Zachowania organizacyjne
ćw. 2
Michał Roman
Zachowania organizacyjne
ćw. 2
Michał Roman
Komunikowanie się w organizacjach
Komunikowanie się w organizacji wiąże się bezpośrednio z
podstawowymi funkcjami zarządzania
Planowaniem,
Organizowaniem,
Motywowaniem,
Kontrolowaniem.
Komunikowanie to wysyłanie
komunikatów, ich odebranie,
przemyślenie i zrozumienie.
Rodzaje nagród
Wewnętrzne
Udział w podejmowaniu decyzji,
Większa odpowiedzialność,
Możliwość osobistego rozwoju,
Większa swoboda i samodzielność w pracy,
Bardziej interesująca praca.
Zewnętrzne
1. Wynagrodzenie zewnętrzne
Płaca podstawowa,
Płaca za nadgodziny, za niewykorzystany
urlop,
Premia za efektywność,
Udział w zyskach,
Prawo do nabywania akcji.
Rodzaje nagród cd.
2. Wynagrodzenia pośrednie
Ubezpieczenia,
Usługi i dodatkowe świadczenia (karnety na
basen),
3. Nagrody niefinansowe
Lepsze umeblowanie biura,
Przydział miejsca parkingowego,
Tytuły,
Dogodny czas na lunch,
Korzystny przydział pracy,
Wymiany komunikowania w
organizacjach
Pionowe inicjowane przez menedżerów,
kierowane w dół hierarchii organizacyjnej,
Pionowe inicjowane przez pracowników,
kierowane w górę hierarchii organizacji,
Horyzontalne i diagonalne („poprzeczne”)
Czynniki ograniczające skuteczne pionowe
komunikowanie z góry na dół
Niejasne, dwuznaczne i niekompletne informacje,
Przeładowania informacyjne: zbyt duża liczba
komunikatów przekazywanych w danym czasie,
Niewłaściwe terminy dostarczania informacji,
Filtrowanie i zniekształcenie informacji,
Przekłamania komunikatów związane z
przejściem przez ogniwa organizacyjne,
Brak akceptacji przez odbiorców, bowiem
przekazywane informacje zawierają wartości
sprzeczne z wartościami odbiorcy,
Zniekształcenia faktów,
Nieznajomość celów przedsiębiorstwa wśród
pracowników.
Czynniki ograniczające skuteczne pionowe
komunikowanie z dołu na górę
Nieosiągalność, niedostępność przełożonych,
Niechęć menedżerów do otwierania się przed
podwładnymi,
Pracownicy nie są skłonni mówić swoim
kierownikom o tym, co wiedzą i na ogół
przekazują to, co przełożeni chcieliby usłyszeć,
Kierownicy niechętnie słuchają nieprzyjemnych
dla nich informacji,
Zbyt duże przeciążenie menedżerów
obowiązkami,
Fizyczne odległości, uniemożliwiające
bezpośrednie przekazanie informacji
przełożonemu.
Czynniki ograniczające skuteczne
komunikowanie horyzontalne
Rywalizacja,
Przeładowanie informacyjne,
Bariery fizyczne,
Inny język (nieznajomość fachowego
słownictwa).
Sposoby przekazywania informacji
Ustne (w 4 oczy, w grupie, na zebraniu,
szkoleniu, telefon, spotkanie),
Pisemne (list, ulotka, sprawozdanie,
komputerowo, tablica ogłoszeń),
Wizualne (z zastosowaniem rysunków, tablic,
fotografii, filmu),
Komunikacja niewerbalna (mimika, wygląd,
mowa ciała, postawa ciała).
Struktury komunikowania się
Struktury komunikowania się cd.
Struktury komunikowania się cd.
Skuteczność komunikowania
zależy od celu grupy
Szybkość – koło lub splot,
Dokładność – łańcuch lub koło,
Zadowolenie członków grupy – splot.