ZACHOWANIA
ORGANIZACYJNE
ĆW KOMUNIKACJA
Ewa Markowska
ZACHOWANIA
ORGANIZACYJNE
ĆW KOMUNIKACJA
Ewa Markowska
Na następne ćwiczenia
Temat 4: Style kierowania. Plan:
Rodzaje stylów kierowania i czynniki kształtujące style
kierowania
Diagnozowanie stylów kierowania
LITERATURA
Rutka R., Wróbel P., Organizowanie zachowań zespołowych, PWE,
Warszawa 2012,
Czermiński A., Czerska M., Nogalski B., Rutka R.; Zarządzanie
organizacjami, Toruń 2001, rozd2, pkt 2.7 i2.8
Griffin R.W. , Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, W-a
2005, rozd. 15;
Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacji, PWE, W-a,
2007, r.6
Pytania problemowe
1.
Wymień zalety autokratycznego stylu kierowania i podaj
przykłady jego stosowania,
2.
Wymień cechy silnego przywództwa,
3.
Od czego zależy rzeczywisty styl kierowania? Wymień I omów
główne czynniki
4.
Dlaczego menedżerowie twierdzą, że nie ma jednego
efektywnego stylu kierowania?
5.
Omów ograniczenia w stosowaniu stylu delegującego
6.
Jakie warunki powinny zostać spełnione aby styl
partycypacyjny był efektywny?
7.
Jakie warunki powinny zostać spełnione aby styl
konsultacyjny był efektywny?
Komunikacja w organizacji
Temat: Komunikacja w organizacji. Plan:
1.
Znaczenie komunikacji w pracy menedżerów
2.
Podstawowe formy komunikacji w organizacji:
interpersonalna /pisemna, ustna/; organizacyjna; pionowa,
pozioma; elektroniczna
3.
Bariery w komunikacji i sposoby ich pokonywania
LITERATURA
Red R. Rutka, P. Wróbel, Organizacja zachowań zespołów, PWE,
Warszawa,2012, rozd 5
Griffin R.W. , Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, W-a 2005,
rozd. 18;,
Sikorski Cz. , Zachowania ludzi w organizacji, PWN, W-a, 1999, rozd
6
Kożusznik B, Zachowania człowieka w organizacji, PWE, W-a, 2007,
r.8
Pytania problemowe
1.
Jakie bariery najbardziej utrudniają komunikację interpersonalną na linii przełożony-
podwładny? Podaj przykłady.
2.
Jakie są zalety i wady komunikacji pisemnej.
3.
W jaki sposób przełożony może motywować podwładnych poprzez komunikację ? Podaj
przykłady.
4.
Do jakich zadań można skutecznie wykorzystywać komunikację elektroniczną. Jakie są jej
zalety a jakie wady?
5.
Jakie narzędzia komunikacji wewnętrznej /organizacyjnej/ można wykorzystać aby
przezwyciężać opór pracowników przed wprowadzanymi zmianami?
6.
Jak skutecznie można przezwyciężać bariery w komunikacji wewnątrz organizacyjnej?
Podaj przykłady
7.
Jednokierunkowa komunikacja - kiedy można ją skutecznie zastosować oraz jakie są jej
wady? Podaj przykład.
8.
2-kierunkowa komunikacja- kiedy można ją skutecznie zastosować oraz jakie są jej wady?
Podaj przykład.
9.
Jak powinno przebiegać konstruktywne udzielanie krytyki pracownikowi? Podaj przykład.
Znaczenie komunikacji w pracy
menedżerów
Funkcje: informacyjna, edukacyjna, motywacyjna, budowania
więzi społecznych, wywierania wpływu
Komunikacja narzędziem zarządzania
wewnątrz organizacji:
–
pomiędzy kadrą kierowniczą przełożony- podwładny,
–
pracownik-pracownik, zespół - pracownik
–
ze związkami zawodowymi itp
Komunikacja z otoczeniem:
–
z klientami /reklama/,
–
z dostawcami, bankami , z akcjonariuszami
…
Informacja zwrotna
Przydatna do:
motywowania,
przydzielania i oceny wyników pracy,
rozwijania umiejętności zawodowych
pracownika/ instruktaż, wizyty dwójkowe,
coaching, mentoring/,
rozwiązywanie konfliktów,
nadzorowania i kontroli przebiegu pracy,
kontroli efektów pracy.
Komunikacja wewnętrzna
Komunikacja wewnętrzna - schemat
przepływu informacji
Komunikacja
Komunikacja
zewnętrzna
Komunikacja
wewnętrzna
Komunikacja liniowa
Komunikacja
korporacyjna
Cele:
dzielenie się wiedzą,
doświadczeniem i
sukcesami, ...
wspomaganie relacji w
biznesie, umożliwienie
szeroko rozumianej
współpracy
Narzędzia:
Źródła
informacji
:
Intranet, wydawnictwa
wewnętrzne, tablice
informacyjne, radio,
szkolenia, imprezy
okolicznościowe, ...
Zarząd, liderzy, kontakty
osobiste, ...
regularne spotkania,
szkolenia z zakresu
komunikowania się
Zarząd, Komitet
Sterujący, inne działy i
jednostki organizacyjne,
liderzy, ...
Proces przepływu informacji liniowej
Zarząd
- uzgadnia ogólną strategię, zapewnia widoczne
przywództwo i wsparcie, prowadzi spotkania informacyjne dla
bezpośrednich podwładnych
Dyrektorzy
- kierują zdarzeniami w swoim obszarze, prowadzą
spotkania dla kierowników, przesyłają opinie zwrotne
Kierownicy
- prowadzą spotkania dla podległych pracowników,
sprawdzają zrozumienie przesłania, przesyłają opinie zwrotne
Pracownicy
- przyjmują informacje, dają informacje
Pomiędzy
P
rz
e
p
ły
w
i
n
fo
rm
a
c
ji
w
d
ó
ł
P
rz
e
p
ły
w
i
n
fo
rm
a
c
ji
w
g
ó
rę
Co trzeba znać przygotowując plan
komunikacji
Stan komunikacji
Potrzeby odbiorców
Najskuteczniejszego nadawcę
Najskuteczniejsze kanały komunikacji
Efektywność ich oddziaływania
Przepływ informacji
Do jakiej ilości informacji pracownicy
mają swobodny dostęp?
Jakie modele rozpowszechniania
informacji funkcjonują w organizacji?
Jakie środki są wykorzystywane do
przekazywania informacji?
Warunki powodzenia komunikacji
•
Zarząd wspiera komunikację
•
Kadra kierownicza stosuje komunikację liniową
•
Wszyscy postępują zgodnie z tym, co jest
komunikowane
•
Monitorowana jest efektywność przepływu
informacji
•
…
Bariery komunikacji
personalna
–
Cechy nadawcy, odbiorcy / info zwrotna, stereotypy, autorytet/,
–
Dynamika i relacje interpersonalne
Organizacyjna
:
semantyka, centralizacja władzy, zakłócenia, przeciążenia info
status, techniczna, motywacyjna
Otoczenie
– szumy , niespójność info i Rozwijanie umiejętności,
Inne klasyfikacje barier…
Przezwyciężanie barier
komunikacyjnych w organizacji
Przejrzyste struktury organizacyjne
Precyzyjny przydział zadań i ról,
Regulowanie strumieni info rutynowej
Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych,
Dobra znajomość odbiorców i ich potrzeb
Info zwrotna
Wykorzystanie techniki informacyjnej