacja

Technologia

Ekonomia

Kultura

Integracja zarządzania ryzykiem i

jakością a proces wdrożenia
systemu (mySAP)

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

wartość

Etap 1

Etap 2

Etap 3

Etap 4

Etap 5

FIRMA A

FIRMA

AAA

Zarządzanie

ryzykiem

Zagrożenia wewnętrzne i zewnętrzne

Zarządzanie

jakością

Kultura organizacyjna

Q-ERP

–

charakterystyka

Zarządzanie jakością projektu wg Q-

ERP:



Technika Q-ERP

– obejmuje zasady,

instrumenty, narzędzia oraz

metodykę monitorowania i oceny

jakości realizacji projektów, w tym

przede wszystkim projektów

IT/ERP

IT/ERP.



Q-ERP

– ma na celu

usystematyzowanie pracy

kierownika projektu, ze

szczególnym uwzględnieniem

kierownika jakości.

Charakterystyka: Q-ERP

Q-ERP

–

metodyka

Cel zastosowania Q-ERP:



CEL:

Ocena jakości realizowanych

działań wdrożeniowych na poziomie
operacyjnym od rozpoczęcia
projektu do jego zakończenia w
sposób sprawny.

Metodyka: Q-ERP

Charakterystyka Q-ERP:

KONCEPCJA:

Q-ERP jest narzędziem

wspierającym proces oceny jakości
realizowanych działań wdrożeniowych
w relacji do przyjętego wzorca – modelu
idealnego.

Przy pomocy indywidualnych

badań

ilościowo-jakościowych

jest tworzony

wskaźnik jakościowy integrujący te
dwie perspektywy.

Q-ERP

obejmuje czynniki techniczne,

ekonomiczne i kulturowe.

Metodyka: Q-ERP

Proces zarządzania jakością:

Ustalenie celu

jakościowego dla

funkcji zarządzania jakością
procesu wdrożeniowego.

Opracowanie KCJ

- kluczowych

czynników jakościowych
prowadzących do końcowego
sukcesu:

Ustalenie wag

priorytetów dla
wyselekcjonowanych czynników.

Ustalenie skal ocen

(ilościowych i

jakościowych) dla
wyselekcjonowanych czynników.

Metodyka: Q-ERP

Proces zarządzania jakością:

Przeprowadzenie szkolenia

seminarium wśród uczestników
wdrożenia w celu przedstawienia i
wspólnego wypracowania
szczegółowych ustaleń w zakresie
monitorowania aspektów
jakościowych wdrożenia.

Wdrożenie motywatorów

– wymiar

komunikacji i akceptacji

Realizacja badań operacyjnych

(terenowych) – zbieranie danych.

Metodyka: Q-ERP

Proces zarządzania jakością:

Szacowanie wskaźnika jakości

oparciu o przyjęte
(wystandaryzowane) skale oceny –
wartości rzeczywistej.

Porównanie wyników

modelu

wzorcowego i rzeczywistego –
opracowanie wniosków bieżących

Wykreślenie linii trendu

–

opracowanie wniosków
jakościowych.

10.

Podjęcie działań korygujących

skali bieżącej (operacyjnej) jak też
strategicznej.

Metodyka: Q-ERP

Proces zarządzania jakością:

11.

Przygotowanie cyklicznego

raportu

12.

Stałe

udoskonalanie

systemu

zarządzania jakością wdrożenia.

Metodyka: Q-ERP

Ustalenie CELU
jakościowego

Ustalenie PLANU jakościowego

Szkolenia

KONTROLA

Analiza i
OCENA

(Samo)OCENA

SZJ

RYZYKO

Motywacja

KART

UMO

„Best

practice

s”

Zapobieg

anie i

samokont

rola

Działania KORYGUJĄCE

KULTURA

PROJEKT

Q-ERP

–

formy kontroli jakości,

instrumenty i narzędzia

Kontrola jakości:

KONTROLA

– określenia zgodności z

wzorcem.

