WSTĘP

CZYM JEST KOMUNIKOWANIE?



Komunikowanie jest procesem wymiany informacji za

pomocą symboli, znaków, zachowań i emocji



Komunikowanie to podstawa porozumienia społecznego



W procesie komunikacji ważne jest:

KTO MÓWI, CO MÓWI, JAK MÓWI I DO KOGO MÓWI



Przekazując komunikat – informację jesteśmy NADAWCĄ



Kiedy upewniamy się, że zostaliśmy dobrze zrozumiani

stajemy się ODBIORCAMI przekazanej informacji

zwrotnej

KIERUNKI KOMUNIKACJI



JEDNOKIERUNKOWA

nadawca przekazuje informacje bez oczekiwania ich
potwierdzenia przez odbiorcę. Zabiera ona mniej czasu i
jest bardziej uporządkowana, ale jest skuteczna tylko w
przypadku drobnych i prostych spraw.



DWUKIERUNKOWA (z feedbackiem)

nadawca uzyskuje potwierdzenie przekazanej informacji np.
w formie pytań zadawanych przez odbiorcę. Jest bardziej
czasochłonna, za to za jej pomocą osiąga się większą
dokładność. Komunikacja dwustronna jest dobrym
rozwiązaniem w przypadku bardziej skomplikowanych
problemów, wymagających dokładnego zrozumienia.

KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI



KOMUNIKACJA PIONOWA

jest zwykle formalna; następuje w górę i w dół, wzdłuż linii

podporządkowania w organizacji. Celem komunikacji skierowanej

w dół jest informowanie, doradzanie, kierowanie i ocena.

Z kolei komunikacja skierowana w górę ma na celu przede

wszystkim informowanie (składanie sprawozdań, propozycje zmian

itd.).

Typowe przeszkody w komunikacji pionowej to: różnice pozycji i

władzy, pragnienie awansu podwładnego, brak zaufania.



KOMUNIKACJA POZIOMA

ulepsza koordynację w organizacji i pomaga

w rozwiązywaniu problemów. Dodatkową korzyścią jest możliwość

nawiązywania kontaktów międzyludzkich (co wpływa na wzrost

zadowolenia z pracy). W komunikacji poziomej wiele informacji przepływa

poza kanałami formalnymi (nieformalny charakter komunikacji).

Na mowę ciała składają się:



kontakt wzrokowy



strefy dystansu



postawa ciała, ruchy rąk



mimika twarzy, uśmiech



gestykulacja

Komunikacja niewerbalna

Co jeszcze można wyczytać z

oczu

Tworzenie
wizualne

Tworzenie
słuchowe

Myśli
kinestetycz
ne

Pamięć
wzrokowa

Pamięć
słuchowa

Dialog
wewnętrz
ny



30-60% rozmowy



W obrębie górnego trójkąta



Niezbędny gdy słuchamy



Konieczny gdy mówimy



Niezbyt intensywny

Kontakt wzrokowy

Według Alberta Mehrabiana treść

przekazywana jest poprzez:



to co mówimy



to w jaki sposób mówimy
38%



to jak wyglądamy,

jak się zachowujemy
55%

Komunikacja bezpośrednia

Style komunikacji



Uległa



Agresywna



Asertywna



Manipulacyjna

Jak być asertywnym



Wyrażaj się konkretnie, powiedz co
sądzisz bądź czujesz



Wypowiadaj się w swoim imieniu i z
własnej perspektywy



Poproś o informację zwrotną

Wywieranie wpływu

za R. Cialdini:



Zasada Klik – Wrrr/sklep z birzuterią, indyczka



Na skróty – drogi=dobry, cygan w autobusie,
studentka atrakcyjna i nieatrakcyjna



Zasada kontrastu /list Zuzi



Reguła wzajemności/sekta, kartki do
studentów, darmowe próbki, polityka



Reguła wzajemności a poczucie winy/ napiwki,
spotkania towarzyskie



Wzajemność ustępstw / bilety do kina /choćby
czekolada

Wywieranie wpływu c.d.



