Normalizacja, 

Akredytacja, Badania, 

Certyfikacja

Janczak Maciej

ZiD gr. L

 

 

 

Normalizacja 

   Oznacza działalność prowadzącą do 

opracowywania i ustanawiania norm 
technicznych. Uzyskaniu optymalnego w 
danych okolicznościach stopnia 
uporządkowania, w określonym zakresie.

 

 

  Cele normalizacji:

1.

Usuwanie barier technicznych w handlu i 

zapobieganie ich powstawaniu. 

2.

Zapewnienie ochrony życia, zdrowia, 

środowiska i interesu konsumentów oraz 

bezpieczeństwa pracy. (ISO 18000)

3.

Zapewnienie jakości i niezawodności 

wyrobów, procesów i usług. 

4.

Ułatwianie porozumiewania się przez 

określanie terminów, definicji, oznaczeń i 

symboli do powszechnego stosowania. 

 

 

Korzyści ze stosowania norm:

1.

Normy przyczyniają się do zwiększenia 

bezpieczeństwa pracy. 

2.

Normy są uznawane za gwarancję 

odpowiedniej jakości.

3.

Normy przyczyniają się obniżenia 

kosztów ochrony zdrowia lub środowiska. 

4.

Normy sprzyjają swobodnemu 

przepływowi towarów i wpływają 

korzystnie na poziom ich cen. 

 

 

Organizacje normalizacyjne: 



 międzynarodowa ISO



 Europejska CEN, ETSI



 Polska PKN

 

 

Akredytacja

 

Atestacja przez stronę trzecią, 
dotycząca jednostki oceniającej 
zgodność, służąca formalnemu 
wykazaniu jej kompetencji do 
wykonywania określonych zadań w 
zakresie oceny zgodności.

 

 

Korzyści z akredytacji:

1.

Akredytacja jest obiektywnym 
dowodem na to, że organizacje działają 
zgodnie z najlepszą praktyką 

2.

Certyfikaty

3.

Akredytacja wpływa na wysoką jakość 
wyrobów i usług oraz kompetencji 
personelu 

 

 

Wzrastająca popularność badań 
satysfakcji wynika z faktu, iż firmy 
pragnące odnieść sukces na rynku 
coraz częściej zdają sobie sprawę ze 
strategicznej wagi oczekiwań klientów, 
sposobu postrzegania przez nich firmy 
oraz konieczności określania stopnia ich 
zadowolenia. 

Badania

 

 

Celem  badania satysfakcji klientów jest:



identyfikacja kryteriów odgrywających kluczową rolę w 

ocenie produktu lub usługi przez klientów 



zbadanie postrzegania produktu lub usługi przez odbiorców 



ocena w jakim stopniu produkt lub usługa  spełnia 

oczekiwania klientów 



zbadanie poziomu satysfakcji klientów ze współpracy z 

firmą 



poznanie głównych czynników wpływających pozytywnie i 

negatywnie na poziom satysfakcji klienta 



określenie oczekiwań klientów dotyczących cech produktu 

lub usługi, 



określenie najistotniejszych dla klientów elementów 

obsługi 

 

 

Certyfikacja

 

“ocena zgodności” 
działanie trzeciej strony wykazujące, że 
należycie zidentyfikowany wyrób, proces 
lub usługa są zgodne z określonymi 
wymaganiami (np. określonymi 
indywidualnie przez klienta lub 
powszechnie stosowanymi w danej 
branży) 

 

 

Deklaracja zgodności 

Jeżeli produkt przejdzie pomyślnie proces 
CERTYFIKACJI oznakowuje się go symbolem 
„CE”. Oznakowanie CE umieszczone na 
wyrobie oznacza, że wyrób jest zgodny z 
wymaganiami nałożonymi na producenta.
Oświadczenie producenta lub jego 
upoważnionego przedstawiciela 
stwierdzające na jego wyłączną 
odpowiedzialność, że wyrób jest zgodny z 
zasadniczymi wymaganiami. 

 

 

Oznakowanie CE umieszczone na wyrobie oznacza, że 
wyrób jest zgodny z wymaganiami nałożonymi na 
producenta.

 

 

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ 