Analiza świadczenia usług 

zaopatrzenia w wodę i 

odprowadzania ścieków

Każda gmina zgodnie z ustawą o 
samorządzie gminnym i ustawą o 
zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i 
zbiorowym odprowadzaniu ścieków pełni w 
stosunku do przedsiębiorstwa 
wodociągowo-kanalizacyjnego funkcję 
właściciela i regulatora.

  To gmina powinna monitorować 

jakość usług świadczonych przez 
przedsiębiorstwo. 

• Regulamin świadczenia usług 

powinien zawierać warunki uzyskania 
usług wodociągowo-kanalizacyjnych 
przez odbiorców.

• Wynika to z przyjętej polityki 

dostępności usług.

• Informacja o wymaganiach, które 

przyszły odbiorca musi spełnić, aby 
uzyskać dostęp do usług wodociągowych 
i kanalizacyjnych powinna być dobrze 
udokumentowana i dostępna dla 
wszystkich zainteresowanych stron. 

• Dostęp do takich informacji zapewni 

sprawiedliwe traktowanie wszystkich 
stron, sprzyjając rozwojowi 
przedsiębiorstwa świadczącego usługi, 
społeczności lokalnej i gospodarki.

• Treść regulaminu jest uzależniona od 

decyzji podjętych przez gminę oraz 
lokalnych warunków i priorytetów w 
dziedzinie rozwoju przedsiębiorstwa i 
gminy.

Postanowienia regulaminu dotyczące 

dostępności usług są niezbędne, aby:

- Zapewnić przejrzystość i ustalić 

jednakowe warunki udostępniania 

usług wodociągowych i kanalizacyjnych 

potencjalnym odbiorcom

- Udostępnić wszystkim potencjalnym 

odbiorcom informacje w zakresie 

wystarczającym do podjęcia decyzji 

Postanowienia regulaminu na temat dostępności 

usług powinny zawierać informacje dotyczące:

1.Sposobów informowania zainteresowanych stron o 

obecnych i planowanych usługach 
przedsiębiorstwa

2. Wymagań w związku z korzystaniem z usług np.: 
- Obowiązków przedsiębiorstwa wobec nowych 

odbiorców w związku z dostępnością usług

- Obowiązków nowych odbiorców uzyskujących 

przyłączenie do systemu wobec przedsiębiorstwa

- Zestawienie opłat za uzyskanie dostępu do usług

Przed opracowaniem przez przedsiębiorstwo postanowień regulaminu 
dotyczących dostępności usług, gmina i przedsiębiorstwo powinny 
zastanowić się nad obecnie świadczonymi usługami oraz planami 
rozbudowy i rozwoju:
a więc czy:

•

Czy istniejący system obsługuje wszystkich mieszkańców, czy te ciągle są tereny nie 
objęte jego zasięgiem?

•

Czy na terenach objętych zasięgiem systemu centralnego są jeszcze budynki i
zakłady nie przyłączone?

•

Jakie są obecne plany rozbudowy systemu na tereny nie objęte zasięgiem?

•

Czy gmina ma sprecyzowane plany rozwoju i czy określiła, które tereny są objęte 
priorytetem?

•

Czy na politykę dostępności usług wodociągowych i kanalizacyjnych mogą mieć 
wpływ elementy innej polityki samorządu: np. polityki rozwoju gospodarczego

•

Czy istniejące urządzenia wystarczają do obsługi obecnych i przyszłych odbiorców na 
terenach planowanej rozbudowy systemu?