Technika „drzwiami w twarz”- odmowa-

wycofanie / poprawność i błędne zastosowanie

s.54



Technika „stopa w drzwiach” - Zaangażowanie

i konsekwencja/bracia Olsona s. 78, tablica w

ogrodzie, zaangażowany obywatel – petycje,

przemówienia (warunki: aktywny i publiczny

charakter, musi wymagać pewnego wysiłku,

winno towarzyszyć przekonanie, że

wykonujemy to z własnej woli)



Zasada „niskiej piłki” /Sara i Tim, studenci i

badanie nad myśleniem

Wywieranie wpływu c.d.



Społeczny dowód słuszności/masy wyznawców

danej religii, poglądu politycznego, oklaski w

operze, zmiana pasa ruchu na zatłoczonej drodze



Ofiary – rozproszonej odpowiedzialności /

morderstwo na Givenchi s. 125



Efekt aureoli - Lubienie i sympatia/sprzedawca-

nasz znajmy, Tim – sprzedawca, który lubi

klientów, lubienie ładnych, lubienie podobnych



Technika obiadu



Autorytet / eksperyment Milgrama/ wpływ, tytułu,

ubrania, samochodu



Niedostępność / randka ze starszym chłopakiem,

niebezpieczna rywalizacja o dobra niedostępne

Najczęściej popełniane błędy



Uprzedzenia –trener może być uprzedzony wobec grupy

szkoleniowej, albo też „starać się” nie być uprzedzonym (efekt

kontrastu); obie postawy zniekształcają i utrudniają

komunikację;



Życzenia - trener sądzi, że sprawy wyglądają dokładnie tak,

jak zakładał;



Nawyki - prawdziwe wydają się trenerowi te doświadczenia i

obrazy, do których przywykł;



Lenistwo - trener zadowala pierwsza lepsza ocena („chce mieć

to z głowy”);



Efekt aureoli – lubienie lub nie lubienie grupy



Pozytywne ocenianie osób podobnych do siebie - bardziej

lubimy i lepiej ocenianym osoby do nas podobne, gdyż ich

postawa utwierdza nas w przekonaniu, że jesteśmy w porządku;



Efekt halo – oceniamy osobę na podstawie tylko jednej cechy,

np. jeśli osoba jest aktywna, to sądzimy, że jest też błyskotliwa.



Zamkniętej postawy ciała – może sprawiać

wrażenie obrony



Przekraczania strefy osobistej



Nadmiernej gestykulacji



Sprzeczności pomiędzy mową ciała a

komunikatem werbalnym

Mowa ciała – czego unikać

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

Na komunikację niewerbalną wpływa kilka grup sygnałów:



MINIKA - wyraz twarzy, spojrzenie, kontakt wzrokowy



KINEZJETYKA – mowa ciała, do której zaliczamy np: gestykulację, ruchy ciała, pozy



PROKSEMIKA – zastosowanie odpowiedniego dystansu interpersonalnego oraz relacji

przestrzennych;



PARAJĘZYK, na który składają się:

–

CECHY WOKALNE GŁOSU – ton, barwa, wysokość, natężenie, głośność i modulacja,

tempo mówienia

–

INTERFERENCJE WOKALNE - wzajemne oddziaływania na siebie dwu lub więcej

cech głosu oraz wszelkie dźwięki pozajęzykowe, jak „uf”, „ach”, „eee” itp.

–

SAMOPREZENTACJA człowieka - a więc jego wygląd, budowa ciała, biżuteria, itp.