KONTROLA JAKOŚCI

– takie czynności,

jak: mierzenie, badanie, diagnozowanie
dla jednej lub kilku cech wyrobu lub
usługi oraz porównanie wyników z
ustalonymi wymaganiami w celu
określenia zgodności z wzorcem.

Metodyka: Q-ERP

Formy kontroli jakości:

WIZYTACJA

– formalne uczestnictwo

Kierownika Jakości w spotkaniach
zespołów wdrożeniowych w celu
ogólnego zapoznania się z zespołem, z
rodzajem i specyfiką realizowanych
zadań oraz postępem prac.

AUDYT

– systematyczne i niezależne

badanie, mające określić, czy działania i
ich wyniki odpowiadają zdefiniowanym
wzorcom i czy te ustalenia są skutecznie
realizowane i pozwalają na osiągnięcie
celów jakościowych (KWJ).

Metodyka: Q-ERP

Formy kontroli jakości cd.:

RECENZJA

- ocena dokumentów

projektu dokonywana indywidualnie
przez Kierownika Jakości, lub osobę
przeszkoloną, na podstawie
dostarczonych materiałów przez
uczestnika.

INSPEKCJA

– odmiana przeglądu

celowego. W trakcie inspekcji dokonuje
się kontroli wcześniej wybranej, niedużej
grupy kryteriów jakości. Inspekcji
dokonuje nieduża grupa pod nadzorem
Kierownika Jakości.

Metodyka: Q-ERP

Formy kontroli jakości cd.:

PRZEGLĄD

- formalne,

udokumentowane, systematyczne
badanie projektu w celu zapoznania się
z produktem, zgromadzeniu opinii,
identyfikacji usterek. W przeglądzie
musi uczestniczyć autor produktu.

EGZAMIN

– formalne sprawdzenie

zdobytych umiejętności, kwalifikacji
przez użytkowników systemu przy
pomocy wystandaryzowanych testów.

Metodyka: Q-ERP

Instrumenty i narzędzia:

Pozyskiwanie danych

dokumentacja, raporty, ankiety,
badania terenowe.

Analiza danych

: tabela analityczna.

Wizualizacja

- jakościowa karta wyników
- wykres jakości

Metodyka: Q-ERP

Źródła informacji:

Raporty wewnętrzne:

np. sprawozdania

z postępu prac w grupach
wdrożeniowych, audyty jakości, ocena
przeglądów.

Protokoły - firma wdrożeniowa:

np.

protokół odbioru fazy, ocena realizacji
harmonogramu i budżetu.

Badania operacyjne:

np. ankiety,

konkursy skierowane do użytkowników
końcowych itd.

Testy i egzaminy:

test obsługi MS Office,

mySAP

Metodyka: Q-ERP

Tabela diagnostyczna:



ocena stopnia zgodności realizowanego
wdrożenia z przyjętym modelem
wzorcowym.

Metodyka: Q-ERP

Tabela diagnostyczna cd.:

Metodyka: Q-ERP

Wizualizacja wskaźnika

jakościowego – analiza

dynamiki:

Metodyka: Q-ERP

cza

jako

ść

Klasa

Eta

p 1

Eta

p 2

Eta

p 3

Eta

p 4

Eta

p 5

przykład

Kluczowe czynniki jakościowe

(KCJ) a fazy wdrożenia

systemu mySAP:

Metodyka: Q-ERP

FAZA 1

FAZA 2

FAZA 3

FAZA 4

FAZA 5

Przygotowanie

projektu

Opracowanie

koncepcji

biznesowej

Konfiguracja

systemu

Przygotowanie

systemu

produktywnego

Start

produktywny -

"GO LIFE"

