Slajd 1

2.07.21

Zarządzanie przez cele na

przykład doświadczeń

administracji publicznej w

Wielkiej Brytanii

Zarządzanie przez cele na

przykład doświadczeń

administracji publicznej w

Wielkiej Brytanii

Konferencja Nowocześni z Urzędu

21 czerwiec 2007

2.07.21

Nasze tematy na dzisiaj



Co znaczy zarządzanie przez cele w

publicznych organizacjach ?



Co my rozumiemy przez ‘mierzalne cele’



Doświadczenie z Wielkiej Brytanii



Przykłady

2.07.21

Co znaczy zarządzanie przez cele

w publicznych organizacjach ?

Co znaczy zarządzanie przez cele

w publicznych organizacjach ?



Cele w publicznych ( i prywatnych organizacjach)
tworzone przez

–

Publiczność ( klientów)

–

Państwo ( najwyższa kadra kierownicza)

–

Kierownictwo, prezydenci, radni ( menedżerowie)

–

Pracownicy

Czy wszyscy w publicznej organizacji to rozumieją i

działają w odpowiedni sposób - przez komunikowanie i
słuchanie wszystkich głosów?

2.07.21

Zarządzanie przez cele w

nowoczesnej organizacji jest

oczywiste i konieczne

Zarządzanie przez cele w

nowoczesnej organizacji jest

oczywiste i konieczne

Ale co to znaczy?????

…Wizja?

…Strategia?

…Misja?

...Mierzalne cele?

2.07.21

Co rozumiemy przy temacie

‘

mierzalne cele

’

Co rozumiemy przy temacie

‘

mierzalne cele

’

pecificzne

ierzalne

zgodnione

ealne

erminowe

2.07.21

Bez mierzalnych celów nie mamy

podstawy do zarządzania nowoczesną

organizacją

Bez mierzalnych celów nie mamy

podstawy do zarządzania nowoczesną

organizacją

Tworzenie WIZJI, STRATEGII,

MIERZALNYCH CELÓW =

ŁATWE

Ale....

Tworzenie ‘organizacji która

sprawnie zarządza przez mierzalne
cele’

TRUDNE!

2.07.21

Jak stworzyć organizację

która zarządza przez cele?

Jak stworzyć organizację

która zarządza przez cele?

SYSTEM/STANDARD .....model działania

DIAGNOZA.....stan istniejący

WDROŻENIE....wprowadzenie do każdej
części organizacji

AUDITOWANIE...czy system działa

2.07.21

System....Wielka Brytania

stworzyła i wybrała Investors in

People

System....Wielka Brytania

stworzyła i wybrała Investors in

People

Narzędzie biznesowe

Wyznacza poziom dobrych
praktyk w zakresie
zarządzania i rozwoju ludzi w

celu realizacji celów
biznesowych

Zbiór zasad pomagający
poprawić wyniki organizacji
oraz zwiększyć
konkurencyjność

Łatwy do zrozumienia –
wykorzystuje potoczny język i
podejście zdroworozsądkowe

2.07.21

Ogólne informacje o

Investors in People

Ogólne informacje o

Investors in People

Opiera się na 3
zasadach, 10
wskaźnikach, 39
wymaganych
dowodach

2.07.21



Opracowany w 1990



Stworzony przez National Training
Task Force we współpracy z
wiodącymi firmami brytyjskimi oraz
reprezentantami różnorodnych
organizacji n.p. CBI, TUC, CIPD,
SFEDI, CRE, EOC



Zarządzany przez Investors in
People UK, pozawydziałową
organizację publiczną
dofinansowywaną przez
Departament do spraw Edukacji i
Umiejętności (DfEE)



Obecny w 33 krajach i wciąż
zwiększa zasięg



W Polsce zarządzany przez IIP Polska
Sp. z o.o.

Kto to jest IiP?