Warto podkreślić, że to co składa się na samoprezentację daje bardzo dużo

informacji o jednostce i bardzo często już na początku przesądza o jakości

komunikacji

–

ELEMENTY OTOCZENIA - takie jak temperatura, oświetlenie, które wpływają na

zachowania ludzi

Kontrola rozmowy



Aktywne słuchanie



Zadawanie pytań



Doprecyzowanie intencji rozmówcy –

pytaniem na pytanie



Parafrazowanie



Cisza



Podsumowywanie/liczebniki

Słowo mówione



Terminologia techniczna



Negatywne sformułowania



Polecenia



Zaprzeczanie



Sugerowanie pomyłki, stanu

emocjonalnego



„Szczerze mówiąc…”

BARIERY W KOMUNIKACJI



Różnice w postrzeganiu (będące np. efektem odmiennej wiedzy lub
doświadczeń) - etykietowanie i stereotypy



Różnice językowe (różne postrzeganie symboli przez nadawcę i odbiorcę)



Emocje (zniekształcają, uniemożliwiają skuteczną komunikację)



Niezgodne komunikaty werbalne i niewerbalne



Nieufność (nadawca niewiarygodny dla odbiorcy)



Wybiórczość uwagi



Samopoczucie



Szum (występowanie czynników zakłócających)

CO TO JEST SZTUKA

PREZENTACJI?

To sztuka przekazywania złożonych treści w sposób
zrozumiały, atrakcyjny i przekonywujący;
profesjonalnie wykorzystująca różne techniki
perswazyjne,
...aktywizująca różne zmysły odbiorcy

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Podstawowe kroki:

–

Określenie celu

–

Analiza widowni

–

Struktura argumentacji

–

Materiały wspierające

–

Pisanie prezentacji

–

Pora i czas prezentacji

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Określenie celu:

–

Co chcesz, aby widownia
czuła, myślała i zrobiła w wyniku prezentacji?

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Określenie celu:

–

Nadaje kierunek prezentacji i dzięki temu
prezentacja jest zwięzła i na temat

–

Pomaga ci dobrać najodpowiedniejsze materiały do
prezentacji

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Analiza widowni:

- Liczebność
- Charakterystyka ogólna:

wiek, płeć, wykształcenie, tytuły naukowe i firmowe,
zainteresowania ...

- Motywacja do wysłuchania prezentacji
- Potrzeby

Analiza widowni powinna podpowiedzieć
CO powiesz i JAK to powiesz

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Pytania, które powinieneś zadać:

–

Co chcą wiedzieć?

–

Co powinni wiedzieć?

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Struktura argumentacji:

–

Masz jasno określone cele

–

Wiesz kim jest twoja widownia

–

CO?

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Struktura argumentacji:

–

Co zamierzasz powiedzieć?

–

Jak zamierzasz to powiedzieć?

–

W jakiej kolejności?

–

Jakich materiałów wspierających
zamierzasz użyć?

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Materiały wspierające:

–

Styl

–

Grafika

–

Co im zostawić?

–

Dobór pomocy prezentacyjnych:

(tablica, flipchart, folie i rzutnik, komputer, laptop,

slajdy, materiały papierowe i inne)

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Pora i czas prezentacji:

–

Dzień w tygodniu (Wtorek - Czwartek)

–

Pora dnia (9 - 13, 16 - ...)

–

Czas trwania prezentacji (im krócej tym lepiej)

PRZYGOTOWANIE PREZENTACJI



Efektywność prezentacji:

–

Przy 15 minutowym wykładzie, słuchacz może
zapamiętać 40% informacji

–

Przy 45 minutowym wykładzie, słuchacz może
zapamiętać 20% informacji.

Źródło: H.R. Mills: „Technigues of Technical Training, Mascmillan, Ldon, 1977.

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Przygotuj swój teatr



Siebie



Wstęp/Zakończenie



Ostateczna lista kontrolna

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Przygotowanie „Teatru”:

Podstawy:

miejsce

kartki/długopisy

kto gdzie siedzi

układ pokoju

kawa/herbata

hałas

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Ty:

–

Nerwy

–

Jak się zachowywać?

–

Co robić ze wzrokiem, rękoma, ciałem, głosem?