TECHNICZNE

1 FUNKCJ ONALNOŚĆ

FAZA 1

FAZA 2

FAZA 3

FAZA 4

FAZA 5

1.1. Podstawowa znajomość komputera - pracownicy szeregowi
1.2. Podstawowa znajomość SAP R/3 - uczestnicy kluczowi
1.3. Opracowano poprawnie zadania - koncepcja biznesowa
1.4. Przeprowadzono z sukcesem testy zdefiniowanych transakcji - firma wdrożen.
1.5. B. dobra umiejętność pracy na poziomie transakcji w SAP R/3 - wszyscy pracownicy

Kluczowe czynniki jakościowe

(KCJ) – lista diagnostyczna:

Metodyka: Q-ERP

TECHNICZNE

2007

tak/nie

styczeń

luty

1 FUNKCJ ONALNOŚĆ

INFO

1.1. Podstawowa znajomość komputera - pracownicy szeregowi

testy

1.2. Podstawowa znajomość SAP R/3 - uczestnicy kluczowi

testy

1.3. Opracowano poprawnie zadania - koncepcja biznesowa

raport

1.4. Przeprowadzono z sukcesem testy zdefiniowanych transakcji - firma wdrożen.

test/raport

1.5. B. dobra umiejętność pracy na poziomie transakcji w SAP R/3 - wszyscy pracownicy

test/raport

Tabela

diagnostyczna

cd.:

Metodyka: Q-ERP

Waga

Stopień

Różnica

[100%]

Ocena

zgodności

względem wzorca

[skala: 1-5]

[%]

[pkt]

TECHNICZNE

30%

500

0,0%

-500

FUNKCJ ONALNOŚĆ

40%

200

0,0%

-200

AUTOMATYZACJ A

30%

150

0,0%

-150

INTEGRACJ A

20%

100

0,0%

-100

SYSTEM INFORMACYJ NY

10%

0,0%

-50

EKONOMICZNE

30%

500

100,0%

BUDŻET

50%

250

100,0%

CZAS

50%

250

100,0%

KULTUROWE

40%

500

120

24,0%

-380

AKCEPTACJ A

40%

200

0,0%

-200

MOTYWACJ A i KOMUNIKACJ A

60%

300

120

40,0%

-180

RAZEM:

100%

500

WYNIK:

270

54,0%

-230

CZYNNIKI

MODEL WZORCOWY

MODEL RZECZYWISTY

WYNIK

Pkt

opis

500

100%

bardzo dobry

450

90%

dobry plus

400

80%

dobry

350

70%

dostateczny plus

300

60%

dostateczny

250

50%

mierny

200

40%

niedostateczny

Jakościowa karta wyników:

Metodyka: Q-ERP

WYNIK

54,0%

TECHNICZNE

EKONOMICZNE

KULTUROWE

0,0%

100,0%

24,0%

FUNKCJONALNOŚĆ

BUDŻET

AKCEPTACJA

0,0%

100,0%

0,0%

AUTOMATYZACJA

CZAS

MOTYWACJA i KOMUNIKACJA

0,0%

100,0%

40,0%

INTEGRACJA

0,0%

SYSTEM INFORMACYJNY

0,0%

Wykres jakości – analiza

dynamiki:

Metodyka: Q-ERP

Q-ERP

–

skale oceny

Skale oceny KCJ:



Definicje czynników

– wymiar

ilościowy i jakościowy.



Czynniki ilościowe:

skale

arytmetyczne – zakresy wartości a
dobór punktowy.



Czynniki jakościowe:

skale opisowe

– dobór punktowy.

Metodyka: Q-ERP

Skale oceny [1-6 pkt] –

perspektywa ilościowa:

Metodyka: Q-ERP

HARMONOGRAM

(czas)

Opis

Pkt

Nadwyżki czasowe

Brak opóźnień

Niewielkie opóźnienia (do 5%)

Istotne opóźnienia (ok.10%)

Poważne opóźnienia (powyżej 10%)

Brak kontroli nad realizacją planu

Realizacja zaplanowanych zadań na czas ustalony w harmonogramie wdrożenia.

