Kompleksowe Zarządzanie Jakością TQM-KAIZEN-KANBAN-5S...

Trzy warianty charakterystyki

jakości:



Tradycyjna

- Jakość jako dostojność, coś

specjalnego, wysoka klasa. Nadaje ona

znamiona statusu właścicielowi.



oskonałościowa

odnosi się do

wysokich standardów, a po wtóre oznacza

„zero usterek”.



Standardowa

- Jakość odpowiada w tej

sytuacji zgodności wyrobów z

minimalnymi wymaganiami ustalonymi

przez wytwórcę i można ją określić

jako „zgodność z normą”.

Wybrani klasycy jakości:



Deming

- w latach 50 zaproponował nowoczesne podejście

do jakości produktów wykorzystujące zarządzanie

personelem, planowanie, projektowanie wyrobów i

monitorowanie procesów.



Juran

- autor definicji jakości, które wpisują się w grupę

określeń

jakości rynkowej

, w których typowym

zastrzeżeniem jest formuła „spełniania przez wyrób

wymagań tylko w danych warunkach użytkowania”.



Crosby

- Koncepcja

„Dobrze za pierwszym razem”

„Zero

defektów”



Shewhart

- Jakość w przedsiębiorstwie oparta na

SKJ –

statystycznej kontroli jakości



Feigenbaum

Jakość jest dokładnie tym, za co uważają ja

klienci. Jeżeli klient jest zadowolony z produktu powie o tym

6 znajomym; jeżeli jednak nie jest z niego zadowolony

informuje o tym zwykle około 22 osób.”



Ishikawa

– idea kół jakości, model ryby.



Taguchi

– mówi bardziej o stracie jakości niż o samej jakości.

Elementy wpływania na

jakość:

zasady zarządzania

jakością

metody zarządzania

jakością

narzędzia zarządzania

jakością

asady zarządzania

jakością



to ogólne prawa (reguły,

normy postępowania)

rządzące procesami

oddziaływania na jakość

Zasady zarządzania jakością –

 „

„

Uporczywie i nieustannie dąż do ulepszania produktów i

usług tak, aby były konkurencyjne, utrzymywały

przedsiębiorstwo i dawały zatrudnienie.



Przyjmij nową filozofię odpowiadającą nowej erze

gospodarczej.



Przestań polegać na pełnej kontroli końcowej, eliminuj

ją

poprzez stawianie międzyoperacyjnej jakości wykonania na

pierwszym miejscu.



Zrezygnuj z praktyki oceniania transakcji na podstawie

ceny zakupu, żądaj natomiast wraz z ceną konkretnych

pomiarów.



Ulepszaj ciągle i na stałe system produkcyjny i usługowy

w celu poprawienia jakości, wydajności i ciągłe

zmniejszania kosztów.



Organizuj szkolenie w pracy.



Dobierz właściwe kierownictwo i przyjmij odpowiedni

system kierowania, który będzie pomagał ludziom,

maszynom, urządzeniom, aby wykonywały lepszą pracę.

przykład: 14 wskazówek Deminga

Zasady zarządzania jakością –



Stwórz warunki do pracy bez obaw i strachu tak, aby

każdy mógł pracować efektywnie dla zakładu.



Zburz bariery między poszczególnymi działami.



Eliminuj slogany i nawoływanie robotników do

zlikwidowania braków czy nowego poziomu

wydajności.



Eliminuj ilościowe normatywy wykonania, zastąp je

właściwie zorganizowanym kierownictwem.



Usuń bariery, które pozbawiają pracowników

godzinowych ich prawa do dumy z wykonywanej

pracy.



Ustal żywy i skuteczny program dokształcający

związany z pracą i służący także rozwojowi

osobistemu.



Realizacja powyższych wskazówek wymaga

zapewnienia warunków, w których cała załoga będzie

dostrzegać potrzebę działania i możliwe będzie

stosowanie się do powyższych wskazówek”

przykład: 14 wskazówek Deminga

10 kroków poprawy jakości Jurana

(10 kroków do TQM)

• „

„

Zbuduj świadomość konieczności i

możliwości doskonalenia.

•

Ustal cele poprawy.

•

Zorganizuj osiąganie celów.

•

Wprowadź szkolenie

•

Przeprowadź projekty rozwiązujące

problemy.

•

Dokumentuj postęp.

•

Wyrażaj uznanie.

•

Ogłaszaj wyniki.

•

Utrzymuj oceny.