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

–

Najbardziej doświadczeni aktorzy cierpią

na tremę

–

Pewien poziom podenerwowania:



Dodaje adrenaliny



Podwyższa Twoją skuteczność

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

–

Powinieneś jednak wiedzieć, że:



Możesz je kontrolować



Pomóż swoim kolegom



Jest kilka rzeczy, których
nie powinieneś robić

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak kontrolować własne nerwy:

–

Bądź przygotowany

–

Opanuj temat i zrób próby

–

Poznaj swoje audytorium

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

–

Oddychaj głęboko i regularnie

–

Ubierz się tak, abyś czuł,

że wyglądasz dobrze

–

Ubierz się wygodnie

(unikaj za ciasnych kołnierzyków)

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

–

Nogi lekko rozstawione

–

Możesz trzymać coś w ręku

–

Spróbuj medytacji

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

Jeśli wszystko idzie bardzo źle –
zrób przerwę ...

...Nie czekaj aż będzie za późno

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

–

Nie powinieneś:

•

Brać środków uspokajających

•

Nadrabiać “wyluzowaną” pozą

•

Upić się

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Nerwy:

–

Czego nie powinieneś robić:

•

Zrezygnować bez przekazania odpowiedzialności i

materiałów

•

Nie przyjść

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak się zachowywać?

    Obserwuj
    Słuchaj
    Bądź uprzejmy
    Bądź entuzjastyczny

 Ubierz się odpowiednio

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak używać wzroku?

Kontakt wzrokowy:

–

Pomaga kontrolować widownię jako całość jak i
poszczególne osoby

–

Podtrzymuje uwagę

–

Nawiązuje osobistą relację, która powinna być
motywująca

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak używać rąk?

  

–

Zależy od narodowości



Używaj rąk do:

–

Podkreślania

–

Opisywania

–

Liczenia

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak używać ciała?

–

Możesz siedzieć

–

Możesz stać dla aby nadać formalnego charakteru
prezentacji lub dla lepszego panowania nad
audytorium

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak używać ciała?

–

Kiedy stoisz i chodzisz

•

Uspokajasz nerwy

•

Pomagasz w podtrzymaniu uwagi

TECHNIKI PREZENTACYJNE



Jak używać głosu?

 Moduluj ton wypowiedzi i głośność

 Rób pauzy

POMOCE WIZUALNE



Kilka zasad:

–

Używaj

kolorów

–

Wizualizuj jak najwięcej

–

Używaj różnych pomocy



Telewizor/video/radio

–

Czy wiesz jak działają te urządzenia?

–

Dostosuj poziom głośności

–

Kable

POMOCE WIZUALNE

GŁÓWNE ZASADY PRZEKAZU



LEJEK KOMUNIKACYJNY



JĘZYK



DOPASOWNIE



ZAANGAŻOWANIE

Wstępy i zakończenia



PPW



Pamiętaj o komunikacji werbalnej i niewerbalnej



Zachowaj zgodność komunikatów werbalnych i
niewerbalnych

Wstępy i zakończenia



Upewnij się, że wszyscy są obecni



Złap kontakt wzrokowy



Uśmiechnij się i stań pewnie



Otwórz spotkanie



Powitaj uczestników i przedstaw się



Określ cel spotkania



Określ czas, przerwy na papierosa,
lunch itd.

 



Powiedz co będzie się działo, w jakiej kolejności i kto
będzie prezentował

WSTĘP I ZAKOŃCZENIE



Zapowiedz, że zostawisz kopie prezentacji



Zapowiedz jak chcesz odpowiadać na pytania oraz
omów zasady komunikowania się

WSTĘP I ZAKOŃCZENIE



Na końcu spotkania upewnij się, czy każdy powiedział już to,
co miał do powiedzenia



Przypomnij kluczowe wnioski ze spotkania i ustal następne
kroki



Sprawdź czy zostały zapisane



Wyraź zachętę lub apel do uczestników



Podziękuj zebranym za uczestnictwo



KPW

WSTĘP I ZAKOŃCZENIE

Document Outline