Skale oceny [1-6 pkt] –

perspektywa jakościowa:

Metodyka: Q-ERP

AKCEPTACJA

Opis

Pkt

Spełnienie wszystkich warunków

Spełnienie 5 warunków

Spełnienie 4 warunków

Spełnienie 3 warunków

Spełnienie 2 warunków

Spełnienie 1 lub żadnego warunku

1) Pracownicy wykazują zainteresowanie nowym systemem (70%); 2) aktywne
uczestnictwo w pracach (90%); 3) pozytywne opinie nt. systemu (70%); 4) pozytywne
opinie nt. wdrożenia (70%); 5) Brak woli zmian przyjętych zasad, planów, koncepcji itd.
(80%); 6) Brak aktywnego oporu względem realizowanego wdrożenia (90%).

Q-ERP

–

funkcje i zadania

Kluczowe funkcje Quality Manager’a:



Kontrolna

– czy system jest dobrze

wdrażany?



Dydaktyczna

– czy użytkownicy są

przygotowani do pracy z nowym
systemem?



Doradcza

– czy nowy system

zwiększa wartość organizacji?



Informacyjna

– czy Komitet

Sterujący ma rzetelną informację o
jakości prac wdrożeniowych?

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

FUNKCJE

pełnomocnika ds.

zarządzania jakością projektu ERP:



Funkcja kontrolna

– w celu

zapewnienia zgodności przyjętych
założeń wdrożeniowych (umowa,
karta projektu, koncepcja
wdrożeniowa) oraz zdefiniowanych
kluczowych czynników jakościowych
(KCj) z rzeczywistym wdrożeniem
należy w oparciu o
wystandaryzowaną metodykę
diagnostyczną (Q-ERP)
przeprowadzać okresową / fazową
ocenę jakości realizowanych prac
wdrożeniowych w wymiarze
technicznym, ekonomicznym,
organizacyjnym i kulturowym.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

FUNKCJE

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Funkcja dydaktyczna

– w celu

przygotowania organizacji do
wdrożenia systemu zintegrowanego
(mySAP), jak i zapewnienia
wysokiej jakości merytoryczno-
technicznej samego procesu
wdrożeniowego oraz znajomości
podstawowych zasad zapewnienia
jakości należy przygotowywać,
zrealizować i kontrolować
wewnętrzny system szkoleń w
zakresie jakości.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

FUNKCJE

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Funkcja doradcza

– dla

zagwarantowania pełnej realizacji
celów strategicznych projektu jak
też rzetelności realizowanych prac
po stronie dostawcy należy w
sytuacjach spornych,
konfliktowych, czy też
wymagających dodatkowego
monitorowania pozyskać opinię
specjalisty ds. jakości (gremium
jakości).

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

FUNKCJE

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Funkcja informacyjna

– w celu

zapewnienia rzetelnej informacji nt.
jakości realizowanych prac
wdrożeniowych należy
przeprowadzać badania, audyty i
analizy i przygotowywać cykliczne
raporty dla Komitetu Sterującego.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

ZADANIA

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Kierownik Jakości jest
odpowiedzialny za monitorowanie
i ocenę jakości prac realizowanych
przez osoby zaangażowane w
projekt zarówno ze strony UJ jak i
Siemens

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

ZADANIA

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Ustalenie celów, zdefiniowanie i
uruchomienie systemu

zarządzania

jakością.



Analizowanie dokumentacji projektu

zgłaszanie ewentualnych uwag do
kierownika odpowiedzialnego za realizację
całego projektu.



Na bieżąco

oceniać zgodność

realizowanych działań

z przyjętych

harmonogramem w wymiarze technicznym
i ekonomicznym.