•

Utrzymuj rozpęd, czyniąc programy

doskonalenia częścią formalnego

systemu i procesów firmy

Metody zarządzania

jakością



świadomie i konsekwentnie stosowane

sposoby postępowania, lub zespół

czynności i środków opartych na

naukowych podstawach, wykorzystane dla

osiągnięcia określonego celu przy

realizacji zadań związanych z

zapewnieniem jakości



Przykład:

Metoda Quality Function

Deployment oraz analiza Rodzajów i

Skutków Uszkodzeń

Narzędzia zarządzania

jakością



służą do bezpośredniego

oddziaływania w różnych fazach

zapewnienia jakości czy zarządzania

jakością, jak np. przy zbieraniu,

porządkowaniu i przedstawianiu

danych lub wyników z badań i

pomiarów dotyczących jakości



Przykład

: Diagram Pareto

TQM



Total Quality Managment



zarządzanie przez jakość



kompleksowe zarządzanie

jakością



zarządzanie jakością totalną



jakość powszechna



zarządzanie jakością globalną,

TQM



to nowy rodzaj wszechstronnego, zbiorowego

wysiłku, zorientowanego na ustawiczne

doskonalenie przedsiębiorstwa (firmy) we

wszystkich aspektach, sferach i efektach

działalności.



to nowa filozofia zarządzania, która obejmuje nie

tylko doskonalenie wyrobów i usług, lecz także

jakość pracy, czyli kwalifikacje ludzi, środków i

przedmiotów pracy, technologii procesów i

systemów marketingowych, projektowych,

wytwórczych i eksploatacyjnych, informatyczno –

decyzyjnych i wszystkich innych prowadzących

do najlepszego zaspokojenia potrzeb klientów

zewnętrznych i wewnętrznych (członków firmy).

Podstawowe założenia

TQM



jakość jest głównym celem działalności

przedsiębiorstwa,



jakość jest zadaniem każdego pracownika

w przedsiębiorstwie,



jakość to zapobieganie wadom, a nie ich

wykrywanie,



każdy w przedsiębiorstwie powinien znać

wymagania swojego klienta,



przedsiębiorstwo powinno określić formę

organizacyjną i wszystko to, co pozwoli

spełniać oczekiwania wszystkich klientów.

Elementy strategii

TQM



zaangażowanie najwyższego kierownictwa



organizacja procesu doskonalenia jakości



komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa



program kształcenia i szkoleń



współudział wszystkich zatrudnionych



system jakości (normy ISO)



techniki doskonalenia jakości (w tym

analiza kosztów)

Fazy planowania jakości



Identyfikacja klienta



Identyfikacja potrzeb klienta



Rozwój produktu



Optymalizacja projektu

produktu



Rozwój procesu (planowanie

procesu)



Wdrożenie planu do działania

Wybrane techniki

zarządzania przez jakość



Diagram ryby



Technika 5S



KAIZEN



KANBAN



Just In Time



Diagram Pareto

Technika 5S

Self Discipline

Samodyscyplina

Shitsuke

Sweep

Czystość

Seiso

Simplifty

Uproszczenie

Seiketsu

Standardize

Uporządkowanie

Seiton

Sort

Właściwe

ułożenie

Seiri

 to metodologia tworzenia i
utrzymywania dobrze zorganizowanego,
czystego, wysoko wydajnego i wysokiej
jakości stanowiska pracy. Jest warunkiem
wstępnym dla wdrożenia kontroli
wizualnej.

KAIZEN



oznacza stopniowe uporządkowane oraz

ciągłe ulepszenie, podnoszenie wartości,

poprawę, postęp, udoskonalenie



Zasadnicze charakterystyki praktyki

Kaizena to:



ciągłe stopniowe uporządkowane

doskonalenie;



angażujące wszystkich członków danej

organizacji do wspólnej pracy "bez

szerokich inwestycji kapitałowych";



zachowujące dwie podstawowe cechy:

poprawę ciągłość.

KAIZEN

silne sprzężenie zwrotne

Ograniczone sprzężenie

zwrotne

Organizacje

międzyfunkcjonalne

Pracownicy + zarząd

bazowanie na istniejących
technologiach

szukanie nowych technologii

zorientowanie

międzywydziałowe

zorientowanie na poszczególne

działy

informacje: ogólnie dostępne,
upowszechniane

informacje: ograniczone do

właściwych

osób

zorientowanie na ludzi

zorientowanie na technikę

przywiązywanie wagi do

szczegółów

przywiązywanie wagi do

ogólnych

spraw

zorientowane na specjalistów

zorientowane na osoby o

ogólnym

przygotowaniu

praca zespołowa (podejście

systemowe)

Indywidualizm

Adaptacyjność

Kreatywność

Kaizen:

Innowacja:

KANBAN



oznacza „kartę” lub „etykietę”. Karty te

zawierają wymagane informacje, dzięki

którym mogą być łączone poszczególne fazy

produkcji, a także miejsca. System ten

stosowany jest głównie na oddziałach

montażowych



Karta ta zawiera informacje dotyczące:



liczby elementów (wyrobów), które mają

być wyprodukowane;



identyfikacji części, typów pojemników, w

tym pojemników standardowych;



miejsca wytwarzania i zużycia;



miejsca składowania.

Korzyści ze stosowania

zasady

KANBANU



skrócenie czasu przebiegów przez

przyspieszenie przepływu materiałów;



wzrost produktywności pracy;



redukcję zapasów;



ograniczenie nadprodukcji;



minimalizację przepływu informacji i

dokumentów;



eliminację kosztochłonnego i

niepewnego planowania terminów;



redukcję kosztów wiązania kapitału

Just in Time



Celem stosowania metody JIT jest

zapewnienie terminowości produkcji

oraz zaopatrzenia przy minimalizacji

strat.



Do głównych zadań JIT należy

poprawa efektywności systemu

produkcji przez oddziaływanie na

kształtowanie kosztów oraz

realizowanie dostaw według

ściśle określonych zasad

Koszty złej jakości:



to wszystkie te wydatki i straty, które

wynikają z błędów jakie pojawiają się w

systemach jakości oraz nakłady

przeznaczane na zapobieganie i

wykrywanie tych błędów



Wyróżnia się wśród nich: braki

zupełne, braki naprawialne, koszty

gwarancji, utratę zamówień,

zwiększone środki trwałe, problemy z

dostawcami, niesprawne zarządzanie,

błędy w pracach technicznych, itp.

Przyczyny niepowodzeń

wprowadzania zarządzania przez

jakość:



brak zaangażowania kierownictwa,



brak wizji i planów,



satysfakcja z szybkiego załatwienia

problemów,



dominacja narzędzi nad procesem,



zbyt ograniczona jakość,



satysfakcja z zadowolenia klienta,

Dalsze przyczyny

niepowodzeń wprowadzania

zarządzania przez jakość:



sprzeczność między generowaną

zmianą kulturową a podejściem

planowym,



zinstytucjonalizowanie zarządzania

jakością,



niewystarczające zaangażowanie

pracowników,



niemierzalność wielu procesów

zarządzania przez jakość

TQM

, a organizacja tradycyjna

Proces

Produkt

Zorientowanie na:

Szeroki zakres: bardziej
ogólne, nastawione na
wysiłek grupowy

Wąski zakres:
specjalizowane, nastawione
na wysiłek indywidualny

Zadania

Partnerzy

Adwersarze

Podwykonawcy

Ciągłe

przypadkowe

Doskonalenie

Systematyczne, grupowo

Niesystematyczne,
indywidualne

Rozwiązywanie
problemów

Identyfikacja i rozwiązanie

Ustalenie winnego, ukaranie

Wystąpienie problemów

Mają najwyższy priorytet,
ważna jest ich
identyfikacja i zrozumienie

Nie mają najwyższego
priorytetu, mogą być
niejasne

Wymagania klientów

Lider, usuwa przeszkody,
buduje zaufanie

Rozkazodawca, występuje z
pozycji siły

Rola kierownika

Otwarte: zachęcanie
pracowników do udziału w
zarządzaniu, spójne cele

Nie zawsze otwarte: czasami
rozbieżne a nawet zbieżne
cele

Zarządzanie

Równowaga między
celami długo i
krótkoterminowymi

Krótkoterminowe

Cele

Spełnić, a nawet
przewyższyć oczekiwania
klientów

Maksymalizacja zwrotu z
inwestycji

Misja

Organizacje TQM

Organizacje
tradycyjne

Aspekt

Koszty złej jakości

➲

Braki zupełne

➲

Braki naprawialne

➲

Koszty gwarancji

➲

Zwiększone środki trwałe

➲

Problemy z dostawcami

➲

Niesprawne zarządzanie

➲

Wadliwa organizacja

➲

Błędy w procesach

➲

Utrata zamówień

KOSZTY ZŁEJ JAKOŚCI

•

Braki zupełne

•

Braki

naprawialne

•

Koszty gwarancji

•

Zwiększone środki trwałe

•

Problemy z dostawcami

•

Niesprawne zarządzanie

•

Wadliwa organizacja

•

Błędy w procesach

•

Utrata zamówień

Wiers z 1

wiers z 2

kos zty z.j.
błędy

Document Outline