Ogólne informacje o Investors in

People

Ogólne informacje o Investors in

People

2.07.21



Department for Education and
Skills



Confederation of British Industry
(CBI)



Chartered Institute of Personnel
and Development (CIPD)



Small Firms Enterprise
Development Initiative (SFEDI)



Trades Union Congress (TUC)



Commission for Racial Equality
(CRE)



Equal Opportunities Commission
(EOC)



Disability Rights Commission
(DRC)

Tworzony przez:

Ogólne informacje o Investors in

People

Ogólne informacje o Investors in

People

2.07.21

Diagnoza….rz

ąd Wielkiej

Brytanii wiedział że trzeba

wdrożyć IiP

Diagnoza….rz

ąd Wielkiej

Brytanii wiedział że trzeba

wdrożyć IiP

Jako przykład...

….Labour Party (Partia Pracy)

....wdrożono do 10 Downing St

...Houses of Parliament

…Ministerstwa

…Urzędy

i rozporządzenie dla każdej organizacji publicznej w

Wielkiej Brytanii

.....

wdrażać standard Investors in People !

2.07.21

Wdrożenie i audytowanie się

toczy do dzisiejszego dnia

Wdrożenie i audytowanie się

toczy do dzisiejszego dnia



Ministerstwa



Urzędy



Służba zdrowia



Szkolnictwo

......dzisiaj każdy urzędnik w Wielkiej Brytanii pracuje pod

standardem zarządzania wyznaczony przez Investors in
People

2.07.21

Jakie wyniki dzisiaj?



Rządowe instytucje (rada ministrów, ministerstwa itd.) 98%



Samorządy /urzędy 74%



Szkoły 72%



Zawodowe szkoły 66%



Wyższe uczelnie 56%



Służba zdrowia 50%



97% ludzi zatrudnionych w Civil Service (służbie cywilnej) pracują w
organizacjach uznanych jako Investor in People (

zródło Cabinet Office and the Employers

Organisation for Local Government 2005)

2.07.21

Kluczowe korzyści 1

Jakość obsługi klientów,

zródło PACEC rapport marzec 2006

2.07.21

Kluczowe korzyści 2



Jakość zarządzania

2.07.21

Reforma Civil Service od

1999r

(służba cywilna) w WB

Reforma Civil Service od

1999r

(służba cywilna) w WB

Reforma składała się z ;

Silniejszego przywództwa

Sprawniejsze planowanie biznesowe

Sprawniejsze zarządzanie

Bardziej otwarta i różnorodna służba cywilna

.....98% urzędników służby cywilnej pracują w

organizacjach uznanych jako Investor i People

.....500,000 pracowników, 300,000 bespośrednio

obsługują publiczność

2.07.21

Dlaczego organizacje wdrażają IiP?

Oczekiwane vs. rzeczywiste korzyści z wdrożenia IiP w

organizacjach prywatnych i publicznych

Faktycznie uzyskane korzyści

Oczekiwane korzyści

% prywatnych organizacji uznanych

Zewnętrzne korzyści

Korzyści dla pracowników

Korzyści ekonomiczne

% publicznych organizacji uznanych

Źródło: Databuild „Investors in People Impact Assessment”, Sierpień 2004
Uwaga: Uznani za IiP – organizacje, które zakończyły proces certyfikacji IiP;

Niezaangażowany – organizacje, które nie przeszły przez proces certyfikacji IiP

2.07.21

Dlaczego organizacje wdrażają IiP?

Obecność

Sprzedaż

Zyski

Efektywność

Jakość

Zadowolenie klientów

Żadnych

Rotacja pracowników

Zadowolenie pracowników

Reputacja

Koszty/efektywność

Motywacja pracowników

%organizacji z IiP

Prywatne organizacje

Publiczne organizacje

Źródło: Databuild „Investors in People Impact Assessment”, Sierpień 2004

Oczekiwane korzyści z wdrożenia IiP

2.07.21

Korzyści osiągane dzięki wdrożeniu

Investors in People

Korzyści osiągane dzięki wdrożeniu

Investors in People

100

Przywództwo i zarządzanie

Rekrutacja

Oceny i rozmowy z pracownikami

Inne

Szkolenie i rozwój

Decyzje dot. organizacji

Cele organizacji

% organizacji z IiP

Źródło: Databuild „Investors in People Impact Assessment”, Sierpień 2004

Najczęściej wymieniane korzyści z wdrożenia IiP

2.07.21

Korzyści osiągane dzięki wdrożeniu

Investors in People

Korzyści osiągane dzięki wdrożeniu

Investors in People

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Udział w rynku

Wyniki finansowe

Zadowolenie klientów

Efektywność

Zadowolenie pracowników

Polepszenie kluczowych mierników

Źródło: Databuild „Investors in People Impact Assessment”, Sierpień 2004

Najczęściej wymieniane korzyści z wdrożenia IiP –

sektor prywatny

2.07.21

Korzyści osiągane dzięki wdrożeniu

Investors in People

Korzyści osiągane dzięki wdrożeniu

Investors in People

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

1.2

Zadowolenie klientów

Porównanie z konkurencją

Realizacja celów

Zadowolenie pracowników

Efektywność

Polepszenie kluczowych mierników

Źródło: Databuild „Investors in People Impact Assessment”, Sierpień 2004

Najczęściej wymieniane korzyści z wdrożenia IiP – sektor

publiczny

2.07.21

Department for

Environment, Food and Rural

Affairs (DEFRA)

Department for

Environment, Food and Rural

Affairs (DEFRA)



Byłe Ministerstwo Rolnictwa ( Ministry of Agriculture)
….było uważane jako starodawne, skostniałe.



Pomimo wewnętrznej opozycji – był rządowy nakaz (DTI
White Paper on Competitiveness 1998)

„Investors in People pomógł przekształcić

stare, skostniałe ministerstwo w nowoczesną,
otwartą na świat i pełną życia organizację.”

Sandra Casey

IiP Strategy Manager

Department of the Environment Food and Rural Affairs

2.07.21

Ministerstwo Obrony ( Wojsko,

Marynarka, Lotnictwo), Służby

Specjalne (MI5

)

Ministerstwo Obrony ( Wojsko,

Marynarka, Lotnictwo), Służby

Specjalne (MI5

)



99.7% służb uznanych w IiP
do 2002r



Sprawniejsze komunikacje



Lepsze wprowadzenie do
oddziałów



Sprawne połączenie
pomiędzy szkoleniem,
rozwojem i celami oddziału

2.07.21

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

2.07.21

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań



Wielkość – 1 300 pracowników

32 wydziały



Sektor – administracja lokalna



Lokalizacja – Poznań; 5 delegatur



Inne podstawowe informacje:

–

zakres działania wyznaczany
ustawowo

–

zmiana zarządu co 4 lata

–

w 2001 r. wdrażane:



SZJ ISO 9001:2000



Standard Investors in People

Organizacja

2.07.21

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań



Poniesienie jakości
bezpośredniej obsługi
mieszkańców



Podniesienie dynamiki rozwoju
miasta



Szybka adaptacja do zmian
zewnętrznych



Zmiana sposobu zarządzania i
kultury pracy

Wyzwanie

2.07.21

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań



Inspiracją współpraca partnerska
UMP z NCC (WB)



IiP dopełnieniem systemu ISO i
uzasadnieniem zmian w ZZL



Zmiany oparte na półrocznych
planach działań



Działania uwzględniały każdy
wskaźnik i odnosiły się do
obszaru komunikacji, narzędzi i
umiejętności



Odniesienie stanu aktualnego do
pożądanego

Strategia

2.07.21

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań



Spójny system ZZL



Poprawa jakości kierowania i
relacji z pracownikami



Wzrost świadomości celów na
poziomie organizacji i
indywidualnym



Poprawa komunikacji
wewnętrznej



Wzrost umiejętności
planowania i wyznaczania

celów

Rezultaty

2.07.21

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań

Studium Przypadku – Urząd Miasta

Poznań



Niskie koszty wdrażania



Standard przyjazny dla
pracodawcy i pracownika



Przeszkody:

–

silna, biurokratyczna kultura

–

utrwalone postawy
zachowawcze



Trudność - zachowanie
jednolitości, stałości i
powtarzalności zachowań ze
względu na wielkość i
różnorodność organizacji

Komentarze

Document Outline