Joanna Piasecka

Joanna Piasecka

Jolanta Moździerz

Jolanta Moździerz

Paulina Pietras

Paulina Pietras

Magda Wesołowska

Magda Wesołowska

Lucyna Nieczytaiłow

Lucyna Nieczytaiłow

Michał Maszczyk

Michał Maszczyk

 

 

 

 

Mediacja– 

Mediacja– 

to sposób rozwiązywania 

to sposób rozwiązywania 

sporów, w którym bezstronny 

sporów, w którym bezstronny 

mediator pomaga dojść do 

mediator pomaga dojść do 

porozumienia osobom będącym w 

porozumienia osobom będącym w 

sytuacji konfliktowej.

sytuacji konfliktowej.

 

 

CEL mediatora: 

CEL mediatora: 

usprawnienie, 

usprawnienie, 

umożliwienie, przeprowadzenia 

umożliwienie, przeprowadzenia 

rzeczowej rozmowy o problemie. 

rzeczowej rozmowy o problemie. 

 

 

Mediacja koncentruje się na 

Mediacja koncentruje się na 

potrzebach i interesach uczestników 

potrzebach i interesach uczestników 

konfliktu. Stwarza możliwość 

konfliktu. Stwarza możliwość 

wypowiedzenia swoich racji w sposób 

wypowiedzenia swoich racji w sposób 

spokojny i przemyślany, co jest 

spokojny i przemyślany, co jest 

możliwe dzięki obecności osoby 

możliwe dzięki obecności osoby 

pośredniczącej w rozmowie, jaką jest 

pośredniczącej w rozmowie, jaką jest 

mediator.  

mediator.  

 

 

•

dobrowolność i akceptowalność 

dobrowolność i akceptowalność 

•

neutralność 

neutralność 

•

bezstronność 

bezstronność 

•

poufność 

poufność 

 

 

Skuteczność mediacji jako metody 

Skuteczność mediacji jako metody 

rozwiązywania konfliktów jest 

rozwiązywania konfliktów jest 

powiązana z ułatwiającym dojście do 

powiązana z ułatwiającym dojście do 

satysfakcjonującego dla obu stron 

satysfakcjonującego dla obu stron 

porozumienia podziałem tej 

porozumienia podziałem tej 

procedury na wyodrębnione etapy:

procedury na wyodrębnione etapy:

 

 

1.

1.

Wprowadzenie:

Wprowadzenie:

•

 

 

przedstawienie stronom szczegółów 

przedstawienie stronom szczegółów 

samej procedury mediacyjnej 

samej procedury mediacyjnej 

•

przekazanie informacji o zasadach 

przekazanie informacji o zasadach 

mediacji

mediacji

•

ustalenie indywidualnych zasady 

ustalenie indywidualnych zasady 

współpracy, zakreślenie ramy 

współpracy, zakreślenie ramy 

czasowej, omówienie formy opłaty 

czasowej, omówienie formy opłaty 

za spotkanie mediacyjne. 

za spotkanie mediacyjne. 

 

 

2.

2.

 

 

Przedstawienie konfliktu przez strony

Przedstawienie konfliktu przez strony

•

 

 

swobodne przedstawienie przez strony 

swobodne przedstawienie przez strony 

własną wizję problemu wymagającego 

własną wizję problemu wymagającego 

rozwiązania;

rozwiązania;

•

pozwala to mediatorowi uzyskać pełen 

pozwala to mediatorowi uzyskać pełen 

obraz sytuacji i daje szansę na bardziej 

obraz sytuacji i daje szansę na bardziej 

skuteczną pomoc stronom w poszukiwaniu 

skuteczną pomoc stronom w poszukiwaniu 

dobrego dla każdej z nich rozwiązania. 

dobrego dla każdej z nich rozwiązania. 

•

 

 

strony oraz mediator oceniają, czy 

strony oraz mediator oceniają, czy 

mediacja jest właściwą drogą na 

mediacja jest właściwą drogą na 

rozwiązanie przedstawionego przez strony 

rozwiązanie przedstawionego przez strony 

problemu. 

problemu. 

 

 

3. Wypracowanie listy problemów do 

3. Wypracowanie listy problemów do 

rozwiązania

rozwiązania

•

porządkowanie i grupowanie informacji 

porządkowanie i grupowanie informacji 

przekazanych przez strony w celu skutecznego 

przekazanych przez strony w celu skutecznego 

poszukiwania satysfakcjonujących obie strony 

poszukiwania satysfakcjonujących obie strony 

rozwiązań.

rozwiązań.

 

 

4. Omówienie potrzeb

4. Omówienie potrzeb

 

 

stron

stron

 

 

–

–

•

określenie potrzeb i interesów, które w przyszłości 

określenie potrzeb i interesów, które w przyszłości 

pozwolą na poszukiwanie rozwiązania

pozwolą na poszukiwanie rozwiązania

•

uzyskanie zrozumienia dla swoich potrzeb i 

uzyskanie zrozumienia dla swoich potrzeb i 

zrozumienie potrzeb drugiej strony

zrozumienie potrzeb drugiej strony

 

 

5. 

5. 

Poszukiwania rozwiązań

Poszukiwania rozwiązań

 

 

•

Wypracowanie przez strony rozwiązania, 

Wypracowanie przez strony rozwiązania, 

które w możliwie pełny sposób pozwoli 

które w możliwie pełny sposób pozwoli 

zrealizować ich potrzeby

zrealizować ich potrzeby

6. 

6. 

Praca nad porozumieniem

Praca nad porozumieniem

 

 

•

doprecyzowanie szczegółów zawieranego 

doprecyzowanie szczegółów zawieranego 

porozumienia

porozumienia

•

sprawdzenie czy zawierane przez strony 

sprawdzenie czy zawierane przez strony 

porozumienie ma szanse być realizowane

porozumienie ma szanse być realizowane

 

 

 

 

•

informuje strony o przebiegu mediacji i 

informuje strony o przebiegu mediacji i 

wyjaśnia stronom wszystkie niejasności 

wyjaśnia stronom wszystkie niejasności 

dotyczące kolejnych spotkań, 

dotyczące kolejnych spotkań, 

•

dba o dobrą atmosferę i pomaga stronom 

dba o dobrą atmosferę i pomaga stronom 

ustalić wspólne reguły postępowania 

ustalić wspólne reguły postępowania 

podczas rozmów, 

podczas rozmów, 

•

stara się zrozumieć konflikt i rzeczywiste 

stara się zrozumieć konflikt i rzeczywiste 

interesy uczestników sporu, 

interesy uczestników sporu, 

•

jest dla stron i działa dla ich dobra, 

jest dla stron i działa dla ich dobra, 

•

czuwa nad całym procesem komunikacji 

czuwa nad całym procesem komunikacji 

zadając pytania, podsumowując 

zadając pytania, podsumowując 

wypowiedzi stron, asystując im.

wypowiedzi stron, asystując im.

 

 

 

 

•

nie ocenia, 

nie ocenia, 

•

nie komentuje, 

nie komentuje, 

•

nie nalega, 

nie nalega, 

•

nie oburza się, ani nie wygłasza 

nie oburza się, ani nie wygłasza 

swoich racji. 

swoich racji.