Weryfikacja i opiniowanie

produktów

poszczególnych faz.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

ZADANIA

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Opiniowanie jakości i kompletności

szkoleń



Opiniowanie kompletności
przygotowanych zagadnień do

testowania

jakości prototypu systemu



Opiniowanie jakości

przeprowadzonych

testów



Przeszkolenie

Kierowników Zespołów

Wdrożeniowych i Właścicieli Procesów w
zakresie procedur jakości.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

ZADANIA

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



W oparciu o wystandaryzowaną metodykę
przeprowadzanie

socjologicznych badań

wewnętrznych z punktu widzenia
indywidualnej percepcji i zaangażowania
pracowników w proces wdrożeniowy.



Informowanie Kierownictwa Projektu

bieżąco o wszelkich uchybieniach
dotyczących jakości projektu.



Udoskonalanie systemu zarządzania
jakością.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Kluczowe

ZADANIA

pełnomocnika

ds. zarządzania jakością projektu

ERP:



Przygotowywanie cyklicznych spotkań

(min. raz w miesiącu) z kierownikami grup
projektowych w formie seminarium.
Tematyka spotkań będzie uzależniona od
bieżących problemów jakościowych, czy
też zgłaszanych przez pracowników
zagadnień.



Redagowanie

cyklicznego (raz w miesiącu)

„Forum dyskusyjnego”

(w wersji

elektronicznej), na ramach którego
wszyscy zainteresowani pracownicy
mogliby przedstawiać publicznie własne
uwagi (w tym krytyczne), problemy i
sugestie związane z realizowanym
projektem.

Zarządzanie Jakością – Q

ERP

Pytania?

Document Outline

Slide 1
Slide 2
Slide 3
Slide 4
Slide 5
Slide 6
Slide 7
Slide 8
Slide 9
Slide 10
Slide 11
Slide 12
Slide 13
Slide 14
Slide 15
Slide 16
Slide 17
Slide 18
Slide 19
Slide 20
Slide 21
Slide 22
Slide 23
Slide 24
Slide 25
Slide 26
Slide 27
Slide 28
Slide 29
Slide 30
Slide 31
Slide 32
Slide 33
Slide 34
Slide 35
Slide 36
Slide 37
Slide 38
Slide 39
Slide 40
Slide 41
Slide 42
Slide 43
Slide 44
Slide 45
Slide 46
Slide 47
Slide 48
Slide 49
Slide 50
Slide 51
Slide 52
Slide 53
Slide 54
Slide 55
Slide 56
Slide 57
Slide 58
Slide 59
Slide 60
Slide 61
Slide 62
Slide 63
Slide 64
Slide 65
Slide 66
Slide 67
Slide 68
Slide 69
Slide 70
Slide 71
Slide 72
Slide 73
Slide 74

Wyszukiwarka

Podobne podstrony:
zarządzanie jakością (2) 10.10.2010, ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
Ewolucja podejścia do problemu zarządzania jakością (10 stron) (2), Zarządzanie jakością2, Zarzadzan
1.Zarządzanie Jakością - Wykład 20.10.2012 - Normalizacja, Zarządzanie UG, Sem. III, Zarządzanie jak
10 POMIAR JAKOŚCI DZIAŁALNOŚCI SZKÓŁ OGÓLNOKSZTAŁCĄCYCHid 10691 ppt
Zarządzanie Jakością 17.10, Studia, ZARZADZANIE JAKOSCIA
Zarządzanie Jakością 10, SZKOŁA, Zarządzanie jakością
zarządzanie jakością (3) 24.10.2010, ZARZĄDZANIE, Zarządzanie Jakością
Systemy zarządzania jakością sekcja 1 z SZJ 10.00-11.30
Zarzadzanie jakoscia 26.09.2010, Konsultacje: niedziela 10
10 POMIAR JAKOŚCI DZIAŁALNOŚCI SZKÓŁ OGÓLNOKSZTAŁCĄCYCHid 10691 ppt

więcej podobnych podstron

10 Zarzadzanie jakoscia ERPid 11222 ppt

Document Outline